Het was even aanschuiven voor het onze beurt was, ook al hadden we een afspraak om een fiets op te halen. Maar eens binnen verliep alles super vlot. Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers. Eerste... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Almost the whole staff are friendly, nice, warm & here for the customer! They are not lazy, doing a good job. The whole situation is veeery a large expansion, the customer service team, the employe... Mehr ansehen
Ik ben heel content van de service en de vriendelijkheid van het personeel. Wel jammer dat er steeds het vast bedrag doorgerekend wordt, ook als je langer dan een week moet wachten als je fiets niet... Mehr ansehen
De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4,2
Gut
256 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Bon accueil
Bon accueil, explications très claires, soin des vélos et efficacité.
Leur système de rendez-vous peut s'améliorer.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Sira,
Merci pour votre avis honnête !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, nos explications claires, ainsi que le soin apporté à nos vélos et notre efficacité globale. C'est toujours un plaisir de lire de tels retours sur notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre système de rendez-vous. Nous cherchons constamment à rendre notre service plus fluide, et vos retours sont très précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer à l'avenir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Fiets gestolen
Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo Augustin,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.
Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.
We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.
Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets
Long lines in shop
Long lines in shop, waited over an HR
Time to open another location in Antwerp!
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Mordechai thank you for your feedback regarding this issue! We understand your frustration and we will raise this suggestion with our supervisors. Feel free to reach out the customer service if you need an appointment.
Best,
Angie
Vélos pas si pratiques et pas si bien…
Vélos pas si pratiques et pas si bien réglé au moment où il m'a été donné. Le système torpédo est très inhabituel sur des vélos adultes je trouve, ça a été une surprise pour moi.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour Arthur merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu des soucis avec votre velo. N'hesitez pas a contacter le service client si vous avez besoin d'un echange ou si vous préférez changer modele de velo!
Bien a vous,
Angie
Everything was easy
Everything was easy on the website and in the store, and the information I received in the store was clear and comprehensive. The bike works very well. I like that the lights are always on.
Overall, I'm very happy.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Miguel,
Thank you for your fantastic 5-star review!
We are so happy to hear that your experience with us was smooth from start to finish, both online and in the store. It is great to know our team provided clear information and that you are enjoying the bike, especially the always-on lights for that extra bit of safety in the city!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Goeie service
Goeie service, helpen snel en efficient...
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Bas,
Bedankt voor je mooie review.
Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
De verkoper gaf niet duidelijke…
De verkoper gaf niet duidelijke informatie en raadpleeg de applicatie aan of de klantendienst
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Yannick,
Bedankt voor je eerlijke review.
We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.
Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!
Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
It takes forever to fix a simple flat tire.
Flat tire on Wednesday. Earliest repair slot: Monday 10:00–12:00.
For a company that advertises quick and reliable service, waiting more than five days for a basic repair is unacceptable — especially when the bike is used for daily commuting. That’s three lost workdays.
If this is the service level, the subscription model offers little advantage over owning a bike and handling repairs yourself.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Daniel,
Thank you for your honest feedback. You are absolutely right to be frustrated, waiting nearly a week for a simple flat tire repair defeats the purpose of our fast and worry-free subscription model.
We sincerely apologise for the initial delay. We know how much you rely on your bike for your daily commute, and leaving you without transport for several days is definitely not the standard we strive for.
If we have not been able to schedule an earlier appointment for you. Please reach out to us directly so we can see what's possible.
Our apologies for the inconvenience.
Best regards.
Team Swapfiets
Snelle hulp
Snelle hulp, vriendelijk personeel, makkelijk afsprakensysteem
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je geweldige review.
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe…
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe veel keer zijn ze al iets moeten repareren! In die 4 jaar da ik klant ben heb ik al 5 verschillende fietsen gehad!!😡 maand geleden nog eens een andere gehad. En weer iets me de batterij! Nummer 6 nu? Totaal geen 82 euro in de maand waard!! 😡
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Daphne,
Wat ontzettend vervelend dat je weer problemen ervaart, zeker zo snel na je laatste wissel. We begrijpen je frustratie volkomen; voor dat maandbedrag mag je absoluut een betrouwbare fiets verwachten.
Hoewel het swappen van een fiets de kern van onze service is om je bij een defect snel weer op weg te helpen, is het natuurlijk niet de bedoeling dat je hierdoor van het ene in het andere probleem rolt, zoals nu met de batterij.
We willen dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft direct contact met ons op, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je een vervangende fiets en batterij krijgt die goed gecheckt zijn.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Groetjes.
Team Swapfiets
The service was very good
The service was very good. Appointment was easy and handled well. Their customer care was helpful too.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Sayan,
Thank you for your wonderful review!
We are thrilled to hear that booking your appointment was easy and that both our shop team and customer care provided you with great service.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
website was easy to understand and…
website was easy to understand and easily order a bike, when picking up the bike staff was kind and informative, everything was on time
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Gulsim,
Thank you for your review!
