Ho interesse soprattutto in acquisti formato 45 giri e lo store è tra le poche opportunità che soddisfa la mia collezione di vinili. Spedizioni perfette.
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Pessimo servizio, assistenza assente. Spediscono il vinile è GLS decide che "non sono in casa" quando quel giorno ero presente e ho ricevuto anche altri ordini da Amazon senza problemi. Il pacco quind... Mehr ansehen
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Ho avuto un problema con la consegna del mio ordine (#umgitalia587024) a causa di un errore nel formato dell'indirizzo letto dal corriere GLS. Quello che poteva essere un fastidio si è trasformat... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Universal Music Italia Shop è lo store ufficiale dedicato a tutti gli appassionati di musica e ai fan degli artisti di Universal Music Italia. L’obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto che vada oltre il semplice e-commerce, con un’attenzione particolare alla qualità dei prodotti e alla relazione con i fan. Lo shop nasce per rispondere alle esigenze di super-fan e collezionisti. Qui puoi trovare un’ampia selezione di prodotti ufficiali, dalle grandi icone internazionali ai protagonisti della scena italiana contemporanea: vinili, CD, box set, merchandising e articoli esclusivi, spesso disponibili in edizioni limitate, numerate o autografate, insieme a iniziative speciali ed eventi dedicati. Particolare attenzione è riservata alla qualità dei vinili, curati in ogni fase del processo produttivo per garantire un’esperienza di ascolto autentica e un valore collezionistico. Il beingU Club è l’area personale pensata per offrire vantaggi esclusivi, accessi anticipati, contenuti dedicati e un’esperienza sempre più personalizzata. L'assistenza clienti si impegna ad accompagnarti in ogni fase dell’acquisto offrendo un servizio dedicato affidabile e trasparente. Universal Music Italia Shop è il punto di riferimento per chi vuole vivere la musica non solo come ascolto, ma anche come passione e collezione.
Kontaktinformationen
https://shop.universalmusic.it/pages/contattaci, Italien
- shop.universalmusic.it
3,9
Gut
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Vinile di Caparezza non consegnato
Ho ordinato il doppio Vinile di Caparezza.
In Italia la Universal Music si appoggia alla Discoteca Laziale
Hanno spedito la merce dopo mia mail di sollecito
Il corriere Gls mi ha comunicato per due volte (giorno 15 e giorno 16 dicembre) che il pacco non è arrivato alla sede di destinazione e, probabilmente, non sanno nemmeno dove sia.
Scrivo altra email per chiedere supporto e con molta semplicità mi comunicano che dopo la spedizione non è più di loro competenza senza nemmeno fare un controllo. SONO PERÒ MOLTO DISPIACIUTI PER L'ACCADUTO (che carini)
Scrivo ulteriore mail per chiarimenti sulla risposta ricevuta e per l'assenza di tutela al cliente e mi rispondono con messaggi prescritti senza risolvere il problema.
Se la merce non mi verrà consegnata non ho avuto le direttive su come muovermi.
Considerando che oggi molti venditori consegnano in massimo due giorni loro hanno tempi lunghissimi e per di più non tutelano il cliente.
Mai più.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Antonio,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il disappunto legato sia ai tempi di consegna sia al supporto ricevuto. Quanto descritto non rispecchia il livello di servizio che intendiamo offrire.
Pur affidando la spedizione a corrieri esterni, sui quali non abbiamo un controllo diretto e totale, riteniamo fondamentale accompagnare il cliente fino alla corretta consegna dell’ordine e fornire un’assistenza chiara e puntuale.
Desideriamo inoltre precisare che, qualora una spedizione non vada a buon fine, prevediamo il rimborso dell’ordine proprio per garantire la tutela dei nostri clienti.
In ogni caso, per noi è fondamentale verificare ogni singola situazione e assicurarci che venga gestita correttamente fino alla sua risoluzione.
Anche a distanza di tempo, restiamo disponibili ad approfondire il suo caso e a verificare quanto accaduto.
Considerando che la recensione sembra riferirsi a una fase di gestione dell'ordine ancora in corso la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop indicando i riferimenti dell’ordine, così da poter effettuare le opportune verifiche e fornirle un riscontro.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un'esperienza più soddisfacente.
