Smyths Toys Superstores Bewertungen 916

Die Mitarbeiter sind unfähig eine Lieferadresse zu ändern. Unterstes Niveau.

Mitarbeiter im Markt Siegen super freundlich. Der stellvertretene Marktleiter ist leider unterste Schublade. Kinderunfreundlich und absolut nicht Hilfsbereit. Wirkt zudem noch lustlos und desinteressiert. Werde definitiv nix mehr in diesem Markt mehr kaufen. In heutigen Zeiten von Amzone sollte man sich bei so unfreundlichen FÜHRUNGSPERSON nicht wundern warum die Leute online kaufen

Das Paket ist nicht angekommen und auf meine Beschwerde wurde monatelang nicht reagiert. Dann hat man die Verantwortung auf den Zusteller abgeschoben, der wiederum den Händler in der Verantwortung sieht. Der Kunde, der einen Artikel 2 Mal kaufen musste, interessiert dabei nicht. Ein Laden, bei dem wir definitiv nicht mehr kaufen und es auch keinem empfehlen können!

Habe ein teueres LEGO Set bestellt welcher woanders um 100€ mehr kostet. Am Abend per Paypal bezahlt, am Tag drauf die Versandbestätigung mit DHL Trackingnummer erhalten. Keine zwei Tage später gut und sicher verpackt erhalten. Besser gehts nicht. Bin sehr zufrieden.

Erst wäre eine Lieferung in eine Packstation möglich..Nun wird das Paket wieder zurück geschickt...

Ich bin enttäuscht ohne Ende. Habe für meine Tochter zu Weihnachten ein Hatchimals alive gekauft. An Heilig Abend statt Freude nur Tränen weil nichts funktionierte. Ende vom Lied: mussten das Spielzeug aus dem Ei puhlen und da kam man an den Übeltäter: ausgelaufene Batterie. Direkt dem Kundenservice geschrieben, bis heute keine Antwort. Danke für nichts...

Trotz der gewählten Express Lieferung kam das Paket nicht pünktlich an

Im Toys´r us war ich gerne Kunde. Das Personal war freundlich, die Filiale war sauber und sortiert, die Artikel wurden gepflegt und alles konnte an der Kasse in Geschenkpapier verpackt werden. Nun fragt mich der Symth´s Mitarbeiter wie das bei so vielen Kunden möglich sein soll, als ich ihn bitte Geschenke für meine Tochter in Geschenkpapier zu wickeln, vorher war dies ohne nervige Gegenfragen möglich und das Geschäft war früher höher frequentiert als eben jetzt. Darüber hinaus findet man nun aufgerissene und erneut mit Klebeband verschlossene Artikel, aber unvollständig, sodass man noch dem Spielzeughersteller anbetteln darf, bitte die fehlenden Teile nachzusenden, das ist der Klassiker, den ich unterm Weihnachtsbaum haben möchte. Macht doch lieber was mit Kobolden oder Steuervergünstigungen für angebissene Äpfel und lasst die Finger von Dingen welche Freude oder gar Werte vermitteln sollen, das wollt und könnt ihr nicht auf Niveau leisten.

Leider schlecht.
Fahrrad gekauft, kam pünktlich an jedoch mit nichts.
Keine Warn und Sicherheitshinweise, keine Montageanleitung und verdreckt.
Alle Anfragen eine Anleitung zu bekommen wurden trotz Zusage vom Kundenservice ignoriert.
Ich werde dazu die Marktüberwachungsbehörde kontaktieren.
Das Produkt war falsch vormontiert, daher war es nicht möglich zu schalten.
Am Ende nach 5 Tagen kam die Antwort ich kann es ja zurückgeben. Achja bis heute wurde eine Montageanleitung weiter ignoriert.

Ganz schwache Leistung.

Solange mit DPD geliefert wird, werde ich nichts mehr bestellen. Jedes mal das gleiche du bist zu Hause die sind zu blöd um anzuläuten. Dann kannst du dir das Packet von irgendwo abholen.

