Ich hatte Pflanzknoblauch bestellt. Zwei Knollen waren falsch geliefert und zudem angefault. Es wurde anstandslos Ersatz geliefert und die Rechnung erlassen. Bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden... Mehr ansehen
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Vor 4 Wochen bestellte ich Sämereien bei Samenhaus Müller. Die Belastung meiner Kreditkarte erfolgte umgehend, eine Lieferung blieb bislang aus. Heute versuchte ich die Firma telefonisch zu erreichen,... Mehr ansehen
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Das Unternehmen konnte meinen Zahlungseingang nicht zuordnen, obwohl die Überweisungsdaten korrekt waren. Daraufhin bin ich vom Kauf zurückgetr -eten. Mein Geld wurde angeblich erstattet. Einige T... Mehr ansehen
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Ich habe winterzwiebeln im september 25 bestellt Oktober kam nur die älfte der zwiebel jeim März 26 wollte das Samenhaus Müller die anderen winterzwiebeln nach einen halben Jahr bezahlt haben. Es... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Samenhaus Müller GmbH – Ihr Experte für Saatgut und Gartenbedarf Die Samenhaus Müller GmbH ist Ihr Partner für alles rund um den Garten. Seit über 20 Jahren bieten wir Hobbygärtnern, Balkongärtnern und Profis eine breite Auswahl an hochwertigem Saatgut, Pflanzen und Gartenartikeln. Mit einer großen Auswahl an Produkten und einem klaren Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit gehören wir zu den führenden Online-Shops für Gartenbedarf in Deutschland. Unser Angebot umfasst Saatgut für Gemüse, Kräuter, Blumen und exotische Pflanzen sowie Bio-Saatgut, Pflanzkartoffeln, Steckzwiebeln und Blumenzwiebeln. Ergänzend finden Sie bei uns Anzuchtartikel, Dünger und Pflanzenschutzmittel. Besonders stolz sind wir auf unsere Eigenmarke FLORTUS, die samenfestes Saatgut und innovative Geschenkideen vereint. Als zertifizierter Händler für Bio-Saatgut (DE-ÖKO-006) legen wir großen Wert auf umweltfreundliche und gentechnikfreie Produkte. Wir stehen für Qualität, nachhaltige Anbaumethoden und die Förderung der Artenvielfalt. Unser Ziel ist es, Gartenliebhabern die besten Voraussetzungen für erfolgreiches Gärtnern zu bieten. Mit einem modernen Logistikzentrum gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Lieferungen. Unsere Leidenschaft für das Gärtnern und die Liebe zur Natur treiben uns an, stets hochwertige Produkte und zuverlässigen Service zu bieten. Besuchen Sie uns auf www.samenhaus.de und entdecken Sie die Vielfalt unseres Angebots.
Kontaktinformationen
Raßdorfer Straße 11, 36208 , Wildeck, Deutschland
- +49 (0)7236 2478-490
- kundenservice@samenhaus.de
- samenhaus.de
2,8
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Ich bestelle eigentlich schon seit…
Ich bestelle eigentlich schon seit Jahren dort und war immer zufrieden, auch ein früherer Kontakt mit dem Kundenservice war sehr nett.
Was in letzter Zeit dort passiert, weiß ich allerdings nicht. Angegeben ist, dass Ware in 7-10 Tagen versendet wird. Auch nach mehr als 20 Tagen wurde allerdings nichts versendet und auf Nachfrage beim Kundenservice hin, kann auch keine Auskunft gegeben werden, wann die Ware endlich versendet wird. Das Saatgut hätte längst gesät werden müssen, und nun ist es reichlich spät, aufgrund dieser Verzögerung. Sehr ärgerlich!
Zusätzlich war die Mitarbeiterin dann letztendlich auch noch unfreundlich und konnte bzw wollte überhaupt nicht helfen. Man könnte Kunden bei solchen Verzögerungen ja Teillieferungen anbieten, oder als Entschädigung vielleicht einen kleinen Gutschein für die nächste Bestellung anbieten, aber leider nichts dergleichen. Das hat wirklich nichts mit Kundenservice zu tun.
Das ist wirklich sehr schade, denn wie gesagt, früher hat es immer wunderbar funktioniert.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Jennifer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern – und vor allem auch für Ihre langjährige Treue zu unserem Shop. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie diesmal so enttäuscht haben.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, insbesondere angesichts der deutlich überschrittenen Lieferzeit und der fehlenden Transparenz bezüglich des Versandstatus. Gerade bei saisonabhängigem Saatgut ist eine verlässliche Lieferung besonders wichtig – dass Sie hier nun zeitlich unter Druck geraten sind, tut uns sehr leid.
