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Come sempre reattivi e con soluzioni certe

Ho acquistato un impianto fotovoltaico Senec, da 6 KW + 10 KW di batterie. Purtroppo, mi è costato troppo caro: l’ho pagato 18 mila euro (25 mila euro, col finanziamento), mentre il prezzo di mercato si aggira tra i 10 ed i 13 mila euro.
Ho avuto un malfunzionamento alle batterie. Ho chiamato l’assistenza della Senec di Bari (0808932605) e mi hanno aperto prontamente il ticket. Dopodiché, sono venuti a casa mia dei bravi tecnici di Roma, della Ecogreen, che mi hanno riparato il piccolo guasto (un cavetto ossidato ed una batteria da cambiare). Di conseguenza, posso dire che il call center della Senec di Bari ha gestito la piccola riparazione, in garanzia, in tempi rapidi ed in modo efficiente. Mi ha aiutato molto anche il capotecnico della stessa Senec, area manager, Giuseppe Prestano. I tecnici della Ecogreen si sono dimostrati competenti, trasparenti ed onesti.

Competenza e molta professionalità chiarezza

Vorrei ringraziare Angelo, la tua cortesia e gentilezza mi hanno fatto trovare la soluzione al problema. Grazie

Ringrazio il Sig.Angelo per la sua gentilezza e pazienza per avermi risolto il problema del collegamento alla vostra applicazione SELEC.
CHECCACCI TIZIANO

Tecnici esperti e professionali.

ho avuto un blocco sull'inverter per un mancato collegamento ad internet.
Al telefono mi ha risposto Angelo che è stato gentilissimo e ha risolto il problema

Il sistema, che prima aveva grossi problemi dopo circa due mesi perché aveva un modulo rotto e inviava tutta l'energia alla rete, con l'aggiornamento e la sostituzione del modulo rotto, ora funziona bene. C'è un problema che il mio installatore dice di aver segnalato inutilmente: Se piove scatta il magnetotermico e non vieni avvisato. Se ti colleghi con l'applicazione ricevi una comunicazione che manca il collegamento a internet ma non è vero. Se sei in zona, vai, rimetti in funzione il magnetotermico e il sistema riparte con il reset. Se sei lontano e no hai la possibilità di accedere al modulo resti tranquillamente con un impianto non funzionante. Mi hanno deto che hanno proposto di installare un magnetotermico di maggiore potenza, ma l'azienda ha risposto che non è possibile. Il problema resta serio. Io ho segnalato e aspetto risposta

Non posso fare altro che parlarne bene, sia come prodotto che come assistenza sempre disponibili.

Ho richiesto assistenza per un problema e l’operatore Angelo è stato gentilissimo e paziente nel seguirmi passo per passo per risolvere

PROBLEMA RISOLTO GRAZIE A Giada bravissima

RECENSIONI PER ULTIMO INTERVENTO EFFETTUATO DAL TECNICO SIG. ANGELO IN DATA 22/12/2025.

"Desidero esprimere il mio apprezzamento per il lavoro svolto e quindi un grande ringraziamento speciale al Sig. Angelo dell'azienda Senec per l’eccellente servizio ricevuto! Dopo oltre un anno di difficoltà e dopo aver affrontato vari problemi ed ancora dopo aver avuto diverse esperienze negative (a causa del precedente tecnico) con il mio impianto, finalmente ho avuto il piacere di incontrare un tecnico competente e professionale che ha risolto il problema del display non funzionante. Si è presentato con una divisa da lavoro Senec e una valigia di attrezzi perfettamente ordinata e completa. La sua serietà, competenza e professionalità sono state evidenti sin dal primo momento. Non solo si è presentato con una immagine di se e dell'azienda che rappresentava e un’attrezzatura impeccabile, ma ha anche lavorato con grande perizia, mostrando di conoscere la materia come pochi. E quindi tengo a sottolineare che la sua competenza e padronanza del lavoro sono state evidenti fin da subito, e il suo approccio altamente professionale mi ha davvero impressionato. È stato molto cortese, educato, serio e ha saputo interagire con me in modo molto educato e disponibile, il che ha fatto la differenza. Durante tutto il tempo dell'intervento ha saputo spiegarmi ogni fase del lavoro, facendomi sentire sicuro e soddisfatto del suo operato. Grazie a lui, la mia opinione su Senec è completamente cambiata. Ho una nuova opinione su Senec e posso dire con certezza che questa è un’azienda seria e affidabile, é un'azienda su cui si può contare!. Consiglio vivamente!"

