Sklum Bewertungen 

Die Sessel sin wunderschön

Versand hat super geklappt und der Lieferant war sehr nett.
Das Bett ist auch total schön, sehr minimalistisch. Und: ich hatte vorher Angst, dass die Matratze eventuell vorne rausrutscht, weil dort keine Stange ist, aber das ist absolut gar nicht der Fall. Sie verschiebt sich null! Absolute Empfehlung :)

Gute Ware, schnell geliefert. Guter Preis.

Das Bett ist top, allerdings hat mich die Anleitung wirklich auf die Palme gebracht. Ein paar bessere Abbildungen und Details hätten beim Aufbau viel Zeit erspart, daher einen Punkt abzu.

reibungslose Bestellabwicklung , Versand etc.

Ich habe Stühle und einen Tisch bestellt. Das Lieferdatum für die Stühle war mit 31/08 bis 3/09 angegeben, jenes für den Tisch mit 18/11 bis 23/11.
Die Stühle kamen nicht zum angekündigten Zeitpunkt. Erst auf Nachfrage habe ich vom Chatbot erfahren, dass die Produkte gemeinsam verschickt werden, ich also auf das Lieferdatum für den Tisch warten muss.

Die Stühle kamen dann allerdings in zwei separaten Lieferungen: Ein Paket mit zwei Stühlen am Freitag, ein zweites Paket mit zwei Stühlen am Montag. Der Tisch kommt per Spedition am Mittwoch. Das bedeutet für mich: Zwei mal mit der Transportrodel zur Post (weil der Zusteller natürlich nicht anläutet), einmal einen Nachmittag zuhause bleiben für die Spedition.

Warum wartet ihr also mit dem Versand der Stühle, wenn ihr die Lieferung sowieso auf möglichst viele einzelne Pakete aufteilt?

Absolut unterirdischer Kundenservice – ich bin stinksauer!

Ich bin mittlerweile wirklich stinksauer und maßlos enttäuscht! Seit zweieinhalb Wochen laufe ich meinem Geld hinterher, und es passiert einfach nichts!

Meine reklamierten Stühle wurden am 16.10.2026 ordnungsgemäß durch das beauftragte Transportunternehmen abgeholt. Eine schriftliche Abholbestätigung liegt mir vor. Es geht hier um einen höheren Geldbetrag, den ich bis heute nicht zurückerhalten habe!

Keine Rückerstattung, keine Bestätigung über den Wareneingang, keine E-Mail, keine Information – einfach NICHTS!

Und das Schlimmste: Man erreicht bei diesem Unternehmen offenbar überhaupt niemanden! Telefonisch geht zu keiner Uhrzeit jemand ans Telefon. Stattdessen wird man mit einem Anrufbeantworter oder einem KI-Assistenten abgespeist, der einem nicht weiterhelfen kann. Selbst per E-Mail bekommt man offenbar keine vernünftige Rückmeldung.

Was ist das bitte für ein Kundenservice? Soll man als Kunde jetzt betteln, um sein eigenes Geld zurückzubekommen? Ich habe die Ware ordnungsgemäß zurückgegeben und erwarte nichts anderes als die Rückerstattung meines Geldes!

Ich bin es mittlerweile leid und habe absolut kein Verständnis mehr für dieses Verhalten. Zweieinhalb Wochen ohne Rückmeldung und ohne mein Geld sind schlichtweg eine Zumutung!

Wer hier bestellen möchte, sollte sich meine Erfahrung wirklich zu Herzen nehmen. Für mich ist dieser Kundenservice eine absolute Enttäuschung!! Nie wieder !!

Sehr schöne Barhocker. Sind in verschiedenen Höhen bestellbar und richtig schick und bequem

Ich habe eine Schlafcouch und mehrere kleine Deko-Artikel wie Kissen und Spiegel bei Sklum bestellt, das war am 01.09.2026. Am 02.11. wurde die Couch geliefert, die Dekoartikel sind erst Ende November verfügbar, obwohl bei Bestellung angegeben war, dass diese sofort vorrätig seien. Spedition hat leider auch die Liefertermine nicht eingehalten, so dass ich einen Tag umsonst zuhause auf die Lieferung gewartet habe und dafür sogar Urlaub genommen hab - es ist super ärgerlich, dass so eine Mini-Bestellung ewig lange dauert. Ich wollte auch Weihnachts-Dekoartikel bestellen, aber die Lieferung - obwohl nur kleine Artikel wie Baumanhänger - sollte über 30 EUR kosten und lieferbar erst im neuen Jahr - Sklum, ist das ein Witz? Ihr solltet dringend an den Lieferungen arbeiten, die Couch ist allerdings sehr schön, alles andere kann ich nicht beurteilen, da ich ja noch waaaarteeeee! Frag mich, wie ihr klarkommt...

Kompetenter Chatbot, der einem adäquat weiterhelfen kann. Einfache Bestellabwicklung / Rückabwicklung. Empfehlenswert!

Immer direkt eine Antwort erhalten bei Anfragen.
Top Service!!!! Noch nie so etwas tolles erlebt

Sehr schön wir sind richtig zufrieden und das wichtigste es war auch richtig gut eingepackt!! Vielen lieben Dank! Richtig hübsch und qualitativ

Tolles hochwertiges Produkt. Gerne wieder!

Ich habe hier viele negative Rezensionen gelesen und wollte deshalb unbedingt auch meine positive Erfahrung teilen.

Ich habe bei SKLUM einen Marmoresstisch, zwei dazu passende Couchtische in unterschiedlichen Größen sowie Esszimmerstühle bestellt.

