SCUF Gaming Bewertungen 16.826

Hab meinen Reflex Pro, Bestellung S63828350 am 1.1.2024 bestellt gehabt und er hätte am 9.1.ankommen sollen. Tja nix da! Heute ist der 15.1 und der Controller ist auf einmal bei UPS in den Niederlanden. Die sagen mir das noch ein zweiter Teil der Bestellung fehlt, zur Zollabwicklung und das war es auch. Wenn ich mich dann an SCUF wende habe ich vom Support bisher immer noch keine Antwort zu meiner Bestellung bekommen und ob sie Überhaupt noch ankommt. Es ist eine Frechheit das so ein Unternemen so einen schlechten Service hat. Außerdem sind die Preise bei so einem schlechten Service einfach nicht zu rechtfertigen. Wenn der Controller nich bis zum Ende des Monats ankommt werde ich mein Geld zurückverlangen! Das war das letzte mal das ich bei SCUF bestellt habe!

Update:
Habe den Controller heute erhalten.
ABER der Controller ist defekt. Er hat stickdrift und die L2 Taste spinnt rum und triggert obwohl ich sie nicht drücke!
Ich bin enttäuscht darüber, dass ein neuer Controller so schlecht sein kann, und werde versuchen ihn entweder zurückzuschicken oder mein Geld zurückzufordern.

Auf gar keinen Fall Produkte bei Scuf kaufen!

Die Controller sind viel zu teuer für die gelieferte Qualität. Mäßige Verarbeitung und billige Teile. Zudem ist der Service des Unternehmens eine Vollkatastrophe. Anfragen werden teilweise mit einer Verzögerung von mehreren Wochen beantwortet und dann auch nur mit vorgefertigten, schlecht übersetzten Phrasen. Zudem musste ich über 2! Wochen auf meine Bestellung warten. Fertigungsdauer und Versand sind unterirdisch.

Fazit: Finger weg und zur Konkurrenz greifen. Billiger und deutlich besserer Service.

The slowest company in human history, never ever again

Bestellt habe ich meinen Controller am 08.12.2023. Auf der Seite wurde damit geworben, der 09.12.2023 sei der letzte Stichtag, damit der Controller noch vor Weihnachten ankommt. Verschickt wurde er wie erwartet später, dann noch die Überraschung, dass der Controller aus Taiwan kommt. Angekommen ist der am 04.01.24. Schonmal die erste Enttäuschung. Nach dem Auspacken musste ich festellen, dass die L2 Taste einfach quietsch. Es stört nicht beim Zocken, aber bei einem Controller der über 200€ kostet, geht das einfach nicht. Natürlich sofort reklamiert und ja was soll ich sagen... ich warte seit über eine Woche auf eine Antwort vom Support. Es dauert einfach alles ewig bei Scuf Gaming. Ich kann nur von Scuf Gaming abraten, der Service zu schätzen weiß.

Bestellnr. #S63775203

Controller nach 2 Wochen erhalten. Man wurde gut informiert wie weit die Fertigstellung ist. Am selben Tag als ich den Controller erhielt, wollte ich die thumbsticks tauschen. Die linke Seite ging problemlos die rechte Seite allerdings garnicht am Ende hatte ich den ganzen thumbstick in der Hand. Am selben Tag habe ich noch eine email an den Support geschrieben. Seit 4 Tagen warte ich nun und habe noch immer keine Antwort erhalten. Traurig wenn man in den Erfahrungen liest das es schon öfter vorkam sobald es Probleme gibt, dass es keine Rückmeldung gibt. Der Controller hat 280€ gekostet, hier kann man dann schon ein bisschen Service erwarten. Ich änder sehr gerne die Bewertung sobald sich was gemacht hat. Aber aktuell ohne jegliche Antwort bin ich ziemlich verärgert.

Update: 12.01.2024 Nachdem ich mich auf Instagram bei scuf gemeldet habe bekam ich einen Tag später eine Nachricht das sich drum gekümmert wird.

