Telepass S.p.A. Bewertungen 1.546

Lascio questa recensione per segnalare un grave disservizio nella fase di chiusura del contratto. Al momento di dover restituire il dispositivo, l'utente viene lasciato senza alcun supporto. Ho tentato ripetutamente di contattare il call center per ricevere assistenza sul reso, ma risulta del tutto impossibile mettersi in contatto con un operatore. È inaccettabile che non venga fornito un canale di comunicazione diretto e funzionante per chi desidera semplicemente interrompere il servizio e restituire l'apparato. Sconsigliato.

Penso che una stella è anche troppo. 9 volte su 10 non viene rilevato e devo ogni volta chiamare l'assistenza

SERVIZIO CLIENTI PESSIMO TI RIMBALZANO DA UN NUMERO ALL'ALTRO SENZA RISOLVERE IL PROBLEMA . CHIESTO MESI FA RITIRO DISPOSITIVI DIFETTOSO MAI RITITRATO.

Se potessi dare zero lo farei, avevo aderito ad un offerta con vodafone per un anno gratuto di telepass , mai funzionato perché probabilmente il centro Vodafone mi ha dato la macchinetta errata riconsegno il tutto prima della scadenza ad aprile 2025 nel centro vodafone romanina roma e loro continuano ad addebitarmi i costi pec su pec e nulla

A seguito dei noti aumenti, ho riconsegnato l'apparato telepass e dato disdetta ricevendo la consueta email di conferma e di chiusura contratto. Due giorni dopo mi arriva un'altra email che recitava "Il tuo contratto telepass è cambiato". Pensavo ad un errore ed invece l'errore è stato mio di non disattivare il titolo di pagamento (Sepa) cosicché dopo un anno e mezzo sono iniziati i prelievi sul conto. Alle mie email hanno risposto in maniera criptica, evasiva senza spiegare cosa stesse accadendo e o come poter fare per chiudere definitivamente. Da evitare assolutamente.

Sono stato in agenzia, il mio referente mi ha chiesto informazioni circa le mie esigenze del servizio, dopo di che mi ha consegnato il mio materiale, pronto all'uso.
Sono soddisfatto per tutto quanto.

Esperienza kafkiana

A parte che la maggior parte degli operatori con la quale ho parlato ha un tono triste e sconfortante ma è il sistema ad essere ancora più ridicolo. Mi hanno obbligato a cambiare contratto da family a business. Bene, avrò servizi in più ? No, invece un servizio in meno 🤔. In modalità business non posso utilizzare più la app per le soste su strisce blu. Avviata pratica per passare a unipolmove💪

Un vostro c0glione mi ha chiamato con questo numero +3903211786330
La prossima volta che riattaccherà il telefono al mio no grazie disdiró anche questo fottutissimo abbonamento.
Cercateli Meglio gli idioti che lavorano per voi

Servizio telefonico eccellente, l'operatrice mi ha seguito in tutte le fasi della restituzione di un dispositivo doppio, complimenti

La mia esperienza con questo servizio clienti è pessima. Ho ordinato un dispositivo Telepass tramite la mia banca. Ho ricevuto comunicazione di avvenuta consegna del dispositivo al mio indirizzo di residenza, ma non ho ricevuto il pacco: ho perciò provato a segnalare la cosa, senza successo, quindi mi sono trovato costretto a bloccare temporaneamente il dispositivo Telepass, in attesa di chiarire il problema.
Si è trattato verosimilmente di un errore nella spedizione, perché, a distanza di alcuni giorni, ho ricevuto a casa il pacco contenente il mio Telepass, che tuttavia nel frattempo avevo bloccato temporaneamente tramite l'App Telepass.
Sull'App c'è scritto a chiare lettere che "per sbloccare il dispositivo, occorre chiamare il numero verde 069 71 666 71". Tuttavia, tentando di chiamare questo numero, una voce registrata informa OGNI VOLTA che "hai chiamato in un momento di intenso traffico". Quando non ti chiude direttamente il telefono in faccia, parte un'altra voce registrata con diverse opzioni, ma nessuna di queste è "SBLOCCA il Telepass". Tutte le altre opzioni conducono all'app. Parlare con un operatore è impossibile. Sull'App non c'è l'opzione di sbloccare il dispositivo. Non esiste un indirizzo email a cui scrivere. Ho contattato un centro Telepass fisico a Bologna, dove vivo, e mi hanno chiesto di recarmi DI PERSONA per questa faccenda, negli orari lavorativi da loro indicati (solo due ore nel pomeriggio, orari che sono inconciliabili con il mio lavoro). Come pretendete di assistere le persone in questa marniera? Sto provando da settimane a contattarvi. SCHIFO

