TicketSwap Bewertungen 39.591

Antwort von TicketSwap

Vor 3 Tagen

Hallo Mario,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Support unzufrieden sind.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass eine Warnung eines Veranstalters nicht automatisch bedeutet, dass über TicketSwap gekaufte Tickets ungültig sind. Darüber hinaus bedeutet das Vorhandensein eines Namens auf einem Ticket nicht zwangsläufig, dass der Zutritt zur Veranstaltung verweigert wird. Bei vielen Veranstaltungen werden am Eingang lediglich der QR-Code oder Barcode überprüft.

Wir können sehen, dass Ihr Fall bereits von unserem Team geprüft wurde. Nach unserer Untersuchung haben wir entschieden, dass das Ticket weiterhin auf unserer Plattform verkauft werden darf. Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen sehen wir derzeit keinen Anlass, das Ticket als ungültig einzustufen.

Sollten Sie sich dennoch entscheiden, das Ticket nicht nutzen zu wollen, können Sie es selbstverständlich wieder über TicketSwap zum Verkauf anbieten.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, möchten Ihnen jedoch versichern, dass die Entscheidung nach sorgfältiger Prüfung der verfügbaren Informationen getroffen wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Team TicketSwap

Antwort von TicketSwap

9. Juni 2026

Hallo Rainer,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass dieser Vorgang länger dauert als erwartet, und wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn die Personalisierung eines Tickets funktioniert, die des zweiten jedoch seit mehreren Tagen festhängt.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall weiterhin aktiv bearbeitet wird. Wir stehen bereits mit Ihnen über den Support-Chat in Kontakt und arbeiten derzeit daran, die Ursache des Problems zu klären.

Leider müssen wir in diesem Fall den Ticketanbieter direkt kontaktieren, um herauszufinden, warum die Personalisierung nicht abgeschlossen werden kann. Da wir auf deren Rückmeldung angewiesen sind, kann die Klärung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als üblich.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die mangelnden Updates. Selbstverständlich werden wir Sie informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten oder eine Lösung für das Problem haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Team TicketSwap

Antwort von TicketSwap

9. Juni 2026

Hallo Christian,

vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte Ihrer Erfahrung mit uns teilen.

Es freut uns zu hören, dass Ihre bisherigen Käufe und Verkäufe auf TicketSwap problemlos verlaufen sind.

Gleichzeitig verstehen wir Ihre Enttäuschung darüber, dass der Verkauf für dieses Event kurz vor der Veranstaltung geschlossen wurde, ohne dass Sie dies erwartet hatten.

In bestimmten Fällen entscheiden wir uns dazu, den Verkauf eines Events kurz vor Beginn zu schließen, insbesondere wenn die Tickets über eine Transferfunktion des Ticketanbieters übertragen werden müssen. Der Grund dafür ist, dass wir sicherstellen möchten, dass Käufer ausreichend Zeit haben, ihre Tickets zu erhalten und den Transfer erfolgreich abzuschließen. Wenn ein Ticket zu kurz vor Veranstaltungsbeginn verkauft wird, besteht das Risiko, dass die Übertragung nicht mehr rechtzeitig abgeschlossen werden kann.

Diese Maßnahme dient letztlich dem Schutz von Käufern und Verkäufern gleichermaßen und soll verhindern, dass kurz vor dem Event Probleme bei der Ticketübergabe entstehen.

Wir verstehen jedoch Ihr Feedback hinsichtlich der Kommunikation und nehmen diesen Punkt gerne mit. Wir sind uns bewusst, dass es hilfreich wäre, in solchen Situationen klarer über Änderungen informiert zu werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Team TicketSwap