Auch der geschilderte Kontakt mit unserem Kundenservice entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und lösungsorientiertes Handeln sollten selbstverständlich sein. Dass Sie hier eine negative Erfahrung gemacht haben, möchten wir ausdrücklich entschuldigen.
Ihre Hinweise, beispielsweise zu Teillieferungen oder einer kulanten Lösung bei Verzögerungen, nehmen wir sehr ernst und geben diese intern weiter, um unseren Service künftig zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall nochmals prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice – wir kümmern uns persönlich darum.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es ist uns sehr wichtig und hilft uns, wieder zu unserem gewohnten Service zurückzufinden.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Habe meine Bestellung am 16.02.2026…
Habe meine Bestellung am 16.02.2026 aufgegeben werde immer nur vertröstet der Zulieferer Kiepenkerl hätte Probleme mit der Lieferrung fast alle Sämerreihen wurden zuletzt mit 20 bis 30 tagen Lieferverzögerug angegeben. Hatte einen Gutschein fast unmöglich ihn bei der Bezahlung einzugeben Am Telefon ist die Firma nicht zu erreichen mal sehen ob es mit der neuen Bestellung klappt
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Harald Schmitz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell solche Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung erleben.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere bei den langen Lieferverzögerungen, den Problemen mit dem Gutschein sowie der eingeschränkten telefonischen Erreichbarkeit. Dass Sie mehrfach vertröstet wurden, ohne eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Die angesprochenen Verzögerungen seitens unseres Zulieferers bedauern wir sehr. Dennoch ist es unsere Aufgabe, Sie frühzeitig und klar darüber zu informieren – dass dies in Ihrem Fall nicht ausreichend geschehen ist, tut uns leid.
Auch die Schwierigkeiten bei der Einlösung Ihres Gutscheins sollten selbstverständlich nicht auftreten.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice – wir kümmern uns persönlich darum.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Die reinste Katastrophe
Die reinste Katastrophe. Am 25.02 bestellt am 11.03 werde ich immer noch abgewimmelt mit es ist im Zulauf. Wenn ich Dinge nicht vorrätig habe verkaufe ich sie nicht oder kommuniziere das deutlich.
Der Kundenservice ist leider auch unterirdisch auf mehrmaliges Nachfragen was denn nun genau noch fehlt und ob man den Rest separat schicken könnte erhalte ich keine Auskunft.
Mein Fazit nie wieder
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Laura Stumpf,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine so negative Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen – insbesondere bei einer so langen Wartezeit und fehlender Klarheit zum Lieferstatus.
Sie haben völlig recht: Wenn Artikel nicht verfügbar sind, muss dies transparent kommuniziert werden. Dass dies in Ihrem Fall nicht ausreichend erfolgt ist und Sie zudem keine hilfreiche Auskunft von unserem Kundenservice erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auch Ihr Hinweis zur Möglichkeit von Teillieferungen ist absolut berechtigt. Wir verstehen, dass dies in Ihrer Situation eine sinnvolle Lösung gewesen wäre.
Gerne möchten wir Ihren Fall nochmals im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice – wir kümmern uns persönlich darum und sorgen für schnellstmögliche Klärung.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unsere Abläufe und unseren Service nachhaltig zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Ich habe winterzwiebeln im september 25…
Ich habe winterzwiebeln im september 25 bestellt Oktober kam nur die älfte der zwiebel jeim März 26 wollte das Samenhaus Müller die anderen winterzwiebeln nach einen halben Jahr bezahlt haben. Es forget keine Lieferung Es forget eine Kleine Endschuldigung es war ein Übertragungsfehler es wurde am 10.März 26 die hälfte der Summe gelöscht die andere hälfte von 11,97euro ist noch offen am Telefon geht keiner ran
Frau franzky
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Susanne Franzky,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung der Winterzwiebeln zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere nach der langen Zeit, der unvollständigen Lieferung sowie der unklaren Kommunikation bezüglich der offenen Beträge. Dass Sie zudem telefonisch niemanden erreichen konnten, entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Der geschilderte Übertragungsfehler sowie die verspätete Klärung bedauern wir ausdrücklich. Selbstverständlich hätten Sie hier frühzeitig informiert und transparent betreut werden müssen.
Gerne möchten wir den noch offenen Betrag sowie den gesamten Vorgang umgehend prüfen und für Sie abschließend klären. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Top Auswahl.Schnelle Lieferung.Gute…
Top Auswahl.Schnelle Lieferung.Gute Preise
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🤍
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Auswahl, der schnellen Lieferung und unseren Preisen zufrieden sind.
