SMILE OPTIC - Mein Optiker Meine Brillen Bewertungen 

Tolle Beratung und Hilfe.Meine Augen haben sich sehr verschlechtert,Frau Talaga gab mir den Tipp zum Augenarzt zu gehen.Habe schon einen Termin und dank Frau Talaga eine Brille das ich wieder richtig sehen kann.Danke.

Ich war Jahre lang Kunde und war bisher mit SMILE OPTIC sehr zufrieden. Das Preis-/Leistungsverhältnis war bisher sehr gut und aus meiner Sicht ein USP von SMILE OPTIC.

Jetzt kommt das "Aber", verbesserte Gläser sowie Top-Marken hin oder her, eine Preiserhöhung von 99,00€ auf 149,00€ pro Brille sind für mich schlichtweg nicht nachvollziehbar. Zumal die "Standard"-Modelle nun genauso viel kosten wie die angepriesenen Premium-Marken. Sind die Premium-Marken so günstig oder die Standardmodelle so viel teurer geworden?

Eine Preiserhöhung zwischen 10,00€ bis 20,00€ pro Brille wäre für mich aufgrund aktueller Preissteigerungen und des lange Zeit stabilen Preises akzeptabel und nachvollziehbar gewesen.

Überlegt man allerdings, dass man bisher 50,00€ Nachlass beim Kauf von 3 Brillen bekommen hat und somit dann 247,00€ für 3 Brillen bezahlt hat, inzwischen jedoch 149,00€ für eine Brille zahlen soll, verzichte ich ab sofort gerne auf Brillen von SMILE OPTIC. Da bringt auch ein "großzügiger" Werbe-Newsletter mit 20,00€ Rabatt für eine Brille nichts. Für den Preis findet man durchaus Alternativen.

Bisher kostete jede Brille € 99,- und jetzt € 149,-. Bei allem Verständnis für Preiserhöhung, aber 50 % Aufschlag auf einmal geht gar nicht! Da werden viele Kunden wohl bald wegbleiben.

Bin in Dülmen, wie immer sehr freundlich und kompetent beraten worden. Gerne wieder

Brillen sind gut, bei Reparaturen ganz schlechter Service, Personal beim anbringen eines neuen Bügels total überfordert, Brille meiner Frau nach Reparatur defekt zurück, und das größte, Gleitsichtbrille für 199€ bestellt { laut Werbung }, Rechnung belief dann auf 289€ , Aussage das wäre halt so, also nicht zu empfehlen

Brillengläser schlechte Qualität
"Versicherung" bei Verlust der Brille ist ebenfalls nicht ganz so wie man verspricht.
Brillengläser: sowohl bei Normaler als auch bei Der Sonnenbrille sind die Gläser mies. Ich war bei einem Bekannten Optiker mit den Brillen und mir wurde bestätigt dass die Beschichtung nicht herausragend ist. Als Verbraucher merkt man es so: die Gläser sind eigentlich IMMER dreckig oder verschmiert. Es bleiben immer Partikel (aus der Luft?!) kleben die für eine verminderte Sicht sorgen. Will man die Brille dann putzen, verschmiert alles und man bekommt die Gläser einfach nie richtig sauber. Selbst nachdem die Brillen durch den Reinigungsaparat beim Optiker gegangen sind, sind die Gläser noch immer nicht sauber. Das ist unfassbar. Selbst wenn man diese dann mal sauber bekommen würde/könnte, merkt man schon nach kurzem Tragen neben den Nasenauflagen einen Beschlag oder eine Art Fettfilm ?! Soetwas hab ich seit 20Jahre als Brillenträger nicht erlebt!
Klever verschafft sich Smile Optic die positiven Bewertungen. Wenn man kurz VOR kauf eine Bewertung online abgibt so erhält man einen Gutschein von 10€ auf die Brille. Ist das nicht toll? Nur doof, dass man natürlich kein ECHTES Feedback über Qualität & Service VOR dem Kauf abgeben kann & die Bewertung VORHER ja logischerweise positiv sein wird da man ja davon aus geht nicht gerade einen schlechten Deal ab zu schließen. Klever gemacht SMILE OPTIC!...
Und zu guter Letzt die "Versicherung". Zwei Brillen für 200€ erworben (was wohl gemerkt kein super duper tolles Schnäppchen ist im Vergleich zu vielen Bekannten Optikern), hieß es mit dieser Versicherung erhält man eine Ersatzbrille zum halben Preis. Meine Ersatzbrille (da verloren) würde jetzt nur noch 75€ kosten wurde mir berichtet.... Interessante Rechnung. (Ja ja, natürlich gehe ich davon aus dass mir an dieser Stelle erklärt wird, dass die zwei Brillen zum Preis von 200€ sicherlich ein tolles Angebot war und jede Brille für sich ja 150€ gekostet hätte und 50% von 150€ sind 75€. Aber das ist nicht akzeptabel. Der Kaufpreis war nunmal 200€. Angebot hin oder her. Aber Smile Optic schafft es schon wieder, auch hier ein bisschen extra zu machen... Übrigens ist es auch nicht möglich NUR das Gestell für weniger als 75€ zu kaufen ... Nein nein.
Naja. Ich rate ab.
Die Brille sieht auch einfach nach schlechter Qualität aus. Es liegt an den Brillengläsern! Die Gestelle finde ich noch okay muss Ich sagen. Das is dann wohl das einzig gute ... Nur doof dass man die natürlich nicht einzeln Erwerben kann.

