Rotel Deutschland Bewertungen 2

Nach der 1. Benutzung habe ich mich direkt verbrannt. Das Gerät wurde überall viel zu heis, am Dampfstoßknopf in Handnähe knapp 70 Grad! Kundenservice sagte nur, ich solle das Gerät entkalken?! Auf meine Verletzung ging man gar nicht ein. Blieb hartnäckig und nun hat man es zurückgenommen und bestätigt, dass es viel zu heiß wird. Bekomme mein Geld aber nicht, muss ein Neues nehmen. Weder von der Qalität noch von der Firma im Kundenumgang überzeugt. Unterirdisch!!! Verbraucherschutz ist eingeschaltet!

Ich bin von der Qualität der Rotel Bügeleisen und dem Kundenservice maßlos enttäuscht. Insgesamt habe ich nun schon rund 400 Euro für Geräte dieser Firma ausgegeben.
Mein erstes Bügeleisen wies nach ca. 2,5 Jahren einen gefährlichen Defekt auf: Der Handgriff wurde beim Bügeln so extrem heiß, dass man das Gerät nicht mehr anfassen konnte. Daraufhin habe ich im Oktober 2023 notgedrungen die "Alt gegen Neu"-Aktion des Herstellers genutzt und das Modell "Professional extra" gekauft.
Und nun, wieder nach exakt 2,5 Jahren (also kurz nach Ablauf der Garantie), tritt bei diesem zweiten Gerät haargenau derselbe Fehler auf! Der Griff wird kochend heiß (akute Verbrennungsgefahr!) und zusätzlich tritt heißer Dampf aus der Einfüllschraube aus. Dass zwei Geräte nacheinander denselben gravierenden Mangel aufweisen, spricht für mich stark für einen Serienfehler oder mangelhafte Bauteile.
Die Reaktion des Kundenservice auf meine erneute Reklamation war erschreckend. Anstatt dieses offensichtliche Sicherheitsrisiko ernst zu nehmen, wurde mir in einem herablassenden Tonfall mitgeteilt, das Wechseln einer Dichtung am Verschluss sei schließlich "kein Hexenwerk". Dass das Hauptproblem der gefährlich heiße Griff ist, wurde völlig ignoriert.
Nun durfte ich das Gerät einschicken, muss die Portokosten aber selbst tragen. Ob mir bei diesem wiederholten Defekt Kulanz gewährt wird oder ich die Reparatur auch noch zahlen soll, ließ man offen.
Fazit: Zwei teure Geräte mit exakt demselben Sicherheitsrisiko nach jeweils nur 2,5 Jahren Lebensdauer. Dazu ein Kundenservice, der null Kulanz zeigt und Kunden von oben herab behandelt. Absolut keine Kaufempfehlung! Für mich war das definitiv das letzte Rotel Bügeleisen.