Service client hyper réactif! Je n'ai pas pu générer de bordereau de retour, je me suis donc adressée au service client. J'ai recu un bordereau dans la demie-heure. Merci infiniment!! Concernant les... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Des chaussures toujours aussi magnifiques et confortables ! j'ai commandé mes chaussures de mariée qui sont ultras confortables (erreur de pointure sur ma commande en ligne > tout de suite modifi... Mehr ansehen
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Problème de livraison de colis avec Chronopost ! Ne respecte absolument pas les délais ! C’est dommage, cela gâche l’expérience (je n’ai pas encore pu aller retirer mon colis 10 jours après avoir pa... Mehr ansehen
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Les produits sont de très bonne qualité avec un service clients exceptionnel. L’équipe a été particulièrement réactive, professionnelle et à l’écoute du début à la fin, avec des échanges fluides e... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Créateur parisien spécialisé dans la création de souliers pour femmes, mêlant savoir traditionnel et matières d'exception.
Kontaktinformationen
31 rue des Petits Champs, 75001, PARIS, Frankreich
- majordome@rivecour.com
- rivecour.com
4,6
Hervorragend
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Malgré des bottines de mauvaise…
Malgré des bottines de mauvaise qualité, ce qui est regrettable pour un tel prix après à peine deux mois d’utilisation, le service clientèle a été très réactif et efficace. Merci à eux
19. März 2024
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Antwort von Rivecour
Chère Catherine,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience ici.
Nous sommes ravis d'avoir résolu votre souci de façon satisfaisante. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Expérience positive
Des chaussures très élégantes, de qualité, fabriquées en Europe, un service client réactif, à l’écoute du client et qui offre une solution rapide et simple. Mon expérience avec Rivecour est plus que positive. Je compte bien commander à nouveau prochainement.
26. Februar 2024
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Antwort von Rivecour
Chère Hélène,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous écrire pour vous faire part de votre expérience.
Votre retour nous fait énormément plaisir !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Une catastrophe
Une catastrophe !
Je me suis fait (naïvement) offrir 2 paires pour mon anniversaire.
Les 2 paires sont abîmées, cassées... l'une se troue sur le côté et la deuxième, le cuir s'est griffé et décoloré en 2 portages.
Pour des chaussures à 200-250 euro je trouve cela grave et honteux.
Ils prônent un cuir de qualité et du made in Europe. Cela ne vaut pas mieux que des chaussures à 30 euro.
Je n'ai jamais expérimenté cela avec aucune de mes chaussures.
De plus, le service client, malgré une réponse qui se veut rapide, n'apporte aucune solution concrète.
A fuir absolument !
27. Februar 2024
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Antwort von Rivecour
Chère Amina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous vous adressons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Chaque modèle est fabriqué de façon artisanale dans nos ateliers au Portugal, nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire ancestral. Mais, cette fabrication « artisanale » peut parfois avoir ses imperfections et il se peut que certains modèles présentent – malgré nous – des anomalies. Vous êtes malheureusement tombée sur deux paires dans ce cas.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Toujours aussi satisfaite des souliers Rivecour
Depuis mon précédent avis, j'ai acheté 3 nouvelles paires de chaussures Rivecour.
J'ai donc dans ma collection :
- Bottines 70 noir
- Sandales 333 doré
- Sandales 440 en suède daim
- Bottes 291 noir
Je trouve les design très beaux. Ce sont toutes des chaussures avec un petit talon donc je ne les mets pas tous les jours, mais je trouve qu'elles sont de grande qualité. Les coupes intemporelles et élégantes et les matières nobles en font ma marque préférée. En plus elles sont fabriquées en Europe donc c'est toujours mieux !
Je n'ai jamais commandé sur le site de Rivecour : j'ai commandé ou en boutique qui vend la marque ou sur d'autres sites (chaussures plus disponibles sur le site officiel Rivecour), donc je ne peux pas parler de mon expérience en tant que cliente du site (mais les commentaires négatifs m'étonnent un peu).
J'espère que vous continuerez de faire de si beaux souliers ! J'ai hâte de découvrir la collection Printemps-Été 2024 !
21. November 2023
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Antwort von Rivecour
Bonjour,
Merci infiniment pour ce gentil commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de tous vos achats Rivecour !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Un scandale
Un scandale! Ne commandez pas chez eux, aucun service client!!