Wurde in Gütersloh von einer Dame arrogant behandelt wollte ,garnicht auf mein Problem eingehen, sondern sofort was neues verkaufen.Die nächste Brille wird es so nicht von Smile sein.

Immer freundlich und kompetent!
Mit den Brillen von Smileys Optik komme ich super zurecht, ich trage eine Gleitsichtbrille.

Super nette Beratung. Immer wieder gerne

Die Lieferung kam sehr schnell und der Service war top!

Wir haben unsere Brille in Neuss gekauft, wir wurden freundlich von Frau Birgit Leven beraten und können Smile Optic nur weiter empfehlen.

Michael Mobers

Preis-Leistungsverhältnis stimmt.
Nun habe ich mir meine 4. Brille bei smile ausgesucht.
Die Filiale in Hennef mit Herrn Metternich ist einfach super. Herr Metternich berät nicht nur sehr gut, er versteht auch den perfekten Umgang mit dem Kunden.

Was ich sehr schade finde, dir Auswahl ist nicht gerade.
Meine Gestelle, die ich vor 3 Jahren gekauft habe, sind noch alle aktuell im Verkauf.
Hier würde ich mir vielleicht mal mehr neue Brillengestelle wünschen.

Wenn ich Negativpunkte vergeben könnte, dann hätte Smile in Ahaus 5 Minussterne.
Meiner Tochter nach einem Sehtest zu sagen, dass sie einen grauen Star hat und erblinden wird, geht gar nicht.
Die langhaarige Mitarbeiterin betonte immer wieder keine Diagnose stellen zu dürfen, was sie aber mehrfach tat und meine Tochter völlig schockierte.

Wie kann eine Mitarbeiterin solch eine Diagnose überhaupt aussprechen dürfen?

Für mich Mangel an Kompetenz.

Übrigens: nach einem Sehtest in der Augenklinik sind ihre Augen völlig okay. Und der Wimpernkleber ist unbedenklich!

Die Krönung des Ganzen war dann meine Freundin, die unabhängig von mir oder meiner Tochter eine neue Brille kaufen wollte.
Ihr wurde gesagt, dass sie auf keinen Fall Wimpern kleben solle, denn eine Kundin, würde daran erblinden.

Geht‘s noch?

Freundlich kompetent und vor allem sehr schnell.
Gerne wieder.

Schlechter Service bei Reklamation/Einforderung der Garantie von 3 Jahren, mit der großartig geworben wird.

