Reserved Bewertungen 5.553

Es wurden nicht alle zurück geschickten Artikel gutgeschrieben. Telefonisch sind die nicht erreichbar. Auf meine drei Email bekomme ich keine Antwort. D.h Ich muss für Artikel bezahlen, was ich nicht behalten habe.

Ich kann zum wiederholten male eine onlineshop Bestellungen nicht zurücksenden.
Das Rücksendeetikett wird in der App generiert. Die betroffene Bestellung ist in der App aber mit dem Status „Bestellung nicht abgeholt“ hinterlegt.
Das ist aber nicht der Fall. Die Ware ist bei mir eingetroffen und liegt nun bei mir zu Hause. Ich kann aber aufgrund des falschen Statusses in der App kein Retourenlabel erstellen, um mein Geld zurück zu erhalten. Ich habe nun mehrfach den Kundenservice kontaktiert worauf hin mir ein AI Konsultatant eine Rückmeldung per E-Mail gesendet hat, die komplett am Thema vorbei geht. Das ist nicht das erste Mal. Ich kann mich jetzt also wieder mit 1000 E-Mails rumschlagen, um irgend jemanden von Reserved zu erreichen. Man kann nämlich niemanden persönlich dort erreichen, wenn so ein Problem auftritt. Beim letzten Mal bin ich sogar in ein Geschäft 100 km weiter gefahren, um meine Ware zurückgeben zu können. Dort konnte mir aber auch nicht geholfen werden. Ich habe da aber immerhin eine E-Mail-Adresse erhalten. Um einen persönlichen Kontakt zu erstellen. Es ist wirklich extrem ärgerlich und absolut nicht tragbar. Ich würde wirklich die Finger davon lassen, über den Onlineshop zu bestellen. Man hat nur Ärger.

Katastrophe keine Rückmeldung auf fehlende Produkte, Kundenservice nicht erreichbar.

Überhaupt keine Kulanz :(
Reserved zeigt absolut keine Kulanz, wenn man sein Paket nicht erhalten hat (im Gegensatz zu anderen Firmen). Dem Kundenservice ist es schlichtweg egal. Frage mich, wozu man sich dann überhaupt bei denen melden soll, wenn die eh nicht helfen? Finde das echt schade, dass ich als Dauerkundin dann auf meine Kosten sitzen bleiben muss. Hätte ich niemals gedacht. Werde bei reserved nicht mehr (online) shoppen und meinen Account bald auch löschen..das ist mir zu blöd. 200,- einfach weg

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Reserved zockt Leute ab, sobald es möglich ist. Ich habe relativ oft bestellt und auch retourniert. Ein Päckchen ist aber scheinbar als Retoure nicht angekommen, die Packstation hat an dem Tag auch keinen Einlieferungsbeleg an meine Mail geschickt.
Nach Schilderung des Falls und Angabe an welchem Datum ich es wo eingelegt hatte, meldet Reserved keine Nachforschung bei DHL an mit der Begründung ohne Einlieferungsbeleg möchten die es nicht machen.
Was kann ich aber dafür, dass die Einloeferungsübermittung nicht zugeschickt wurde

Privat kann man aber keine Nachforschung bei DHL anmelden, wenn es sich um eine Retoure handelt.

Reserved kassiert also 170 Euro, die ich an Artikelwert retourniert habe und versucht gar nicht erst eine Nachforschung anzumelden.

Einfach nur asozial und komplette Abzocke!
Jetzt habe ich 170 Euro verloren, Reserved freut sich, und ich weiß nicht, wie ich jetzt aus Auszubildende über die Runden komme, da es schon eine Menge Geld ist ist, die Reserved jetzt dankend als Geschenk angenommen hat.
Einfach nur FRECH!

Die Lieferzeit hat dieses Mal fast zwei Wochen gedauert aber die Rechnung bzw. Der Zahlungsaufforderung wurde sofort gesendet. Daher keine Zahlungsfrist von 30 Tagen ( Klarna) sondern nach Wareneingang nur 15 Tage. Leider immer wieder verschollenen Retouren. Unbedingt den Rücksendenachweise lange aufbewahren!!!