Update 15.01.2024: noch immer keine Rückmeldung das ich einen retourenlabel erhalte obwohl es mir versprochen wurde das sich gleich einer um mich kümmert!

Update. 17.01.2024: heute endlich eine Antwort bekommen. Jetzt Soll ich ein Formular ausfüllen und nach 72 Arbeitszeit Stunden bekomme ich ein retourenlabel 😂😂😂 gehen wir mal davon aus ein Arbeitstag hat 8 std. Also bekomme ich lt. deren ihrer Aussagen in 9 Tagen ein retourenlabel zugeschickt. Dann dauert es bestimmt nochmal paar Tage bis es repariert und verschickt wird. Einfach traurig. Ich hoffe das es besser wird.
Ich habe absolut nichts dagegen das es mal länger dauert aber langsam ist es echt frech. Und es wird ausschließlich nur auf englisch geantwortet.

Update 18.01.2023: aufeinmal geht’s schnell, Retourenlabel ist gekommen, danke dafür. Das Paket wird morgen verschickt.

Update 19.01.2023: Controller wurde zur Reparatur verschickt.

Ich Probiere seit 1 Woche Scuf zu erreichen bezüglich einer retour weil ich noch im Recht bin innerhalb von 2 Wochen mein Controller zurück zu senden ! Aber keiner meldet sich bei mir und wenn sich einer meldet wird nicht geholfen !

Ich brauche nur ein Rücksende Etikett … für meine Bestellung S63793140

Ich habe mir in der Zeit ein zweiten scuf von denen bestellt weil ich eigentlich zufrieden bin aber hätte nicht gedacht das mir keiner helfen kann bei einer retour !
Ich habe innerhalb der Frist eine retour angefordert und kein Label erhalten !
Kunden Support antwortet aber keine Hilfe die schreibe Fall abgeschlossen was kein Sinn macht !!!

Update.
Etikett erhalten und Paket zurückgesendet.

Warte jetzt drauf das die das Geld zurück senden.

Habe mir den Scuf4PS bestellt

Mein Envision Pro hat ein Ganzen Monat gehalten jetzt tut sich nix mehr.
Lässt sich nicht mehr einschalten , auf eine Antwort vom Support warte ich schon seit über eine Woche

Bestellnummer S63697736

Sehr schlechte Kommunikation.
Wie null Reaktion auf meine E-Mails. Bisher habe ich viel geschrieben
Ein Kundenservice sollte auf Kundenfragen auch reagieren.
Am 2.1.2024 bestellt, versendet, jedoch noch nicht an UPS übergeben worden!
Keine Reaktion auf meine Anfragen. Wir hätten uns natürlich vorher diese Bewertungen anschauen sollen, sowas kommt von sowas!

Und wenn ich dann noch die Bewertungen des Artikels lese
#S63828933

Nachtrag: weiterhin keine Reaktion auf meine Nachrichten!
Mir bleibt nun nichts anderes übrig als den Verbraucherschutz zu informieren.
Paypal lässt sich wie immer auch Zeit!

Dafür hat man nach dieser Wartezeit kein Verständnis.

Ich habe vor 1 1/2 Wochen 2 Thumbssticks bestellt. Auf der Internetseite steht das die Versendung bei Accessoires 3-4 Werktage dauert . Jetzt warte ich seit 1 1/2 Wochen auf meine Sticks und habe noch nicht mal eine Versand Email bekommen. Der Kundensupport reagiert genauso wenig also empfehlen kann ich das leider nicht. Auch wenn ich einen Scuf Impact pro seit dem Jahre 2020 habe. Dieser war ebenfalls 2 mal schon zur Reparatur .

Bestellen Sie niemals einen Scuf Controller bei dieser Seite wenn Sie in Deutschland leben!
Die Erfahrung die ich mit Scuf Gaming gemacht habe die Tage.. ist furchtbar..

