Rituals Bewertungen 4.945

Ich habe mit einem Raumduft von Rituals eine enttäuschende Erfahrung gemacht.
Das Produkt ist während des Transports in meiner Handtasche ausgelaufen und hat Schäden an meiner Handtasche, meinem Geldbeutel sowie weiteren persönlichen Gegenständen verursacht. Der entstandene Schaden liegt bei über 500 €.
Da die Kunststoffflasche undicht war, habe ich das Produkt unmittelbar nach dem Vorfall entsorgt. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass eine weitere Prüfung ohne das Produkt nicht möglich sei. Ich habe jedoch angeboten, die beschädigten Gegenstände zur Begutachtung an das Unternehmen zu senden.
Als Lösung wurde mir ein Gutschein über 35 € als Ersatz für das Produkt sowie ein zusätzlicher Gutschein über 50 € als Kulanz angeboten. Angesichts der Höhe des entstandenen Schadens war dieses Angebot für mich nicht angemessen.
Für meinen konkreten Fall wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Es wird mit Artikeln zum Kauf verleitet, die dann wie von Zauberhand vergriffen sind. Kompensation wird mit lächerlichem 5 Euro Warengutschein versucht. Korrespondenz durch KI und enorm unprofessionell.

Ein digitaler Gutschein wurde aus ungeklärten Gründen nicht zugestellt, was nicht schön ist, daher Punktabzug. Ein Kontakt mit dem Kundenservice hat jedoch binnen weniger Minuten zur Problemlösung geführt, was weit über den Erwartungen selbst für einen ambitionierten Serviceprovider liegt, daher dann letztlich volle Zufriedenheit und Punktzahl. 😊

Wollte als Geschenk mal ein Rituals Gift Set verschenken, brauchte es schnell und auf der Website von Rituals mit der Garantie, dass es spätestens am Freitag geliefert werden würde (bestellt wurde Montag) und heute (Donnerstag) wurde das Paket immer noch nicht an DHL übergeben.

Kundenservice genauso unzuverlässig. Es wird nur wiederholt, dass das Produkt an DHL übergeben wurde, was bei der Meldung von DHL mit "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt." gelogen ist, um den Kunden abzuwimmeln, statt eine Lösung anzubieten, wie z.B. eine Adressänderung zumindest oder eine Abholung vor Ort bei Rituals.

Auf jeden Fall die letzte Erfahrung mit Rituals gewesen.

Ich nehme Abstand von diesem Unternehmen, der Online Service lässt zu wünschen übrig!
Dann wird eine Tasche ab 35 Euro Einkaufswert beworben, ich wollte für knapp 60 Euro bestellen, Tasche nicht verfügbar soll mir was anderes aussuchen. Nein Danke, hat sich erledigt.

Absolut unverschämter Kundenservice – nie wieder diese Filiale!
​Ich bin massiv enttäuscht vom Service im Store am Bahnhof SBB. Nach tagelangem, erfolglosem Hin- und Herschreiben mit dem Support-Chat-Team wurde mir von diesem ausdrücklich geraten, meinen defekten „Genie“ (Wert ca. 170 CHF) innerhalb der 30 Tage einfach im Store zu retournieren.
​Was ich dann vor Ort erlebt habe, ist eine absolute Frechheit: Die Mitarbeiterin war extrem gestresst und komplett überfordert. Sie behauptete, dieser Prozess sei ihr völlig unbekannt, so etwas habe noch nie jemand zurückgebracht. Sie wollte mich hochkant wegschicken und verlangen, dass ich an einem anderen Tag wiederkomme – nur weil sie nicht wusste, was zu tun ist, und ihre Chefin nicht im Urlaub stören wollte!
​Erst als ich klarstellte, dass mir das nicht möglich ist, hat sie wohl doch angerufen. Danach hiess es zwar, das Geld werde zurücküberwiesen, aber anstatt sich für die Umstände zu entschuldigen, wurde sie gehässig: Sie betonte schämisch, dass ich das nächste Mal gefälligst auch das Gratis-Geschenk (ein kleines Duschgel) zurückbringen müsste.
​Als ich ihr ganz normal erklären wollte, dass man nach 26 Tagen bei einem defekten 170-CHF-Gerät und nach dem ganzen Theater mit dem Support keine normale Retoure macht und das Duschgel längst aufgebraucht ist, wurde sie komplett nervös. Sie fiel mir ständig ins Wort, beschuldigte mich stattdessen, sie zu unterbrechen, rollte mit den Augen und tat so, als ob ich das Problem wäre.
​Ein derart aggressives, unprofessionelles und kundenfeindliches Verhalten geht gar nicht. Ich liebe die Produkte von Rituals, aber wegen dieses Stores werde ich ab jetzt definitiv auf Konkurrenzprodukte ausweichen!

