Sklum Bewertungen 

Gute Qualität, Lieferung pünktlich.
Ein Karton war an einer Stelle eingedrückt .

Enttäuschende Qualität und keinerlei Kulanz beim Kundenservice

Ich habe im März 2024 ein zweiteiliges modulares Gartenliegesofa bei SKLUM gekauft und bin mittlerweile sowohl von der Qualität als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Bereits nach gut zwei Jahren sind die Polster an mehreren Stellen eingerissen, teilweise sogar so stark, dass die Füllung sichtbar ist.

Besonders ärgerlich ist, dass die Gartenmöbel ausschließlich auf einem überdachten, vor Wind und Regen geschützten Balkon stehen. Im Winter werden die Polster vollständig eingelagert. Eine derart schlechte Haltbarkeit ist für mich daher absolut unverständlich.

Auf meine Reklamation reagierte SKLUM lediglich mit dem Hinweis, dass die zweijährige Garantie abgelaufen sei. Auch auf meine mehrfache Bitte um eine Kulanzlösung oder eine erneute Prüfung wurde nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass keine Weiterleitung an eine andere Abteilung möglich sei und die Entscheidung endgültig wäre.

Mir ist bewusst, dass Garantiefristen existieren. Dennoch sollte man von Gartenmöbeln erwarten dürfen, dass sie bei sorgfältiger Nutzung deutlich länger als zwei Jahre halten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass SKLUM keinerlei Entgegenkommen zeigt und sich nicht einmal bereit erklärt, eine alternative Lösung anzubieten.

Für mich ist das sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservices eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich werde dort zukünftig keine Möbel mehr bestellen und kann aufgrund meiner Erfahrungen leider keine Kaufempfehlung aussprechen.

Qualität gut, Lieferzeit war zu lang.

Ich habe selten einen derart schlechten und frustrierenden Kundenservice erlebt wie bei SKLUM.

Seit Monaten versuche ich, einen defekt gelieferten Stuhl zurückzugeben und mein Geld zurückzuerhalten. Mehrfach wurden Abholtermine mit dem Logistikpartner SEUR vereinbart. Mehrfach ist niemand erschienen. Trotz frühzeitiger und wiederholter Kommunikation ist SKLUM offensichtlich nicht in der Lage, eine einfache Warenrücknahme zu organisieren.

Noch schlimmer als die mangelhafte Logistik ist der völlig unbrauchbare Kundendienst. Auf konkrete Fragen wird überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhält man immer und immer wieder dieselben standardisierten E-Mails mit der Aufforderung, einen neuen Abholtermin zu vereinbaren. Dass dies bereits mehrfach erfolglos versucht wurde, scheint niemanden zu interessieren.

Ich habe SKLUM ausdrücklich und rechtzeitig darüber informiert, dass ich mich für die nächsten zwei bis drei Monate nicht mehr an der Lieferadresse in Spanien aufhalten werde. Trotzdem werden meine Nachrichten offenbar weder richtig gelesen noch ernst genommen.

Der Stuhl ist weiterhin defekt, wurde nicht abgeholt und mein Geld habe ich bis heute nicht zurückerhalten.

Ich habe mittlerweile unzählige E-Mails geschrieben, mehrfach vergeblich auf den Transporteur gewartet und viel Zeit investiert. Eine konkrete Lösung? Fehlanzeige!

Besonders enttäuschend finde ich, dass bei SKLUM offenbar niemand Verantwortung übernimmt oder bereit ist, einen solchen Fall tatsächlich zu lösen.

TVSABZUTL - NºRma : 8935919 - [#SK-55421420]

5.11.2026
Und wieder meldet sich SKLUM mit derselben Leier! Offenbar liest dort niemand die bisherigen Nachrichten oder interessiert sich für das eigentliche Problem.
Selbst nach meiner vernichtenden Trustpilot-Bewertung verschickt der Kundendienst erneut dieselben nutzlosen Standard-E-Mails, ohne auf meine Beschwerden einzugehen.
Seit Monaten wird die defekte Ware nicht abgeholt, mein Geld nicht zurückerstattet und keine Lösung angeboten.
Es ist schlicht unfassbar, wie ignorant und kundenunfreundlich SKLUM mit Reklamationen umgeht.

Lieferung und Verpackung top. Die Möbel wie beschrieben. Danke

Ich habe bei diesem Unternehmen Möbel bestellt und ordnungsgemäß erhalten. Da ich die Ware retournieren möchte, habe ich den dafür vorgesehenen Rückgabeprozess über die Website vollständig durchlaufen und einen Abholtermin vereinbart.

Dieser Termin liegt mittlerweile über vier Wochen zurück. Die Ware wurde bis heute nicht abgeholt.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden, sobald ein Problem auftritt. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar:

- Website: Der Chatbot verweist lediglich auf den WhatsApp-Support.

- WhatsApp: Auch dort kommuniziert man ausschließlich mit einem Bot. Meine wiederholten Versuche, einen Mitarbeiter zu erreichen, blieben erfolglos.

- E-Mail: Nachrichten an die angegebene Supportadresse werden nicht beantwortet.

- Telefon: Die angegebene Telefonnummer des Kundendienstes funktioniert nicht.