Leider kamen zunächst alle drei Tische beschädigt bei mir an. Beim kleinen Couchtisch war zwar die Tischplatte unbeschädigt, dafür waren die Holzbeine zerkratzt. Beim großen Couchtisch war es genau umgekehrt: Die Holzbeine waren in Ordnung, dafür wies die Tischplatte starke Kratzer auf. Auch der Esstisch hatte sowohl am Tischbein als auch auf der Tischplatte Kratzer.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Da der Esstisch knapp 200 kg wiegt und eine Rücksendung entsprechend aufwendig gewesen wäre, wollte ich mich mit SKLUM auf einen Preisnachlass für diesen Tisch einigen. Die beiden Couchtische wollte ich hingegen zurückschicken und durch neue ersetzen lassen.

SKLUM stimmte dem Preisnachlass zu und bot mir an, lediglich die beschädigten Einzelteile der Couchtische zu ersetzen: neue Holzbeine für den kleinen Couchtisch und eine neue Tischplatte für den großen. Die beschädigten Teile durfte ich sogar behalten und musste nichts zurückschicken.

Kaum hatten wir uns auf diese Lösung geeinigt, kamen auch schon die Ersatzlieferungen an. Zu meiner Überraschung wurden statt der einzelnen Ersatzteile direkt zwei komplett neue Couchtische geliefert!

Auch die vereinbarte Preisanpassung wurde problemlos und innerhalb der von Klarna vorgegebenen Frist berücksichtigt.

Der Kundenservice war während des gesamten Prozesses stets erreichbar, hat immer noch am selben Tag geantwortet und sich zuverlässig um mein Anliegen gekümmert. Ich persönlich hatte wirklich keinerlei Probleme mit der Abwicklung.

Abgesehen davon bin ich auch von den Produkten selbst begeistert. Die Möbel sehen wunderschön aus, die Farben entsprechen genau den Produktbildern und die Samtstühle sind unglaublich weich, angenehm und bequem.

Natürlich ist es ärgerlich, wenn Möbel beschädigt ankommen. Umso mehr möchte ich aber hervorheben, wie unkompliziert und kundenorientiert SKLUM in meinem Fall mit der Situation umgegangen ist.

Ich kann daher persönlich nur Positives berichten und bin mit dem Kundenservice sowie den Produkten sehr zufrieden!

Ein fairer Preis für ein sehr schönes Produkt mit solch einer Qualität. Die Lieferung wurde angekündigt, die Reklamation einer Armlehne war einwandfrei, mit schneller Nachlieferung. Die Informationen zur Reklamation und der Kundenservice waren ebenfalls sehr gut.
Es ist zu empfehlen die Kartons und Versand-Etiketten zu fotografieren.

Bis jetzt ohne die Bestellung erhalten zu haben bin ich im Vorfeld schon enttäuscht und fürchte was noch auf mich zukommt.
Ich habe am 26.09. zwei Kommoden bestellt, Angabe der Lieferung war innerhalb von 2 Wochen und Artikel waren angeblich lagerhaltig. Also haben wir uns daran orientiert, unsere alten Kommoden verkauft in der Zwischenzeit und dann fing es auch schon an:
Eine E-Mail mit der Angabe der Versand würde sich verzögern, ohne Angabe eines neuen Datums! Als auch einen weiteren Monat nichts passiert ist habe ich mich durch den Chatbot-Service gekämpft und die Anwort war: der Versand ist VORAUSSICHTLICH am 13.12. erst möglich. Ich habe mich sehr aufgeregt, nochmal versucht Infos zu bekommen und mir wurde in einer E-Mail der 13.12. auch nochmal genannt. Also ursprüngliches Lieferdatum laut Website war der 07.10. und jetzt plötzlich Versand erst am 13.12. Das ist nicht mal mit ein wenig Geduld zu vertrösten.
Ich hoffe jetzt nur, dass die Qualität passt, wir haben uns nach der abgewarteten Zeit dazu entschlossen jetzt nochmal 6 Wochen zu warten weil wir einfach von der Optik begeistert sind und leider nirgends auch nur was ähnliches finden.
Einfach schade… hätte da gestanden es dauert 3 Monate und nicht 2 Wochen, hätte man sich einfach anders organisiert oder weiter umgeschaut, aber das scheint hier der Trick zu sein.

Produkte wie beschrieben, Lieferzeitraum ebenfalls.Ein Bauteil hatte gefehlt, wurde aber sehr unkompliziert innerhalb von 2 Wochen nachgeliefert.

Ich habe mich vorab per Email über das Material erkundigt und recht zeitnah eine Rückmeldung erhalten. Die Lieferung kam sogar früher an als eigentlich geplant. Die Spedition war sehr nett und professionell.
Der Tisch ist unbeschädigt angekommen und gefällt mir gut. Mehr kann ich aktuell noch nicht sagen

Kundenservice so gut wie nicht vorhanden. Seit 2 Wochen versuchen wir eine Rücksendung zu beauftragen.

Eine Odysse von einer AI zur nächsten, vom Chat Support zum Whatsapp Support zum Kontaktformular. Ein menschlicher Ansprechpartner weit und breit nicht in Sicht.

Wenn sich dann mal ein Mensch per Mail meldet, erhält man die Aussage, dass man doch bitte das Formular nochmal ausfüllt, da es davor einen "technischen Fehler" gab.

5x haben wir das Formular nun ausgefüllt um 10 Minuten später den gleichen technischen Fehler zu erhalten.

Das Geld ist die verlorenen Nerven nicht wert

P.s.: Sie schaffen es innerhalb von 1 Minute (!) unsere Bewertung hier zu beantworten und brauchen 5 Arbeitstage eine simple E-Mail zu beantworten? Wie wärs einfach mal die Abholung zu beauftragen?