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Pour ma part la livraison a été ultra rapide les bottines n 501 sont parfaites et après 1 mois d utilisation de bonne qualité je n ai pas effectué de retour

Je n’achèterai plus sur ce site étant donné que les remboursements sont très longs à obtenir. Malgré quelques relances aucune réponseLes délais de remboursement sont malheureusement beaucoup trop long et aucune nouvelle. Très déçu!

Beau produit. Cependant, délai de livraison très long (Chronopost) et impossible de faire la demande de retour sur le site...Je me rendrai en magasin la prochaine fois, car le service client est injoignable.

A fuir !
Tout est à remettre en question.

On m a offert des bottines rivecour en octobre 2024 , j ai eu le malheur de les porter alors qu’il pleuvait, le cuir a boursouflé … c est la première fois que je rencontre le problème avec des chaussures en cuir. J ai contacté le service client , toujours pas de réponse à ce jour malgré plusieurs relances. A plus de 250 euros la paire, c est quand même un comble !!

I am a regular rivecour customer, however, recently, the customer service has been getting worse and worse. They have a big problem with sending returns. The issue is that they provide one shipping label per each item you return. As I was returning three items, I put all of them in the original box, with all three shipping labels in folder attached. This was the advise from the butler. Instead of refunding me for all three items, they have refunded me for just one! I have been trying to contact them via email (as they do not have a phone number), but no response for almost like a month! This is very frustrating, and I am not sure if I will continue ordering. I will avoid this type of experience at any cost! Please rivecour, be more responsive and give my money back! I agree with the previous comments, disaster with returns and refunds. They should learn from other brands like bobbies!

Je n’achèterai plus sur ce site étant donné que les remboursements sont très longs à obtenir. Malgré quelques relances aucune réponse, le colis est bien reçu mais il n’est pas traité. Les délais de remboursement sont malheureusement beaucoup trop long. Je ne rencontre pas ce problème avec PlacedesTendances ou Sézane par exemple.

Problème de livraison de colis avec Chronopost ! Ne respecte absolument pas les délais ! C’est dommage, cela gâche l’expérience (je n’ai pas encore pu aller retirer mon colis 10 jours après avoir passé commande).
Il faudrait peut-être revoir les prestataires de transport.
Quant aux chaussures, je ne peux pas encore me prononcer….

Je confirme que le service gérant les retours et remboursements est déplorable.
L'accusé de réception de mon colis de retour a 5 jours (soit le lundi 6 décembre), j'ai pris contact et il m'a été répondu par mail (tardivement) " Pour l'instant, votre retour n'est pas encore enregistré comme réceptionné dans notre système. Cela signifie que même s'il est indiqué comme livré selon le suivi Colissimo, il n'a pas encore été pris en charge par nos équipes." pour quand mon remboursement ? probablement pas de si tôt ! JE N'ACHETERAI PLUS SUR CE SITE. UN DESASTRE POUR LES RETOURS

Un service client déplorable ! J’ai acheté trois paires de chaussures . Elles ont mis au moins 15 jours à être livrées . Deux étaient trop petites, je les ai renvoyées lendemain, et depuis une semaine plus aucune nouvelle ! Aucun remboursement en vue , malgré 8 mails envoyés à leur service client je n’ai eu aucune réponse ! Soit disant que le service client répond en 48h, c’est du pur mensonge ! Cela fait quand même 500 euros immobilisés chez eux depuis un mois et je ne sais même pas s’ils ont reçu mon retour , rien !! A fuir absolument . Résultat avec tout l’argent investi chez eux et aucun remboursement je ne peux pas me racheter de chaussures à ma taille !
Rien à voir avec le service client bobbies ou sezane . Dégoûtée de cette marque

Envoi rapide et soigné, chaussures des très bonnes qualités et identiques à la photo, je recommande!

J'ai acheté les baskets n°11 il y a 1 an et demi et les scratchs ne collent plus du tout et se détachent tout le temps alors qu'aucune saleté n'empêchent leur bon fonctionnement. Très déçue que ces baskets ne soient déjà plus utilisables.