Damit fehlt jegliche Möglichkeit, den Status der Retoure zu klären oder eine Lösung mit einem Mitarbeiter zu vereinbaren.

Das Ergebnis ist, dass seit über vier Wochen eine komplette Palette mit Möbeln bei mir steht, die ich nicht mehr benötige, die erheblichen Platz beansprucht und deren Kaufpreis mir bislang nicht erstattet wurde. Meinerseits wurden alle erforderlichen Schritte für die Rücksendung fristgerecht erledigt.

Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass es bei Rücksendungen zu Verzögerungen kommen kann. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist die vollständige Nichterreichbarkeit des Kundenservices und das Ausbleiben jeglicher Rückmeldung.

Ein funktionierender Kundenservice sollte gerade dann erreichbar sein, wenn etwas nicht wie geplant funktioniert. Stattdessen bleibt man als Kunde mit dem Problem vollständig allein.

Nach dieser Erfahrung kann ich von einer Bestellung bei diesem Unternehmen nur abraten.

Die Produkte sind wunderschön und von feiner Qualität. Es gibt nur 4 Sterne, da die Rückenlehnen des Sofas leider beim Sitzen nach hinten rutschen. Sie sind nicht fest zu verankern.

Wunderschönes Design, sehr gute Verarbeitung und super Verpackung.

Ich war zunächst etwas skeptisch, weil die Bewertungen angedeutet haben, dass Retouren möglicherweise Schwierigkeiten machen könnten. Dies ist nun aber gar nicht notwendig, weil das Möbel sehr schön ist und ideal an die vorgesehene Stelle passt. Alles wunderbar!

Ich mag den Shop eigentlich. Würde gerne mehr dort bestellen, aber die Lieferzeit und vor allem die Lieferkosten lassen mich bei anderen Anbietern bestellen.

super qualität, außergewöhnliche optik, perfekter lieferablauf

Habe jetzt bereits das zweite Mal bei Sklum bestellt und kann diesen Shop sehr empfehlen. Die Lieferung war unkompliziert und wurde durchgehend auf dem laufenden gehalten. Die Qualität der von mir bestellten Möbel ist für den Preis wirklich top!

Schöner schlichter Schuhkipper. Problemlose Lieferung. Die Montage war relativ einfach. Einziges Manko: das Rückenteil ist leicht verzogen. Im aufgebautem Zustand ist dies aber nicht sichtbar.

Möbel zu bestellen ist immer mit etwas Risiko verbunden, aber der Tisch kam super verpackt, schnell, mit allen Infos zur Lieferung, das Material ist ganz toll, das Design Klasse, keine Mogelpackung, der Lieferant hatte bereits 3 Lieferungen von Sklum vorher geliefert, klare Kaufempfehlung von uns

Versand ist leider viel zu teuer. Ich würde sonst viel öfter bestellen. Lieferzeiten auch sehr lange.
Gut war, dass man die verfügbare Ware verschicken konnte und nicht warten musste bis alles verfügbar war.
Ware ist auch wie abgebildet und sehr schön.

Fall zieht nicht nun seit Monaten! Ich habe nie eine Ware erhalten aber soll dafür zahlen. Nun, nach Monaten und Wochen des Drucks meinerseits, wollten sie mir einen Teil zurückzahlen?! Ich habe nichts bekommen und soll dafür zahlen?
Finger weg von Sklum!

Der Vorgang der Bestellung hat super geklappt. Die Ware war noch schneller da als erwartet. Drei Sterne jedoch nur, weil die Versandkosten unverschämt hoch sind.

Uns wurde ein Teil des Bettes in einer falschen Ausführung geschickt. Wir haben uns per Whatsapp an den Kundenservice gewendet, um das Problem schnell zu beschreiben und klären zu können. Von der Mitarbeiterin (wir haben um einen echten Menschen im Chat gebeten) wurden wir nur an die Webseite verwiesen. Den Chat kann man sich also sparen.

Am 05.07.2026 bestellt, am 05.10.2026 nach MONATELANGER Wartezeit endlich geliefert – und die Kommode kommt BESCHÄDIGT an!

Heute, fast einen Monat später, ist IMMER NOCH NICHTS passiert!

Ich kontaktiere den Kundenservice JEDEN EINZELNEN TAG! Und jeden Tag dieselben lächerlichen Ausreden. Ständig soll ich weitere 72 Stunden warten. Fristen verstreichen, Zusagen werden nicht eingehalten, niemand übernimmt Verantwortung!

WIE OFT SOLL ICH NOCH 72 STUNDEN WARTEN?!

Nicht einmal die Abholung der beschädigten Ware bekommt dieses Unternehmen organisiert! Und das Dreisteste: Erst danach soll überhaupt die Ersatzlieferung veranlasst werden. Wann ich endlich ein unbeschädigtes Möbelstück bekomme? KEINE AHNUNG!

Das ist kein Kundenservice, das ist eine absolute Zumutung! Ich habe noch nie erlebt, dass ein Unternehmen derart respektlos mit der Zeit und Geduld seiner Kunden umgeht. Reinste Abzocke.

FINGER WEG VON SKLUM!