Enviei email conforme pedido, e continuo sem resposta passados 4 dias. Quero resolver este assunto, é impossivel entrar na website de spb Seguros para fazer o registo. Em alternativa, quero cancelar o... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Mehr ansehen
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Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Mehr ansehen
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Atendimento rápido e muito eficaz!!! Tinha uma TV com defeito e em menos de 15 dias tenho uma resolução justa para a avaria! Recomendo vivamente este seguro e voltarei a contratar certamente para as... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
Kontaktinformationen
Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Spanien
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4,4
Hervorragend
170 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Todo muy bien agradable y rapido
28. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimado Christian, agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
A minha experiência não foi de todo a melhor…
A minha experiência não foi de todo a melhor muito pelo contrário, foi péssima. Adquiri um produto na Fnac, ao qual ativei um seguro de cerca de 10 euros mensais, onde me disseram que compensava tê-lo por 8 a 12 meses. Ao final de 11 meses tive de acionar o seguro, ao qual me pedem uma franquia de 40 euros, o que nao faz sentido nenhum. Após várias validações e vários envios e vários contactos consegui me ativassem o seguro. Na última chamada que tive disseram que iam levantar o produto a casa, ao qual, após algumas horas disseram que tinha de o levar a uma loja Fnac. Após a entrega esperei cerca de um mês e não tinha resposta alguma. Após um contacto disseram que estava ainda em análise, ao qual eu reclamei de imediato, pois sem o produto indispensável hoje em dia, é impossível e não tinha um de substituição. A assistente disse que iria reportar a minha reclamação e acabaram por me enviar um email três dias depois a dizer que o produto seria substituído por um novo. Posto isto, as informações dadas não foram as melhores e o serviço também não. Lamento.
26. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Exma. Senhora Lília Roteia,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para assegurar a satisfação dos nossos clientes e, por esse motivo, gostaríamos de ter a oportunidade de analisar a sua insatisfação.
Para tal, solicitamos a gentileza de nos contactar através do e-mail qualidade@spb.eu indicando o número do expediente ou o NIF do titular da apólice, e mencionando, no assunto, a palavra “Trustpilot”.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
Resolução muito rápido e excelente…
Resolução mito rápido e excelente retorno
18. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Boa tarde Carolina,
Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
Ha sido rapido
Ha sido rapido, eficaz. En un dia tenia la indemnización en un cheque
5. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Ainara, agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
O melhor seguro que conheço, recomendo
O melhor seguro que conheço,rápido,simplicidade de processo,e decisão rápida.
14. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Muito obrigado, José Carlos, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que sua experiência foi positiva. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível.
Tenha um bom dia.
Experiencia
Mi experiencia con este servicio de garantía ha sido inmejorable estoy súper contenta por el trato recibido y por la rapidez con la que me han dado solución a mi electrodoméstico averiado. Sin duda, volveré a contratar esta garantía en cualquier otro electrodoméstico que compre. Para mí el servicio que me han dado ha sido un 10 en todo.
19. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Leticia, Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Me hablaron bien del seguro por eso lo…
Me hablaron bien del seguro por eso lo contraté y ahora que me ha echo falta, he mandado la Nintendo y en un día me la mandaron para atrás sin verla, alegando que tenía daño físico cuando está en perfecto estado he reclamado con fotos demostrable que está bien. Y aun sigo sin respuesta muy insatisfecha.
10. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Nuria,
Le informamos que la Entidad Aseguradora desestima su solicitud de cobertura en base a las condiciones de su póliza.
La póliza contratada ofrece cobertura en caso de avería del equipo asegurado iniciada tras la fecha de vencimiento de la garantía legal del fabricante/distribuidor.
El daño accidental es un hecho excluido de la garantía de la póliza, tal y como se detalla en el apartado “4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA” de las Condiciones Generales.
Así pues, atendiendo a su reclamación, la Entidad Aseguradora desestima la cobertura del expediente al tratarse de un daño accidental y no de una avería, como se observa en el informe de diagnóstico con fotografías del servicio técnico, que se le ha enviado por correo electrónico.
En caso de disconformidad con la decisión se le han facilitado los datos de contacto de la Entidad Aseguradora, a la que puede presentar sus alegaciones.
Un cordial saludo,
Smart TV averiado
Compramos un smart TV y le pusimos una garantía adicional. Después de tres años, el tv de momento perdió la imagen. Llamamos al seguro y nos dieron los pasos a seguir. Recogieron el tv en mi casa sin coste alguno y una semana después nos devolvieron el importe de lo que nos había costado. Además la aplicación con la que trabajan te informa paso por paso de las actuaciones que están realizando. Muy satisfechos con todo el trámite y la chica que nos atendió la llamada muy profesional y amable.
7. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Maria Pillar Gil, Agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
Indemnización y el plazo
4. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Nos complace saber que ha tenido una experiencia satisfactoria con nuestro servicio. Queremos destacar que trabajamos diariamente para garantizar un servicio de calidad y estar a la altura de sus expectativas. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos a brindarle la mejor atención. Que tenga un excelente día.
El mejor seguro
Se pusieron en contacto rápidamente, nos mandaron hacer un video grabando al electrodoméstico en funcionamiento, y en tres días nos dijeron q nos pagaban, lo q pagamos hace 4 años. Nos mandaron un correo para poder cobrarlo en Carrefour q fue donde lo habíamos comprado.
6. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
Me cambiaron el artículo en muy pocos…
Me cambiaron el artículo en muy pocos días y sin dar calentamientos de cabeza ni rodeos ni letra pequeña
3. Februar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Antwort von SPB Seguros
Muito obrigado, a.days, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que sua experiência foi positiva. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível.
Tenha um bom dia.
No me gusto esperar mas de 10 dias a…
No me gusto esperar mas de 10 dias a que me arreglasen el frigorifico hasta que se organizo todo, ni el proceso de darse de alta en la plataforma con la cantidad de barreras de seguridad que tienen y codigos, es tedioso. Si que me parecieron profesionales en llamar a la casa original, marca , tecnicos y en informarme con lo que iba ocurriendo
23. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Sonia,
Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia! Lamentamos que el plazo de gestión no haya sido lo más ágil posible. Apreciamos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nos alegra saber que nuestro equipo te pareció profesional y transparente en la gestión. Seguiremos trabajando para optimizar nuestros tiempos de respuesta y simplificar nuestros procesos.
Gracias por confiar en nosotros!
Tenga un buen dia.
Eficiencia a la hora de indemnizar la…
Eficiencia a la hora de indemnizar la mercancía.
2. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Rubén,
Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas! Nos alegra saber que su experiencia con la gestión del siniestro de su consola ha sido positiva. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y transparente, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.
Si en el futuro necesita cualquier otra asistencia, no dude en contactarnos. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Tenga una buena tarde.
Me arreglaron el mvl cuando se pudo
Me arreglaron el mvl cuando se pudo, y cuando no, me indemnizaron
23. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Richard,
Es un placer ver que nuestra experiencia de servicio te ha parecido excelente. En SPB Seguros, siempre nos dedicamos a prestar el mejor servicio posible y nos complace ver que hemos tenido éxito en esa misión.
No dude en ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda o consulta adicional, estaremos encantados de atenderle.
Que pase un buen dia!
Antwort von SPB Seguros
Estimada Srª Celina Reixa,
Agradecemos sua avaliação e comentário. Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência com a gestão do processo de seu computador foi positiva. Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou consulta adicional.
Desejamos-lhe uma excelente tarde.
Muy recomendable
Muy recomendable. Rápido, solución y servicio telefónico excelente
16. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Estimada Noe,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de valorar y compartir su opinión sobre nuestro servicio. Nos complace saber que está satisfecha con el tiempo de gestión y la resolución de su proceso. Por favor, no dude en contactarnos si tiene alguna otra consulta o duda; estaremos encantados de atenderle.
Que tenga un excelente día.
Seguro em que se pode confiar
Tempo de resposta, acompanhamento do processo. No novo equipamento adquirido, não hesitei em contratar um novo seguro.
8. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Olá José Carvalho,
Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva e pela confiança que depositou nos nossos serviços!
Ficamos realmente satisfeitos em saber que o tempo de resposta e o acompanhamento do processo atenderam às suas expectativas. A sua confiança, ao optar por contratar novamente o seguro, é o maior reconhecimento do nosso trabalho.
Estamos aqui para garantir que tenha sempre o suporte necessário quando precisar. Conte connosco!
Tenha um bom dia.
Contenta con el trato
Contenta con el trato, respuesta eficaz y rápido aún en fechas de navidades.
8. Januar 2025
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Antwort von SPB Seguros
Hola Cristina,
Muchas gracias por tu reseña y por valorar de forma tan positiva nuestro servicio. 😊
Nos alegra saber que, incluso en un periodo tan ocupado como las Navidades, conseguimos ofrecerte un trato eficaz y rápido.
Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Tenga un buen dia.
Recomendo os serviços da SPB a 100%
A minha experiência com os serviços da SPB foi absolutamente irrepreensível. Ao necessitar de suporte, recorri ao departamento de qualidade e fiquei genuinamente impressionada com a rapidez, o cuidado e o profissionalismo com que fui atendida. Desde o primeiro momento, a equipa mostrou total disponibilidade para compreender a situação e prestar as melhores orientações possíveis. Acabei por descobrir que o erro era meu, mas isso não diminuiu em nada a dedicação e o apoio que recebi. Fui acompanhada de forma clara, eficiente e com uma atenção ao detalhe que é, sem dúvida, de louvar. Quero deixar o meu agradecimento pelo excelente serviço e profissionalismo de todos os envolvidos. Recomendo os serviços da SPB a 100%
19. Dezember 2024
Antwort von SPB Seguros
Estimada Joana,
Obrigado pelo seu testemunho tão positivo! É extremamente gratificante saber que a sua experiência com os nossos serviços foi tão satisfatória. Trabalhamos diariamente para garantir que cada cliente recebe um atendimento rápido, eficiente e, acima de tudo, humano. O facto de termos conseguido prestar o suporte necessário, reforça o nosso compromisso em estar ao lado dos nossos clientes em todas as situações.
Ficamos muito felizes por saber que conseguimos fazer a diferença e agradecemos a sua recomendação e confiança.
Estamos sempre à disposição para o que precisar.
Tenha um bom dia!
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