Ich wollte Negative digitalisieren lassen. Von meinen 7 Auftragstaschen wurden nur 5 bearbeitet. Grund: es dürfen max. 20 Streifen pro Auftrag sein, anscheinend egal ob auf dem Streifen nur 1 Foto ode... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Für mich ist es ein Vorteil Zuhause online einzukaufen - in Ruhe alles auswählen und überprüfen. Ich bin keinem Streß ausgeliefert, da ich eine Behinderung habe und nicht alles bewältigen kann. Schön,... Mehr ansehen
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Bei der Bestellung konnte man die Ware schnell finden. Leider beim Konto erstellen, wollte das Passwort, trotz neu erstellen, nicht angenommen, So hatte ich , wie schon ein paar mal als Neukunde beste... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kommt immer schnell an. Praktische Abholung in Filiale möglich bei online Bestellung. Ohne an der Kasse zu stehen. Da nicht alle Artikel online verfügbar sind 4 Sterne
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Im Rossmann Online-Shop finden Sie eine Vielzahl an Artikeln, die Sie aus Ihrer Rossmann-Filiale kennen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen hier Produkte und Dienstleistungen an, die Sie in den Rossmann-Filialen nicht erhalten.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.rossmann.de
3,1
Akzeptabel
3957 Bewertungen
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Empathielosigkeit
Ich bin schon ein langjähriger Kunde in der Rossmann
Drogerie Blumenthal in Bremen. Das Personal und die Hilfsbereitschaft sind sehr kompetent und freundlich.Nur leider herrscht seit Monaten eine angespannte Stimmung unter dem Personal, und mir ist aufgefallen,es wird wohl die Filialleitung sein(eine kleine Dame etwas mit untersetzter Figur, kurze schwarze Haare)mit ihrem Personal unfreundlich umgeht. Sie verteilt Sticheleien, und meint sogar , das sie nicht dafür zuständig ist, Kolleginnen die Hilfe benötigen zu unterstützen.Mir lag es am Herzen, ihnen das mal mitzuteilen, weil es als Kunde sehr unangenehm ist, das die Mitarbeiter so eingeschüchtert werden, so das ich als Kunde merke, wie empathielos diese Dame dieses Geschäft leitet.Wirklich schade, das so eine "Anspannung "in dieser Drogerie herrscht, und nicht eine gewisse Lockerheit!
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Qualität der Eigenmarken schlechter als bei der Konkurrenz
Habe früher all meine Drogerie-Einkäufe bei Rossmann getätigt. Seit es die 10 % Coupons nur noch einmal im Monat gibt, kaufe ich primär bei DM und Müller ein und muss sagen, ich bin mehr als angetan! Hätte ich gewusst, dass z.B. die Qualität der Bio-Produkte bei DM so viel besser ist als bei Rossmann, wäre ich schon viel eher gewechselt. Die Preise sind nicht wesentlich höher, und Coupons gibt es auch. Also leider Daumen runter für Rossmann :-(
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bestelle regelmäßig Hygiene Artikel…
Ich bestelle regelmäßig Hygiene Artikel für meine Mutter, die weit entfernt wohnt und so immer verlässlich und pünktlich zu ihren gewünschte Artikeln kommt.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
In Feuerbach schlechte Filiale kein…
In Feuerbach schlechte Filiale kein Service.
Muss man alles selber suchen und wenn man jemand fragt bekommt man nur die Anwort irgendwo dahinten
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Gern möchten wir Ihrer Kritik nachgehen. Wenn Sie uns dabei unterstützen möchten, melden Sie sich gern telefonisch unter 0800 76776266 oder via E-Mail über kundenservice@rossmann.de.
Wir sind für Sie da.
Ihr ROSSMANN Kundenservice
Lange Wartezeit, schlechter Kundenservice, mangelnde Qualität
Leider war meine Erfahrung mit dem Rossmann Fotoservice äußerst enttäuschend.
Ich habe drei analoge Filme zur Entwicklung in einer Rossmann-Filiale abgegeben. Am Ende dauerte es über fünf Wochen, bis die Aufträge abgeschlossen waren. Für analoge Aufnahmen, die oftmals einzigartige und nicht wiederholbare Erinnerungen enthalten, ist eine derart lange Bearbeitungszeit nur schwer nachvollziehbar.
