Shop Samsung Bewertungen 75

Fup og produkt af værste skuffe. 3½ år og derefter til skrot.
Vi købte en Samsung vaskemaskine WW10M86INOA/EE.
En rigtig dyr og avanceret maskine: 10 kg, autodosering, hygiene steam, A mærke på centrifugering og alt muligt andet. Den havde 10 års motorgaranti, men hvad nytter det, når forreste leje til tromlen er færdigt efter 3,5 år, og reparation vil koste 4500 kr.

Det er det værste l... vi nogensinde har købt.

Det er faktisk utroligt, at der ikke er lovgivning på flere års reklamationsret på dyre produkter som husholdningsapparater og biler.

Har modtaget en rabatkode på 25 % der kan kombineres med andre tilbud. Da jeg så skal bruge rabat koden her til blackweeks, så virker koden ikke og har været i kontakt med dem flere gange den sidste uge og de løser ikke problemet. Så kan kun anbefale, at slette deres nyhedsbreve med tilbud og så købe varer et andet sted hvor der er kundeservice.

Svindlere og fuskere.

De kørte via Samsungs Members app'en en kampagne, hvor man fik en tablet, hvis man købte en S24 ultra indenfor en vis periode. Det gjorde jeg. Nu har jeg i 3 måneder haft dialog med Samsung, der idag bare skriver, bare siger, at jeg skal kontakte DERES samarbejdspartner Aditro, for at rode bod på Samsungs eget fuskeri. Dette til trods for, at de har skrevet i deres egen kampagne, at spørgsmål vedrørende denne skal stiles til Samsung.

Hold jer langt væk. Fine produkter, absolut værste service EVER (værre end Google og Apple).

Ringede i dag, til Samsung. Fik mulighederne for at taste, 1-2-3-4-5-6, igen og igen, måtte til sidst sidst skrive til dem, men fik d sværre ikke den ønskede hjælp.

The customer service is a joke. You can not talk to anybody. The people on the chat line have no authority,just pretty words. They promise that someone will follow up, but nobody does. Just generic responses
What a frustration!!!

Pas på dette er en fup side i modtager aldrig jeres vare m n de tager jeres penge

Bestiller 10 aug.2024 en Samsung Galaxy s24+ på Samsung.com eller Samsungshop.dk ( hvad hjemmesiden nu lige hedder?, alt efter hvor man søger)

Er med en tillokkende rabat, læser hvad jeg skal og bestiller..

Undrer mig dog over en ikke særlig informativ bekræftigelsesordre , leverandøren Toko.dk estore( toko.dk sælger fiskeudstyr!) og at jeg pludselig ikke genfinder rabatten på hjemmesiden.

Efter sendt mail(kundeservice var lukket) , så hører jeg intet fra samsung kundeservice..Kontakter dem derfor tlf på 70701970.

Får her at vide at købet er med abonnement og min egen mobil i retur.. Konfronterer medarbejder med at det har jeg på ingen måde sagt ja til/ accepteret og hvor det fysisk står? ( står heller ikke på købsordren)

Denne indrømmer at det står med meget småt og godt gemt på hjemmesiden. Jeg insisterer på at annullere ordren, hvilket fra samsungs side gøres via mail!! til forsendelsesstedet.

Da jeg intet hører fra kundeservice kontakter jeg dem igen.. De kan desværre ikke gøre noget og har ikke fået svar på deres mail.
Beder nu om at få stoppet betalingen-igen vil medarbejder prøve at løse det..Igen svaret at det desværre ikke kan lade sig gøre..
Beløbet blir trukket ca.4 dage efter bestilling og trods daglige opkald til kundeservice.

Kontakter igen kundeservice og får selv samme medarbejder i røret som de andre 4 dage.
Spørger nu denne direkte om hun er den eneste i kundeserviceafdelingen? Får lidt diffust svar tilbage.

Vil nu afvente at jeg kan hente pakke for at returnere den igen, efter aftale med medarbejder. Spørger derfor ind til returportalen og de informationer, bla,en kode der skal medgives.
Denne kender medarbejder ikke noget til og må derfor spørge " sin supervisor"..Er jeg udsat for flere gange i løbet af mine mange samtaler med pågældende.

