Tamburi Bewertungen 49

Bezahlt keine E-Mail erhalten, keine Tür geöffnet aber das Geld wurde abgebucht.
Service nicht vorhanden, da nicht erreichbar.

Das Schließfach funktionierte einwandfrei, aber sie haben mir keine Bestätigungs-E-Mail geschickt (die ich beim Tippen noch einmal überprüft habe). Ich denke, das ist ihr Geschäftsmodell, den Leuten eine Gebühr für das "erneute" Senden der E-Mail mit dem Code zu berechnen.

Wir kommen nicht an unser Gepäck, da der Abholcode (abfotografiert, Irrtum ausgeschlossen) an der Station (ebenfalls abfotografiert, Irrtum ausgeschlossen) nicht funktioniert hat. 30 Minuten Telefonat mit Service, alle Versuche mit Ersatzcodes erfolglos. Uns wird geraten, abzureisen und eine Mail zu schreiben, wo es hingeschickt werden darf. Am selben Tag: Höfliche Email mit Fotos etc. als Beleg, keine Reaktion, Anrufe, weitere Mails, nichts passiert, seit 1 Woche. Also nicht nur unzuverlässige IT/Technik (offenbar kommt es häufiger vor, dass bereits belegte Fächer neu angeboten werden oder die Codes nicht funktionieren), sondern auch keinerlei wirksame Prozesse für die Handhabung von Problemen (z. B. Öffnung aus der Ferne, Ansprechperson vor Ort). Mehr oder weniger verständnisvolle Hotline-Mitarbeiter versichern seit 7 Tagen mit den immer gleichen Sätzen, dass sie es aufnehmen und weiterleiten. Es geschieht: exakt nichts. Außer dass wir täglich eine automatisierte Mail bekommen, dass die Nutzungsdauer abgelaufen ist und zusätzliche Kosten entstehen. Immerhin ein Beleg, dass wir ein Fach gebucht haben...
Nichts hätten wir lieber getan, als das Fach rechtzeitig zu räumen, geplant waren 3 Stunden. Im Reisegepäck hat man in der Regel wichtige persönliche Dinge, die man täglich braucht. Damit hat ein Schließfachanbieter Verantwortung, man vertraut sein Eigentum an und erwartet Zuverlässigkeit oder zumindest Abhilfe bei Problemen. Es ginge viel schlimmer, es ist kein Laptop drin, wir wohnen nicht in Japan... Am ärgerlichsten ist, dass es einfach niemanden bei Tamburi ernsthaft zu interessieren scheint. Es gibt nur die Hotlinenummer, dort kann man uns angeblich nicht einmal mit jemandem verbinden, der selbst etwas veranlassen kann oder z. B. nachvollziehen könnte, ob die Sachen noch im Fach sind, in einem Lager, auf dem Weg?
Wir wollen nur unsere Rucksäcke wiederhaben, mit allem, was drin ist, und eine Info, wann wir damit rechnen dürfen. Das sollte selbstverständlich sein.

Das Handling ist ein Fall für den Verbraucherschutz (s. übrigens den Beitrag auf konsument.at tamburi schliessfach fest verschlossen, hätten wir mal vorher gegoogelt...). Und vielleicht interessiert es - das da offenbar kein Einzelfall ist - irgenwann auch die ÖBB, wie kooperativ ihr österreichweiter Kooperationspartner mit seiner Kundschaft umgeht. Fehler können passieren, aber keine Abhilfe bereitzustellen und berechtigte Beschwerden systematisch so auflaufen zu lassen, ist inakzeptabel.

Wenn ich könnte, würde ich null geben. Softwarefehler, Fach zwar bezahlt, aber die Nr bekamen wir nicht. Nach stundenlangen Telefonaten mit dem miesesten Kundenservice ever, wurden wir schließlich erpresst… wir mussten Geld wegen angeblicher Überziehunh zahlen, ohne eine Leistung zu bekommen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich hoffe sie ersticken an ihrem Mief…

Ich bekam gestern mittag kein Abholcode gleich nach der Bezahlung.
Ich rief xmal bei der Telefonnummer an und erreichte niemanden.
immer diese Taste 1 taste 2 taste 3..... wie kann ich es am Smartphone eintippen??? da ist die Technik komplett schlecht entwickelt!
So ging ich abends nach meiner Rückkehr zur Info im HBF LInz, und die Dame rief einen Bediensteten von ÖBB herbei, er rief dort an und musste auch lang warten, endlich erreichte er jemanden. Der Herr von ÖBB war sehr nett und hat sich wirklich bemüht. aber der Tamburi Mitarbeiter war sehr unfreundlich und ungeduldig, ich sagte, ich höre schlecht und verstehe ihn nciht, er sagte auch er versteht mich nicht. was kann ich dafür dass ich von geburt an schwerhörig bin. er sagte mir die Codes durch, ich tippte 3x die gleiche nummer. code nciht erkannt. dann andere Codes, auch nicht erkannt. . und er behauptet ich habe die E-mail-adresse falsch getippt. stimmt nicht. wie hätte ich sonst gestern abend noch die Mails bekommen zum Abholen??? ich war unterwegs nach hause und konnte kein Internet außerhalb meiner Wohnung empfangen, wie kann ich es also sehen??? ich finde es echt unfair. Ich verstehe nciht, warum man mir kein SMS schickt? er hat doch auch eine Handy-Nummer, mit der SMS hätte ich es schneller geschafft. er sagte er kann keine SMS schicken. faule ausrede!
diese digitalisierei ist für mich und auch die andern Senioren auch zu kompliziert und überfordernd und auch DISKRIMINIEREND!

NIE WIEDER TAMBURI!!!! EIN SEHR SCHLECHTES SERVICE!
HÄNDE WEG:

Update (21.08.2025): Mein Gepäck wurde laut Tamburi bereits am 11.08. entfernt, aber ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten, wo es ist oder wie ich es zurückbekomme. Ich habe eine klare E-Mail geschickt, bin bereit, die Zusatzkosten zu zahlen – aber niemand reagiert. Das ist nicht nur schlechter Service, sondern Ignoranz gegenüber Kund:innen, die sich in einer schwierigen Lage befinden. Ich warte seit über zwei Wochen und werde meine Erfahrung weiterhin öffentlich machen. Tamburi muss endlich Verantwortung übernehmen.

⚠️ Warnung für Senior:innen und Menschen mit Beeinträchtigungen: Dieser Dienst ist nicht geeignet für Personen ohne mobiles Internet oder Smartphone. Die digitale Abwicklung ist kompliziert, überfordernd und nicht barrierefrei. Wer schlecht hört, nicht technisch versiert ist oder auf einfache Kommunikation angewiesen ist, wird hier allein gelassen. Früher konnte man mit einem Zettel sein Gepäck abholen – heute wird man durch Technik ausgeschlossen. Das ist diskriminierend und unfair.