Besonders ärgerlich war die fehlende Transparenz. Die Online-Auftragsverfolgung war zunächst überhaupt nicht verfügbar und wurde erst aktiviert, nachdem ich nach mehr als zwei Wochen selbst beim Kundenservice nachgefragt hatte. Ohne meinen Anruf hätte ich vermutlich noch länger keinerlei Informationen zum Status meiner Aufträge erhalten.
Noch enttäuschender war der Kundenservice selbst. Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen wurde auf meine konkreten Fragen kaum eingegangen. Statt verbindlicher Auskünfte zum Bearbeitungsstand oder einer realistischen Einschätzung erhielt ich überwiegend allgemeine Standardantworten. Auch auf meine Bitte mir die fertigen Bilder per Post zukommen zu lassen, nachdem ich sieben Mal erfolglos zu der Filiale gefahren bin, wurde überhaupt nicht eingegangen.
Von einer lösungsorientierten Unterstützung konnte leider keine Rede sein.
Hinzu kommt, dass die Online-Statusanzeige bis heute nicht aktualisiert wurde und nach wie vor im "in Bearbeitung" Status ist.
Als Kunde wusste ich zu keinem Zeitpunkt, ob die Filme bereits versandt wurden oder möglicherweise verloren gegangen sind.
Hinzu kommt, dass einer der drei Filme fehlerhaft entwickelt beziehungsweise verarbeitet wurde. Auf mehreren Abzügen wurden jeweils zwei Bilder auf einem Foto dargestellt, wodurch die ganzen Aufnahmen eines Films unbrauchbar geworden sind. Besonders ärgerlich ist dabei, dass auf dem entwickelten Negativfilm eindeutig erkennbar ist, dass die einzelnen Aufnahmen korrekt vorhanden und voneinander getrennt sind. Der Fehler ist somit offensichtlich nicht bei der Aufnahme entstanden, sondern muss während der Entwicklung oder der anschließenden Produktion der Fotoabzüge passiert sein. Umso enttäuschender ist es, nach einer Wartezeit von über fünf Wochen zusätzlich noch Qualitätsmängel beim Endprodukt feststellen zu müssen.
Nach über fünf Wochen Wartezeit, mangelhafter Kommunikation, einer unzuverlässigen Sendungsverfolgung und zusätzlich einem Qualitätsmangel beim Endprodukt bleibt leider ein sehr negativer Gesamteindruck zurück.
Für die Entwicklung analoger Filme werde ich künftig einen anderen Anbieter wählen.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellung zügig ausgelöst
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Simone, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Bestellung zügig auslösen konnten und der Bestellprozess für Sie unkompliziert war. Schön, dass wir Ihnen ein schnelles Einkaufserlebnis bieten konnten – genau das ist unser Anspruch. Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Online-Shop zu begrüßen. Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Zahncreme-Rabatt
Zahncreme wurde bis einschließlich 31.05.2026 mit 20 Prozent App-Rabatt beworben. Leider waren am Sonntagabend, also am 31.05.2026, zahlreiche Elmex-Zahncreme-Produkte online nicht mehr verfügbar.
Dieses zur Kenntnis nehmen zu müssen, verursachte bei mir große Irritation und Enttäuschung. Bei einem Discounter hätte ich damit rechnen müssen. Von Rossmann habe ich dieses tatsächlich nicht erwartet.
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Karl, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit der 20%-App-Aktion mit uns teilen.
Sie beschreiben, dass am Sonntagabend, dem 31.05.2026, mehrere Elmex-Zahncreme-Artikel im Online-Shop nicht mehr verfügbar waren und Sie das irritiert und enttäuscht hat.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die gewünschten Produkte während der beworbenen Aktionslaufzeit nicht bestellen konnten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Aktionsgestaltung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten es an die zuständigen Teams weiter, um die Bestandsplanung und die Darstellung der Verfügbarkeit bei Aktionen im Online-Shop weiter zu verbessern. Gern möchten wir den konkreten Fall prüfen, um aus Ihrer Erfahrung zu lernen.
Viele Grüße Telefonnummer: 0800 76776266 E-Mail: kundenservice@rossmann.de Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Irreführende Angaben zu Lieferzeiten, schlechter Kundenservice, ausbaufähige Qualität. Online Fotoservice Rossmann: für mich nie wieder!