Henter pakke i pakkepost, kontakter igen kundeservice/ samme medarbejder og bliver spurgt om jeg har åbnet pakken for at se efter evt.returlabel?

Svarer jeg nej til , dels fordi det skal jeg ikke risikere i forhold til deres håndtering af min sag , deres returneringsbetingelser ( også mere vildledende end vejledende) og at pågældende jo skal sende den til mig.
Har i tilfælde af evt. returneringsproblemer taget billeder af pakken, sms besked om levering/ afhentning osv.

Selv samme siger at der godt kan gå op til 3 uger med servicetjek af mobil og refundering af indbetalte beløb..
Mit svar er at de skal vel ikke lave servicetjek på en varer, der ikke har været åbnet ? og at den jo er i den tilstand som de har afsendt den i.
Jeg forlanger at refunderingen sker hurtigere og at jeg ikke accepterer så lang behandlingstid.

Medarbejder lover nu at sende returlabel med det samme..Mail tikker ind- er dog en noget rodet/ underlig sproglig formuleret/ hollandsk mail som afviser refundering af beløb, da den modtagne pakke " angiveligt" skulle være åbnet af mig og andre tekniske issues.

Kontakt til kundeservice igen..nu med absolut ingen form for "venlighed" fra min side..er væk for længe siden og tålmodigheden også.. Er gal og irreteret over inkomptence og bevidst ikke løsning af problemer.

Efter 6-8 telefoniske opkald og lige så mange mails på små 12 dage kommer penge retur på min konto.
Dog lige uden 99 kr i forsendelsesgebyr!!

Samsung shop vildleder og kører deres kunder rundt i manegen, både indholdsmæssigt som betingelsesmæssigt.

Ydermere uden at beklage dette rigtigt og så med den frækhed , hver gang at tilføje et : " Er der mere jeg kan gøre for dig ?" ,selvom der er underpræsteret på alle parametre kompetence- og kundeservicemæssigt.

Kan desværre ikke give nul stjerner..
Bare sige " Hold jer fra at købe via Samsungs hjemmeside" !

Købte en vaskemaskine, som jeg kun nåede at bruge i 4 mdr. Blev monteret af en autoriseret vvs. Måtte vente 2 måneder på en teknikker som skulle ud og se på den. Teknikkeren have ikke en særlig god forklaring på problemet, maskinen melder gentagne gange fejlkode, som kunne repareres for ca 3000kr, som jeg ikke ønskede. Kan ikke forstå at det skal koste, når problemet ikke er selvforskyldt???
Endte overraskende med at få en regning, på at have tekniker på besøg. Dårligste kundeservice nogensinde. Kundetilfredshed betyder intet for dem!!!
Penge i skrald...

Her en uge efter at Samsung leverede det forkerte TV, har jeg intet hørt, trods dagligt opkald til kundeservice. I skulle skamme jer Samsung!!! Det er ikke en måde at behandle kunder på. I får en stjerne fordi man ikke kan give 0.

Levering vedrørende ordrenr. DK240612-55911559.
Jeg har bestilt en monitor, som var lovet leveret fra den 23.06.2024 - dette er snart en måned siden, og der er ikke sket noget som helst i sagen. Har kontaktet telefonsupport et utal af gange. Den 02.07. blev det i en mail lovet, at den ville blive sendt fra varelageret dagen efter. Dette skete ikke. Den 08.07. fik jeg ved telefonisk kontakt at vide, at monitoren først ville være på lager igen den 11.07., hvor den så ville blive sendt samme dag. Dette skete heller ikke. I dag, den 16.07. har jeg så kontaktet dem igen, og nu siger de, at den (måske) vil være på lager igen en gang i uge 30. Det er simpelthen for dårligt.

Købte Samsung TV hos Elgiganten i oktober 2021…… Dette er nu, i juli måned 2024, så defekt at en estimeret reparation ligger på mindst 5.500 kr.
Virker lidt som planlagt selvdestruktion.