Vor knapp 2 Wochen bestellte ich einen Scuf Controller für meine Playstation 5.
Lieferzeit war angegeben 3-5 Werktage.
Nachdem ich bestellt hab, erhielt ich auch direkt eine E-Mail, das ich meine Bestellung jederzeit online verfolgen kann, den Fortschritt sehen kann wann es versendet wird etc.
Der Zusammenbau des Controllers ging recht flot, nach nichtmal 24 Stunden wurde der Controller bereits mit UPS verschickt.

Sendungsnummer erhalten, alles Top soweit.
Laut UPS sollte mein Controller dann am Dienstag den 2. Januar 2024 bei mir ankommen.
Naja, daraus wurde nichts.
Am 27. Dezember 2023 war der Controller bereits in Deutschland (Köln) angekommen, also habe ich eher mit der Lieferung gerechnet als geplant.
28. Dezember 2023 ist der Controller aufeinmal in Niederlande ???
Erstmal Schock bekommen, das Adresse oder was falsch ist.
War aber nicht so, das Paket lief durch den Zoll in Niederlande problemlos, und war dann seit dem 28.Dezember 2023 unterwegs nach Köln wieder.
3 Tage vergingen.. und immernoch keine Aktualisierung bei der Sendeverfolgung.. Lieferdatum blieb wie vor "Dienstag 2.Januar 2024"
31. Dezember und 1. Januar waren Feiertage, ok, verstehe ich. Allerdings hatte ich dennoch meine Bedenken da sich der Lieferstatus nach 3 Werktagen nicht geändert hatte..
2.Januar, Dienstag..
immernoch keine Aktualisierung, Lieferdatum wurde aufeinmal geändert zu "Der Liefertermin wird schnellstmöglich bereitgestellt"
Ich warte und warte.. Am Abend immernoch nichts, keine Aktualisierung, nichts.
Also gut was mach ich jetzt?
Natürlich den wahnsinnig guten Support von Scuf Gaming kontaktieren :-)
Das Problem geschildert, und nach einer Nachforschung für das Paket gebeten.

Heute (Donnerstag) immernoch keine Aktualisierung, und keine Antwort vom tollen Support.

Ob das Problem letzt endlich bei UPS oder bei Scuf Gaming selber liegt, sei mal dahin gestellt.
Der Support ist dennoch der größte Müll und sowas sollte gemeldet werden.
Ich verlange, gerade bei Elektronik Geräten immer Support, und auch um schnelle Antworten!

Da bezahl ich schon knappe 300€ für einen Controller und bekomme nichtmal Hilfe beim Support nach 2 Werktagen?

Naja wie dem auch sei, ich warte jetzt noch bis Anfang nächster Woche, wenn ich bis dahin noch keine Antwort vom Support erhalten habe, oder mein Controller erhalten habe werde ich ziemlich pissig.

Das lange Warten ist eine Sache, aber das der Support so ein Haufen Müll ist..

Eine Frechheit ehrlich.

Hoffe ich konnte damit den ein oder anderen damit die Augen öffnen das es sich nicht lohnt für das Geld so ein Haufen Theater zu haben, so viel Geduld brauchst du dafür..
Das ist echt bodenlos.

Bestellt niemals dort wenn ihr in Deutschland lebt, in diesem Sinne.

Frohes Neues Jahr 2024

Ich habe vor gut einem halben Jahr einen Reflex ps5 Controller gekauft. Alles hat gut geklappt… er kam, alles war top. auf der Arbeit mit ein paar Kollegen gesprochen, die meinten schon ahhhh Scuff hat viele Probleme mit Stickdrift… siehe da vor den Feiertagen genau das Problem… auch was ich hier soo lese haben das sehr viele Leute…
Gestern musste ich nun ein Formular ausfüllen.. und nun warte ich wohl auf den Rücksendecode..
noch hinzuzufügen ist das mein Kollege der nachdem er meinen Controller hatte, nach 3 Monaten dieses Problem auch hat..