Leider kann man sich auf die Lieferzeiten beim Rossmann Fotoservice überhaupt nicht verlassen. Obwohl beim Bestellvorgang ein Versanddatum steht (mit Vermerk entscheidend ist das Produkt mit längster Lieferzeit), stimmen die Angaben leider nicht und der Kundenservice rührt sich kein Stück. Bedauerlich, wenn man sich bei den Lieferzeiten drauf verlässt und extra dort bestellt, da hier offensichtlich die Produkte noch rechtzeitig geliefert werden können. Nachdem über 2 weitere Werktage über den angegeben Versanddatum verstrichen waren habe ich versucht den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. 3 Stunden, zahlreiche Anrufversuche und nicht einmal jemanden am Telefon. Mit Bandansagen versucht man sich durchzuwuseln. Die verschickte Auftragsnummer lässt die Bandansage noch nicht mal zu, so dass man immer auf einen Kundendienstmitarbeiter warten muss. Nach einer Weile werden die Telefonate einfach abgebrochen. Man könne ja auch den Chat benutzen. Natürlich funktioniert auch dort die Auftragsnummer nicht. Taktik?
Über Email bekommt man dann tatsächlich Kontakt aber keine zufriedenstellenden Antworten. Versanddaten seien nur Richtwerte. Dass die Fotos später kommen, könnte man nicht ändern. Stornierung nicht möglich.Kundenentgegenkommen Fehlanzeige. Wann die Produkte endlich verschickt werden, konnte man auch dort nicht beantworten.
Letzlich kamen sie einige Tage später an, wo ich sie leider nicht mehr brauchte. Unterm Strich ist es leider aber auch nun im direkten Vergleich zum alternativen Fotodienst eines anderen Drogeriemarktes ein schlechtes Druckergebnis. Schade!
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Nicole, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserem Fotoservice so ausführlich mit uns teilen.
Für alle Anliegen zur ROSSMANN Fotowelt ist die ORWO Photolab GmbH Ihr direkter Ansprechpartner.
Dort erhalten Sie schnelle und kompetente Unterstützung.
Wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice der ORWO Photolab GmbH.
Sie erreichen diesen über das Kontaktformular unter https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt/ oder telefonisch unter der kostenfreien Nummer 0800 36869358.
Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Leider nicht möglich die Lieferung an…
Leider nicht möglich die Lieferung an die Heimatadresse zu senden, obwohl Wert der Bestellung dies ermöglicht hätte. Muss ich also wieder in die Filiale. Die Suchfunktion war gut dadurch schnelles Bestellen möglich.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Rainer, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie die Lieferung an Ihre Heimatadresse nicht auswählen konnten, obwohl der Bestellwert dies aus Ihrer Sicht zulassen sollte, und Sie daher auf die Abholung in der Filiale ausweichen mussten. Gleichzeitig freut es uns, dass Ihnen unsere Suchfunktion gefallen hat und Sie dadurch schnell bestellen konnten. Wir verstehen Ihren Ärger gut und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir geben den Hinweis intern weiter und prüfen, wie wir die Verfügbarkeit von Lieferoptionen und die Transparenz im Bestellprozess weiter verbessern können. Gern möchten wir Ihren konkreten Fall prüfen, um die Ursache nachzuvollziehen und eine passende Lösung zu finden. Viele Grüße Für eine individuelle Klärung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 76776266 oder per E-Mail an kundenservice@rossmann.de. Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Nach einer höflichen frage nach einem…
Nach einer höflichen frage nach einem Produkt hielt Die nette " Mitarbeiterin " die gerade beim auspacken war es nicht für nötig mir behilflich zu sein, nein sie murmelte noch eine paar Wörter leise in sich selber rein.Nach wiederholter Nachfrage von mir mit etwas lauterer Tonlage half mir ihre Kollegin die wirklich sehr nett war. Beim verlassen des Geschäftes fragte ich mich ob die gute Frau wirklich eine Bereicherung für diese fiale ist.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Jana, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie in der Filiale zunächst keine Unterstützung erhalten haben und die Reaktion einer Mitarbeiterin als unfreundlich und wenig hilfsbereit empfunden haben. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen die Kollegin im Anschluss freundlich weiterhelfen konnte.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuvorkommenden und wertschätzenden Service. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, geben es an die zuständigen Verantwortlichen der Filiale weiter und nutzen es, um unsere internen Abläufe und die Servicequalität gezielt zu verbessern. Ihr Lob für die hilfsbereite Kollegin geben wir ebenfalls gern weiter.
