THE MASIE Bewertungen 19.676

Hat alles super geklappt, Lieferung war sehr schnell, sehr gute Qualität

Vor über einem Monat bestellt, die Hälfe der Sendung sollte in 3-5 Tagen geliefert werden und war on stock, der zweite Teil ab dem 14. April und war zwischenzeitlich auch on stock. Natürlich alles schon bezahlt, auf wiederholte Kundenserviceanfrage keinerlei Reaktion erhalten, auch bei Instagram nicht. Habe jetzt Storniert, das ging innerhalb eines Klicks ohne Frage "warum" (verständlich dann wohl) - bin gespannt wielange ich meinem Geld hinterher laufen muss...

Schnelle Lieferung und Ware wie abgebildet und beschrieben. Ein sehr hübscher Nachttisch. Danach habe ich lange gesucht.

Die dritte Bewertung hier: BESTELLUNG STORNIERT
Bestell Nr.: RARGNWTEC

Bestellung wurde unsererseits bereits storniert. Es ist weiterhin keine direkte Kommunikation möglich!
Es ist absolut inakzeptabel, dass Kunden gezwungen sind, über Plattformen wie diese um eine Reaktion zu kämpfen. Der gesamte Ablauf ist absolut enttäuschend, intransparent und wirkt schlicht unprofessionell.

Wir fordern hiermit die umgehende Bestätigung der Stornierung sowie die schnellstmögliche Rückerstattung unserer Bestellung vom 08.03.2026.
Hiermit setzen wir eine Frist von maximal fünf Werktagen, innerhalb derer der Betrag vollständig bei uns eingegangen sein muss!

Sollte dies nicht erfolgen, sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Für alle Lesenden: Wir haben eine Bestellung im Wert von 1.395 Euro getätigt und hier wird einfach nicht kommuniziert. Absolut nicht empfehlenswert. Jegliche Entschuldigung der Firma ist schlichtweg nicht akzeptabel. Nie mehr wieder.

Ich würde nicht nochmal bestellen. Meine Bestellung ist bereits vier Wochen her, die beiden Lampen stehen auch immer noch als lieferbar auf der Homepage, mit einer Lieferzeit von bis zu 5 Tagen.
Meine Email unter Abgabe der Bestellnummer wurde jetzt seit einer Woche nicht beantwortet.
20.04.2026
Nun habe ich auf Anfrage von Trustpilot nochmals, wie auch schon in meiner Mail, meine Referenznummer angegebenen.

Der Versand ging relativ schnell, war ja auch ein weiter weg.
Die Sonnenliegen sind wie erwartet sehr elegant und hochwertig. Wir sind sehr zufrieden :)

Nachdem wir uns hier gemeldet haben, weil wir leider Kontaktschwierigkeiten hatten, hat sich das Themasie-Team sofort um unsere Bestellung gekümmert und sie umgehend versendet.

Eine Woche später, heute, ist die Bestellung per Dachser angekommen. Der Tisch und die Lampe sind wirklich 1:1 wie auf den Bildern und überzeugen qualitativ extrem – und das zu einem unschlagbaren Preis.

Wir sind mit den Produkten sehr zufrieden. Der Kundenservice ist auf jeden Fall noch ausbaufähig, aber wenn man sich hier meldet, wird sich darum gekümmert.

Alles unkompliziert und tolles Sofa.

Die Bestellung, Lieferung und der Aufbau waren wirklich sehr gut. Der Aufbau war einfach und gut vorbereitet, echt ein großes plus. Ich hab mich von den schlechten Bewertungen nicht abschrecken lassen und bin froh darüber, eine gute Erfahrung gemacht zu haben.

Ich habe die Ware bekommen und musste leider
feststellen, das bei der Einlegeplatte im hinteren
Bereich ein kleines Stück abgebrochen war.
Ich habe 2mal versucht die Sache zu reklamieren,
habe aber nie eine Antwort bekommen.
Ich werde den Fall jetzt bei PayPal eröffnen.

Super Produkt, sehr hochwertig zu einem guten Preis. Lieferung wie angegeben. Sehr zufrieden

Produkt, Lieferfrist und Zahlungsabwicklung gut

Lief alles gut. Wurde immer über alles via email informiert.
Ware kam ordnungsgemäß an.
Alles gut.