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Online-Shop von Rituals.

Ich habe folgende Produkte bestellt:
- The Ritual of Yozakura Home Perfume 400ml
- The Ritual of Sakura Hand Wash 300ml

Beide Produkte kamen mit geöffnetem Deckel an, zusätzlich waren die Plastikverschlüsse bereits offen bzw. entfernt. Für mich sah das nicht nach einem normalen Transportschaden aus, sondern eher so, als wären die Produkte vorher bereits geöffnet worden.

Besonders enttäuschend fand ich den Kundenservice. Obwohl ich erklärt habe, dass die Artikel als Geschenk für einen besonderen Anlass gedacht waren und ich nun kurzfristig Ersatz brauche, wurde mir lediglich eine Retoure angeboten. Ich hätte mir stattdessen eher gewünscht, dass man mir die Artikel unkompliziert erneut zusendet oder zumindest eine andere kundenorientierte Lösung anbietet.

Noch enttäuschender: Bereits meine Bestellung davor wurde falsch geliefert. Dass nun schon zum zweiten Mal Probleme mit einer Onlinebestellung auftreten, hinterlässt leider keinen guten Eindruck.

Die Aussage des Supports, ich solle „für zukünftige Wohlfühlmomente lieber direkt in einer Filiale einkaufen“, fand ich ehrlich gesagt ziemlich unangebracht. Bei einer Marke wie Rituals sollte man erwarten können, dass Onlinebestellungen korrekt, ungeöffnet und zuverlässig ankommen.

Sehr schade – besonders bei einer Marke, die eigentlich für Qualität und Kundenerlebnis stehen möchte.

Am liebsten würde ich keinen stern geben. Habe eine Bestellung vor Monaten zurück gesendet und nie wieder mein Geld erhalten !!!!
Auf keinen Fall dort bestellen, absolute abzocke.

Ich liebe diese Sakura-Linie. Die Handcreme hat eine tolle Textur und zieht super schnell ein.

Bei unsere Rituals in Shopi Tiwoli Schpreitenbach Ich bin jedes Mal begeistert, wenn ich bei Rituals einkaufe ✨ Die Atmosphäre im Laden ist so entspannend und die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit. Man fühlt sich sofort willkommen. Die Produkte sind hochwertig und perfekt, um sich selbst oder anderen eine kleine Freude zu machen. Komme immer wieder gerne vorbei!
☺️☺️☺️J.S

Habe heute am Abend im Rituals Laden in den Wilmersdorfer Arkaden in Berlin aus der Gratitude Reihe die Peach-blossom&lavender Fragrance Sticks probiert. Die Verkäuferin war extrem unfreundlich und der Duft riecht furchtbar künstlich und billig. Auch andere Produkte haben mich bisher nicht begeistert! Ich rate von dem Laden ab!

Mega Beratungen

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über das Verhalten einer Ihrer Verkäuferinnen beschweren.
Bei meinem letzten Besuch in Ihrer Filiale wurde ich von der Mitarbeiterin sehr unfreundlich behandelt. Ihr Ton war unangemessen, und auf meine Fragen wurde nur kurz angebunden und wenig hilfsbereit reagiert. Als Kundin habe ich mich dadurch nicht ernst genommen und unwohl gefühlt.
Ich erwarte in einem Geschäft einen respektvollen und freundlichen Umgang. Ich habe Sie denke ich mal gestört während Sie mit ihr Handy hantiert. Daher bitte ich Sie, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechend darauf zu reagieren. Selbst ein Stern ist für diesen Service noch zu viel. Ich bin wirklich sehr enttäuscht!
Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Medalia Meusel

Nicht mehr zu empfehlen! War mal meine Lieblingsmarke! Aber ich werde jetzt von Rituals nichts mehr kaufen, permanent werden Produkte aus dem Sortiment genommen und durch irgendeinen Mist ersetzt! Der absolute Hammer, ich kaufe seit Jahren Nachfüllpacks für meine Bodylotion, jetzt passen sie nicht mehr in den alten Behälter, das ist wirklich eine Frechheit! Der Deckel lässt sich nicht mehr zudrehen mit dem Nachfüller! Das ist wirklich frech!

