Sklum Bewertungen 

Wir haben schon öfter Produkte bestellt und waren bisher zufrieden. Dieses Mal haben wir einen Waschtisch inklusive Armaturen und Spiegel bestellt (Model Noura in Weiß). Eine der Armaturen ist beim Wasserauslauf schlecht lackiert/abgeplatzt, was von uns nach Lieferung reklamiert wurde. Bisher blieb eine Reaktion von Sklum aus. Nach der Montage des Waschtisches haben wir die sehr schlechte Qualität des Produktes bemerkt. ZB sind beide Fronten der Ausziehladen sehr stark verbogen, sodass sie nicht bündig abschließen. Dieser Mangel ist bei geschlossenen und geöffneten Laden deutlich sichtbar und nicht behebbar. Sowohl Waschbecken als auch Unterschrank sind nicht weiß sondern cremefarbig. Der Farbunterschied zu einem reinen weiß ist deutlich erkennbar und optisch störend. Die Farbe entspricht daher nicht den Angaben in der Produktbeschreibung. Für uns war die Farbe bei der Bestellung ausschlaggebend, da unser Badezimmer in weiß gehalten ist. Die Ausziehscharnier sind von geringer Qualität. Wir bezweifeln, dass diese eine normale Beanspruchung lange aushalten. Wir wollten diese Umstände reklamieren und das Set zurückschicken, jedoch ist eine Reklamation nicht möglich, da wir bereits zuvor ein Produkt aus dem Set, nämlich die Armatur mit Produktionsfehler reklamiert haben. Da keine email Adresse für eine normale geschäftliche Korrespondenz vorhanden ist und wir vom chatbot im Kreis geschickt werden, könne wir nicht einmal die Mängel reklamieren oder Sklum informieren. Das ist alles sehr enttäuschend. Wir werden anwaltliche Unterstützung in Anspruch nehmen müssen.

Produkte sehr schön.
Lieferzeiten relativ lang und in 2 Paketen, die an 2 aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt wurden. Könnte man aus ökologischer Sicht verbessern damit man weiterhin Produkte aus dem Ausland bestellen kann.
Kann es trotzdem weiterempfehlen.

Meine aktuelle persönliche Erfahrung ist eine Katastrophe. Vielleicht ändert es sich noch, dann bin ich zur Korrektur bereit. Ich habe ein Druvia Lamellenpavillion bestellt. Die etwas länger dauernde Lieferung kam schließlich völlig falsch. Teile dich nicht dazu gehörten, andere zu wenig. Zuerst wird mal die Abholung der Teile organisiert die zu viel waren, bevor die weiterhin unvollständige Ersatzlieferung kam. Also immer zuhause separat auf den Lieferdienst warten. Final fehlen also immer noch erforderliche Lamellen und der Kontakt ist SEHR KOMPLIZIERT. Wenn ich gewusst hätte, was mich erwartet und wieviel Aufwand die Kommunikation mit SKLUM ausmacht... Die vollständige Lieferung steht weiterhin aus. ...Übrigens, alles dauert sehr lange. Wenn ihr ein Projekt kurzfristig plant, FINGER WEG!!!! ...Achtung bei Statusabrufen, lt. genervtem Mitarbeiter kann die Software nicht alles korrekt erfassen und die Angaben passen nicht.

Für mich war es manchmal nicht so einfach. Wenn beim durchblättern die Maße gleich da wären ginge es leichter. Trotzdem kommt man bei Euch gut klar! Warte jetzt mit Spannung auf meinen Lampenschirm. Gruß B.L.

Katastrophale Erfahrung mit Sklum.
Ich habe Ware im Wert von über 800 Euro bestellt. Beim Auspacken gesehen, dass die Farbe überhaupt nicht übereinstimmt (honiggelb gestreiftes Polster ist beige) und der Regiestuhl Macken hat.
Am selben Tag Widerruf.
5 lange Wochen und unzählige Mails auf Rücktransport der 7 großen Kartons gewartet, angekündigte Termine wurden nicht eingehalten.
Hinzu kommen dann weitere Wochen des Wartens, da die Ware nicht eingetroffen sei.
Nun Rückzahlung : fast 140 Euro hat Sklum für den Rücktransport berechnet.
Ich schreibe diese Information für alle, die sich bei der Bestellung auf chaotische, langwierige und extrem unanständig hohe Kosten bei Rücksendung einstellen sollten.
Die Qualität der Möbel und das Serviceverhalten von Sklum ist nicht tragbar.
Nachtrag: wie schnell SKLUMs Chatbot auf dieser Plattform reagiert.
Sollte SKLUM sich wirklich über Trustpilot melden, schreibe ich es gern hier rein.
Schade, dass ich hier kein Bild von der Ware posten kann. Es handelt sich mitnichten um „gefällt nicht“, sondern andere Ware als bestellt .
Bestellung VBQJLYNDQ

Absolut enttäuschend! Ich kann SKLUM definitiv nicht weiterempfehlen.