Jeg har brokket mig over min Samsung (Galaxy A23 5G) før - og den er kun blevet værre. Nu er den også over et år gammel, og SÅ kan man vist ikke forvente, at man nødvendigvis kan høre, når nogen ringer. Jeg mister næsten dagligt opkald, fordi telefonen ikke siger en lyd - på trods af at lydstyrken er på sit højeste, og den hverken er sat på "forstyr ikke" eller flytilstand.

Bonjour, J'ai acheté le 2.mai 2024 un lave-linge Samsung AI ecobulle 9kg WW90DB7U94GB. Facture 240502-19841630.
J'ai passé ma commande avec une conseillère du service client au bout du fil.
Dans la précipitation, elle a oublié de me dire quand mettre mon code de réduction de 20 %.
Selon sa conseillère impossible d'annuler la commande alors que les CGV disent que cela est possible.
Qu'il faut refuser la livraison pour se faire rembourser.
Or ce qu'elle oublie de dire c'est que si vous faites livrer les frais de livraison de 50€ sont facturés.
Le 15/05/2024, je reçois un email disant que mon retour est en cours de traotement. donc, je m'attends à être entièrement remboursé au plus tard 14 jours (leur CGV) après la date de cet email. Le 27/05/2024, je prends contact avec le service commercial par chat pour leur demander où en est mon remboursement. On me répond de patienter (encore... 25 jours après mon achat, et 12 jours après le traitement de mon retour). Je reçois un email plus tard pour de me dire que le remboursement aura lieu dans 14 jours et avec des frais de livraison de 50€ alors que je n'ai même pas été livré de l'électroménager.
Cette entreprise est soit un escroc soit incompétente dans le traitement de leur dossiers de retour, de livraison, etc...

Rabat koder der ikke virker...
Jeg får mails fra Samsung med rabat koder på nogle produkter jeg gerne vil købe, men kampagne koderne virker ikke, kontakter samung support, bliver henvist til en ubrugelig chatbot......det sker med 2 rabat koder.....for mig virker det som scam

Elendig levering og ringe kundeservice.
Samsung skulle levere en monitor fra Ballerup til Hvidovre med Bring - kundeservice oplyste at det kunne tage 12 dage !!!

Havde købt ny mobil på tilbud. Farven stemte ikke, så jeg ville bytte den. Jeg fik tilsendt en returlabel og returnerede den i januar. Hører intet før jeg selv tog kontakt 17. februar. Mobilen kunne de ikke lokalisere, trods utallige telefonsamtaler og oplysninger af ordrenr, som jeg naivt troede brugt til at notere på. Da det går i orden og jeg ville købe en ny, kunne jeg ikke købe til samme pris.
Ekstrem dårlig service. Handler der aldrig mere.

Horrible!
I have ordered a TV that never got delivered to me. The support told be that something went wrong with the transporter (after few exchanges on the chat). I have ask for a refund on the 12th of December, got a confirmation that I will get it on the 16th of December and now more than 2 months later, still nothing!
I reach out to the support every week and they are saying that they are working on it and that I should get an update via email by next week but as you can imagine that never happens!!
DO NOT ORDER ON THIS WEBSITE

Har købt et samsung frame tv i oktober 2023 i forbindelse med en kampagne hvor der følger andre produkter med i den handel, efter flere mails, hvor jeg bare for at vide at mit produkt er forsinket, sidder jeg nu med en mail der fortæller mig at jeg nok skal få mit kampagne produkt her til marts 2024, så 5 måneder efter jeg har købt mit tv 🙈, jeg har ikke ord for dårlig kunde service, så kunne jeg have valg 0 stjerner havde jeg gjort dette, heller ikke på noget tidspunkt har Samsung tilbuds nogen form for kompensation.

Kan ikke anbefales hvis du handler som erhvervsdrivende, da Samsung ikke er i stand til at udstede en faktura som overholder lovens krav. Kommunikationen er robot-agtig og de er åbenbart ikke i stand til at forholde sig til problemet, men "kan du nu have en rigtig god dag" holder de sig ikke tilbage med. Håbløst!