Um Ihr Anliegen genauer zu besprechen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 76776266 oder per E-Mail an kundenservice@rossmann.de. Viele Grüße Ihr ROSSMANN Kundenservice
Fehlende UND falsch deklarierte Ware - dabei "schweigsam"
Ich schrieb via E-Mail am 28., 29. und 30.05.26 an Rossmann:
Guten Tag,
Ihre Sendung ist soeben wohlbehalten bei uns eingetroffen. Allerdings: Es FEHLT eine Packung 'Hafermilch' (von bestellten 12 Packungen waren nur 1 x 8 im Original-Umkarton und 3 "lose" Packungen im Paket).
Und vor allem: Der Knoblauch ist auf Ihrer Webseite mit 'EU-Landwirtschaft' ausgewiesen - die Packungen weisen aber klar aus, dass es sich um "Nicht-EU-Landwirtschaft" (meist aus China...!) handelt.
Die fehlende Hafermilch möchte ich selbstverständlich nicht bezahlen. Und über die 12 x 75 g Knoblauch bitte ich Sie selbst zu befinden: Entweder ein deutlicher Preisnachlass - oder eine Rücksendung.
Das geschilderte Fehlverhalten wäre ja bereits "schlimm" genug - aber über mehrere Tage einfach nicht einmal zu antworten, ist schon dreist. Nicht einmal eine kurze, knappe Entschuldigung, die eigentlich "oberfällig" war. Wir haben unser Einkaufskonto bei dieser "Familie Rossmann" inzwischen gelöscht und werden zukünftig bei einem seriösen und kundenorientierten Mitbewerber Einkäufe tätigen.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich mitzuteilen.
Sie schildern, dass in Ihrer Lieferung eine Packung Hafermilch fehlte, die Herkunftsangabe beim Knoblauch online von der Kennzeichnung auf der Verpackung abweicht und dass Sie auf mehrere E-Mails keine Rückmeldung erhalten haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erleben mussten – insbesondere die fehlende Artikelmenge, die widersprüchliche Herkunftsangabe sowie die ausbleibende Antwort. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und geben Ihre Hinweise umgehend an unser Logistik- und Shop-Team weiter, um die Versandprozesse zu prüfen und die Produktinformationen zu verifizieren und, falls erforderlich, zu korrigieren. Selbstverständlich möchten wir sicherstellen, dass Sie die fehlende Packung nicht bezahlen müssen und für den Knoblauch eine faire Lösung finden – sei es eine Gutschrift oder die Rücknahme. Wir bedauern zudem, dass wir Ihr Vertrauen verloren haben, und möchten alles daransetzen, es zurückzugewinnen.
Gern möchten wir Ihrer Kritik nachgehen. Wenn Sie uns dabei unterstützen möchten, melden Sie sich gern telefonisch unter 0800 76776266 oder via E-Mail über kundenservice@rossmann.de. Wir sind für Sie da. Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Bei Rossmann Fotowelt Fotos bestellt…
Bei Rossmann Fotowelt Fotos bestellt und geliefert bekommen. Zahlung verpasst - keine Erinnerung/Mahnung bekommen.
Nach 4 Monaten Post vom Inkassobüro aus ursprünglich 7,99€ jetzt über 50,00€ Vorderung.
NIE WIEDER ROSSMANN.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserer Fotowelt teilen. Sie berichten, dass Sie keine Zahlungserinnerung erhalten haben und erst nach mehreren Monaten ein Inkassoschreiben mit deutlich höheren Kosten bekommen haben – das ist verständlicherweise sehr ärgerlich, gerade bei einem so kleinen Ausgangsbetrag. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und geben es intern weiter, um unsere Abläufe rund um Benachrichtigungen und Mahnverfahren zu prüfen und weiter zu verbessern. Für alle Anliegen zur ROSSMANN Fotowelt ist die ORWO Photolab GmbH Ihr direkter Ansprechpartner.