Assistenza perfetta
Assistenza perfetta, nonostante avessi inserito una mail sbagliata nell’ordine e non avessi quindi più alcun dato di riferimento (compreso il numero dell’ordine), in poco tempo sono riusciti a risolvere il mio problema
10. Dezember 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Alessandro,
Grazie per aver scelto il nostro store e per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo davvero felici di sapere che il nostro servizio di assistenza sia riuscito ad aiutarla in modo rapido ed efficace, anche in una situazione un po’ complicata come quella descritta. Impegnarci per trovare una soluzione, anche quando le informazioni a disposizione sono limitate, è per noi un aspetto fondamentale.
Il suo feedback ci fa molto piacere e ci incoraggia a continuare a offrire un supporto sempre attento e disponibile.
Per qualsiasi necessità futura, il nostro servizio clienti è sempre qui per lei: non esiti a contattarci, saremo felici di aiutarla.
Un grazie sincero per la sua fiducia, a presto!
Customer Care incredibile!
Customer Care incredibile!
Ho ricevuto risposta in pochissimo tempo e la ragazza è stata molto gentile e disponibile. Bello notare che ci sia ancora rapporto umano su alcuni ecommerce.
5. Dezember 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Carlo,
Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza!
Ci fa molto piacere sapere che il nostro Customer Care l’abbia colpita positivamente, sia per la rapidità che per la gentilezza del supporto ricevuto. Offrire un’assistenza attenta mettendo al centro il rapporto umano è per noi una priorità fondamentale.
Il suo feedback è per noi estremamente prezioso e ci motiva a continuare su questa strada.
Per qualsiasi necessità futura, il nostro servizio clienti resta sempre a sua disposizione: saremo felici di aiutarla.
Grazie ancora e speriamo di rivederla presto sul nostro store!
Grande serietà
Il servizio clienti è stato celere nel risolvere la mia problematica. Acquisterò altro da loro sicuramente.
1. Dezember 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Luke,
Grazie per aver condiviso il suo feedback!
Ci fa davvero piacere sapere che ha percepito serietà nel nostro servizio e che il nostro team sia riuscito a supportarla in modo rapido nella risoluzione del problema.
Lavoriamo ogni giorno proprio per garantire un’assistenza efficace e un’esperienza d’acquisto all’altezza delle aspettative, quindi leggere parole come le sue è per noi molto gratificante.
Restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità futura: il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarla.
Grazie ancora per averci scelto, alla prossima!
Pessimo servizio spedizioni, servizio clienti inaffidabile
Tralasciando il fatto che non viene indicata una data di spedizione più precisa in sede di ordine, mi hanno spedito quanto ordinato ad un indirizzo errato, nonostante avessi indicato cap e paese corretto, il sistema ha inserito in automatico un altro indirizzo. Risultato che il pacco è stato prima consegnato all'indirizzo errato, poi reindirizzato ad una sede GLS. Il servizio clienti mi ha comunicato l'indirizzo della sede errato, risultato: dopo circa un mese non ho ancora ottenuto il prodotto ordinato. Pessimo sito, pessimo servizio. Purtroppo alcuni prodotti li vendono solo loro... ma in ogni caso, mai più!
21. November 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Arianna,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la frustrazione che una situazione come quella da Lei descritta può aver generato.
I feedback dei nostri clienti sono per noi fondamentali e rappresentano un’importante occasione di miglioramento.
Siamo consapevoli della responsabilità che abbiamo nel gestire un e-commerce che offre una selezione di prodotti esclusivi e ci impegniamo ogni giorno per garantire un'assistenza all’altezza delle aspettative e migliorare il nostro servizio.
Nonostante il tempo trascorso, restiamo disponibili ad approfondire quanto segnalato, per questo motivo la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop fornendo eventuali dettagli utili, così da permetterci di verificare il suo caso nel modo più accurato possibile.
Rimaniamo a disposizione e confidiamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente.
sempre precisi e puntuali
sempre precisi e puntuali, compro spesso da questi sito.
ho avuto a che fare anche con il servizio clienti e Francesca e Fiamma sono state molto disponibili.
