Shein Bewertungen 852

Die neuen Rücksende Richtlinien bei Retouren sind sehr unfair . Rabatte werden von anderen Artikeln aus der gleichen Bestellung werden von der Erstattung abgezogen . Bei meiner Bestellung bekomme ich jetzt nach der Retoure von zwei Artikeln statt 13 Euro nur 5 Euro zurück erstattet . Das war meine letzte Bestellung bei Shein!

Man gibt eine Bestellung auf und bezahlt die Ware sofort mit z.B. Kreditkarte, PayPal.... Es sind die Einzelteile mit Preis aufgelistet. Den Gesamtbetrag der Einzelteile habe ich nachgerechnet und stimmt mit der Rechnung überein und wurde sofort bezahlt. Schickt man aber Einzelteile zurück, z.B. Jeans 9,40 € Jeans 9,84 € usw. für die ich insgesamt 48,14 € bereits bezahlt habe, werden nur 16,63 € davon rückerstattet. Die Differenz wird von Shein behalten, mit der Begründung weil sich die Bedingungen der Aktion geändert hätten????? Versteh ich leider nicht!!! Den Betrag wo man bezahlt auch bitte wieder rückerstatten. Leider bekommt man auch niemanden an´s Kundentelefon, der einem das einleuchtend erklären könnte. Aber vllt. ist es ja auch so, daß man für eine Jeans etwa 9,40 € bezahlt hat, dann ändern sich die Aktionbedingungen und plötzlich ist die Jeans 18.- € wert. Bekommt man dann etwa 18€ logischerweise erstattet? HaHaHa Ich kann nur warnen.

Vor genau 2 Monaten begann mein Dilemma, welches mir bis heute viele Nerven gekostet hat.

Es geht sich um Hygiene Produkt im Wert von ca. 340€

Es wurde mir am 02.10.25 geliefert, am 07.10.25 habe ich von meinen 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.

Da es sich um ein versiegelten Hygiene Produkt handelt, muss die Ware original verpackt sein.

Dies war auch in meinem Fall so...

Über Shein wird die Rücksendung online abgewickelt, und vereinbart einen Abholtermin.

Bis dahin lief alles wie es sollte, und mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zurück zum Versender geliefert.

Das war ein Shein Händler oder eine Lagerhalle in Polen...

Dort sollte es laut Rücksendestatus zwischen 7 - 14 Tage auf die Qualitätskontrolle warten, Insgesamt lag es letztendlich ca. einen Monat dort im Lager, bevor es nach zwischenzeitlich 20 Anfragen meinerseits geprüft wurde.

Natürlich bestand mein ungeöffnetes Paket nicht der strengen Qualitätskontrolle, was mir letztendlich nach einen weiteren Monat Nervenkrieg auch mittlerweile egal war. Wenn ich mein bezahltes Geld nich zurück erstattet bekomme, dann behalte ich den Artikel halt...

Diesbezüglich hatte ich dann zwischenzeitlich mit einem Supervisor vom Support geschrieben, dass diesmal die Versandkosten der Empfänger bezahlt.

Auch diesmal stimmte ich zu.
Jetzt bekam ich eine Rückmeldung, dass man mir leider trotz aller Bemühungen nicht weiterhelfen könne.

340€ weg, keine Ware.
Verbraucherzentrale meint man habe schlechte Erfahrungen und wenig Chancen etwas zu erreichen, da Shein seinen Sitz in Irland hat... Oder so ähnlich.

Ich habe über Klarna noch einen Fall eröffnet, der aber noch offen ist.

Ich denke meine Kohle ich weg, und meine Nerven wurden wieder ordentlich strapaziert.

Unübersichtliche App, grottenschlechter Kundenservice, "kaputte" "ABO KÜNDIGEN" Button, juckende Hautausschläge nach Tragen der Kleidung.
Lasst die Finger weg!