Supporto veramente efficiente e veloce
Ringrazio Nadia che mi ha seguto paripasso nell' iter di connessione tra senec e l azienda installatrice
Ed Angelo che mi ha supportato tcnicamente nel collegare il ftv alla rete

Dopo mesi di incomprensioni con la ditta installatrice (Energy Drive) finalmente ho avuto modo di provare il mio nuovo impianto SENEC e devo dire che mi sto trovando bene. Ci vorrà del tempo per ristabilire la fiducia visto anche le lacune in fatto di comunicazione tra loro e gli installatori, ma il prodotto è valido e confido nel fatto che in futuro sapranno assistermi meglio.

Il sig. Angelo è stato gentilissimo,preparato e disponibile ad aiutarmi.

La protezione 59.S1 è una funzione fondamentale prevista dalla CEI 0-21: si tratta di una protezione di massima tensione a tempo ritardato, progettata per monitorare il valore medio della tensione (sliding RMS) su un periodo tipico di 10 minuti.
Il suo scopo è chiaro: intervenire solo in presenza di sovratensioni persistenti e non in caso di semplici picchi momentanei, così da evitare distacchi inutili e garantire la stabilità della rete.

Ed è proprio qui che nasce il problema.

1. Comportamento non conforme alla Norma CEI 0-21
Tra luglio e settembre 2025 ho raccolto migliaia di log dall’interfaccia web del mio inverter SENEC.Home V3 Hybrid. Durante la verifica della qualità della linea eseguita da E-Distribuzione dal 2 al 9 settembre 2025, ho registrato anche tre video, ognuno della durata di oltre un’ora, che riprendevano esclusivamente i valori mostrati sul display dell’analizzatore DSO del distributore.

Questi video mostrano chiaramente numerosi distacchi immediati dell’inverter SENEC dovuti a sovratensione, nonostante i valori rimanessero entro i limiti normativi EN50160 secondo il report ufficiale del distributore.

Il punto critico è che l’inverter si disconnette immediatamente al superamento di 253 V, come se la soglia S1 fosse istantanea.

Questo comportamento è incompatibile con quanto previsto dalla CEI 0-21, che stabilisce che:
- la soglia S1 (1,10·Un = 253 V) deve essere valutata su media mobile 10 minuti,
- l’intervento sulla S1 non può essere istantaneo,
- il distacco immediato è previsto solo per la soglia S2 (1,15·Un = 264,5 V).

Il mio inverter ignora completamente questa logica e reagisce come se la S1 fosse una protezione istantanea, generando distacchi continui e immotivati.

2. Autotest CEI 0-21 con risultato incoerente
A conferma dell’anomalia, l’autotest CEI 0-21 dell’inverter mostra per la protezione 59.S1 un assurdo:

“Tempo di intervento: 00 ms”

Un valore impossibile per una protezione basata su media 10 minuti, e prova ulteriore che la funzione non è implementata correttamente.

La mia esperienza è stata veramente bellissima.Perche' ,non pensavo mai di trovare persone così disponibili e professionalmente pronti ad intervenire per supportare ed aiutare un cliente in difficoltà.Grazie ad Angelo che tempestivamente è intervenuto per risolvere il mio complicato problema.Do' 10 e lode.

Tecnico attento, preciso e professionale

Anche a distanza di anni dall’installazione degli inverter home hybrid di produzione Senec per il mio impianto fotovoltaico l’azienda responsabilmente presta l’assistenza in garanzia in caso di guasto dell’apparecchiatura inverter tramite il concessionario, nel mio caso Energy Drive, e provvede al suo monitoraggio a distanza