Tefal Deutschland Bewertungen 333

Achtung!
Potenziell gesundheitliches Risiko für Verbrennungen beim Optigrill.

Ich habe vor 1,5 Jahren für fast 300€ einen Optigrill XL Elite gekauft.

Es kam bereits früh vor, dass die obere Grillplatte beim öffnen heraus fiel.
Da ich mir nicht sicher war ob ich das Problem war, habe ich es beobachtet. Es kam, was kommen musste. Irgendwann fiel die Platte, obwohl vorher geprüft!, im heißen Zustand ab während der Grill geöffnet wurde. Gott sei dank waren nur leichte Verbrennungen die Folgen da schnell genug die Hand weggezogen wurde.

Das fiel so lange nicht auf, da ich hauptsächlich die Backschale genutzt habe.

Da zwei Jahre Garantie auf das Gerät besteht bin ich fest von einem Garantiefall ausgegangen. Nicht nur das. Wenn man im Internet, bei YouTube bspw, nach dem Problem sucht, findet man ein Video vom bekannten Optigriller.

Darunter tummeln sich Kommentare die gleiche Erfahrungen gemacht haben - selbst bei Neugeräten.

Ich habe mich daraufhin an Tefal gewandt.
Nach Prüfung des Geräts, während der Garantie!, erhielt ich die Nachricht das mein Gerät nicht kostenfrei in Ordnung gebracht wird da sich der Haken, nach 1,5 Jahren, verformt hätte. Ich habe selbst ein YouTube Video aufgenommen und zukommen lassen das zeigt, dass die Halterung nicht funktioniert - keine Chance, Pech gehabt.

Ich könne es für über 50€ reparieren lassen, verschrotten oder per Nachname zurück bekommen.

Das sind für mich alles keine Lösungen die zufriedenstellend sind!

Ich kaufe mir kein Gerät um mir dann, aufgrund eines Produktionsfehlers (und das ist es wenn sich im Alltag ein Teil verbiegt das solche Auswirkungen hat) die Hände massiv verbrennt.

Die Firma Tefal schreibt mir einfach noch während der Garantiezeit zurück, dass sich halt ein Haken verbogen hat und ich Pech habe.

Mein Angebot das Gerät entweder kostenfrei zu reparieren, es kostenfrei an mich zurück zu senden oder mir ein Austauschgerät zukommen zu lassen, wurde ignoriert.

Man bleibt also auf seinem defekten Gerät, mit Produktionsfehler, sitzen.

Ich kann, bei dieser Reaktion, nur die Empfehlung aussprechen sich bei der Marktüberwachung des Regierungspräsidiums zu melden um das Problem anzusprechen.

Denn wenn sich ein wichtiges Teil eines Grills löst und zu Verbrennungen führt, ist das kein Spaß mehr!

Wir haben in 2023 einen Tefal OptiGrill gekauft. Ende 2024 entdeckten wir dann Abplatzer an einer der Platten. Im Handel haben wir das Ende Dezember 2024 reklamiert. Seitdem warten wir auf das Ersatzteil. Zunächst hieß es, dass eine Ersatzlieferung da wäre, dann war das aber etwas völlig anderes (Grillschale). Der Service beim Händler bekommt keine Reaktion oder Nachricht von Tefal. Kundenservice? Nicht vorhanden.

Exzellenter Verkäufer, schneller Versand, tolle Ware,...

Ich hatte schon immer von Tefal eine Bratpfanne. Nur hielten diese nicht lange, warum auch immer. Nach einer gewissen Zeit backte alles an, das macht dann kein Spaß mehr. Jetzt habe ich mir die Pfanne von Jamie Oliver Cook gekauft. Der erste Brateindruck super. Die Wärmeübertragung sofort und ich musste runter regulieren, sonst wäre es angebrand. Was ich ganz toll finde, der Bratpfannen Stiel, er ist genietet und dadurch fest. Bei meiner alten Pfanne war er angeschraubt und lockerte sich ständig, war somit wackelig. Auch wenn der Stiel blanck ist wird er nicht heiß. Ich kann sie bis jetzt weiterempfehlen, alles andere muss man abwarten.