Reiner Betrug. Ich erstelle jetzt Anzeige. Shein hat einen Firmensitz in Berlin, daher ist eine Anzeige wegen Betrug das Beste, um gegen diese Firma vorzugehen. Eine Sammeltanzeige wäre noch das Beste. Dazu müssen sich alle hier zusammen tun, um das Geld von dieser Firma zurück zu bekommen. Shein hat bis heute das Geld für die Retoure nicht an PayPal zurück erstattet. Obwohl ich nachweislich die Ware an Shein zurück gesendet habe.
Wir müssen alle zusammen gegen Shein vorgehen. Nur das zeigt Wirkung. Ebenfalls müssen die Medien zur Veroeffentlichung eingeschaltet werden. Das geht aber nur, wenn dies mehrere Fälle betrifft.

Habe bereits mehrfach bestellt und auch zurückgeschickt. Alles gut bisher, aber:
Nun habe ich zwei Jacken (eine davon defekt) im Wert von circa 80 € in der Originalverpackung zurückgesendet und bekomme plötzlich eine Mail, "Artikel der Bestellung ..., die Sie zurückgeben wollten, nicht mit den Artikeln übereinstimmen, die wir erhalten haben. Daher können wir den Erstattungsbetrag nicht entsprechend bearbeiten."
Man möge doch den Service kontaktieren. Das ist ein Chatbot, der irgendwelche falschen Antworten bietet anstatt Hilfe.
Shein behauptet (es ist hektische Weihnachtszeit in den Rücksendelagern), einfach, dass die Ware nicht die richtige wäre, und damit ist die Sache erledigt. Das geht gar nicht.
Ich habe viel bei SHEIN ihn bestellt, so verliert man Kunden und ich werde jedem sagen, dass es nur so lange funktioniert, solange man nichts zurückschickt.
Die Erstattung empfinde ich als fast willkürlich und man kann niemanden erreichen.

Alles hat gut gepasst

Ich hatte eine Retour für einen Artikel gestartet, der auf einmal weg war. Der Artikel tauchte auch in meiner Gesamtbestellung nicht mehr auf. Ich musste das über Paypal regeln. Keine Chance. Man kommt nicht dazu einen Kontakt herzustellen.Unmöglich, nie wieder Shein!!!

Ich habe drei Kleider an Shein zurückgeschickt, aber laut Shein soll angeblich nur ein einziges angekommen sein. Für mich wirkt das Ganze extrem unzuverlässig und absolut unseriös. Ich fühle mich komplett im Stich gelassen.

Der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe:
Die Hotline ist dauerhaft nicht erreichbar.
Der Live-Chat spult nur endlose, völlig nutzlose Standardtexte ab, ohne überhaupt auf mein Problem einzugehen.

DPD hat mir klar gesagt, dass Shein sich selbst melden muss, damit der Fall geprüft werden kann, aber Shein ignoriert das einfach komplett. Dieses Verhalten wirkt auf mich extrem kundenfeindlich und absolut nicht vertrauenswürdig.

Ganz ehrlich: Für mich fühlt sich das alles fast wie ein Betrug am Kunden an, weil keinerlei Hilfe kommt und man völlig alleine gelassen wird.

Nach dieser Erfahrung werde ich garantiert nie wieder bei Shein bestellen und kann nur jedem raten, sich zweimal zu überlegen, ob man hier einkauft.

Das ist das dritte mal dass ich mein Paket nicht erhalte. Die sagen dass es angekommen ist die haben ein Foto davon aber ich habe es nicht bekommen. Die Mitarbeiter helfen auch garnicht.Sehr unfreundlich.Ich werde nie mehr bei Shein bestellen. Ich empfehle es keinem bei Shein was zu bestellen

Ich habe Ware die nicht gepasst hast über shein retouniert und mit ihrem Retoureschein zurück geschickt. Sie wollen mir nur einen Teil zurück erstatten weil die Ware anscheinend nicht aufzufinden sei. Werde dort nie wieder bestellen kämpfe schon seit Tagen mit denen und bekomme nur gleiche computergesteuerte Antworten.