Abenteuerliche Erfahrung. Ich habe auch den Verbraucherschutz eingeschaltet, dieser Shop sollte hier keine Geschäfte mehr machen dürfen. Zunächst einmal kamen alle Sachen bei mir vollgefusselt und zusammengeknüllt an. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, natürlich keine Antwort. Also habe ich die Bestellung retourniert mit dem bereitgestellten Etikett. Angeblich sei die Retoure nie angekommen. Dummerweise hatte die DHL Packstation einen Defekt und hat mir keinen Einlieferungsbeleg ausgestellt. Glücklicherweise hatte ich aber eine Zeugin dabei. Reserved reagiert zunächst monatelang gar nicht, dann mit Standardtexten und dann irgendwann immer mit "sie haben es nicht bekommen", völlig unfähig auf meine Darstellung einzugehen. Es ist unverschämt. Reserved weigert sich einen Nachforschungsauftrag bei der DHL zu stellen (was ich aber nicht kann, weil ich keine Vertragspartnerin bin, so DHL). Das ganze zieht sich nun seit Oktober. Über die Antworten hier von Reserved, die auf die zahlreichen negativen Bewertungen kommen, kann man ja auch nur lachen.
BLOSS NICHT BESTELLEN

Ich habe 4 Artikel bestellt, einer davon ist angekommen. Ich habe Kontakt aufgenommen und ein Formular ausgefüllt das die Artikel nicht erhalten waren und ein Foto mitgeschickt. Es kam keine Rückmeldung mehr. Der Artikel der angekommen ist habe ich retourniert und er wurde mir erstattet die andere Artikel allerdings nicht und jetzt habe ich eine offene Rechnung von über 70€. Man kann niemanden erreichen im Chat wird man immer vertröstet und per Mail kommen nur automatische E-Mails die nicht helfen. Ich werde heut nie wieder bestellen, reinste Abzocke! Mal schauen ob ich auf den Kosten sitzen bleiben muss… kauft lieber bei H&M oder Zara! Da gibt es wenigstens ein kompetenten funktionierenden Kundenservice!

Update: ich habe mein Geld nach dem der WhatsApp Chat funktioniert hat erstattet bekommen.

eine Katastrophe, kann mich nicht mehr anmelden oder Retoure generieren, tel.nr im Netz ist falsch, Kundenservice vias chat nutzlos, keine Möglichkeit den Kundenservice zu kontaktieren, eine Katastrophe

Ich bin wirklich verärgert über dieses Kleidungsgeschäft. Mir wurde eine Ware in Rechnung gestellt, die ich nie gekauft habe, und der Betrag wurde dennoch von mir bezahlt.
Besonders irritierend finde ich, dass offensichtlich Fehler an der Kasse passieren können, diese jedoch nicht erkannt oder eingestanden werden. Statt eine schnelle Klärung herbeizuführen, wird man als Kunde hingehalten.
Trotz mehrerer E-Mails, einer offiziellen Beschwerde und der Zusage, man würde sich darum kümmern, habe ich seit nunmehr drei Wochen weder eine Rückmeldung noch meine Rückerstattung erhalten. Dieses Verhalten ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel.
So stelle ich mir seriösen Kundenservice nicht vor. Ich kann daher nur empfehlen, als Kunde besonders achtsam zu sein und genau zu prüfen, wofür Zahlungen erfolgen. Nach dieser Erfahrung würde ich mir gut überlegen, dort erneut einzukaufen.
Selbstverständlich werde ich meine Erfahrung auch in meinem Umfeld weitergeben.

Schöne Kleidung, gute Qualität, schnelle Lieferung
Gerne wieder!

Ich habe mehrere Artikel retourniert, jedoch wurden nicht alle gutgeschrieben. Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Die Marke mag ich gerne, aber fast 8 Euro für den Versand und Rückgabe wenn etwas schlechte Qualität ist, das ist mir zu viel, ich werde nie wieder bestellen.
Sorry not sorry

Sehr unseriös.
Ich versuche aktuell, eine Bestellung mit drei Paketen zurückzusenden, habe jedoch nur ein einziges Rücksendeetikett erhalten. Auf der Website sucht man vergeblich nach einer hilfreichen Lösung oder einem erreichbaren Kundenservice.

Update 24.0226
Natürlich wurden auch emails geschrieben diese blieben unbeantwortet oder waren nicht hilfreich.

Für mich grenzt dieses Vorgehen wirklich an Betrug. Das ist meine persönliche Erfahrung. Ich würde jedem davon abraten, dort zu bestellen. Es ist einfach nur eine Katastrophe.