Ich hatte an meinem Heißluftofen einen Defekt an der Ofentür. Nach dem Kontakt zu Tefal (eigentlich zu der SEB WMF Gruppe) wurde mir schnell die Lieferung eines Ersatzteils zugesichert. Hierbei reichte eine einfache Beschreibung des Defekts mit einigen Bildern.
Der Versand hingegen zog sich etwas hin. Bei Fragen zum Stand der Ersatzteilzusendung wurde darauf verwiesen, dass die Anfrage an die betreffende Fachabteilung weitergeleitet wird.
Letztendlich aber kam das Ersatzteil nach 4 Wochen ordentlich verpackt an. Somit kann ich den unbürokratischen Service in Bezug auf Reparatur bzw. Austausch nur loben.
Bei der Versanddauer muss man sich etwas gedulden.

Am 3.1.25 reklamiert, dass ein Griff bei einem neuen Kochtopf Paket kaputt geliefert wurde bis 16.2.25 keinerlei Rückmeldung, außer langen Bearbeitungszeiten wegen hohem Aufwand. Aber eine Feedback Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice senden während man gar keinen Service bietet. Pure Ironie!

Ich habe den Reiskocher RK1028 erst einmal benutzt, deswegen gibt es erstmal 5 Punkte für Lieferung, Optik, Handhabung und Ergebnis. Der Reis war wirklich spitze und schmeckte hervorragend. Das Gerät knackte am Anfang etwas laut, so dass ich dachte, nu ist es hin, aber danach lief es einwandfrei. Ich denke, vllt hat es sich "eingearbeitet". Sollte sich das allerdings mehrfach wiederholen, würde ich mich doch bei Tefal melden. Sehr schade war, dass ich solange mit der Bestellung gewartet habe ( Dezember 2024), denn ich wollte Porto sparen und das Universalmesser gleich mitbestellen, aber leider war nie beides vorhanden und so entschied ich mich halt nur für den Reiskocher, was ich bisher nicht bereue.
Der Shop ist gut und übersichtlich, die Produktinformationen sind ausführlich. Ich persönlich hätte mir für die verschiedenen Shops Zubehör Tefal und Tefal vllt eine leichte Farbabstufung gewünscht oder einen anderen optischen Unterschied, denn ich wollte für den Tefal airfryer ein Ersatzteil mitbestellen, welches dann trotz der addierten Summe Porto gekostet hätte.

Werde weiter Tefalprodukte kaufen .

In der Vergangenheit hatte ich mein Vertrauen verloren.
Der Kundendienst erwies sich als langwierig,
Meine Reklamation begann im Noverber 2024 und heute 5.Februar 2025, bekam ich ein Paket.
Es wurde mir ein nagelneues Set geliefert, nicht nur die eine Pfanne mit Griff. Gleich heute werden die Pfannen ausprobiert- Ende gut ---alles gut.

Bin mit Tefal sehr zu Frieden und Mann kann sehr gut einkaufen per Online

Bin sehr zufrieden mit dem Produkt und der Abwicklung des Kaufs. Sehr zügig.

Leicht zu navigieren, gute Integration mit Paypal. Schnellen Versand.

Nachtrag:
Nach der Shopantwort unten habe ich also doch erneut bei Tefal angerufen. Ich möge erneut mein Video zusenden (welches nicht (mehr?) vorlag), und würde kontaktiert werden. Das dann übersandte "Lösungsangebot" war erstmal für die Katz, da seitens Tefal plötzlich davon ausgegangen wurde dass ich noch Garantie hätte (was klar nicht der Fall war -siehe unten).
Nach weiterem hin- und her wurde dann aber doch ein erneuter Ersatz zugesagt, der inzwischen auch eingetroffen ist. Dafür erstmal danke.
Jetzt werde ich den neuen Grill erstmal beobachten, sollte der nicht klicken erhöhe ich noch auf 4*.

Erstbewertung:
Eigentlich bin ich großer Fan des Toast ´n Grill.
Anfang 2023 hat mir Tefal meinen ersten Grill innerhalb der Garantie getauscht, da dieser ein ständiges Klicken aufwies, was auf ein eigenständiges An-/ Ausschalten deutete.
Der Tauschgrill würde entsprechend nur die Restgarantie des ersten Grills erhalten. Akzeptiert.

Nach ca. 16 Monaten fing auch der getauschte Grill eigenständig an zu klicken. Ich habe dann meine Kamera davorgestellt, und diese Klicken aufgezeichnet. Der Grill wurde auch in dieser kurzen An-/ Aus Zeit (2-3 Sekunden) erkennbar warm.