10. November 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Nicole,
La ringraziamo per la sua recensione e per la fiducia che continua a dimostrarci acquistando sul nostro store!
Siamo davvero felici di sapere che ha sempre trovato il nostro servizio preciso e puntuale, e ci fa particolarmente piacere leggere le sue parole sul supporto ricevuto.
Il suo riscontro è molto importante per noi e ci incoraggia a continuare a migliorare ogni giorno.
Siamo a sua disposizione per qualsiasi necessità futura: il nostro servizio clienti sarà felice di supportarla.
Grazie ancora e a presto!
Tutto ok!
Tutto è avvenuto come previsto: il pacco è arrivato nei tempi previsti, ho ricevuto correttamente il tracking e il prodotto si è confermato di qualità. Tutto ottimo.
24. März 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Greta,
Grazie per averci raccontato la sua esperienza. Siamo davvero felici di sapere che tutto sia andato come previsto: dalla ricezione del tracking, ai tempi di consegna, fino alla qualità del prodotto.
Il suo riscontro positivo è molto importante per noi e ci motiva a continuare a offrire un servizio sempre affidabile e all’altezza delle aspettative.
Per qualsiasi esigenza futura, il nostro servizio clienti resta a sua completa disposizione: non esiti a contattarci, saremo lieti di assisterla.
La ringraziamo nuovamente e le auguriamo buona giornata
assistenza inesistente
ho fatto un ordine che dopo 20 giorni dal pagamento non è arrivato, l’assistenza è praticamente inesistente e quando per email mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato in massimo sette giorni lavorativi così non è stato e ancora non ho ricevuto il rimborso. mi hanno detto che il vinile che avevo acquistato non era disponibile quando sul sito non c’era scritto. pessimo servizio. attendo ancora il rimborso.
17. Oktober 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Vittoria,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace per l’esperienza che descrive e per il rallentamento che ha interessato il suo ordine.
Dalle informazioni a nostra disposizione, risulta che la richiesta di annullamento sia stata effettuata da Lei circa una settimana dopo l’acquisto e che, a seguito di tale richiesta, il nostro servizio clienti abbia provveduto a gestire l’annullamento e il relativo rimborso secondo le procedure previste. Ci risulta inoltre che le sue successive comunicazioni siano state prese in carico, fornendo aggiornamenti e maggiori dettagli sullo stato del rimborso.
Siamo consapevoli di quanto sia importante garantire un servizio trasparente, puntuale e all’altezza delle aspettative dei nostri clienti, e continuiamo a lavorare per migliorare costantemente i nostri processi e la qualità della comunicazione.
Il nostro servizio clienti rimane a completa disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento o necessità di chiarimento. Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente e di riconquistare la sua fiducia.
Pessimo servizio
Pessimo servizio, assistenza assente. Spediscono il vinile è GLS decide che "non sono in casa" quando quel giorno ero presente e ho ricevuto anche altri ordini da Amazon senza problemi. Il pacco quindi torna in deposito GLS, (nonostante abbia pagato la spedizione separatamente). Scrivo all'assistenza via form sul sito (non sia mai che diano un numero di telefono) e mi dicono che se voglio il pacco spedito a casa devo ripagare 5 euro di spedizione... Ad oggi (giorno dopo la presunta consegna) non so ancora nulla del pacco.
1. Oktober 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Carlo,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace leggere che non sia stata all’altezza delle sue aspettative.
Sebbene la consegna sia gestita direttamente dal corriere e non abbiamo visibilità completa sulle dinamiche operative, ci impegniamo a fornire supporto seguendo le procedure previste in caso di criticità.
Dalle informazioni a nostra disposizione, ci risulta che la sua segnalazione sia stata presa in carico dal nostro servizio clienti e che sia stato fornito supporto per individuare una soluzione alternativa. Il pacco risulta essere stato reso disponibile per il ritiro presso il punto più vicino all’indirizzo di spedizione e da Lei ritirato correttamente.
