THE MASIE Bewertungen 19.686

Der Versand klappte gut, ich bekam die Nachricht über meinen Zahlungseingang und wann die Möbel abgeschickt wurden ; die Ankunft dauerte , dann kam nach ca. 13Tagen die Nachricht , dass die Ware in der Spedition angekommen ist.
Telefonisch habe ich einen Termin vereinbart, leider ohne genaue ZEIT….deshalb hatte ich auch keine Hilfe zum hochtragen. DAS könnte etwas besser sein.
Die WARE war exzellent verpackt, eine Delle im Karton , aber Sofa war in Ordnung. Die SACHEN sind wirklich schön und aussergewöhnlich, der Plexi Stuhl knirschte etwas, aber jetzt ist die Sitzschale in das Sitzgestell eingesunken,alles stabil.
Insgesamt alles sehr gut.

Ich habe bei The Masie ein Sofa bestellt. Ein Eckelement eines 5‑teiligen Sofas war bei der Lieferung eindeutig mangelhaft: abweichende Stofffarbe, extrem weiche und ungleichmäßige Polsterung, eine bereits montierte und verbogene Befestigungslasche sowie eine fehlende Transporthülle. Zusätzlich lagen Kissen und Füße lose oben auf dem Sofa. Das Element machte nicht den Eindruck von Neuware.

Ich habe The Masie am 03.04. und 08.04. wegen dieser Sachmängel kontaktiert – zunächst ohne jede Reaktion. Erst später erhielt ich eine Antwort, in der versucht wurde, mich mit dem Hinweis auf eine angeblich überschrittene 14‑Tage‑Frist abzuweisen. Dabei wurde sogar der Eindruck erweckt, ich hätte eine Retoure verpasst.

Aus meiner Sicht ist dieses Verhalten nicht akzeptabel:
Hier geht es nicht um einen Widerruf, sondern um Sachmängel, für die EU‑weit eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren gilt. Diese kann in AGB nicht auf 14 Tage verkürzt werden. Trotzdem beruft sich der Händler genau darauf, anstatt eine Lösung anzubieten.

Da The Masie weder reagiert noch eine gesetzlich erforderliche Nacherfüllung anbietet, habe ich nun den PayPal‑Käuferschutz eingeschaltet.

Insgesamt sehr enttäuschender Kundenservice. Ich kann diesen Händler leider nicht empfehlen.

Das Balkonset aus einem Tisch und zwei Stühlen ist optisch schön. Allerdings fehlen bei den Stühlen alle Schrauben und auch eine Montageanleitung. Der Kundenservice reagiert natürlich weder per Mail noch auf Instagram. Ärgerlich. Hält definitiv von einer erneuten Bestellung dort ab.

Ich komme mir maximal verarscht vor.
Ich habe im FEBRUAR 3 Stühle bestellt und bezahlt.
Ab 06.04. sollten sie versandbereit sein. Ich habe über das Kontaktformular keinerlei Reaktion oder Antwort bekommen.
Die e-Mail Adresse, die auf der Homepage hinterlegt ist, existiert nicht. Da kommt eine Mail mit "unzustellbar" zurück.
Ich möchte umgehend meine Stühle oder mein Geld zurück, ansonsten werde ich rechtliche Schritte gehen.!

Ich habe vor einiger Zeit eine Retoure angemeldet, und was danach passiert ist, war einfach nur frustrierend.

Die Abholung der Ware hat erst nach langem Hin und Her stattgefunden. Trotz mehrfacher Bitte wurde ich nicht vorher telefonisch kontaktiert, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte. Die Ware wurde schließlich abgeholt – allerdings ohne jegliche Sendungsverfolgung.

Seitdem stehe ich komplett im Dunkeln. Es gibt keinen Nachweis, wo sich meine Retoure befindet, und auch keine klare Kommunikation, was damit passiert ist.

Besonders ärgerlich ist, dass hier öffentlich behauptet wird, man hätte sich um mein Anliegen gekümmert. Das entspricht nicht meiner Erfahrung. Meine konkreten Bitten (Kontakt vor Abholung, Nachverfolgung der Sendung) wurden ignoriert.

Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen.
Eine Retoure ohne Tracking und ohne transparente Kommunikation ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Fazit:
So einen Service habe ich selten erlebt. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen und kann nur davon abraten.

Absolut enttäuschend.
Der Tisch kam bereits durch die Spedition beschädigt an. Die Retoure wurde zwar bestätigt, doch seit Monaten passiert nichts. Kein Support, keine Abholung, keine Lösung.

800 € bezahlt und jetzt steht ein kaputter Tisch in der Garage.
Auch der PayPal-Käuferschutz hat hier komplett versagt.

Für mich leider keine Kaufempfehlung.

Cooles Design, aber schlechte Qualität. Gesprungenes Glas und schlechte Konstruktion, überstand an der Tischplatte.

Trotz expliziter vorheriger Bestätigung auf meine Nachfrage per Email durch The Masie gab es unmittelbar vor der Lieferung keinen telefonischen Kontakt von Seiten der Spedition.

Es hieß bei der Bestellung, dass der Tisch (bereits bezahlt) ab dem 03.04. lieferbar ist. Bis heute kam weder die Lieferung an, noch erhielten wir irgendwelche Informationen zum Lieferdatum. Der Kundenservice reagiert auf nichts und scheint nur ein Fake zu sein. Hätte ich die schlechten Bewertungen vorher gelesen hätte ich dort nicht bestellt. Scheint eine reine Glückssache zu sein, ob die Ware zeitnah ankommt oder nicht.

Toll, gute Qualität und amazing Design :)

Wunderbares Möbeldesign, hohe Qualität & einwandfreie Abwicklung + Lieferung. Dankeschön, sehr gerne wieder! :-)

tolle -auswahl an sehr schönen Artikeln. Lieferung lief perfekt. -sehr schöne Möbel. Bestelle wieder

Eins vorweg: Das Produkt ist ausgezeichnet und wir sind mit den aufgebauten Möbeln sehr zufrieden.

Ich bin jedoch heilfroh, dass alles geklappt hat und es nichts zu beanstanden gab. Denn der Kundenservice ist eine komplette Katastrophe, völlig intransparent und antwortet schlicht und ergreifend nicht. Liefertermine nicht prognostizierbar und eine Frage des Glücks scheinbar.

Die Lieferung war schnell und zuverlässig.
Das Produkt ist sehr schön und hochwertig.

Super schneller Versand
Spedition pünktlich

Sehr gute Qualität, wie in App angestellte.

Alles war super

Leider habe ich meinen Tisch nicht komplett erhalten und habe ewig drauf gewartet

Alles okay.

Die Kommode ist schön, aber beschädigt. Der Kundenservice fordert auf über das Kundenkonto eine Meldung zu erstellen, allerdings habe ich kein Konto, sondern direkt über Paypal gekauft. Seither wurde die Nachfrage zum weiteren Vorgehen ignoriert. Nach Öffnen des Paypal-Käuferschutzes wird erwartet, dass ich das Möbelstück auf eigene Kosten mit einer Spedition zurückschicke und diese auch selbst organisiere und beauftrage. Mehr Dreistigkeit ist eigentlich nicht möglich. Wir werden nun nochmals eine offizielle Forderung nach Nachbesserung erstellen und ansonsten den Rechtsweg nutzen müssen. Ich kann nur von einer Bestellung abraten.