Ich habe bei The Masie einen Beistelltisch bestellt und bin wirklich sehr zufrieden. Anfangs war ich wegen einiger negativer Bewertungen noch etwas skeptisch, aber diese Sorge war völlig unbegründ... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Sonnenliege bestellt, jedoch waren im schon einmal geöffnet Paket keine Füße vorhanden. Nach Reklamation wurden neue Füße in einer anderen Farbe geschickt. Graue Liege mit weißen Füßen schaut unmöglic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bestellung Anfang März aufgegeben. Laut Info sollte Ware Ende April verfügbar sein. Nun scheinen meine bestellten Artikel auf Lager sein. Nach wie vor keine Rückmeldung über Bestellstatus, gesc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mal ganz abgesehen von der sehr guten Preisgestaltung, habe ich genau das bekommen, was ich erwartet habe. Bestellvorgang einfach und übersichtlich. Ich habe einen Glastisch der in einem Stück produ... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Welcome to The Masie! Your site of reference for contemporary furniture and designer furniture. Share your style with our design lovers community with #MyTheMasie.
THE MASIE Lifestyle & interior design
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- WE ARE THE MASIE
- Hi! We are The Masie, an extrovert, sociable, communicative and committed furniture company with a premise: to transmit happiness in all the spaces we decorate. Discover a space where you will find inspiration, modern decoration trends and exclusive furniture designs.
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- We bring technology, knowledge and design together to create a catalogue with more than 1200 references. Visit our website to discover chairs, tables, sofas, lamps, stools and decoration in the best styles and trends.
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- We offer a much more satisfying and committed shopping experience to our customers, providing them specialised support from our experts and accompaniment throughout all purchasing process.
Kontaktinformationen
3,6
Akzeptabel
19.614 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Antwort von THE MASIE
19/05
Hallo,
Wir bedauern die Vorfälle mit Ihrer Bestellung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass Sie uns den Vorfall erst gestern gemeldet haben. Seitdem haben wir Ihnen die nächsten Schritte geschickt, damit Sie den Vorfall korrekt über Ihren Benutzerbereich melden können und wir den Vorfall so schnell wie möglich bearbeiten können.
Wir arbeiten ständig daran, solche Situationen zu vermeiden, doch gelegentlich können Vorfälle auftreten, insbesondere während des Transports.
Wir warten darauf, dass Sie den Vorfall über Ihren Benutzer registrieren, damit wir Ihnen helfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das The Masie Team.
Es hat alles gut geklappt
Es hat alles gut geklappt. Nur eine schraube ist schief gefasst gewesen und dadurch dreht sie durch aber da es die mittlere war und sich sie meine Email keiner gemeldet hat nur drei Sterne...wir hoffen das es keine Auswirkungen auf die Haltbarkeit hat .Ansonsten gefallen uns die Liegen und der Tisch sehr gut...Lieferung perfekt...Bestellung einfach
11. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
19/05.
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihren Fall überprüft und, soweit es uns nicht entgangen ist, haben wir keine E-Mail erhalten, die mit Ihrem Benutzerkonto in Verbindung mit dieser Bestellung steht.
Im Falle eines Problems können Sie uns dies über die Website in Ihrem Kundenbereich mitteilen, sowie über einen unserer Kundendienstkanäle, damit wir es prüfen und Ihnen so schnell wie möglich Unterstützung bieten können.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von The Masie.
Lieferdatum wird nicht eingehalten
Die bestellten Produkte sollten damals laut Angabe der Website Ende März/Anfang April verfügbar sein. Die Produkte sind bis heute (Mitte Mai) nicht verfügbar. Das Datum wann es geliefert wird, wurde mittlerweile auf der Website angepasst auf Juni. Eine Rückmeldung wann ich diese aber tatsächlich erhalten werde habe ich nach wie vor nicht.
Ich habe zweimal den Kundendienst kontaktiert, aber keine Rückmeldung erhalten.
Ich werde hier nie wieder bestellen.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
18/05
Hallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall überprüfen werden und Ihnen alle Details per E-Mail mitteilen.
Entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
Das The Masie Team.
Einmal und nie wieder!
Der Stuhl wurde unvollständig geliefert, eine Verbindungsstange fehlte. Nach Reklamation und penibel durchgeführter Dokumentation, u. a. Montageanleitung mit Markierung des fehlenden Teils, kam schließlich die Nachsendung mit...dem falschen Teil!! Unglaublich!
Jetzt habe ich einen halb zusammengebauten Stuhl und ein Teil doppelt. Auf sofortige Aufforderung zur Klärung kam keine Antwort. Fall für den Paypal-Käuferschutz.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
18/05
Hallo,
Wir bedauern, was bei Ihrer Bestellung passiert ist und dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.