Shein ist das dreisteste Online Portal was es gibt. Meine Tochter hat bei Shein bestellt und wollte es bei der Post zurück schicken zusammen mit einem Zalando Paket. Es ging bei der Post drunter und drüber und die Codes der Pakete wurden vertauscht. Nu gut Shein angeschrieben und die sagten nur das Paket mit dem Namen und Retoure Zettel von Zalando wäre nicht mehr auffindbar ? So hat sich Shein mal eben 400 Euro für moderne und Krebsfreie Anziehsachen und die haben voll den gewinn gemacht. Ich dachte Retouren werden aufgemacht ,auf Mängel überprüft etc. Ich würde am liebsten gar kein Punkt dafür vergeben.
Gott sei Dank gibt es Trustpilot ,wo andere auch seine schlechte Erfahrungen hier rein schreiben, so kann man dem Unternehmen Druck machen. Und man hat was in der Hand das das Unternehmen so arbeitet und um so mehr geschädigte ich hab um so schneller geben die meisten Firmen klein bei.

Keine Ware bekommen und kein Geld zurück. Ich kann nur abraten

Zwar günstig, aber schlechte Qualität und bei Problemen gibt es keine Hilfe. Kundenservice ist Schrott und die Rücksendung total kompliziert wegen den einzelnen Paketen, die man erhält, aber alles in einem Paket retournieren muss

Ich habe im Februar 2025 bei Shein Damen-Turnschuhe gekauft.
Nach knapp 9 Monaten,trotz guter Pflege(regelmäßiges Putzen,lagern mit Schuhspannern usw.)ist bei einem Schuh die Sohle gerissen.
Shein schreibt als Antwort,das die Reklamationszeit überschritten sei.
Shein hat offensichtlich kein Interesse daran zu prüfen warum so schnell eine Materialermüdung eingetroffen ist.

Meine Retoure mit der Nummer Bestellnummer GSO1UH21A000JDU ist laut DpD am 10.07.25 (Versandnummer 09447286541108) im SHEIN Lager angekommen - auch Shein bestätigte mir per Mail das Ankommen meiner Retoure am 11.07.25.
Seitdem warte ich auf die Rückzahlung in Höhe von 106,71€.

Seit Monaten versuche ich, Shein zu erreichen via Twlefon (es wird nach langem Warten einfach aufgelegt),
auch heir bei trustpilot wird mit einer automatisierten Nachricht reagiert.

Der online Kundendienst ist ein Bot, der jedesmal folgenden sinnfreien Text von sich gibt:
Es tut uns leid für das Problem, dass Ihr zurückgegebenes Paket nicht zurückerstattet worden ist. Nach der Überprüfung, kehrte Sie das Paket ist immer noch in der Auspacken Qualitätskontrolle Link, in der Regel nach dem Lager erhielt Ihre Rückkehr Paket wird ausgepackt werden überprüfen, überprüfen Sie die Frist ist in der Regel 11-16 Tage nach dem Versand des Rückgabespakets, überprüfen Sie für echte Waren werden rechtzeitig für Sie die Rückerstattung Service zu behandeln, bitte geduldig warten, vielen Dank für Ihr Verständnis und Zusammenarbeit.

Ich lege hier bewusst meine kompletten Kundendaten für die Öffentlichkeit frei zugänglich, dass jeder sehen kann, wie illegal SHEIN handelt.
Die Versandnummer bei DpD bestätigt, dass mein Paket angekommen ist.

Auch die Antwort, die hier wieder von SHEIN kommen wird, ist eine automatisierte, sinnfreie Nachricht.

WER KANN MIR HIER WEITERHELFEN????

Ich habe alle Artikel meiner Bestellung retourniert und warte auf den Betrag in Höhe von 106,71€.