Nach dem Kauf einer Brille ist direkt ein Zierstift rausgefallen, der wurde ersetzt, ist dann wieder rausgefallen. In der Zwischenzeit ist die Brille beim Putzen gebrochen. Als ich mit diesen Mängeln zu der Filiale nach Neuss ging, wurde mir direkt unterstellt, ich habe mich draufgesetzt oder sie sei hingefallen. Über den Kundenservice online bin ich auch nicht weitergekommen.
Da es aber eine Garantie für drei Jahre gibt und ich es unverschämt finde, wie man darauf nicht eingeht, habe ich den Geschäftsführer per Brief angeschrieben. Hier kam keine Reaktion. Auf eine Nachfrage per Mail an den Kundenservice kam bislang auch keine Reaktion.

Wie soll man also ohne einen Anwalt einzuschalten hier weiterkommen? Man fühlt sich alleine gelassen und als Kunde mit einem Recht nicht beachtet.

Sehr schlecht und unschön. Diese Erfahrung habe ich schon unter Freunden und Familie verbreitet, also tut es dem Unternehmen so oder so nicht gut. Wie ich nun weiterkomme, weiß ich nicht. Auch eine Art, mit einem Kunden umzugehen, aber keine professionelle leider.

Da mein Mann eine neue Brille benötigt sind wir auf Empfehlung zu Smile Optic gegangen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Brille ausgesucht, Werte bestimmt und zufrieden den Laden verlassen. Bei der Abholung setzt mein Mann die Brille auf und bemängelt sofort das er weder gut weit sehen, noch vernünftig lesen kann. Der Mitarbeiter wiegelt das sofort ab, er muß sich dran gewöhnen ( Unterschied zur alten Brille 0,25 Dioptrien). Ich hatte erwartet das erneut ein Sehtest gemacht wird, aber nein. Anpassung war dann auch eher mittelmäßig, da der Verkäufer meinen inzwischen seeeehr schlecht gelaunten Mann einfach los werden wollte. Er soll das einfach probieren und er hätte ja schließlich 30 Tage Rückgaberecht. Also haben wir bezahlt und sind gegangen. Weitere Trageversuche sind gescheitert. Somit sind wir nach einer Woche wieder in den Laden. Es gab nicht mal ein Versuch der Problembehebung. Der Verkäufer schob jegliche Schuld von sich. Die Brille ist in Ordnung, die Werte sind korrekt. Wir drehte uns ein bisschen im Kreis. Und dann kam der beste Spruch vom Verkäufer: wir hätten was gegen ihn persönlich, wir hätten was gegen Ausländer. Sorry, das geht gar nicht. Wir haben dann versucht zu erklären das wir ihn nicht kennen, also nichts gegen ihn haben können, auch nichts gegen Ausländer haben sondern er der Vertreter von Smile Optic ist und somit unser Ansprechpartner ind der Empfänger unserer Beschwerde. Schlimm das wir uns rechtfertigen müssen. Die nächste Diskussion gab es dann bezüglich Erstattung. Ich kenne nur das eine Erstattung unverzüglich erfolgen muss in der ursprünglichen Zahlungsart. Bei Smile Optic gibt es eine Erstattung nach 14 Tage aufs Konto. Musste ich so hinnehmen, bin ich aber auch noch nicht fertig mit. Eine Bestätigung der Rücknahme und Rückzahlung gab es erst nach mehrmaliger Aufforderung.
Ganz am Schluss hat der Verkäufer eingeräumt das die Gläser falsch sind und die Achse nicht stimmt. Hätte der Verkäufer das zu Beginn eingestanden hätte er sich und uns einiges erspart. Somit ist für mich das klare Fazit: einmal und nie wieder!!!

Sehr zufrieden in der Filiale in Hennef,Mitarbeiter freundlich und nehmen sich sehr viel Zeit für einen

Ein super Optiker.
Ich bin sehr froh das ich euch getestet habe.
Sehr nette und kompetente Beratung.
Wir werden auf jeden Fall die nächste Brille wieder dort kaufen.

Ich habe nun die zweite und direkt dritte Brille gekauft und bin sehr zufrieden. Ich bin froh es ausprobiert zu haben. Macht weiter so ! !