Suitta Bewertungen 

Antwort von Suitta

21. März 2021

Hi David,

Het spijt me dat de lamp niet heeft mogen voldoen aan de verwachting, wat betreft de matige productkwaliteit proberen we altijd een zo simpel mogelijk installatieproces te verzorgen.

Weinig schroeven en een mooie afwerking. Makkelijk in elkaar gezet met zo min mogelijk risico op fouten.

Dit zorgt ervoor dat we de keuze hebben gemaakt om kleine verbindingen gebruiken die ervoor zorgen dat men geen bouten of moeren aan de buitenkant ziet zitten.

De kleine bijgeleverde inbusschroeven vergen een aandachtige manier van installatie, als hier niet zorgvuldig mee om word gegaan draait men inderdaad de schroeven dol.

Dat is het nadeel van de kleine inbusschroeven. Dit korte installatieproces weegt echter volgens ons wel op tegen het voordeel dat de jaren waarin de lamp staat je geen enkele verbinding ziet behalve het snoertje dat er via de poot uit loopt.

We zullen daarom beter communiceren dat tijdens het installeren er voorzichtiger omgegaan moet worden met de inbusschroefjes omdat ze zo klein zijn, nogmaals vanuit opzicht om de lamp een zo strak mogelijk uiterlijk te geven.

Het blijft een lamp die zorgvuldige aandacht vereist tijdens het installeren. Met deze geduldige manier van installatie is de kans dat de schroeven dol worden gedraait vrijwel nihil.

Wat betreft de afstandsbediening zou deze wel moeten werken maar kan het inderdaad zo zijn dat het geïnstalleerde programma niet 100% werkt.

Daarom bieden we ook de service dat als er een onderdeel niet werkt, we deze kunnen vervangen zonder extra kosten.

Je zou dus een nieuwe afstandsbediening met ontvanger krijgen als er aangetoond kan worden dat de lamp niet werkt, een simpele 10 seconden video via de mail verteld ons genoeg. Hierop kunnen wij dan het nieuwe onderdeel gratis naar je toe sturen.

Wat betreft het terugsturen is het inderdaad dat de bestelling zonder schade teruggestuurd moet worden, we kunnen geen bestellingen accepteren die nog gedeeltelijk gemonteerd zijn of beschadigd zijn.

We sturen namelijk alle bestellingen in gepaste verpakking op, waarbij wij ook verantwoordelijk zijn voor het onbeschadigd leveren van de producten. En we dus defecte delen uit kunnen wisselen voor nieuwe als dit het geval is.

Als de bestelling niet bevalt verwachten we daarom ook deze in dezelfde staat van zijn terug te ontvangen. Een bestelling die retour komt in bewerkte of beschadigde (niet-originele) staat kunnen we daarom niet accepteren.

Het retourformulier is eenmaal een vereiste voor een snelle verwerking, wanneer een retour niet vooraf aangemeld is kan het zo zijn bij missende informatie dat we weer contact op moeten nemen.

We hebben dit in het verleden wel gedaan maar door de complicaties die dit met zich meebrengt hebben we het alternatief gekozen dat een retourformulier niet online beschikbaar is.

We snappen dat het omslachtig klinkt maar in de praktijk hebben we ervaren dat dit de beste keus is.

Echter zijn we heel het weekend actief en mag je binnen 24-48 uur een antwoord ontvangen zodat we de snelle service kunnen verlenen. Zo hoef je dus niet het weekend te wachten.

Ik hoop dat dit bericht je meer informatie heeft gegeven waarom we bepaalde voorwaarden hanteren.

Ik neem je bericht in de mail-box in behandeling en neem in overleg wat ik voor je kan betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Suitta

Antwort von Suitta

17. März 2021

Hallo Jan,
Dank je wel voor dit berichtje. De Nederlandse gebruiksaanwijzingen zijn te vinden op onze pagina https://suitta.nl/collections/frontpage/products/nordic-lux
Ik zal je deze ook via de email versturen. Veel plezier ermee!
Met vriendelijke groeten,
Sarah
Klantenservice - Suitta™

Antwort von Suitta

17. März 2021

Hi Erik,

Bedankt voor je reactie, de reden dat we het retourformulier niet op de website hebben staan is omdat we graag hebben dat de we de klant eerst contact op laten nemen met ons alvorens een product retour te sturen.

Als dit niet gebeurd is het retourproces langzamer dan normaal. We doen dit dus om je sneller van dienst te kunnen zijn.

Zou je me kunnen laten weten wat er precies mis was met de reactie? Lag het aan de snelheid of de inhoud ervan? Stuur daarvoor even een mailtje naar info@suitta.nl

Wat vond je overigens van je bestelling zelf? Heeft die voldaan aan de verwachtingen?

Groet,

Cato - Suitta

Antwort von Suitta

16. März 2021

Hi Eddy,

Goed dat je dit even laat weten, er zijn inderdaad diverse sites die eenzelfde aanbod hebben maar waar de prijzen verschillen en zelfs zo laag zijn dat het vragen oproept.

Als vooraanstaand merk zijn we over de Benelux verspreid razend populair. Vervalsers proberen van onze populariteit te profiteren door klanten nepproducten of helemaal geen producten te verkopen. Wij zijn actief bezig door namaak te bestrijden en zo onze relatie met onze klanten veilig te stellen.  

Onze producten zijn vaak niet te vergelijken met andere websites, waarbij service, kwaliteit e.d. sterk verschilt maar er ook vaak sprake is van oplichting, de website die je dan ziet levert niks, antwoord niet en gaat er met jouw geld vandoor.

Het is helaas zo dat deze groeperingen als paddestoelen uit de grond schieten en een website zo makkelijk online te zetten is dat er weinig tegen te doen is. Enkel het melden bij het ACM kan iets werken, maar vaak is ook dit niet de moeite waard. 

Wij hebben momenteel geen distributeurs of wederverkopers.

Als laatste willen we dus meegeven: wees daarom bewust bij aankoop.

Die aanbieders waar je het over hebt leveren namelijk vaak niks of ondeugdelijke namaak van slechte kwaliteit.

Vooralsnog willen we je hiervoor behoeden, vertrouw je een website niet, kijk dan online naar reviews, probeer ze te bellen of te mailen en uiteindelijk: als iets te mooi is om waard te zijn, is dat ook vaak zo.

Als je een bedrijf vind waarbij producten voor -70~80% van onze verkoopprijs aangeboden word is dit het geval. Zulke verkoopprijzen zijn zodanig laag dat de productieprijs zelfs ver daarboven ligt.

Dus die extreem lage prijs als verkoopprijs hanteren zou definitief niet winstgevend kunnen zijn voor een bedrijf, afgezien van de overige kosten. En dat is waar de oplichting vandaan komt, ze leveren immers niks, of ondeugdelijk. Dus zijn ze altijd winstgevend, omdat ze geen kosten hebben.

Groetjes,

Cato - Suitta

Antwort von Suitta

17. März 2021

Hi Mieke,

Onlangs hebben we een nieuwe versie van de lamp ontwikkeld en hebben we nu een app die voorziet in een warmte spectrum dat meer bij je wensen aansluit. Ik zie dat je nog binnen de 14 dagen retourgarantie zit dus als je wil kun je de lamp omruilen voor de lamp met de app.

Als je dit graag zou willen kun je me mailen op info@suitta.nl

De lamp die via de app bestuurbaar is is vanaf 5 april beschikbaar.

Groet,

Theo W. - Suitta