Dort erhalten Sie schnelle und kompetente Unterstützung.
Wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice der ORWO Photolab GmbH.
Sie erreichen diesen über das Kontaktformular unter https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt/ oder telefonisch unter der kostenfreien Nummer 0800 36869358.. Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Das Bestellen geht blitzschnell
Das Bestellen geht blitzschnell, jedes Mal wieder. Einmal ( nicht heute, habe gerade erst gekauft) waren 2 Linsentüten und eine Multikornflockentüte aufgeplatzt und ich musste die meisten Linsen und einige Flocken aus den Ritzen hervorkratzen. Außerdem kann ich seit einiger Zeit nur noch als Gast bestellen. Versuche ich es mit meinem Konto, geht es schief. Entweder wird meine Visa nicht erkannt oder meine Mailadresse. Der Kundenservice kann mir nicht helfen. Daher ein Stern weniger.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Helga, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns teilen und uns immer wieder Ihr Vertrauen schenken. Es freut uns sehr, dass der Bestellprozess für Sie jedes Mal blitzschnell funktioniert. Gleichzeitig tut es uns leid, dass einmal zwei Linsentüten und eine Multikornflockentüte aufgeplatzt ankamen und Sie den Inhalt aufwendig bergen mussten. Zudem bedauern wir die Schwierigkeiten mit Ihrem Kundenkonto, bei denen Ihre Visa-Karte oder Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wurden, und dass unser Kundenservice Ihnen bisher nicht weiterhelfen konnte.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig: Wir geben Ihre Hinweise intern weiter und arbeiten kontinuierlich daran, Verpackung und Versand weiter zu verbessern, um solche Schäden künftig zu vermeiden. Auch die technischen Probleme rund um den Login und die Zahlung möchten wir gezielt prüfen und beheben, damit Sie Ihr Konto wieder wie gewohnt nutzen können.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Für eine individuelle Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 76776266 oder per E-Mail an kundenservice@rossmann.de. Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Im Fotoshop kam eine Fehlerinfo auf dem…
Im Fotoshop kam eine Fehlerinfo auf dem Display meines Handys. Danach könnte ich keine Bilder drucken bzw. Hochladen. Das Handy war defekt und keine Funktion ging mehr. Daraufhin musste ich es für 90.00€ reparieren lassen. Aber Rossmann übernimmt keinerlei Kosten und der Filiale interessiert es nicht, dass durch das evtl. Defekte Kabel mein Handy kaputt ging. Weder der Kundendienst noch die Fotowelt ist dafür zuständig und es interessiert keinen. Traurig in so einem grossen Unternehmen keinerlei Kulanz. Rossmann ist für mich durchgefallen und ich waren alle den Fotoshop nicht zu benutzen. Ein anderer Kunde hatte das gleiche Problem und sein Handy konnte nicht mehr repariert werden. Ich bin total enttäuscht dass kein Entgegenkommen von der Firma Rossmann zu erwarten ist
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Birgit, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserem Fotoservice so ausführlich geschildert haben. Sie berichten, dass nach einer Fehlermeldung am Fotoshop-Terminal Ihr Smartphone nicht mehr funktionierte, eine kostspielige Reparatur nötig war und Sie sich in der Filiale sowie beim Kundenservice und der Fotowelt nicht ausreichend unterstützt fühlten.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung – insbesondere, weil Sie sich mehr Kulanz und ein proaktives Entgegenkommen erhofft haben. Wir nehmen Hinweise auf mögliche technische Probleme an unseren Fotostationen sehr ernst und geben Ihr Feedback umgehend intern an die zuständigen Fachbereiche sowie die betroffene Filiale weiter, um Geräte, Anschlüsse und Abläufe zu prüfen. Unser Ziel ist es, solche Vorfälle zu vermeiden und unseren Service spürbar zu verbessern.
Damit wir den Vorfall konkret nachvollziehen und prüfen können, möchten wir die Details gerne gemeinsam mit Ihnen besprechen. Für eine individuelle Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 76776266 oder per E-Mail an kundenservice@rossmann.de.
Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Bin sehr zufrieden
Schnelle Lieferung, übersichtliche Website,
gute Produkte, bin sehr zufrieden.