Ihr positives Feedback motiviert uns sehr und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
6 wochen lieferzeit
Die Produkte selbst sind einwandfrei, daran habe ich nichts auszusetzen. Allerdings halte ich es für völlig unangemessen, dass die Lieferung sechs Wochen dauert – ja, Sie haben richtig gelesen: sechs (!) Wochen (!!), bis die Bestellung ankommt. Darüber muss auf der Website beim Bestellvorgang sehr deutlich informiert werden, damit Kunden das sofort sehen. Zum Beispiel mit großen roten Buchstaben und einem klaren Hinweis wie „Achtung: lange Lieferzeit!“.
Man kann nicht sechs Wochen darauf warten, Samen für bestimmte Gemüsesorten zu erhalten, denn dann ist es bereits zu spät zum Aussäen. Leider werde ich deshalb künftig nicht mehr bei Ihnen bestellen.
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Susi,
vielen Dank für Ihr Feedback und die positiven Worte zu unseren Produkten – das freut uns sehr. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der langen Lieferzeit so unzufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger absolut. Eine Lieferzeit von sechs Wochen ist insbesondere bei saisonalen Produkten wie Saatgut nicht akzeptabel, da der richtige Zeitpunkt für die Aussaat entscheidend ist. Auch Ihr Hinweis zur klareren und deutlich sichtbaren Kommunikation im Bestellprozess ist vollkommen berechtigt.
Dass wir Ihre Erwartungen hier nicht erfüllen konnten, tut uns sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten daran, sowohl unsere Lieferzeiten als auch die Transparenz im Shop zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Habe eine Bestellung am 11.02
Habe eine Bestellung am 11.02. aufgegeben und am 07.03. erhalten. Das finde ich zu lange und 5.90€ für den Versand finde ich auch zu teuer, werde nichts mehr bestellen. MfG
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Iris Zellmer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit und den Versandkosten unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn die Lieferung länger dauert als erwartet. Auch Ihre Anmerkung zu den Versandkosten nehmen wir ernst.
Dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe sowie unsere Preisgestaltung transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Leider sehr schlechter Service
Leider sehr schlechter Service, nach gut 4 Wochen noch keine Ware erhalten!!
Verschenkte Zeit für jeden Gärtner
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Andy Bräuning,
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und dadurch eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, wenn wertvolle Zeit für die Aussaat verloren geht.
Eine Lieferzeit von mehreren Wochen entspricht nicht unserem Anspruch, und wir arbeiten daran, unsere Prozesse sowie die Kommunikation deutlich zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Keine Ware, schwacher Service
Ich habe vor drei Wochen Pflanzensamen bestellt. Nach zwei Wochen habe ich höflich nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen könne. Es hieß, dass die Waren in der dritten Woche kommt. Kam sie aber nicht. Ein Angebot zur Wiedergutmachung wurde auch nicht gemacht. Alles in allem also verlorene Zeit für mich. Richtig schwacher Service – hier gibts keine EMpfehlung von mir
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat und Sie dadurch verständlicherweise enttäuscht sind.
In einigen Fällen kommt es leider vor, dass sich angekündigte Wareneingänge unserer Lieferanten kurzfristig verschieben. Dadurch kann sich auch der Versand einer Bestellung verzögern. Wir verstehen jedoch sehr gut, dass dies für Sie ärgerlich ist – insbesondere, wenn Sie auf eine Lieferung warten und eine andere Erwartung hatten.
Bitte wenden Sie sich gerne noch einmal direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Samen der sehr gut aufgeht! Ware ordentlich verpackt
Trotz der leichten Zeitverzögerung kam meine Bestellung vollständig und absolut ordentlich verpackt an. Die ersten Samen gehen recht zügig auf. Die Produkte sind wie beschrieben. Die nächste Bestellung wird nicht lange auf sich warten. Meine Kundenempfehlung!! 👍
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Diana,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung vollständig und gut verpackt bei Ihnen angekommen ist und die ersten Samen bereits so gut aufgehen. Genau das ist unser Ziel – hochwertige Produkte und zufriedene Kunden.
Vielen Dank auch für Ihr Verständnis bezüglich der kleinen Verzögerung und für Ihre Empfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg im Garten! 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Nach 5 Wochen noch keine Lieferung…
Nach 5 Wochen noch keine Lieferung erhalten .