We are glad to hear that you found the website easy to use and the ordering process smooth. It is great to know that our staff was kind and informative during pick-up, and that everything ran on schedule.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Excellent service (friendly and…
Excellent service (friendly and efficient)
100% recommend
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Gauthier,
Thank you for the recommendation!
We are happy to hear that you experienced our service as friendly and efficient. That is exactly what we strive for.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Prima zoals als altijd!
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Sofie,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat alles weer naar wens was, precies zoals je van ons gewend bent.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Snel geholpen ook al had ik geen…
Snel geholpen ook al had ik geen afspraak. Had m’n fiets echt nodig en ze hebben ‘m gelijk vervangen.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Johanna,
Bedankt voor je review.
Wat fijn dat we je, ondanks dat er geen afspraak was, toch direct weer op weg konden helpen. We begrijpen dat je niet zonder fiets kunt!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Administratieve wanorde, geen klantenservice en misbruik van incasso
Swapfiets presenteert zich als een modern en klantvriendelijk bedrijf, maar de realiteit is het tegenovergestelde.
Gedurende mijn contract heb ik herhaaldelijk gevraagd om correcte facturen, omdat betaalverzoeken administratief onbruikbaar zijn voor een bedrijf.
Door deze aanhoudende problemen heb ik mijn contract correct stopgezet en hierover een uitgebreide klacht gestuurd. Op geen enkel moment kreeg ik hierop een reactie. Geen bevestiging, geen uitleg, geen oplossing. Volledige radiostilte.
De fiets terugbrengen bleek eveneens een farce: meerdere pogingen gedaan, niemand aanwezig, telefoon wordt niet opgenomen. Uiteindelijk heb ik de fiets noodgedwongen voor hun locatie in Antwerpen achtergelaten en de sleutel in de brievenbus gedeponeerd, wat ik ook netjes heb gemeld.
En dan het toppunt: zes maanden later ontvang ik plots een mail via incasso voor zogenaamde “achterstallige betalingen”, inclusief bedragen voor een periode die zelfs ná het einde van mijn contract valt. Dat is niet alleen administratief onbekwaam, maar voelt ronduit intimiderend.
Samengevat:
Geen facturen
Geen bereikbare klantenservice
Geen reactie op klachten
Wel incasso’s sturen
Betalingen eisen buiten contractperiode
Dit getuigt van een structureel probleem binnen het bedrijf. Swapfiets lijkt vooral goed in geld innen, maar totaal ongeschikt om basisverantwoordelijkheid tegenover klanten op te nemen. Ik raad dit bedrijf ten stelligste af.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Beste Sander,
Bedankt voor je review. We vinden het erg vervelend dat jouw ervaring zo negatief is geweest, maar we herkennen ons niet in het beeld dat je schetst dat we nooit gereageerd zouden hebben.
Uit onze administratie blijkt dat we je meermaals (o.a. op 9 mei en 15 juli) bericht hebben gestuurd met uitleg over de facturen en dat deze als bijlage zijn meegezonden. Daarnaast zijn facturen altijd te downloaden via je account in de app.
Wat betreft het inleveren: we werken met afspraken om te garanderen dat er iemand aanwezig is om de fiets in ontvangst te nemen. Omdat de fiets zonder afspraak buiten is achtergelaten, is de afhandeling helaas niet volgens de standaardprocedure verlopen.
Op onze laatste e-mail van 30 juli, waarin we vroegen welke specifieke factuur je nog miste zodat we je konden helpen, hebben we helaas geen reactie meer ontvangen.
We willen dit graag alsnog netjes met je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we ernaar.
Vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Reliable and good service
Reliable and good service. Brussels customer here, and both their mobile technicians who that can be scheduled as well as their workshop staff in Ixelles is friendly and quick to prop me up with a better bike than before.
Swapfiets are kind of heavy and no race bikes, but they are good for me and the city biking I do.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Jørn,
Thank you for the detailed review!
We are happy to hear that our Brussels team, both the mobile technicians and the crew in Bruxelles, has been taking good care of you. You are absolutely right: our bikes are built for city durability and sturdiness rather than racing speed, so it is great to hear they suit your city biking needs perfectly.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Goed en snel geholpen
Goed en snel geholpen. Vriendelijke bediening
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor de 5 sterren.
Goed, snel en vriendelijk – dat is precies waar we voor gaan. Fijn dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis…
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis hersteld. Wat een luxe.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi Pauline,
Bedankt voor je review.
9 minuten, dat is bijna een Formule 1-pitstop! Fijn dat je zo snel en kosteloos weer op weg was. Dat is precies de 'luxe' en service die we je willen bieden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Friendly and quick service
Friendly and quick service
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Pinja,
Thank you!
We are happy to hear that you experienced friendly and quick service.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.