Ich habe kein Problem damit das mal etwas Kaputt geht oder Probleme macht.. aber ein Wohl dauerhaftes Problem das nicht behoben wird und dann noch 280€ kostet.. sorry iwo verstehe ich das nicht… ich hoffe nun das die Abwicklung schnell läuft und das das Problem nicht nochmal kommt…

Ich bin einfach nur enttäuscht. Ich habe den Reflex Pro PS5 Controller verschenkt. Die Audio-Buchse war defekt und der eine Stick ließ sich nur schwer bewegen. Nach der Erstattung die günstigere Variante Reflex bestellt und nach den ersten Stunden bleibt der Stick hängen und lässt sich fast gar nicht mehr bewegen. Aufgrund von Urlaub, konnte ich die 30 Tage nicht einhalten und musste ihn somit zur Reperatur einschicken, obwohl ich nach der zweiten Enttäuschung das Ding einfach nicht mehr wollte. Nun hängt das Paket seit Monaten bei UPS und ich habe weder einen Controller noch das Geld. Es ist einfach nur enttäuschend. Würde es niemandem weiterempfehlen!

Update 14.01.2024: Das Unternehmen ist nun auf meine Bitte nach einer Erstattung eingegangen, was mich sehr gefreut hat, da ich ihn mit dem Sachverhalt abschließen kann.

Bestellung: S63641080

Bestellung und Lieferung. Alles schnell und übersichtlich. Das sieht man selten.

ABER ich möchte vom Widerrufsrecht gebrauch machen und eine Erstattung erhalten.
1. Die beiliegenden Thumbsticks waren nicht richtig, darauf hin habe ich mich beim Support gemeldet und habe prompt eine Automatische Email bekommen, das meine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

2. Beim genaueren begutachten des Controller, musste ich feststellen das links und rechts am Controller große spalten waren. Das heißt Ober- und Unterteil passen nicht zu 100% übereinander und schließen nicht. Der Controller wirkt instabil und beim festen zupacken, macht der ganze Controller Geräusche.

3. Gestern (am 27.12.23) hatte ich nach den Feiertagen mal Zeit ihn nun doch zu testen/auszuprobieren und siehe da, der rechte Stick hat "Stickdrift". Der NEUE Controller hat Stickdrift. Enttäuschend.

Leider habe ich auf 2 Supportanfragen zur Erstattung, KEINE Automatische Antwort, das irgendwas angekommen oder so schnell wie möglich bearbeitet wird, erhalten.
Bald sind die 14 Tage Widerrufsrecht vorbei und ich steh hilflos da.

René Hiller
Bestellnummer #S63796625

EDIT: Ich hatte heute (28.12.23) nach Feierabend eine Email mit RMA Etikett bekommen. Vorerst auf 3 Sterne hochgesetzt.

EDIT 2: das was ich an Schnelligkeit und Übersichtlichkeit beim Versand positiv hervorgehoben haben, muss ich erstmal wieder zurücknehmen. Ja, es wird drauf hingewiesen das der RMA Prozess bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen kann, ABER das Retoure Paket ist am Dienstag (02.01.24) im Retouren-Center angekommen und bis heute (05.01.24) steht im Verlauf "Line Status" noch immer, das auf mein Paket gewartet wird. Ich bin eigentlich sehr geduldig, aber da kommen einem wieder Zweifel, ob es nicht irgendein Problem gibt.
Schade... 2 Sterne.

EDIT 3:
Ich habe heute am 10.01.24 mein Geld zurück erhalten. International dauert es wohl 2 Tage...

In der Statusabfrage steht aber immernoch, dass das Paket "erhalten wurde". An dem Punkt muss nachgebessert werden.

Nachdem ich 280 € für einen Controller ausgab, war dieser nach einiger Zeit kaputt. Weitere 40 € musste ich für die Reperatur bezahlen um schließlich wieder einen kaputten Controller zu erhalten. Kundenservice ist eine Katastrophe und reagiert nicht auf Kundenwünsche. Nie wieder SCUF!