Danke immer gerne wieder.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Claudia, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie die schnelle Lieferung, unsere übersichtliche Website und die Qualität unserer Produkte hervorheben und insgesamt sehr zufrieden sind. Schön, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Einkäufen und freuen uns, Sie jederzeit gern wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
5 ***** und mehr für den Kundendienst Online und in den Filialen.
Ich möchte hier ganz großes Lob (5 Sterne) für den Kundendienst im Online Handel der Firma Rosssmann GmbH kundtun.
Mir wurde sofort und sehr kompetent geholfen, bei einem fehlenden Zubehörteil und ich habe umgehend eine Ersatzlieferung erhalten. Auch in den Filialen sind immer freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter*innen sofort für einen da, wenn man z. B. etwas bestimmtes sucht.
Großartig ! *************************************
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Ändy, herzlichen Dank für Ihr großartiges Lob und die 5 Sterne! Das freut uns sehr.
Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Kundenservice im Online-Handel bei dem fehlenden Zubehörteil sofort und kompetent helfen konnte und die Ersatzlieferung umgehend bei Ihnen war. Ebenso danken wir Ihnen für die positiven Worte zu unseren Kolleginnen und Kollegen in den Filialen – genau dieses freundliche und hilfsbereite Miteinander möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten, besonders wenn man etwas Bestimmtes sucht.
Wir freuen uns riesig über Ihr positives Feedback – es motiviert uns und wir geben Ihr Lob sehr gern intern weiter. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Einkäufen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns – online und in der Filiale.
Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Viele Produkte
Viele Produkte. Vor allem ist mein Lieblings Parfum immer vorrätig, so dass ich es immer bestellen kann. Die Lieferung ist ebenfalls super was die Dauer der Lieferung angeht.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Ronny, vielen Dank für Ihr Feedback und die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere große Produktauswahl schätzen, Ihr Lieblingsparfum bei uns stets vorrätig ist und Sie mit der schnellen Lieferzeit zufrieden sind. Schön, dass wir Ihnen ein verlässliches Einkaufserlebnis bieten können. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Lieblingsduft und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Online-Shop. Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Ich bin zufrieden
Ich bin zufrieden, Da ich in dieser Filiale bis jetzt immer zufrieden und zuvorkommend behandelt worden bin. Der Einkauf online ist problemlos und macht mir Spaß vielen Dank
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Ursula, herzlichen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in Ihrer Filiale stets freundlich und zuvorkommend behandelt werden und dass der Einkauf in unserem Online-Shop für Sie problemlos funktioniert und Ihnen Freude bereitet. Ihr Lob geben wir sehr gern an das Team vor Ort weiter. Schön, dass wir Sie sowohl im Markt als auch online überzeugen konnten – wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr ROSSMANN-Kundenservice
Über Rossmann kann ich leider nichts…
Über Rossmann kann ich leider nichts aber auch gar nichts positives mehr sagen, selbst Online Bestellen ist nur noch ein Krampf hier auch was die Bezahlmöglichkeiten angehen. Klickt man das, steht momentan nicht möglich, klickt man etwas anderes ,der selbe Mist, im nächsten Monat gehts dann auf einmal. Man kann sich hier auf nichts mehr verlassen. Kundenservice ist ein Witz plus Verarschung am Kunden.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dirk Rossmann GmbH
Hallo Andrea, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Sie schildern, dass das Bestellen im Online-Shop durch wiederkehrende Probleme bei den Bezahlmöglichkeiten scheitert und zeitweise „momentan nicht möglich“ angezeigt wird, und dass Sie sich auf die Funktionen nicht verlassen können. Außerdem haben Sie den Eindruck gewonnen, unser Kundenservice würde Sie nicht ernst nehmen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend das ist, und das entspricht nicht unserem Anspruch. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es an die zuständigen Teams weiter, damit wir die Stabilität des Checkouts, die Verfügbarkeit der Zahlarten sowie die Servicekommunikation prüfen und verbessern. Gern möchten wir Ihren konkreten Fall nachvollziehen und gemeinsam eine verlässliche Lösung finden.
Viele Grüße Telefonnummer: 0800 76776266 E-Mail: kundenservice@rossmann.de Ihr ROSSMANN-Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.