Und keine Meldungen warum die Lieferung verzögert ist.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Rudi Oster,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und keine ausreichende Information zur Verzögerung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Gerade in der Hauptsaison kann es durch ein sehr hohes Bestellaufkommen sowie verzögerte Wareneingänge einzelner Artikel leider zu längeren Lieferzeiten kommen. Dennoch hätten wir Sie in diesem Fall besser informieren müssen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Perfekte Lieferung
Perfekte Lieferung
Die Lieferung war schnell und unkompliziert.
Kundensupport ist so okay
Kann sich verbessern.
Am besten über PayPal.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Daniela,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Lieferung zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zum Kundensupport – solche Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Schön, dass Sie auch mit der Zahlung über PayPal gute Erfahrungen gemacht haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Mine Özmen,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel – eine schnelle und zuverlässige Zustellung unserer Produkte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Probleme mit der Rückerstattung der Vorkasse
Probleme mit der Bestellung konnte Vorkasse nicht überweisen. Das Geld kam immer zurück.
Nachdem dies geklärt war und die Bestellung angekommen war, ich in Vorkasse gegangen bin.
War nicht mehr alles Lieferbar mir wurde, Rücküberweisung zugesagt(auch habe ich meine Bankdaten übermittelt) aber es kam nichts. Sehr schwach
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Reinhard,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung sowie der anschließenden Rückerstattung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Durch eine technische Umstellung in unserer Zahlungsabwicklung kam es in Einzelfällen leider dazu, dass Überweisungen zunächst zurückgebucht wurden oder Zahlungen nicht korrekt zugeordnet werden konnten. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie ärgerlich war.
Auch bezüglich der zugesagten Rückerstattung möchten wir uns entschuldigen, falls diese noch nicht bei Ihnen eingegangen sein sollte. Gerne prüfen wir den Vorgang umgehend noch einmal für Sie. Bitte wenden Sie sich hierzu kurz mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir die Rückzahlung schnellstmöglich veranlassen bzw. den Status prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Leider nicht mehr zuverlässig.
Irgend etwas stimmt mit dem Shop seit einiger Zeit nicht mehr. Ich war jahrelang zufriedene Kundin, aber die letzten ca. 5 Kontakte mit der Firma waren mangelhaft. Ich musste mehrere Bestellungen anmahnen, nachdem ich ca. 1 Woche nichts gehört habe. Für mich macht es den Eindruck, dass die Bestellung erst bearbeitet wird, wenn man nachfragt. Bei der letzten Bestellung kamen Gewächshäuser schlecht verpackt an, so dass eines davon einen Riss im Deckel hatte. Da der Preis gut war, habe ich das nicht reklamiert. Ich weiß nicht, was in dem Shop los ist seit einiger Zeit. Ich bin mit dem Service nicht mehr zufrieden. Vor einigen Tagen hat mir eine Mitarbeiterin eine Antwort geschrieben auf eine Preisanfrage, die ich als unterirdische Falschinformation empfunden habe. Ich frage mich, ob diese Mitarbeiterin mich für dumm verkauft. Ich hoffe, dass der Shop zu seinen guten Serviceleistungen zurückkehrt. So, wie es seit einigen Monaten läuft, bin ich absolut unzufrieden.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber/ Liebe Renée,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben. Besonders, da Sie uns über viele Jahre hinweg als zufriedene Kundin begleitet haben, bedauern wir es sehr zu lesen, dass Ihre letzten Erfahrungen mit unserem Shop nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten – insbesondere längere Bearbeitungszeiten, die Verpackung eines Artikels sowie den Eindruck einer unzureichenden oder missverständlichen Antwort – möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Gerade in den vergangenen Monaten kam es zeitweise zu einem deutlich erhöhten Bestell- und Anfrageaufkommen, wodurch sich Abläufe leider verzögert haben. Gleichzeitig arbeiten wir daran, unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden wieder auf das Niveau zu bringen, das Sie aus früheren Jahren von uns gewohnt sind.
Sollten noch offene Punkte bestehen oder möchten Sie den von Ihnen angesprochenen Vorgang noch einmal gemeinsam durchgehen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten daraus lernen.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Vor 4 Wochen bestellte ich Sämereien…
Vor 4 Wochen bestellte ich Sämereien bei Samenhaus Müller. Die Belastung meiner Kreditkarte erfolgte umgehend, eine Lieferung blieb bislang aus. Heute versuchte ich die Firma telefonisch zu erreichen, kein Anschluss unter dieser Nummer… Ob meine Mail beantwortet wird bzw. werden meine bestellten Sämereien noch verschickt? Ich las gerade, dass ich nicht allein so enttäuscht bin…
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Heike Bräutigam,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie zunächst den Eindruck hatten, Ihre Bestellung würde nicht mehr ankommen.
