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Das sagen Bewerter
Sonnenliege bestellt, jedoch waren im schon einmal geöffnet Paket keine Füße vorhanden. Nach Reklamation wurden neue Füße in einer anderen Farbe geschickt. Graue Liege mit weißen Füßen schaut unmöglic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bestellung Anfang März aufgegeben. Laut Info sollte Ware Ende April verfügbar sein. Nun scheinen meine bestellten Artikel auf Lager sein. Nach wie vor keine Rückmeldung über Bestellstatus, gesc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mal ganz abgesehen von der sehr guten Preisgestaltung, habe ich genau das bekommen, was ich erwartet habe. Bestellvorgang einfach und übersichtlich. Ich habe einen Glastisch der in einem Stück produ... Mehr ansehen
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THE MASIE Lifestyle & interior design
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3,6
Akzeptabel
19.614 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Alles prima
Mein bestellter Artikel war genau wie beschrieben. Gut verpackt, schnelle Lieferung
11. Mai 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Der Kundenservice antwortet mir nicht…
Der Kundenservice antwortet mir nicht auf meine Emails.
11. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
Hallo Christian,
Wir bedauern deine Unzufriedenheit.
Wir haben die Bestellung überprüft und sehen nicht, dass Sie uns jemals per E-Mail kontaktiert haben. Daher laden wir Sie ein, uns unter bestellung@themasie.com zu kontaktieren und wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Ich habe bei The Masie einen…
Ich habe bei The Masie einen Beistelltisch bestellt und bin wirklich sehr zufrieden. Anfangs war ich wegen einiger negativer Bewertungen noch etwas skeptisch, aber diese Sorge war völlig unbegründet.
Die Lieferung hat zwar etwas länger gedauert, aber dafür war der Artikel extrem sicher und sorgfältig verpackt. Die Qualität hat mich positiv überrascht und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut.
Man bekommt dort wirklich schöne und besondere Möbelstücke zu einem fairen Preis. Ich werde dort auf jeden Fall nochmal bestellen.
11. Mai 2026
Ich bin sehr enttäuscht
Ich bin sehr enttäuscht, ich habe bis heute nicht alle Teile meiner Bestellung erhalten, null Feedback dazu von The Masie bekommen, was los ist und alles in Einzellieferungen bisher erhalten. Also, 3 Mal einen Tag Unrlaub für die Lieferungen. Ein Punkt für den miesen Kundenservice ist fast schon zuviel.
11. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
Hallo Claudia,
Wir bedauern deine Unzufriedenheit.
Wir benötigen bitte die Bestellreferenz, um Ihnen helfen zu können.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Naja
Ware wurde erst Versand, nachdem ich eine Mail geschrieben habe. Die Spaltmaße des Tisches sind sehr schlecht.
Antwort auf emails dauern zu lange
Update: Jetzt habe ich eine Antwort bekommen, dass ich mich wohl anscheinend nicht gemeldet habe, was ganz klar nicht der Wahrheit entspricht. Statt zu versuchen die Wahrheit zu verdrehen kann man auch einfach mal auf die Email antworten.
11. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
Hallo,
Wir fühlen, was du uns sagst.
Wir sehen, dass Sie in Ihrem Kundenbereich den Vorfall nicht geöffnet und auch nicht an die offizielle E-Mail-Adresse kundendienst@themasie.com gemeldet haben. Daher haben wir keine Mitteilung erhalten, wie Sie uns mitgeteilt haben.
Wir laden Sie ein, in Ihren Kundenbereich zu gehen und Ihren Antrag zu öffnen sowie die Dokumente einzureichen, damit wir überprüfen können, was passiert ist.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Sogar noch schöner als auf Bildern
Bestellung war easy
Lieferzeit war so wie auf der Website angegeben
Qualität top! Sehr hochwertige Verarbeitung und sehr schweres dickes Glas.
11. Mai 2026
Bisher keine Ware erhalten aber 600€ bezahlt ; keine Reaktion von The Masie
Bestellung am 29.04 aufgegeben und fast 600 € bezahlt. Lieferzeit wurde mit bis zu 7 Werktagen angegeben. Bis heute keine Versandbestätigung (10.05). Im Bestellstatus steht nur „no stock“. Auf mehrere E-Mails reagiert der Kundenservice nicht. Sehr enttäuschende Erfahrung. Bestellreferenz: PQHUDFPCB
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo Lando,
Wir spüren Ihre Unzufriedenheit.
Wir werden Ihre Bestellung an unsere Verkaufsabteilung weiterleiten, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
Bitte beachten Sie, dass Sie Produkte ohne Vorrat und unter Vorbehalt gekauft haben. Bis alle bestellten Produkte auf Lager sind, kann die Bestellung nicht versendet werden.
Sie haben die Datumsdaten auf der Produktseite.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Ärgerliche Abwicklung und Korrespondenz
Erst wurde ich angemahnt, das noch ein Rest-Betrag zur Zahlung offen wäre…obwohl nichts mehr offen war…daher auch keine Lieferung der Ware…der 15 % Rabatt wurde von themasie nicht berücksichtigt…nach mehrmaliger Korrespondenz musste ICH als Kunde nachweisen, das der offene Betrag nicht existiert und es sich um den 15 % Rabatt handelte…das war sehr ärgerlich und hat die Lieferzeit sehr verlängert…sehr unprofessionell!!!
6. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
Hallo Florian,
Wir spüren Ihre Unzufriedenheit.