Ich habe vor zwei Wochen ein Nachfüllset eines Duftes für mein Auto gekauft, leider ohne erkennbaren Duft im PKW.
Auf Nachfrage im Geschäft in Unna kann man da nichts macht und das für 20 Euro.
Nie wieder Rituals.

Ich bin seit 20 Jahren Kundin, habe Rituals so vielen Freunden mit Herzblut weiter empfohlen. Doch Rituals ist über die Jahre zur Weltfirma gewachsen, nur nicht im Bereich Kundenservice, Retouren und Verpackung/Lieferung.
Es fehlen Produkte, fast immer kommt etwas kaputt an, da unzureichend verpackt. Riesige Kartons, alles einfach reingeschmissen ohne Schutz. Nachhaltigkeit?!? Und das wow Erlebnis sollte ja beim Öffnen des Paketes anfangen. Was mich jetzt aber endgültig enttäuscht - seit 30 Tagen warte ich auf mein Retourenlabel!!! Ich habe an der „Verkaufsshow“ der neuen Limited teilgenommen. Für 250.- Euro im Onlinestore Deutschland bestellt. Doch leider ist der Duft nicht meins. Nun sende mal ein Paket zurück… App geht nicht, kein Label nach x Versuchen. Whats App- sogar Drohungen, jedes Mal wenn man schreibt, würde der Prozess von vorne starten (wäre schön, er würde endlich starten..!). Dann per Email… wieder keine Begründung, woran es klemmt.So quatsch, mit wundervollen Abend und völlig unpassend bei einer Reklamation. Kundenservice angerufen- okay freundlich, er versteht, wäre auch enttäuscht u frägt direkt an, woran es klemmt. Wieder 3 Tage her, ohne dazu was gehört zu haben. Ich bin ratlos, so sehr enttäuscht u verstehe es nicht, dass so ein Unternehmen das nötig hat. Ich hoffe sehr, dass dies in der Geschäftsleitung gelesen wird. Ich habe große Bedenken, ob ich mein Geld zurück erhalten und werde wohl die Rechtsschutz einschalten müssen.

Ich nutze seit Jahren das weisse Deospray und war sehr glücklich.
Jetzt wurde aus einer 150ml Dose eine 75ml???? Für den gleichen Preis und zum Teil etwas teuer! Ist das euer Ernst? Das ist eine absolute Frechheit für uns als Kunden. Und als Ergebnis hat sich auch noch etwas am Inhalt geändert, denn es hält nicht mal ansatzweise wir früher. Mich habt ihr als Kunde verloren. Danke für nichts.

Mittlerweile 4 Defekte Deos erhalten, die nicht funktionieren. Eines wurde ersetzt und einen Gutschein über 10€ habe ich erhalten. Seitdem mit dem Kundenservice des online Shops im Clinch.

Ich solle in die nächste Stadt fahren zum Shop, die Produkte dort den Verkäuferinnen zeigen und von dort aus anrufen. Ja geht's noch???

Nachdem ich das abgelehnt habe, forderte man mich zum x-ten mal auf, Chargen Nummer, EAN Nummer, Batch Nummer und die Angabe, aus welcher Bestellung die defekten Produkte seien, mitzuteilen.

Nach 4 defekten Deos.... Wie soll ich das noch nachvollziehen???

Habe dankend abgelehnt, das ist mir jetzt zu doof. Mich als Kunden haben sie verloren.

Ein unglaubliches Verhalten!!

Leider hat es sich verschlechtert. Es gibt inzwischen nicht mal mehr den Deostick, was ich sehr schade finde. Als dieser aus dem Sortiment genommen wurde, konnten die Verkäufer mir dazu keinerlei Auskunft geben das finde ich wirklich enttäuschend, da ich erwarte, dass das Personal über die Produkte Bescheid weiß.

Auch das Thema Geburtstagsgeschenk finde ich unglücklich gelöst. Dass man dieses nur mit einem Abonnement erhält, ist meiner Meinung nach unnötig kompliziert. Ich möchte nicht unzählige E-Mails von verschiedenen Anbietern bekommen, nur um ein kleines Extra zu erhalten, kann ich gut drauf verzichten.

Zusätzlich kommt dazu, dass die Produkte recht teuer. Klar, sie riechen gut aber das allein reicht für mich nicht aus.

Insgesamt bin ich daher sehr unzufrieden.