Zu Ihrem Anliegen möchten wir ergänzen, dass wir Ihnen am Montag per E-Mail geantwortet haben und Ihr Paket am Donnerstag unser Lager verlassen hat. Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung gestern erfolgreich zugestellt.
Gerade in der Hauptsaison kann es aufgrund eines sehr hohen Bestellaufkommens sowie verzögerter Lieferungen einzelner Artikel leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Auch unsere telefonische Erreichbarkeit aufgrund technischer Umstellungen eingeschränkt, wofür wir uns entschuldigen möchten.
Wir hoffen, dass Ihre Bestellung nun vollständig bei Ihnen angekommen ist und wünschen Ihnen viel Freude bei der Aussaat.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Alles Super ‼️
Ich habe jetzt zum zweiten Mal bei Samenhaus etwas bestellt, diesmal direkt bei Samenhaus.de! Ich bin mit der Qualität und der schnellen Lieferung sehr zufrieden ‼️
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Es freut uns sehr, dass Sie nun bereits zum zweiten Mal bei uns bestellt haben – und diesmal direkt über Samenhaus.de – und mit Qualität sowie schneller Lieferung rundum zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 🌱
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Keine gute Verpackung für schwerere Gegenständeine
Meine Bestellung wurde schnell versandt, aber leider war sie sehr schlecht verpackt. Meine Bestellung umfasste 10 Liter Erde und andere Artikel und war in einem ungeeigneten, dünnen Karton verpackt und mit Klebeband verschlossen, das für schwerere Pakete nicht geeignet ist. Sie kam von DHL umverpackt an, wobei die Originalverpackung an mehreren Stellen zerrissen war. Glücklicherweise fehlt nichts. Ich habe in den vergangenen Jahren bereits Formulare bei diesem Unternehmen bestellt und hatte nur gute Erfahrungen gemacht, aber angesichts der nachlässigen Verpackung dieses Mal und angesichts der jüngsten Bewertungen werde ich mich für ein anderes Unternehmen entscheiden, das mehr Sorgfalt walten lässt.
15. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Mia,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es freut uns, dass Ihre Bestellung schnell versandt wurde und letztlich vollständig bei Ihnen angekommen ist. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Verpackung in diesem Fall nicht Ihren – und auch nicht unseren – Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei schwereren Artikeln wie 10 Liter Erde ist eine stabile und sichere Verpackung besonders wichtig.
Dass das Paket von DHL nachverpackt werden musste, zeigt uns deutlich, dass wir hier nachbessern müssen. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und geben ihn direkt an unser Lager weiter, damit zukünftige Sendungen besser gesichert werden.
Es tut uns leid, dass dieser Vorfall Ihr bisher positives Bild von uns getrübt hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch noch einmal eine Chance geben, Sie wieder vollständig zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Bitte nicht bestellen ware kommt nicht an
Ware kommt auch über vier wochen nach bestellung nicht an.
Kundendienst wurde angeschrieben es wurde daraufhin gesagt das es Lieferschwierigkeiten gibt und das die Ware die vorort wäre versand wird von 7 tüten sind 2 angekommen.
Weitere wochen später erhält man keine Antwort mehr
Klage und anzeige wird erstattet
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Liebe Sarah Janine Voss,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung so lange verzögert hat und Sie dadurch verständlicherweise verärgert sind.
Aufgrund von Lieferengpässen konnten wir zunächst nur einen Teil Ihrer Bestellung versenden. Wir verstehen, dass dies unzufriedenstellend war – insbesondere, wenn anschließend keine zeitnahe Rückmeldung mehr erfolgt ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die gute Nachricht ist: Alle bislang fehlenden Artikel sind inzwischen bei uns eingetroffen und Ihre restliche Bestellung wurde heute versendet. Sie erhalten in Kürze die entsprechende Versandbestätigung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck so negativ ist, und hoffen, dass wir die Situation nun zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
Alles was meine Vorredner hier negativ…
Alles was meine Vorredner hier negativ bemängelt haben ist wahr. Nie wieder dort bestellen!!!
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben.
Es tut uns leid, dass Sie zu diesem Eindruck gekommen sind. Pauschale Unzufriedenheit ohne konkrete Angaben macht es uns jedoch schwer, den zugrunde liegenden Vorgang nachzuvollziehen und zu verbessern.
Gerne möchten wir die Situation klären und aus eventuellen Fehlern lernen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine Lösung finden können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.