Sie müssen beachten, dass es gelegentlich zu Störungen mit den Zahlungswegen und einer unvollständigen Zahlung kommen kann. Grund, warum unsere Vertriebsabteilung Sie informiert hat.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Liegestühle bestellt
Liegestühle bestellt. Info nicht auf Lager, 4 mal nachgefragt wann Lieferung. Keine Antwort. Unseriöser Kundendienst. Schade weil Produkte echt schön aussehen. Toll jetzt ist Sommer und ich habe keine Liegen 😕
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo Tillmann,
Wir spüren Ihre Unzufriedenheit.
Wir werden Ihre Bestellung an unsere Verkaufsabteilung weiterleiten, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Bestellung Anfang März aufgegeben
Bestellung Anfang März aufgegeben. Laut Info sollte Ware Ende April verfügbar sein.
Nun scheinen meine bestellten Artikel auf Lager sein.
Nach wie vor keine Rückmeldung über Bestellstatus, geschweige denn Infos zur Lieferung. Nach ausfüllen des Kontaktformulars auf der Homepage ebenfalls keine Info.
Wirkt nicht vertrauenswürdig.
Ich werde nie wieder hier bestellen!!
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo Bianca,
Wir spüren Ihre Unzufriedenheit.
Wir werden Ihre Bestellung an unsere Verkaufsabteilung weiterleiten, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
Wir sehen, dass es in Vorbereitung ist und bald ausgestellt werden wird.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Der Betrug geht weiter.
Erst schreibt man mir alles ist okay. Dann schreibt man, man muss etwas abholen,
So läuft die Betrugsmasche. Immer schön Zeit gewinnen aber nicht liefern. Und mein Geld behalten.
Update: bitte die Antwort lesen. Sie haben das Problem immer noch nicht erkannt und verdrehen die Wahrheit. Ein Telefonat und vieles wäre geklärt
Hier der Verlauf.
Am 27.04.2026 um 15:33 schrieb The Masie DE - KUNDENDIENST
Guten Tag,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung.
Nach Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass das Produkt, das Sie uns auf den Bildern zeigen, nicht von The Masie stammt.
Zudem haben wir gesehen, dass sich unter unserem Etikett ein weiteres Etikett befindet, weshalb es sich offenbar um einen Transportfehler handelt.
Wir bearbeiten Ihren Fall und bitten Sie höflich, auf diese E-Mail zu antworten und uns mitzuteilen, ob Sie eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung wünschen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
Asunción.
Customer Service
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo,
Wir spüren Ihre Unzufriedenheit.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass die Kundendienstabteilung Ihnen immer geantwortet und Ihnen die weiteren Schritte mitgeteilt hat.
Sie müssen verstehen, dass wir, wenn Sie ein Produkt beanspruchen, das nicht von uns gehört und nicht einmal ein Möbelstück ist, die Transportagentur kontaktieren und untersuchen müssen, was passiert ist. Da weder das Etikett noch das Produkt uns gehört.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
schnelle Lieferung,Preis ,Leistung super
30. April 2026
Alles bestens gelaufen
Alles bestens gelaufen! Terrassen Set bestellt, schneller Aufbau, gute Qualität/ gutes Preis-Leistung Verhältnis. Sehr bequem! Die Stehlampe ebenfalls super! Die Lieferung keine 14 Tage über Hermes. Gerne wieder!
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Extreme Unzufriedenheit
Die bestellte Ware wurde im defekten Zustand geliefert. Diese Beschädigung haben wir leider erst beim Zusammenbau festgestellt. Auf Nachfrage bei TheMasie wie weiter vorgegangen werden soll, erhielten wir die Rückmeldung, dass wir die Ware komplett zurück schicken können.
Wir wollten die Ware nicht zurück senden, da der Aufwand extrem hoch wäre und der Versand für TheMasie teuer. Der Vorschlag mit einem Preisnachlass uns entgegen zu kommen, wurde einfach ignoriert und weiterhin darauf bestanden die Ware zurück zu senden. Da es sich um einen optischen Mängel handelt, mit dem wir hätten leben können und auch sonst bei anderen Unternehmen üblich ist, wäre ein Preisnachlass die einfachste Lösung für beide Parteien gewesen. Wir hätten uns die gesamte Demontage und Verpackungsarbeit gespart, TheMasie hätte die Versandkosten (mindestens 100€) gespart und alle wären glücklich gewesen. Aber stattdessen hat TheMasie nur auf die Rücksendung gedrängt ohne auf unsere Vorschläge einzugehen. Wieso das Unternehmen sich weder auf einen Dialog einlässt, noch Wert auf die Kundenzufriedenheit legt, ist uns unerklärlich.
Antwort zu untenstehenden Rückmeldung:
Sie bedauern leider gar nichts. Es bringt überhaupt nichts Ihnen die Bestellnummer zu geben. Habe ich getan, tut sich aber nichts!
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo
Wir bedauern deine Unzufriedenheit.
Wir benötigen bitte die Bestellreferenz, um Ihnen helfen zu können.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Qualität des Tisches ist top
Qualität des Tisches ist top, gut verpackt, toller Look. Bestellprozess ebenfalls alles in Ordnung.
Nur bei der Lieferung hat die Spedition das vorher angefragte Lieferfenster von 4 Stunden ohne vorherige Info oder Erklärung verstreichen lassen und am nächsten Tag angeliefert.
30. April 2026
Sehr zufrieden und weiterempfohlen
Mal ganz abgesehen von der sehr guten Preisgestaltung, habe ich genau das bekommen, was ich erwartet habe. Bestellvorgang einfach und übersichtlich.
Ich habe einen Glastisch der in einem Stück produziert wurde bestellt, die Qualität ist Top.
Die Lieferung erfolgte per Spedition (die sich im Vorfeld rechtzeitig zur Terminabstimmung meldete) und das hat reibungslos geklappt.
30. April 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.