Unsere Kundenserviceabteilung wird so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um weitere Informationen zu erfragen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten zu können.
Bei The Masie arbeiten wir jeden Tag daran, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten und solche Situationen zu vermeiden, obwohl in Einzelfällen Fehler auftreten können.
Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das The Masie Team.
Kundenservice interessiert sich nicht für Verbraucherrechte
Kundenservice interessiert sich nicht für Verbraucherrechte. Fotografisch genau dokumentierte Schäden am Produkt werden nicht akzeptiert, stattdessen muss es ein Video sein. Dieses darf jedoch 10 MB nicht überschreiten, sonst wird es nicht angenommen. KI oder Tools bekommen die Dateigröße des Videos aber nicht komprimiert. Reine Schikane. Bin stinksauer - war meine letzte Bestellung, obwohl mal zufriedener Stammkunde war. Gang zum Anwalt steht bevor ...
Die Bestellnummer lautet IGLXZGVPY
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
18/05
Hallo,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit der Bestellung nicht zufriedenstellend war.
Um Ihren Fall korrekt überprüfen zu können, benötigen wir die Bestellnummer.
Außerdem ist es zur angemessenen Bewertung des Vorfalls notwendig, ein Video vorzulegen, in dem die angegebenen Anomalien deutlich zu erkennen sind. Dies ermöglicht es uns, die Situation präzise zu analysieren und die bestmögliche Lösung für unsere Kunden anzubieten.
Wir verfügen über Video-Komprimierungstools, um die Übermittlung der Dateien zu erleichtern, sodass es keine Probleme geben sollte, die erforderlichen Informationen zu teilen.
Wenn Sie Fragen haben oder während des Prozesses Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von The Masie
Farbe ganz anders als auf der Website
Auf Ihrer Website sah die Farbe der Stühle ganz anders aus, es gab nur ein fast weiß gebeiztes Eichenholz und ein mittelbraun gebeiztes. Ich habe das mittelbraune genommen und dunkelbraunes Holz bekommen.Nun versuche ich, sie auf Ebay zum halben Preis zu verkaufen, aber niemand will die dunkelbraunen Stühle haben.
11. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
Hallo Felicitas,
Es tut uns leid, was passiert ist.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und wissen nicht, ob Sie uns über einen Vorfall auf einem unserer Kanäle informiert haben. Das heißt, öffnen Sie die Zuordnung über Ihren Kundenbereich oder senden Sie eine E-Mail mit dem Vorfall an kundendienst@themasie.com.
Wir laden Sie daher ein, den Vorgang über Ihr Kundenkonto zu eröffnen und die angeforderten Unterlagen bereitzustellen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Kunde, wie in unseren Nachverkaufsbedingungen angegeben, eine Frist von 14 Tagen ab Lieferung hat, um uns über jeden Vorfall bei der Bestellung zu informieren.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Wir haben einen runden Tisch bestellt…
Wir haben einen runden Tisch bestellt (Drm. 120cm) der leider für die Küche zu groß war. Wir brauchen den gleichen Tisch in 100cm. Da wir umziehen konnte ich den Tisch erst 2 Wochen nach Lieferung komplett auspacken.
Tauschen auf Kulanz durften wir nicht obwohl wir zukünftig noch öfters bestellt hätten.
Tja, Pech gehabt. Da werden wir nichts mehr bestellen.
Und ich würde es auch keinem empfehlen.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo Simon,
Wir bedauern deine Unzufriedenheit.
Wir benötigen bitte die Bestellreferenz, um Ihnen helfen zu können.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Lieferung unf Qualität
Die Bestellung und Lieferung verlief reibungslos. Auch die Qualität der Outdoor Sessel sind einwandfrei. Sehen noch besser aus als auf den Bildern.
6. Mai 2026
Katastrophal! Fast schon Betrug
Ich bin wirklich selten jemand, der direkt eine schlechte Bewertung schreibt, aber hier bleibt mir leider nichts anderes übrig.
Ich habe einen Esstisch bestellt, der beschädigt bei mir angekommen ist. Der Karton war bereits kaputt und wurde vom Versandunternehmen offensichtlich erneut mit anderem Klebeband zugeklebt. Genau an dieser beschädigten Stelle war dann auch der Tisch kaputt.
Mittlerweile sind fast drei Wochen vergangen und ich habe bis heute keine richtige Rückmeldung, wie das Problem endlich gelöst wird. Stattdessen kommen immer wieder nur die gleichen Standardnachrichten mit Aussagen wie „wird abgeholt“.