Voilà plus d’un mois que j’ai commandé deux paires de chaussures que je n’ai jamais reçues!
Une première réponse à mon mail de la part du service client me précisant que si le colis est perdu je serais remboursée mais depuis plus de son plus d’image de la part du service client.
C’est du vol?? Aucune réponse à des mails datant de plus d’une semaine, le délai de 24/48h est très loin d’être respecté.
Aucun professionnalisme !
7. Februar 2024
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Antwort von Rivecour
Chère Maud,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Rivecour est une petite équipe, à taille humaine, et il arrive parfois que, pendant des périodes intenses, le délai de réponse aux mails/messages s'allonge de quelques jours.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Très déçue du produit
Très déçue par ma paire de baskets RIVECOUR n°14. En à peine quelques jours, elles étaient relâchées, distendues, en quelques semaines on dirait je les porte depuis 3 ans alors que j'ai fait mon achat fin novembre. Je ne les porte pas beaucoup encore heureux. Elles ont un effet « négligée ». C'était mon premier achat. J'hésitais le même jour à acheter des bottines, j'ai bien fait de ne pas le faire. Les boites sont belles, la présentation parfaite mais l'emballage ne fait pas tout.
11. Januar 2024
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Antwort von Rivecour
Chère Laurette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre avis. Sachez qu'il a été pris en compte et transmis aux équipes de production.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
une catastrophe A FUIR
une catastrophe. Je suis extrêmement déçue de la qualité des bottines que j'ai acheté , révélé défectueux après seulement UN MOIS d'utilisation normale. En effet, les bottines que j'ai acquises se sont déchirées rapidement, ce qui a entraîné une usure prématurée et rendu leur port impossible. Je m'attendais à un produit de qualité et durable, mais malheureusement, ce n'est pas du tout le cas. A FUIR A FUIR grosse déception, la qualité est médiocre digne d'une paire de chaussure de très bas de gamme
2. November 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Sara,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Le défaut que vous avez rencontré n’est bien évidemment pas acceptable.
Nous sommes très sensibles et exigeants concernant la qualité de nos produits. Chaque modèle est fabriqué de façon artisanale dans nos ateliers au Portugal, nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire ancestral. Mais, cette fabrication « artisanale » peut parfois avoir ses imperfections et il se peut que certains modèles présentent – malgré nous – des anomalies.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Assistenza Clienti
Ho mandato varie email chiedendo supporto per ricevere l'etichetta di reso, perché non riuscivo a scaricarla dal sito. Inizialmente non me l'hanno mandata, ma poi l'ho ricevuta e sono riuscita a fare il reso. I tempi per elaborare il reso sono stati rapidi. I prodotti sono di qualità.
14. Oktober 2023
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Antwort von Rivecour
Ciao Jessica,
Grazie per aver trovato il tempo di scriverci in merito alla sua esperienza presso Rivecour. Ci auguriamo che continui a riporre la sua fiducia in noi e che condivida i suoi commenti con noi per continuare a migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti
Buona giornata
Je suis étonnée de tous ces avis…
Je suis étonnée de tous ces avis négatifs sur les chaussures Rivecour.
J’ai acheté une paire de basket qui sont très bien. Élégantes et confortables. Je chausse du 38 et la taille me convient parfaitement.
L’envoi est rapide et soigné. Jolie boîte, un pochon en plus. Et fabriqués en Europe !
Je recommanderai sûrement
20. September 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Nicole,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous écrire pour vous faire part de votre expérience. Votre retour nous fait énormément plaisir. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Decue des pointures...
Decue des pointures...
Je fais un 39, les bottes achetées en 39 sont trop petites...j'achete une paire de baskets donc, en 40...encore trop petites!! j'ai l'impression qu'il manque de l'espace tout autour de mes orteils alors que j'ai un pied normal et fin... attention aux pointures...jolie ligne mais franchement, je n'ai jamais acheté de 41 de ma vie, il faudrait revoir tout ca...Comme j 'ai attendu l'automne pour les porter, a priori c'est mort pour les rendre.
12. September 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Anne-Cécile,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre et de nous avoir fait part de votre contrariété. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous essayons nous-même (en interne) tous les modèles afin de définir quel conseil appliquer sur notre e-shop :)
Cependant, nous avons toutes des pieds différents (au delà de la longueur, il faut prendre en considération la largeur, la forme etc.), il est donc difficile d'indiquer une recommandation valable pour 100% de la population.