Das Video habe ich Tefal zur Verfügung gestellt.
Ohne Antwort.

Zwei weitere Nachfragen:
Ohne Antwort.

Inzwischen ist aufgrund der Brandgefahr die Verbraucherzentrale informiert. Sollte diese Bewertung angezweifelt werden stelle ich hier gerne den Youtube Link ein.

Die bestellabwicklung bis zur Lieferung war prima. Die Pfanne selbst hält was sie verspricht und ist sehr Alltagstauglich. Durch die Rabatte war sie auch bezahlbar. Und die Qualität ist halt einfach Tefal ❤️

Absoluter Müll!
Ich hab mir zu Weihnachten ein Raclette gekauft. Die Maße bezogen sich auf das Außenmaß, nicht auf die Reine Grillfläche.
Schwer enttäuscht ging das Raclette zurück. Mir wurde mitgeteilt meine Retoure sei angekommen.
Damit war das Ding für mich abgehakt.
Einige Wochen später kriege ich von Klarna die Rückmeldung Tefal hätte mein Raclette nicht wieder zurückbekommen.
89,— € wurden wieder in den Zahlplan aufgenommen.
Ich habe Klarna den Nachweis geschickt dass Tefal mir den Erhalt meiner Retoure bestätigt hat, von Klarna habe ich die Aufforderung bekommen das mit Tefal zu klären.
Seit einer Unschönen Beschwerde meinerseits keine Rückmeldung mehr von Tefal. 89€ weiterhin im Zahlplan.
Von einem So Namhaften Unternehmen hab ich sowas nicht erwartet.
Ich werde allen meinen Freunden davon abraten jemals wieder bei Tefal zu kaufen.

Saftladen!!!

Ich habe eine Tefal-Pfanne erworben. Ein paar Wochen nach einigen Nutzungen wurde der Boden rund, Öl zB nur am Pfannenrand. Habe das Tefal samt Foto mitgeteilt. Man kann mir trotz eindeutigem Foto nicht helfen ohne Kaufbeleg. Ich habe den leider nicht mehr, da ich keine Probleme erwartete. Ich hätte da mehr an Kulanz erwartet, da es eine original Tefal-Pfanne ist. Ich entsorge diese nun und werde nie wieder Tefal kaufen.

Gut in der Handhabung und gut zum reinigen

Heißluftfritteuse FW4018 Easy Fry XL
Surface mit Pizzabackfunktion bei Otto bestellt am 6.1.25 und 2 mal benutzt,heute ist am Display bei der grad Zahl bei der 2 null ein Strich weg am Display sowas darf jawohl nicht sein ich soll noch mal neu bestellen jetzt ist das Gerät erst in 3 Wochen lieferbar und da ich ein Gutschein hatte und meine Punkte bei Otto eingelöst hatte wären die erstmal weg da Otto einem nicht entgegen kommt geht das Gerät zurück und ich verzichte mit besten dank, China Müll nicht das erstmal das ein China Artikel fehlerhaft ist ewig muß man zurücksenden ich weiß nicht was die in China für Standard haben anscheinend keinen.

Tolles Teil, gefällt mir sehr gut, grillt super, ganz toll, ich kann ihn weiterempfehlen.

Als Hersteller und Marke ist Tefal sicherlich top, aber der Umgang den ich im letzten Monat erleben durfte is niederschmetternd. Ich habe Anfang Dezember zwei Raclette Geräte bestellt, von denen nur eines geliefert wurde. So weit, so gut, kann mal passieren. Auf meine Supportanfrage erhalte ich nach einigen Tagen die Nachricht "Da uns Ihr Anliegen am Herzen liegt und wir Ihnen eine optimale Lösung anbieten möchten, wurde Ihre Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet". Weiterhin alles gut so weit. Allerdings erhalte ich eine Woche keine Antwort. Ich hake nach und werde vertröstet. Das geht so hin und her bis ein ganzer Monat verstrichen ist und ich den PayPal Käuferschutz einschalte. Vier Tage später ist das Geld zurückerstattet.

Es ist meiner Meinung nach katastrophal, dass man als Kunde in solch einem Fall nicht ernst genommen wird. Erst wenn rechtliche Konsequenzen angedroht werden, kommt Tefal in Gang. Das kann kein gesunder Online Auftritt eines größeren deutschen Unternehmens sein.