Alors je suis très malheureusement surprise qu'une marque comme Rivecour traite avec aussi peu de sérieux les retours ; le 20 septembre, je reçois un mail comme quoi mon retour du 13 septembre est remboursé et en effet, mon compte client Rivecour en ligne affiche le retour comme traité et remboursé. Aujourd'hui, 8 octobre, leur partenaire paiement en 3 fois sans frais me disent qu'ils vont me prélever la prochaine échéance sur cette commande à ma grande surprise, je vais voir sur mon compte bancaire et je vois qu'il n'y a eu aucun remboursement effectif de la part de Rivecour et que leur partenaire 3 fois sans frais ne semble pas au courant que cette commande n'a plus besoin d'être prélevée puisqu'elle est retournée, traitée et considérée comme remboursée depuis le 20 septembre... Chez Bobbies, je n'ai pas rencontré ce genre de problème, ils sont rapides pour les retours et les remboursements sont réels et effectifs !!!... je suis un peu inquiète car je vois qu'il y a plusieurs commentaires pour des problèmes de remboursement chez Rivecour... j'ai envoyé un message ce midi pour leur signifier cette anomalie et pour l'instant, pas de réponse... Je veux mon remboursement !!!

Je ne recommande pas du tout. J’ai voulu commander les sandales n°333. Malheureusement, au moment de passer au paiement, la transaction n’a pas abouti. Un message d’erreur "load not found" est apparu et j’ai été redirigée vers la page d’accueil. J’ai donc réitéré l’opération, et cette fois la commande a été validée. À ma grande surprise, la commande a été passée deux fois et j’ai été prélevée deux fois. J’ai immédiatement contacté la marque via leur adresse mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai également essayé de passer par PayPal, sans succès.

Je n’ai eu une réponse qu’une fois les colis expédiés. Dans ce mail, il n’y avait aucune excuse pour la gêne occasionnée, seulement l’assurance d’un remboursement intégral. Une fois les articles reçus, je les ai retournés immédiatement. Ils sont arrivés chez eux le 30 juillet et depuis, plus rien. La marque ne répond pas aux mails. J’ai obtenu une réponse via les réseaux sociaux, où ils m’ont informé d’un bug sur leur plateforme de remboursement le 31 juillet, sans donner de délai.

Je suis étudiante et je voulais m’offrir une belle paire de chaussures pour un événement important. Je me retrouve bloquée, sans chaussures et sans argent. Je regrette énormément. Je ne peux pas juger de la qualité du produit, mais le service client est loin d’être à la hauteur.

Très mauvaise expérience.
Pb pour envoi de la commande, mauvaise (tres!) qualité du cuir et donc endommagée dès la seconde sortie, retour ok... mais non en fait pas trop possible de faire de retour sauf par leur étiquette de retour non valable quand on arrive à la poste. Personne ne répond, pas de numéro de tel... j'adorai cette marque, c'était ma 3eme et dernière paire. Le service client est minable.

Merci Rivecour, des mules incroyables et confortables.

Cliente fidèle depuis des années, j'ai commandé une nouvelle paire d'escarpins. Dès le premier port, les semelles se sont dégradées de manière anormale. Le service client a qualifié cela d'usure normale et n'a pas répondu à mes relances malgré les photos envoyées. Très déçue par cette expérience, surtout après avoir toujours été satisfaite de la marque.

Ravie de mes achats à chaque fois, le confort est top. J’ai 2 paires de bottines, une paire de mocassins et 2 paires de sandales de chez eux (j’achète une à deux paires par an). Je suis souvent debout la journée et je ne sens pas du tout les talons ! Je recommande.

je suis ravie du service propose par le service clientele. j'ai eu un soucis avec des bottines et ils ont ete tres reactifs et professionnels. Je n'hesiterai pas a commander de nouvelles chaussures Rivecour ! Chaussures tres confortables !