PLEASE HELP!!!!!!!!!!!

Ich bin wirklich fassungslos über den miserablen Service von SHEIN. In meiner Bestellung (GSO14R27M00NX9A) waren zwei Artikel im gleichen Paket. Einen davon habe ich ganz normal zurückgeschickt – und trotzdem behauptet SHEIN, die Retoure wäre nie angekommen. Meiner Erfahrung nach wirkt das völlig unlogisch, denn der andere Artikel aus dem gleichen Paket wurde ja problemlos verbucht und erstattet.

Der Kundenservice war in meinem Fall eine komplette Enttäuschung: keine Hilfe, keine Klärung, nur endlose Standardtexte ohne Verantwortung zu übernehmen. So habe ich mich absolut im Stich gelassen gefühlt.

Für mich steht fest: Das war vermutlich meine letzte Bestellung bei SHEIN. Wer Rücksendungen so chaotisch und kundenunfreundlich handhabt, verliert mein Vertrauen.

BETRUG!!
Es wird ganz andere Ware geliefert, als man bestellt hat und sein Geld bekommt man auch nicht mehr zurück.

Ich habe Ihre Bestellung zurückgeschickt und schreibe seit zwei Wochen an Ihren technischen Support, aber Sie ignorieren mich und sagen, dass Sie nichts erhalten haben. Wie ist das möglich? Ich habe Ihnen das Paket am 7. Oktober zurückgeschickt und Ihnen alle erforderlichen Nachweise vorgelegt, nämlich Fotos vom Verpackungsprozess, Fotos vom bereits verpackten Paket, auf denen Ihr Etikett mit der Adresse, die SIE mir gegeben haben, zu sehen ist. Außerdem habe ich Ihnen Fotos der Versandquittung geschickt, und Sie schreiben mir, ich solle verschwinden, ich hätte nichts verschickt. Das ist lächerlich und traurig zugleich. Ihr seid Betrüger. In meiner vorherigen Bewertung hier habt ihr mir geschrieben, ich solle mich an den Support auf der Website wenden, was ich wieder getan habe, und wieder habt ihr mich irgendwohin geschickt. Ein Albtraum, die schlimmste Erfahrung, ich würde niemandem empfehlen, hier einzukaufen.

Seit über zwei Monaten ist mein Rücksendepaket unterwegs und hängt irgendwo beim Logistikunternehmen fest.

Ich habe mehrfach versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, doch echte Hilfe oder eine Lösung bekam ich nie.
Erst über eine Beschwerdeplattform kam endlich eine Antwort. In dieser wurde mir mitgeteilt, dass man sich mit dem Logistikdienstleister in Verbindung gesetzt habe und die Bearbeitung 2–3 Werktage dauern würde.

Nach fünf Tagen habe ich erneut nachgefragt – ohne Ergebnis.
Nach 11 Werktagen erhielt ich schließlich nur den altbekannten Standardtext, den man auch in vielen anderen Beschwerden liest:

„Das Lager hat Ihr Rücksendepaket nicht erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Logistikanbieter in Verbindung zu setzen, um dies zu überprüfen.“

Ich habe von mir aus beim Logistikdienstleister DHL angerufen, um endlich Klarheit zu bekommen – und dort wurde mir bestätigt, dass weder eine Anfrage noch ein Nachforschungsantrag von Seiten des Unternehmens gestellt wurde.

Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir außerdem, dass dieser Onlineshop dort bereits für genau solche Fälle bekannt sei.

Das ist einfach nur enttäuschend und zeigt, dass der Kundenservice hier nicht ernsthaft an einer Lösung interessiert ist.
Statt Verantwortung zu übernehmen, werden Kundinnen und Kunden mit leeren Versprechungen und Standardantworten hingehalten.

Fazit: Ich werde hier nie wieder bestellen – und kann nur jedem raten, die Finger davon zu lassen.