Ich habe vor über einem Monat folgende Bestellung SYAXBHJYU aufgegeben. Inzwischen ist die vollständige Ware lt. Homepage bereits seit über 2 Wochen vorrätig. Ich habe trotzdem noch keine Email über den Versand bekommen oder Info darüber wann die Ware versendet wird und benötige diese dringend, da wir sonst alles stornieren müssen. Das wäre schade. Leider auch keine Reaktion auf Kontakt per Email.

Ich würde nicht mal 1 Stern geben. Ein solch beschissenes Unternehmen habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Ich hatte ein Glastisch bestellt auf einer Grenzpostadresse da sie in die Schweiz nicht liefern. 1. wurde einfach mein Name mit der Kundenummer nicht notiert von denen, sodass ich irgendwann selbst anrufen musste bei Grenzpost und die haben dann gesagt ja das ist hier aber wir konnten es nicht zuweisen, obwohl ich das extra mit draufgenommen habe. 2. wollte ich den Tisch wieder retournieren weil er mir nicht gefiel ich durfte ihn netterweise dort bei Grenzpost lassen bis die Rücksendung organisiert wird. Nach meiner Meldung passierte absolut nichts, ich habe denen unzählige Mails gemacht und es hiess immer wird bald organisiert, es meldet sich bald jemand blabla es sind nun 4 Wochen vergangen und der Tisch steht noch immer bei Grenzpost, ich muss bald auch dort aufkommen und die von The Masie geben einfach keine Angaben, man kann den Transport nicht mal selbst organisieren weil es keine Adresse gibt. Ich kann diese Webseite nur empfehlen wenn ihr nichts zurückschicken wollt ansonsten katastrophal!!! Hätte ich mich früher reingelesen hätte ich nie hier bestellt.

Der Versand klappte gut, ich bekam die Nachricht über meinen Zahlungseingang und wann die Möbel abgeschickt wurden ; die Ankunft dauerte , dann kam nach ca. 13Tagen die Nachricht , dass die Ware in der Spedition angekommen ist.
Telefonisch habe ich einen Termin vereinbart, leider ohne genaue ZEIT….deshalb hatte ich auch keine Hilfe zum hochtragen. DAS könnte etwas besser sein.
Die WARE war exzellent verpackt, eine Delle im Karton , aber Sofa war in Ordnung. Die SACHEN sind wirklich schön und aussergewöhnlich, der Plexi Stuhl knirschte etwas, aber jetzt ist die Sitzschale in das Sitzgestell eingesunken,alles stabil.
Insgesamt alles sehr gut.

Ich habe bei The Masie ein Sofa bestellt. Ein Eckelement eines 5‑teiligen Sofas war bei der Lieferung eindeutig mangelhaft: abweichende Stofffarbe, extrem weiche und ungleichmäßige Polsterung, eine bereits montierte und verbogene Befestigungslasche sowie eine fehlende Transporthülle. Zusätzlich lagen Kissen und Füße lose oben auf dem Sofa. Das Element machte nicht den Eindruck von Neuware.

Ich habe The Masie am 03.04. und 08.04. wegen dieser Sachmängel kontaktiert – zunächst ohne jede Reaktion. Erst später erhielt ich eine Antwort, in der versucht wurde, mich mit dem Hinweis auf eine angeblich überschrittene 14‑Tage‑Frist abzuweisen. Dabei wurde sogar der Eindruck erweckt, ich hätte eine Retoure verpasst.

Aus meiner Sicht ist dieses Verhalten nicht akzeptabel:
Hier geht es nicht um einen Widerruf, sondern um Sachmängel, für die EU‑weit eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren gilt. Diese kann in AGB nicht auf 14 Tage verkürzt werden. Trotzdem beruft sich der Händler genau darauf, anstatt eine Lösung anzubieten.

Da The Masie weder reagiert noch eine gesetzlich erforderliche Nacherfüllung anbietet, habe ich nun den PayPal‑Käuferschutz eingeschaltet.

Insgesamt sehr enttäuschender Kundenservice. Ich kann diesen Händler leider nicht empfehlen.

Das Balkonset aus einem Tisch und zwei Stühlen ist optisch schön. Allerdings fehlen bei den Stühlen alle Schrauben und auch eine Montageanleitung. Der Kundenservice reagiert natürlich weder per Mail noch auf Instagram. Ärgerlich. Hält definitiv von einer erneuten Bestellung dort ab.