Ich habe per click und collect Weihnachtsgeschenke für meine Enkel gekauft. Hätte lieber bestellt, war aber wegen einem dieser Geschenke nicht möglich, bei diesem wurde nur Abholung angeboten, also habe ich alle Geschenke dort abgeholt. Nach Weihnachten wurde festgestellt das einer der Artikel nicht benutzt werden kann weil wichtiger Inhalt fehlt, das Spielzeug so nicht benutzt werden kann. Es geht um eine Kükenbahn bei der alle 4 Küken fehlen. Ich habe dann per Mail reklamiert und wurde dazu aufgefordert das ich diesen Artikel wieder dorthin bringen muss wo er gekauft wurde und dann geprüft wird ob ich recht habe.Ich habe dann erklärt das dazu mindestens 4 Stunden unterwegs bin weil mein Enkel etwa 1 Stunde Fahrt entfernt wohnt und auch ich von hier aus über eine Stunde einfach fahren muss zur Filiale bei der ich einkaufen musste, und das wegen einem Artikel der keine 5 Euro gekostet hat. Nun dann soll ich ein Foto machen vom defekten Artikel. Ich kann das aber nicht weil der Artikel nicht defekt ist sondern das dazu wichtige Zubehör fehlt, habe ich auch so mitgeteilt. Eventuell würde man dann darüber nachdenken ob ich vielleicht eine teilweise Rückerstattung erhalten würde. Ich habe nun aufgegeben und sorry, aber das war es für mich. Da kauf ich in Zukunft lieber wo anderst ein ... Ich bin mir wie in einem falschen Film vorgekommen .. wohlgemerkt wegen 4,99 Euro soll ich über 400km fahren oder ein Foto vom fehlenden Artikel senden .. ich kann ja nix fotografieren was nicht vorhanden ist

Am 25.12.24 Artikel gekauft! Am 27.12.2024 Versendet Trackingnr. erhalten (Stand nur drinnen
Wurde angekündigt und hat sich auch nicht verandert) Am 13.01.2025 Bestellung storniert (Ohne
begründung) im Chat hies es ich soll doch den Artikel einfach nocheinmal kaufen dieser ist aber nicht
mehr verfügbar!

Der Kundenchat ist auch die reinste katastrophe von hilfe keine Spur nur abwimmelt. Das kann es
doch echt nicht sein das man fast 3 wochen auf die bestellung wartet und dann plotzlich mit einer
stornierung abgespeist werde.

Wenn es möglich wäre würde ich gerne weniger als 0 Sterne geben! Ich habe am 17.12.2024 aufgrund des Versprechens einer schnellen Lieferung (noch vor Weihnachten) spontan noch ein paar Weihnachtsgeschenke für das erste Weihnachten meines Sohnes dort bestellt. Sehr schnell eine Sendungsverfolgungsnummer und Versandbestätigung bekommen und ab dann gar nichts mehr. Seit 17.12.2024 steht bei DHL „Sendung wurde elektronisch angekündigt“. Nachdem ich der Post erstmal 14 Tage Zeit geben sollte wurde mir dann am 03.01.2025 eine Rückerstattung per PayPal zugesagt. Bis heute (11.01.2025) habe ich keine Rückerstattung erhalten, mit der Begründung ich solle den Klärfall bei PayPal schließen andernfalls könnten sie mir das Geld nicht zurückerstatten.
Also Ende vom Lied, keine Weihnachtsgeschenke für meinen Sohn und bis heute noch keine Rückerstattung des Geldes und absolut keine Rückmeldung mehr seitens Smyth Toys. Wirklich schade!

Ich bin rundum zufrieden!