Mein Geld habe ich ebenfalls noch nicht zurückbekommen. Dadurch kann ich bis heute keinen neuen Tisch kaufen und sitze weiterhin ohne Lösung da.
Besonders unverschämt finde ich, dass ich jetzt auch noch selbst Verpackungsmaterial organisieren soll, weil der Tisch angeblich nicht ohne Verpackung abgeholt werden kann. Wir reden hier von einem riesigen Esstisch mit fast drei Metern Länge. Wo soll man bitte auf eigene Kosten solches Verpackungsmaterial herbekommen?
Der Kundenservice reagiert kaum individuell, man bekommt gefühlt nur Copy-Paste-Antworten. Ich habe vor dem Kauf alle negativen Bewertungen ignoriert, weil ich den Tisch wirklich wunderschön fand. Leider muss ich mittlerweile sagen: Die negativen Kommentare hatten absolut recht.
Katastrophaler Kundenservice. So eine Erfahrung habe ich selten erlebt. Für mich grenzt dieses Verhalten mittlerweile schon fast an Betrug. Ich wünschte ich hätte nie dort bestellt
————-
Edit auf Antwort:
genau das ist ja das Problem. Seit über zwei Wochen wird mir immer wieder nur gesagt, dass der Tisch abgeholt wird, aber ich bekomme weder ein konkretes Datum noch eine Uhrzeit genannt.
Außerdem gehen Sie erneut nicht auf den eigentlichen Punkt ein: Der Originalkarton war bereits beschädigt und wurde vom Versandunternehmen sogar erneut zugeklebt. Trotzdem verlangen Sie jetzt von mir, auf eigene Kosten neues Verpackungsmaterial für einen fast drei Meter großen Tisch zu besorgen, damit die Abholung überhaupt stattfinden kann. Das kann nicht die Verantwortung des Kunden sein, wenn die Ware bereits beschädigt angekommen ist.
Und selbstverständlich habe ich einen Fall bei PayPal eröffnet, da ich seit Wochen weder eine vernünftige Lösung noch mein Geld zurückerhalten habe.
Außerdem erwähnen Sie in jeder einzelnen Nachricht immer wieder nur das Versandetikett. Ehrlich gesagt interessiert das überhaupt nicht, weil das nicht das eigentliche Problem ist. Das Problem ist, dass der Tisch beschädigt angekommen ist, der Originalkarton kaputt war und Sie trotzdem verlangen, dass ich auf eigene Kosten neues Verpackungsmaterial besorge. Gleichzeitig bekomme ich seit Wochen keine klare Aussage, wann die Abholung überhaupt stattfinden soll und wann ich endlich mein Geld zurückerhalte.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von THE MASIE
Hallo,
Es tut uns leid, was passiert ist.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und sehen, dass Ihnen vom Kundendienst immer eine Lösung gegeben wurde. Aber Sie müssen beachten, dass, wenn Sie eine Streitigkeit bei Paypal eröffnen, der Fall zu ihnen aufsteigt. Also müssen Sie den Vorfall mit Paypal bearbeiten und wir sind am Rande.
Tatsächlich sehen wir, dass eine Abholung veranlasst wurde und Ihnen ein Etikett zur Verfügung gestellt wurde. Daher verstehen wir Ihre Unzufriedenheit nicht.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
Balinesische Bett
Das Balinesische Bett ist ein tolles Produkt, was super schnell aufzubauen war, da das meiste schon zusammengebaut ist. Qualitativ sehr gut, Farbe sehr schön!
Lieferung ging schnell und zeitlich gut getaktet.
6. Mai 2026
Alles gut!
Bei Probleme. Oder Fehlbestellungen wird einem gleich geholfen. Produkt entspricht den Erwartungen.
6. Mai 2026
Alles top
Übersichtliche Webseite und relativ schneller Versand. Die Ware ist absolut ihren Preis wert.
6. Mai 2026
Schöne Gartenliegen
Die Liegen sind sehr schön und gut verarbeitet. Die Lieferung war schnell und unkompliziert
11. Mai 2026
Ware nicht vollständig erhalten
Habe die bestellte Liege bis heute nicht erhalten.
Keine Rückmeldung von Seiten des Kundendienstes.
Nicht zu empfehlen!
11. Mai 2026
Antwort von THE MASIE
Hallo,
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war.
Wir haben die Bestellung überprüft und festgestellt, dass die Handelsabteilung bei der Transportagentur um Informationen über das verbleibende Paket gebeten hat.
Wir stehen zu Ihrer Verfügung.
Grüße,
The Masie
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.