Nous avons mis en place un Guide des tailles sur notre site afin que vous puissiez mesurer votre pied avant de passer commande. Cela vous permet d'être au plus proche de votre taille idéale.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
j'ai eu un coup de coeur pour une jolie…
j'ai eu un coup de coeur pour une jolie paire de sandales cognac de chez Rivecour ....hélas au bout d'une journée la talonette s'est détachée et sans patin la sandale se faisait dangereusement glissante !!
Le cordonnier était effaré de voir le talon creux et la qualité de cette chaussure que j'ai payé 190 € auquel il a fallu rajouter 45€ de cordonnerie
J'espère que j'arriverai quand meme à les mettre tout l'été mais j'en doute compte tenu des différents avis...
J'ai voulu soutenir une entreprise , fabriquant en europe, que je pensai honnete ....mal m'en a pris
ne vous faites pas avoir à votre tour!!!
26. Juli 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Marie-Hélène,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous sommes très sensibles et exigeants concernant la qualité de nos produits. Chaque modèle est fabriqué de façon artisanale dans nos ateliers au Portugal, nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive que cette fabrication « artisanale » ait des imperfections, et il se peut que certains modèles présentent quelques défauts.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Modèles jolis mais qualité médiocre
J’ai acheté 3 paires de chaussures chez Rivecour, séduite par les modèles qui sont canon ! J’ai vite déchanté en me rendant compte du manque de qualité des chaussures, qui se sont détériorées de manière vraiment visible au bout de quelques jours de port !
J’ai porté des sandales à talons à un mariage pendant 2 soirées, la semelle intérieure s’est totalement décollé (j’ai dansé, certes, mais bon à ce prix…).
J’ai également acheté les baskets blanches aux lacets dorés, et là c’était choquant, le cuir s’est complètement déformé, les baskets ne ressemblaient plus à rien on aurait cru que je les avais depuis des années ! J’ai réussi à les renvoyer et me faire rembourser heureusement (acheté via la redoute).
En résumé : les modèles sont beaux mais la qualité est médiocre, ce qui est quand même très problématique vu le prix des chaussures. Pour moi c’est du vol pur et simple !
27. Mai 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Julie,
Nous vous remercions pour cet avis.
Ces défauts ne correspondent pas à nos critères de qualité et vous vous adressons toutes nos toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Concernant la fabrication de nos paires de chaussures, nous sommes très exigeants sur la qualité. La fabrication est faite de façon artisanale au Portugal, dans des ateliers respectant les méthodes traditionnelles.
Nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive malheureusement que cette fabrication « artisanale » ne soit pas parfaite.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Les talons et le devant de la sandale…
Les talons et le devant de la sandale se décollent. Recollage vite fait par magasin alternative la Rochelle.Sandales portées 1h. Pas de reprise ni de réponse sur leur portable. 155€ pour qui nous prennent ils?c une honte à ce prix
10. Juni 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Nys,
Nous vous remercions pour cet avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience chez Rivecour.
Ces défauts ne correspondent pas à nos critères de qualité et vous vous adressons toutes nos toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Concernant la fabrication de nos paires de chaussures, nous sommes très exigeants sur la qualité. La fabrication est faite de façon artisanale au Portugal, dans des ateliers respectant les méthodes traditionnelles.
Nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive malheureusement que cette fabrication « artisanale » ne soit pas parfaite.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Coup de cœur !
Une marque de chaussures que j’adore, intemporelles, confortables, élégantes pour tous les jours comme pour les grandes occasions. Les chaussures ne bougent pas. SAV réactif en cas de question. Hâte de découvrir les prochaines collections !
1. März 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Elsa,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis, qui nous fait extrêmement plaisir !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Coup de coeur depuis la création
Coup de coeur depuis la création !
J'en suis à ma septième paire, toujours ravie. Mes escarpins de mariage, 2 paires de bakets, des bottines, et des bottes hautes, et tout récemment des sandales, je ne suis jamais déçue. Super qualité et chaussures résistantes et ultra confortable
1. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Rivecour
Chère Julie,
Merci beaucoup pour cet avis positif, qui nous fait extrêmement plaisir !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Délai de remboursement anormalement long
Je partage le même avis que la plupart ici.
Délai de remboursement anormalement long. Cela fait 7 jours que le colis a été réceptionné et toujours rien.