Il nostro servizio clienti rimane a disposizione: qualora lo desiderasse, può ricontattarci tramite il form dedicato sul nostro shop per permetterci di effettuare ulteriori verifiche e offrirle supporto.
Confidiamo di poterle offrire un'esperienza migliore in futuro.
Veramente pessimo
Veramente pessimo.
Evitate di ordinare, assistenza assente non ti risponde nessuno. Ho effettuato un ordine il 9 agosto tipo e ancora non ho ricevuto nemmeno una mail di conferma e siamo al 26 agosto. Forse spediscono a settembre. Non era un preorder chiaramente, scrivetecelo che non spedite ad agosto.
26. August 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Pietro,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace leggere che non sia stata all’altezza delle sue aspettative.
Ci scusiamo per il rallentamento della spedizione che può essersi verificato durante il mese di agosto. In alcuni periodi dell’anno, le attività logistiche possono subire variazioni e possono verificarsi rallentamenti operativi. Queste informazioni vengono comunicate sul sito nella pagina contattaci e FAQ, così da mantenere i clienti sempre aggiornati sulle tempistiche di gestione degli ordini.
Dalle informazioni a nostra disposizione, ci risulta che le sue richieste siano state prese in carico e che il nostro servizio clienti abbia fornito riscontro, condividendo le tempistiche previste di spedizione.
Il nostro servizio clienti rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento. Apprezziamo che abbia voluto portare alla nostra attenzione la sua esperienza e saremo lieti di poterla supportare nuovamente con un servizio più soddisfacente.
tutto ok
ho ordinato "Hit me hard and soft (Isolated Vocals). il vinile è arrivato in condizioni perfette. tempi di spedizione e consegna rispettati
24. Juli 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Carmine,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza! Siamo davvero felici di sapere che il vinile “Hit Me Hard and Soft (Isolated Vocals)” sia arrivato in perfette condizioni e che i tempi di spedizione e consegna siano stati rispettati.
Il suo feedback ci fa molto piacere e ci incoraggia a continuare a offrire un servizio affidabile e all’altezza delle aspettative.
Grazie ancora per la fiducia e a presto!
Arrivo merce rovinata
Ho ordinato un vinile con una foto autografata
Arriva il vinile senza foto e mi scrivono che ha subito ritardi
Due giorni fa arriva in una busta di carta senza protezione quindi la foto tutta rovinata
Chiedo la sostituzione e mi dicono che purtroppo non è più disponibile e se volevo mi rimborseranno 10 euro
Rifiutati e cancellato altri ordini che avevo in sospeso
Non acquisterò più da loro poco seri ma soprattutto poco preparati anche un bambino sapeva che si sarebbe rovinata
Esperienza super negativa
7. April 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Adriano,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata in linea con gli standard che ci impegniamo ad offrire.
Ci teniamo a garantire imballaggi adeguati e resistenti, pensati per proteggere al meglio i prodotti durante la spedizione. E' possibile che il danneggiamento sia avvenuto durante il trasporto e, trattandosi di articoli in edizione limitata, può succedere che non siano più disponibili copie sostitutive.
Dalle informazioni a nostra disposizione, ci risulta che le sue richieste siano state prese in carico e che il nostro servizio clienti abbia fornito supporto in merito. Ad ogni modo le sue osservazioni rappresentano per noi uno spunto importante di miglioramento.
Siamo consapevoli di quanto sia importante offrire un servizio affidabile e un’esperienza all’altezza. Per questo motivo il nostro servizio clienti rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più positiva e farle riacquisire la fiducia nel nostro shop.
pessimo servizio
pessimo servizio, non esiste un assistenza telefonica. Ho acquistato un vinile in edizione LIMITATA, è arrivato per tre volte sempre danneggiato dopo sostituzione. Non sono seri.
26. Februar 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile cliente,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che quanto vissuto non abbia rispecchiato le sue aspettative.
Attualmente non offriamo assistenza telefonica, ma gestiamo il supporto tramite email e sistema di ticketing, che ci consente di offrire un servizio più preciso e puntuale, raccogliendo tutti i dettagli necessari per seguire al meglio ogni richiesta.