Ich war bislang immer mit dem Onlineshop sehr zufrieden. Nach meiner letzten Bestellung hat sich dies leider geändert. Ich habe Pullover und eine Jacke für meinen Sohn bestellt. Angekommen sind 3 völlig andere Sachen. Ich kontaktierte den Kundendienst. Telefonisch erstmal überhaupt nicht möglich, da eine Nummer von einer völlig anderen Firma hinterlegt ist. Dann füllte ich das Kontaktformular aus. Es dauerte 5 Tage bis ich eine autognerierte Mail zurück bekam, mit null Bezug auf mein Problem. Ich antwortete erneut mit der Erläuterung meines Problems darauf. Dann kam eine Antwort. Ich sollte diverse Daten angeben... was ich bestellt hatte ( alle Artikelnummern) sowie die Artikelnummern von der Ware, die ich erhalten habe. Auch dies tat ich nochmals, wie schon in meiner ersten Mail. Man schickte mir ein Rücksendeetikett. Ich packte alles ein und legte Die Rechnung bei, auf der ich den Fall sogar nochmal schilderte. Als die Retoure dann wohl ankam und bearbeitet wurde, bekam ich ne Mail. Die Ware die in meiner Retoure war, konnte meiner Bestellung nicht zugeordnet werden...ahhhh... ich sollte wieder alle Artikelnummer usw senden. Ich kopierte meine alte Mail und schickte sie mit den dort enthaltenen Infos zurück.
Und wieder keine Antwort... Dieses Spiel geht nun seit über 2 Wochen so.
Mein Geld habe ich immer noch nicht wieder!
Mittlerweile bin ich stinksauer und werde nicht ein weiteres Mal dort etwas bestellen. Katastrophe!!!!
Es kann immer passieren, dass eine Bestellung vertauscht wird...aber dann so ein schlechter Kundendienst!!!
Unfassbar! Vielleicht lieber 2 Mitarbeiter mehr einstellen, die dann die Mails bearbeiten als diese autogenerierte Sch...
Das nervt!

Hotline Telefonnummer gibt es nicht, per Kontaktformular/Messenger antwortet nur ein KI-Chatbot. Das ist kein Kundenservice.

Der Kundenservice ist wirklich grottenhaft!

Am 06.01.26 habe ich meine Bestellung erhalten und daraufhin am 07.01.26 meine Retoure angemeldet.
Diese kam laut Sendungsverfolgung jedoch nie an. Seit dem 16.01.26 steht der Stand auf: Weitertransport im Zielland/Zielgebiet
Zielland/-gebiet: Polen

Am 27.01.26 wurde meine Retoure dann akzeptiert, jedoch wurde anstatt 2 Artikel nur einer erstattet.
Ich renne nun seit dem 27.01.26 knapp 30€ hinterher. Der Zahlungsdienstleister wurde auch bereits eingeschaltet.
Das einzige was bislang kam, ist eine Mail dass ich bestätigen soll, dass ich die Retoure ordnungsgemäß versandt habe. Aber auch darauf seit einer Woche keine Rückmeldung mehr!

Nachtrag 26.02.26- ich habe nun mit Rechtlichen Schritten gedroht und erhalte auch hierauf keine Rückmeldung seit mehreren Tagen.
Sollte bis zum 28.02.26 keine Erstattung auf meinem Konto sein, werde ich mir rechtlichen Beistand suchen, um so meine Erstattung zu erhalten!
Das war definitiv die letzte Reserved Bestellung!

Ich werde hier nie wieder bestellen! Auch wenn ich es wirklich schade finde.
Aber es ist nicht das erste Mal, dass meine Rücksendung nicht verbucht wird und ich auf meine Nachrichten keine Reaktion erhalte. Klarna möchte jetzt natürlich, dass ich die Rechnung begleiche.

Ich habe am 12.02. bei Reserved eine Bestellung aufgegeben und seitdem keinerlei Reaktion erhalten. Keine Versandbestätigung, keine Status-Updates, einfach gar nichts. Auf meine Nachfrage kam ebenfalls keine Rückmeldung.

So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Absolut enttäuschend und definitiv nicht zu empfehlen.

Man wartet über 6 Monate auf die Rückerstattung der zurückgesendeten Stücke.
Telefonisch ist niemand zu erreichen. Die angegebene Nummer ist falsch und auf emails antwortet keiner.

Erst durch Drohung Anwalt und einer Falleröffnung bei Paypal wurde reagiert.

Nie wieder.