Eigentlich sind meine Kinder und ich hier gerne einkaufen gegangen, nach meinem letzten Erlebnis wird dieser Laden uns nicht mehr sehen. Wir haben vor Ort einen Magic Mixies Topf gekauft. Wir haben einen Mitarbeiter gefragt, was der Unterschied zwischen Gold und Lila ist und es hieß nur "nur die Anzahl der Töne". Online hatte ich extra auch nochmal geschaut und bei beiden Produkten stand im Titel "mit interaktiven Kuscheltier". Also Gold mitgenommen und zu Hause (nachdem der Zauberspruch durchgeführt wurde) enttäuschend festgestellt, dass das Kuscheltier eben nicht interaktiv ist.
Da ich andere davor bewahren wollte, den gleichen Fehler zu machen, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Am Anfang hatte ich echt das Gefühl man kümmert sich darum, dann im neuen Jahr die Nachricht "In der Produktbeschreibung steht nicht dass das Tier interaktiv sei". Sie haben tatächlich den Titel geändert und behaupten nun das wäre immer so gewesen. Ich habe ihnen sogar einen Screenshot geschickt, der das Gegenteil beweist, aber sie beharren drauf, dass das nicht so war.

Ein ehrlicher Händler hätte sich entschuldigt, mehr hätte ich nicht mal erwartet, aber hier wird sich entschieden den Kunden für dumm zu verkaufen.

Ein Stern ist noch zu viel
Spielzeug gekauft aber war defekt
Habe es umgetauscht aber auch dieses war defekt.
Also wieder in die Filiale und wollte mein Bargeld zurück haben.
Mir wurde gesagt dass ich mein Geld nicht zurückerhalte sondern einen Gutschein um mir ein anderes Spielzeug aussuchen zu können.
Jedoch aufgrund des so unfreundlichen Personal werde ich nie wieder Spielzeuge dort . Trotzdem wurde mir die Auszahlung verweigert.
Erst mit Hilfe der Polizei händigte man mir mein Geld aus

Ich habe noch NIE solch einen grauenvollen Kundenservice erlebt, wenn man den so nennen kann. Anfrage wird nicht verstanden sondern mit Standard-Antworten beantwortet.
Ich wollte Auskunft zu einem Artikel OB es den im Shop gibt, daraufhin wollte man von mir Kaufbeleg und Bestellungsnummer?!?!?!? Ich fragte also nochmal nach, dazu wurde mir dann gesagt, ich solle im Shop suchen nach der Verfügbarkeit ....... Also wirklich unmöglich, ICH HABE BEREITS im Shop gesucht, nichts gefunden und frage ja DESHALB nach?!

Hab am 14.12.2024 ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn im Wert von 50€ bestellt. 20€ wurden mit Gutschein und 30€ mit PayPal bezahlt. Laut Sendungsverfolgung von GLS wurde die Sendung nicht an GLS übergeben. Meine EMails vom 20.12.2024 und vom 27.12.2024 blieben unbeantwortet. Am 23.12.2024 wurde ihm im Chat zum weiteren Warten aufgefordert und der Chat wurde geschlossen. Am 02.01.2025 wurde mir im Chat eine Erstattung über 30€ gewährt und die restlichen 20€ wurden unterschlagen. Dann hab ich dies nochmal im Chat angemahnt und habe als Antwort bekommen, dass der Fall an die zuständige Fachabteilung geleitet wird. Es wurde Null Verständnis gezeigt und manhat nur Ärger. Ich werde da bestimmt nie wieder irgendwas bestellen!!!!!

Die Kundenbetreuung liest entweder keine Emails oder versteht sie nicht, es kommen meist Standard antworten oder es wird nicht auf das eigentlich Problem eingegangen,
Auch hier war das ein Thema, Bestellung vor Weihnachten (10.12.24) , war Beschädigt - wurde trotz Tracking der Rücksendung erst am 30.12 bearbeitet - völlig überfordert!
Und keinerlei sinnvolle Antwort auf Anfragen, noch ein Sinnvoller bzw. Hilfreicher Komentar....

Ich versuche seit 4 Tagen eine Geschenkgutschein online einzulösen. Leider kann ich diese nicht als Bezahlungsmöglichkeit auswählen. Ich habe bereits zweimal mit der Hotline telefoniert und mehrfach E-Mails geschrieben. Leider antwortet der Kundenservice nur mit vorformulierten Standardmails (?) und bezieht sich nicht auf das Problem. Leider ist es so nicht möglich kundespezifische Probleme zu lösen.