Abbiamo iniziato recentemente a presidiare questo canale e, a causa del tempo trascorso, non ci è stato possibile risalire nel dettaglio al suo ordine.
Il nostro servizio clienti rimane comunque a disposizione: se lo desidera, può contattarci tramite il form dedicato sul nostro shop fornendo maggiori informazioni, così da permetterci di approfondire il suo caso e offrirle supporto.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.
Pessimo
Pessimo! esperienza pluri negativa. Faccio un ordine che viene spedito dopo mesi con amazon, il corriere richiede un OTP che però cambia di giorno in giorno ed alla fine il pacco ritorna indietro. Non può essere più rispedito, faranno rimborso. Effettuo un altro ordine il 29-11-2024 oggi 31 Gennaio 2025 ordine ancora non spedito mi annullano due articoli e mi rimborsano senza alcun motivo ( rimborso che vedrò fra 14 giorni). Ho scritto 4 mail dal 29-11 ad oggi mai ricevuto risposta. Oggi articolo Esaurito e per trovarlo su Ebay costa il Quadruplo! Non comprerò mai più da questo sito.... una Vergogna . Siete Scandalosi ... un colosso della musica come la Universal. Vergogna!!!
31. Januar 2025
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile Francesco,
La ringraziamo per la segnalazione. Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro servizio non sia stata soddisfacente.
Abbiamo iniziato solo recentemente a gestire attivamente questo canale Trustpilot e ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Il servizio di consegna prevede un codice OTP che viene utilizzato per garantire maggiore sicurezza nella consegna, ma comprendiamo che possa aver creato difficoltà nel suo caso.
Dalle informazioni a nostra disposizione, ci risulta che le sue segnalazioni siano state prese in carico e che il nostro servizio clienti abbia fornito riscontro in merito alle richieste e ai dubbi relativi agli ordini.
A causa del tempo trascorso, non ci è possibile effettuare ulteriori verifiche approfondite. Tuttavia, segnalazioni come la sua ci aiutano a migliorare continuamente, sia nella gestione delle comunicazioni sia nella collaborazione con i partner logistici.
Il nostro servizio clienti rimane a disposizione: qualora lo desiderasse, può contattarci tramite il form dedicato sul nostro shop per permetterci di effettuare ulteriori verifiche e offrirle supporto.
Speriamo di poterle dimostrare in futuro una qualità di servizio migliore.
ordine di un prodotto disponibile viene rimborsato dopo 10 giorni senza alcuna spiegazione
Il 10 dicembre faccio un ordine, il prodotto è immediatamente disponibile.
Il 16 dicembre sollecito aggiornamenti sullo stato dell'ordine, specificando che si tratta di un regalo per Natale.
Il 18 dicembre confermano che l'ordine è in spedizione e dovrebbe essere consegnato prima di Natale.
Il 20 dicembre mi arriva una notifica di rimborso SENZA ALCUNA SPIEGAZIONE.
Scrivo immediatamente per avere spiegazioni.
A oggi 24 dicembre non ho avuto alcuna risposta.
L'ordine NON mi è stato spedito.
Se questo è lo shop ufficiale di Universal Music Italia valutate voi il loro modo di comportarsi con i clienti.
10. Dezember 2024
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Antwort von Universal Music Italia Official Store
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza di acquisto non sia stata all’altezza delle sue aspettative.
Abbiamo iniziato solo recentemente a gestire attivamente questo canale Trustpilot e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. A causa del tempo trascorso, non ci è possibile effettuare una verifica approfondita del caso; tuttavia, è possibile che nel periodo indicato si siano verificati rallentamenti logistici legati al periodo delle festività natalizie.
Siamo consapevoli di quanto sia importante garantire comunicazioni chiare e un servizio affidabile, e negli ultimi anni abbiamo lavorato per migliorare i nostri processi organizzativi e logistici affinché situazioni simili non si ripetano.
Rimaniamo comunque a disposizione per eventuali approfondimenti: qualora lo desiderasse, può contattare il nostro servizio clienti tramite il form dedicato sul nostro shop fornendo maggiori dettagli così da poterla supportare al meglio.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più soddisfacente.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.