Habe am 30.11 einen Scuf Controller für die PS5 mit zugesicherter Lieferung für Weihnachten bestellt.
Telefonischen Support gibt es keinen und auf E-Mail Anfragen wird mit mehrtägiger Verspätung beantwortet.
Die Antworten sind absolut nichtssagend und allgemein gehalten Wahrscheinlich sind diese per KI generiert worden.
Jetzt ist Weihnachten, der Controller ist noch nicht da und ich habe keine Ahnung wann dieser geliefert wird.
Ist sicher das letzte Mal, dass ich bei diesem Shop bestellt habe.

Bestellung wurde am 5.12. getätigt. Der Controller sollte BIS 19.12.verschickt und pünktlich bis Weihnachten geliefert sein. Gemäss eigenem TOOL ist er am Abend des 19.12.noch nicht mal gebaut... es ist ein Controller aus dem Katalog, nix extra, nur etwas Design und war als sofort lieferbar gelistet....
Ganz schlechter Service!
Aber wenn man die Bewertungen so liest ist das wohl Standart, leider.
Bestellnummer : S63765216

Update

Bestellung wurde am 29.12.23 geliefert.
Man hat sich auch bei mir gemeldet, allerdings nur mit Standardphrasen... Die einzige Gutschrift waren das Porto...
lächerlich!
Da ist sehr viel Luft nach oben was Kundenservice bzgl. falscher Versprechungen anbelangt. Aber das scheint leider Methode und Standard zu sein!Daher bleibt die Bewertung bestehen! 25% 1 Sterne Bewertungen sagen ja viel aus!

Also mega unzufrieden mit dem controlller daas ist krank habe 250€ euro bezahlt und habe nur probleme.
Akku hält vielleicht eine stunde dann ändert er mitten im spiel die einstellungen. Alos für 250 einfach nur respektlos

Der neue scuf envision
ist noch voller buggs. Wegen dem controller verliert man games. Die paddels und seitentasten funktionieren sehr oft mitten im game nicht. Dann muss ich sehr umständlich erst meinen Kabel ab und dran machen. Aus dem grund verliert man oft. Aber dafür nutzen sich die gummisticks nicht so schnell ab.

Ich bin seit Jahren zufriedener Nutzer von Scuf.
Also dachte ich ich bestelle meinem kleinen Bruder auch einen Controller zu Weihnachten. Gesagt getan. Am 27.11. bestellte ich einen Scuf Reflex Pro. 5 min nach der Bestellung viel mir auf das es der falsche war den ich bestellt habe. Ich wollte den Reflex FPS bestellen. Also kontaktierte ich den Support ob man die Bestellung noch stornieren könne. Dies war nicht mehr möglich also bestellte ich direkt den richtigen Controller hinterher.

Als ich beide Controller hatte wollte ich nun den Falsch. Bestellten zurück schicken was sich als ärgerliches Problem Herausstellte.
Seit Lieferung gibt es keinen Kontakt mehr. Ich habe seit dem 4 mal das Formular ausgefüllt um ein retourencode zubekommen aber pustekuchen nichts passiert.
Ich bin wirklich sauer ich sitze hier zuhause mit einem 250€ Controller den ich nicht los werde.
Ich hoffe das ich auf diesem Weg den Kontakt finde der mir einfach einen Retourencode schicken kann und mir mein Geld zurück zahlt.

Echt sehr enttäuscht dabei war ich immer großer Fan.

Bestellung sollte am 7 Dezember raus gehen und ist heute am 11 immer noch nicht auf dem Weg zu mir, langsam finde ich es nicht mehr witzig. Bewertung ändert sich positiv sobald was passiert.
Bestellnummer #S63732316
LG Ole
Update: Es ist total lächerlich, der Controller ist immer noch nicht da, ich fühle mich zu tiefste verarscht. Wenn da nicht schleunigst was passiert reicht es mir, einfach sehr schlecht Organisiert alles.