Ho effettuato un ordine in data 11-11-2023 sul sito Samsung Shop al momento dell’acquisto ho effettuato come di consueto il pagamento. Il giorno 22-11-2023 dopo un contatto con il corriere mi viene consegnato il mio acquisto con la mancanza del pallett ( 60 kg circa è obbligo il trasporto su pallett soprattutto vista la natura dell’oggetto quale lavatrice) e l’imballo non proprio idoneo. Trovo subito qualcosa che non va, apro l’imballo e trovo pesantemente danneggiato l’articolo. Mi reco sul sito Samsung cercando contatti per far presente il disagio. Trovo nei contatti il qrcode per poter messaggiare tramite whatapp sperando sia la via più rapida. Terminata la procedura invio il mio msg completo di foto e un filmato, con mio stupore vedo che oltre a non rispondere non viene visualizzato nemmeno quanto da me inviato.
Decido allora di contattare telefonicamente il numero 8007267864 dopo un’accettabile attesa vengo ricontattato da un operatore molto gentile al quale le spiego che la lavatrice è danneggiata, gentilmente mi invia il link tramite sms al quale dovrò inviare una sola foto della merce difettosa. Ed è così che faccio. Durante la comunicazione con l’operatore quest’ultimo conferma la ricezione della foto. Faccio presente che ho inviato molte foto e un filmato al loro link whatsapp, ma non sono stati visualizzati. Non ho risposta.L’operatore mi informa che poiché non vi è un articolo uguale sul sito non possono disporre un nuovo invio e relativo ritiro del danneggiato quindi dovrà aprire una richiesta di rimborso, se poi desidero potrò acquistare altra lavatrice in attesa che passino i 14gg per il rimborso. Consegno dietro accordi con il corriere la merce in reso il giorno 01-12-2023. Contattato svariate volte il servizio clienti dove mi viene detto che entro venerdì 15-12 dovrei avere il mio rimborso . Faccio presente che nel frattempo ho dovuto ricomprare un’ulteriore lavatrice (questa volta non su Samsung Shop ). Susseguono contatti con il servizio clienti dove alcuni dicono che i 14 gg per il rimborso sono lavorativi altri di calendario , alcuni dicono che la merce è già rientrata poiché considerano magazzino la sede del corriere ( ma non ci credo ) altri mi dicono che passeranno 14 gg lavorativi da momento del rientro a Milano.
Ricapitolando:
Consegna merce difettosa al corriere il gg 1-12-23 entra in magazzino Rhenus logistic Firenze il gg 02-12-23, staziona in magazzino sino al 21-12-23 quando parte per milano. Raggiunge Milano il 29-12-23. Viene effettuato il rimborso il gg 02-01-24
Considerazioni: Ho avuto il rimborso prima dei 14 gg dal suo rientro a Milano ma sempre troppo tardi. Acquisto 11-11-23 restituzione 02-01-24 + il tempo occorrente per riaverli sul conto corrente. Non acquisterò mai più su samsung shop considerando che utilizzano un corriere che fa i suoi comodi, e samsung shop glielo permette (forse conviene anche a samsun shop) in fin dei conti il danno era documentato, perchè attendere cosi tanto tempo per riavere i soldi quando per l’acquisto li vogliono anticipati? C’è voluto un mese per la riconsegna a Milano, P.s. sono 4 ore di viaggio( perché hanno permesso al corriere di stazionare l’articolo dal 02-12 al 21-12 nei loro magazzini? Perchè visto che l’articolo risultava difettoso documentato con foto non è partito subito il rimborso da giorno 22-11?
Tutto questo è una strategia per tenere più a lungo nelle loro banche i soldi dei clienti? ( vergognoso per un colosso come Samsung )
Servizio clienti impreparato pochissimi dicono in maniera esatta come funziona un rimborso
Samsun Shop mai più!!!! Consiglio leggere recensioni su tripspilot ( forniscono molto bene un idea ) cosa che io non ho fatto, altrimenti non avrei mai acquistato