Assistenza vergognosa, mi inviano un secondo dispositivo con una promozione, peccato che non ha mai funzionato (ma io pago il canone ogni mese). Per farmelo sostituire vogliono 11 euro di spedizione...chiamo...l'operatrice mi rassicura che devo chiedere la sostituzione tramite app, faccio presente che l'errore è loro e io non oago 11 euro. Mi risponde che andando avanti con la richiesta mi sarebbero state chieste delle cose e avrei dovuto segnalare il malfunzionamento. E invece.....sorpresa dopo il primo click si prendono i soldi e avviano la sostituzione. Richiamo immediatamente per annullare la sostituzione emi dicono che se il pacco è già partito non si può annullare. Impossibile dico io, dopo 20 minuti dalla richiesta neanche Speedy Gonzales. Comunque l'operatrice molto scortese mi chiude la chat. Mi arriva una mail dove dicono che non è possibile annullare la richiesta e semmai di rifiutare il pacco.
In tutto questo, mentre facevo chiamate mio marito, fortuitamente in autostrada, è andato al Telepass Point per sostituirlo di persona gratuitamente...peccato che all'indirizzo da loro indicato non esisteva nessun Telepass Point.
Mi auguro non mi addebitino gli 11 euro di spedizione perchè stavolta vado a Fuori dal Coro a raccontare questo giochetto del telodiamorottoeselovuoicambiarepaga e intanto si prendono i canoni.

totalmente inefficienti dal servizio clienti al coordinamento fra app e sito , da disdire quanto prima

Servizio clienti inqualificabile. Da agosto tento invano di aprire un contratto business. Ho parlato con almeno 3 operatori che mi hanno dato un appuntamento telefonico (con tanto di giorno e orario preciso) e non hanno mai richiamato. Ho scritto pec a cui ho ricevuto come risposta solo risposte standard. Che dire. Meno male che stanno entrando sul mercato altri operatori!

Per ricevere una risposta dall'assistenza bisogna attendere minimo 20 giorni e spesso non risolvono il problema segnalato.

Preciso di non aver usufruito del servizio, a novembre, tramite call-center ho richiesto l'apertura del contratto, alla sera o il giorno successivo (non ricordo con esattezza) ho chiesto la risoluzione del contratto, come si evince dalle date stavo nei 14 gg previsti dal Ripensamento, da lì è cominciata l'"odissea" di richiesta relativa al contratto n. 294517005 di mancato pagamento per euro 7,20, le comunicazioni si svolgono attraverso la mia PEC e nonostante chieda il dettaglio della spesa non ricevo risposta altresì ho email che dicono che nn esiste nessun contratto a mio nome, è curioso il fatto che le loro comunicazioni vengono spedite solo al venerdì...se continua la pantomima li porterò in tribunale!

Pessimo e deludente il servizio
Impossibile contattare un’operatore
Non riesco, dopo aver smarrito un dispositivo, ad ottenere la sostituzione con uno nuovo, nonostante la relativa denuncia all’autorità giudiziaria ed invio di documentazione necessaria.
Il tutto ormai grazie alla scomparsa dei Punti Blu dove rapidamente era possibile risolvere ogni problematica!!!

Assistenza e’ a dir poco analfabeta.
Non sanno rispondere , non sanno quello che dicono e continuano a passare la chiamata da un centralino all’altro.
Vergognosi, indecenti,svogliati,arroganti e maleducati che addirittura mettono giù il telefono se chiedi qualcosa in merito .
Mai più !!!

Appena ricevuto chiamata perché mi vogliono mandare a titolo gratuito un dispositivo complementare nel caso il mio smetta di funzionare. Chiede già conferma dell’indirizzo di spedizione. Chiedo informazioni sui costi e viene fuori che ha un costo aggiuntivo dopo i primi 12 mesi. Dico che non ho intenzione di sottoscrivere nessun ulteriore servizio e mi chiudono in faccia.

Peggior servizio clienti della storia, ogni giorno ogni ora non risponde nessuno.

Per un errore della banca non ho ricaricato il conto lavorativo il giorno dell'addebito bensì il giorno dopo. Senza assolutamente avvisare mi hanno disattivato il telepass. Inutili i tentativi di dirgli di fare un altro addebito, riprovano dopo 12 giorni (nei quali non avrò telepass).

Allucinante

Mi limito ai fatti: da 20 gg circa il telepass funziona in entrata e mi costringe a richiedere al totem l'intervento per uscire.
Ho chiamato il numero verde in vari giorni ed in varie ore (alle 8 del mattino, alle 14, alle 19) per sentirmi ripetere che "a causa dell'intenso traffico di telefonate le consigliamo di chiamare più tardi".
Tramite l'App, ho richiesto la sostituzione dell'apparecchio, ma l'opzione "ritiro in punto convenzionato" è "al momento non disponibile".
È invece disponibile la spedizione al costo di 11,00€.
Se compro un servizio (il telepass) questo deve funzionare e se non funziona non si può negare al cliente il servizio di consulenza e predisporre un percorso ad ostacoli che conduce ad un balzello.
Sconsiglio TELEPASS e consiglio altri gestori più efficienti, meno onerosi e, sopratutto, non votati allo strozzinaggio.