Ich habe meine Retoure ordnungsgemäß zurückgeschickt, aber SKLUM schafft es bis heute nicht, diese zu finden oder mein Anliegen zu klären. Auf meine Nachrichten wird kaum bzw. gar nicht reagiert und Hilfe bekommt man ebenfalls keine.

Das Unverschämteste: Jetzt soll ich die Rechnung bezahlen, obwohl ich die Ware längst zurückgeschickt habe! Die 30-Tage-Frist läuft ab und ich soll auf den Kosten sitzen bleiben, nur weil SKLUM nicht in der Lage ist, die Rücksendung zuzuordnen. Und ich habe immer noch keine antwort bekommen!

Für mich ist das eine absolute Frechheit! Nie wieder SKLUM – Finger weg!

Das Wandregal sieht klasse aus, die Holzmaserung ist wunderschön und es ist sauber verarbeitet.

Alles ok. Versand hat sich kurzfristig angekündigt, aber lief ok.

Ich habe mich geärgert, dass ich den Erstbestellungsrabatt von 10% nicht bekommen habe. Den Newsletter habe ich ja abonniert.
Die Lieferung war stark verzögert.
Die Ware war qualitativ in Ordnung und entspricht den Fotos.

Hatte schon zweimal bei sklum bestellt und eigentlich gute Erfahrungen gemacht. Nun habe ich einen Esstisch bestellt und warte seit einen Monat auf die Bestellung. Als ich dann nach dem Versandtermin gefragt habe wurde mir mitgeteilt dass es noch einen Monat dauern würde. Das ist natürlich sehr enttäuschend.

Sehr zuverlässig

1 Stern – absolut enttäuschender Kundenservice

Ich habe am 7. Oktober einen Esstisch und vier Stühle bei SKLUM bestellt. Beim Tisch wurde ursprünglich eine Lieferung für Mitte Oktober angegeben – dieser Termin wurde nicht eingehalten.

Für die Stühle wurde anschließend eine Lieferung zwischen dem 2. und 4. November angegeben. Bis heute habe ich jedoch keine einzige vernünftige Aktualisierung zum Versand oder Lieferstatus erhalten.

Das Traurige: Ich musste selbst den Chatbot kontaktieren, um überhaupt herauszufinden, dass sich die Verfügbarkeit offenbar auf den 13.11. verschoben hat. Einen konkreten Liefertermin konnte mir auch auf Nachfrage per E-Mail niemand nennen.

Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Wenn sich eine Bestellung derart verspätet, erwarte ich eine proaktive Information und einen verlässlichen Ansprechpartner – und nicht, dass ich einem Chatbot hinterherlaufen muss, um überhaupt Informationen zu bekommen.

Positiv ist lediglich, dass die Stornierung letztendlich problemlos funktioniert hat.

Wer auf einen zuverlässigen Liefertermin und vernünftige Kommunikation angewiesen ist, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, bei SKLUM zu bestellen.

Tolle Outdoor-Sessel und unkomplizierter Bestellvorgang/Lieferung. Vielen Dank, gerne wieder.

Mir hat der Stil der Stühle und die Farbkombination gefallen. Nach Check der Firma Sklum mit positiven Feedback im Internet, habe ich mich darauf eingelassen und gute Erfahrungen gemacht. Die Lieferung erfolgte zügig, die Möbel waren in gutem Zustand und sahen aus wie auf den Bilder. Die Füllung der Sitz- und Lehnenpolster hätte ich mir anders vorgestellt, aber sie erfüllen ihren Zweck.

mir gefällt das preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice bei Rücksendungen. Die Qualität meiner bisherigen Bestellungen alles top.

Alles super, wie immer.

Sehr sehr tolles Bett

Das Thema Widerruf ist leider eine komplette Katastrophe. Auf der Homepage werden 30 Tage angepriesen - wie sich raus gestellt hat gilt das wohl nur für Produkte mit Mängeln o. Ä. - bei „nicht gefallen“ gelten dann plötzlich nur 14 Tage. Überraschung!! Man sitzt auf dem Produkt fest und hat keine Chance mehr es zurück zu geben. Das Geld ist futsch und das Vertrauen auch.

Liebes SKLUM-Team: Bitte formuliert klar und deutlich eure Widerrufs-Klauseln! Es kann nicht sein, dass immer von 30 Tagen die Rede ist.
Gibt euren Kunden doch bitte die Chance ein intaktes Produkt zurückzugeben. Und zwar mit deutlichem Hinweis auf 14 Tage.
Das ist eine gemeine Masche! Sehr sehr schade..

Ich bin sehr zufrieden