Le SAV est oeu réactif et apporte des réponses lacunaires. La marque Bobbies concurrente est beaucoup plus performante dans le processus de remboursement.
19. Mai 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Lam,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Avant le remboursement, les retours sont traités par notre logisticien dans l’ordre chronologique. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné.
Sachez que chaque marque a sa propre politique de retour et ses propres délais de traitement, en fonction de son effectif et de son ancienneté.
Rivecour est une jeune marque, qui fête ses 7 ans 2023, avec une petite équipe, et qui a encore de nombreuses perspectives d’évolution devant elle.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas. Première paire achetée chez Rivecour. Trop grand malheureusement. Je la retourne donc dès le lendemain. Rivecour a bien réceptionné le colis (preuve de La Poste) mais le colis est toujours indiqué comme non reçu sur mon compte client du site Rivecour. Mail envoyé au service client (majordome) Aucune reponse. Cela peut arriver d'avoir du retard, mais a minima on répond au client. Je n'achèterai plus sur le site Rivecour, car je n'ai pas envie de me créer du stress en cas de retour. Ce n'est pas acceptable.
1. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Rivecour
Chère Thaïs,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction avec le service client.
Au sujet du temps de réponse du service client, il est important de savoir que Rivecour est une petite équipe à taille humaine, et les réponses aux différentes demandes sont apportées par ordre chronologique, dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Au sujet des remboursements, les retours sont traités par notre logisticien par ordre d'arrivée. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné.
Merci de votre compréhension.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Baskets numéro 14
J’ai acheté la paire de baskets numéro 14 avec les lacets Gold il y a une semaine à peine et je suis très déçue de la qualité du produit. Le cuir est déjà marqué et la gomme de la semelle est trop tendre et s’use rapidement.
Le rapport qualité/prix n’est pas au rendez-vous. Mettre en avant la fabrication au Portugal c’est bien mais c’est encore mieux avec de la matière première de qualité !
Dernier achat de ce genre
13. Mai 2023
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Antwort von Rivecour
Chère Corinne,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous sommes très exigeants concernant la qualité de nos produits. Chaque pièce est fabriquée de façon artisanale dans nos ateliers qui suivent des méthodes traditionnelles, au Portugal. Ces ateliers sont chosis avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire ancestral. Mais, cette fabrication « artisanale » peut parfois avoir ses imperfections et il se peut que certains modèles présentent malheureusement des anomalies.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
dove é il rimborso del mio reso?
Désolé, vous m'avez perdue comme cliente. J'ai fait un achat d'une paire de talons qui est arrivé en seulement 4 jours. Les chaussures étaient belles mais trop grandes. J'ai fait le retour qui est arrivé à l'entrepôt le 31 janvier. J'ai écrit plusieurs fois au service client pour demander un remboursement qui n'est pas arrivé. Aujourd'hui nous sommes le 20 février, presque un mois depuis que j'ai fait le retour et mes 200€ il n'y a aucune trace. Ils vendent des chaussures à des prix élevés mais leur organisation concernant les remboursements est inadéquate. Cela me fait aussi penser d'après les nombreux rapports d'autres utilisateurs qu'ils ne remboursent pas les clients.
Mise à jour du 21 février.
Grâce à la plainte via pay pall, j'ai pu obtenir un remboursement plus rapidement.
31. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Rivecour
Chère Franscesca,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Il est important de savoir qu'avant le remboursement, les retours sont traités par notre logisticien dans l’ordre chronologique. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné. aussi, en fonction des périodes (après les soldes, retours des fêtes de fin d'année...), cette prise en charge par nos équipes peut être plus ou moins longue.
Mais sachez que tous les retours respectant bien notre politique sont toujours remboursés.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Aucun remboursement
Deux commandes de 400 et 300 renvoyées et toujours pas remboursées ! Aucune réponse du service client
J’ai bien peur de perdre mon argent. Je porterai plainte si je n’ai pas mon remboursement
13. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Rivecour
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Il est important de savoir qu'avant le remboursement, les retours sont traités par notre logisticien dans l’ordre chronologique. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné. aussi, en fonction des périodes (après les soldes, retours des fêtes de fin d'année...), cette prise en charge par nos équipes peut être un peu plus longue.
Mais sachez que tous les retours respectant bien notre politique sont toujours remboursés, sans exception.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
So funktioniert Trustpilot
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