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Llamo al teléfono que viene en su web, que se supone que es la central. Pregunto unas dudas que tengo sobre el seguro, que son, daños en el embrague y daños en el motor. No me saben decir en qué consiste exactamente y cuando repregunto y ya no sabe qué contestar, me dice que lo mejor que puedo hacer es no alquilar un coche. ¡Bravo!. Gente así en una empresa no la quiere nadie.
En mi ciudad tampoco se aclaran.
Un cero en cuanto a la información que deberían saber y dar

Lamentable empresa.

No voy a entrar en detalles de lo que nos ocurrió durante todo el proceso de alquiler en esta reseña (contrato RP/2023/37701). Eso ya lo he hecho en otras plataformas, y la respuesta siempre es la misma, aludiendo a su versión de los hechos y defendiendo sus razones.

Mi intención con esta reseña es dejar claro, que RentalPlus / OcasionPlus, cuando tratamos de resolver nuestro conflicto por los procedimientos administrativos habituales:

- Primero ignoraron nuestro correo enviado al buzón de atención al cliente. Curiosamente en su respuesta en otra plataforma dice que sí lo hicieron (!). Lo que sí obtuve al día siguiente de enviar el correo fue una respuesta de la encargada del concesionario con el siguiente texto: "Hola buenas tardes Raúl. Con respecto al alquiler no se realizará la devolución del importe pagado.". Imagino que esto es una respuesta adecuada y razonable para ellos, sobre todo después de enviar un correo de más de dos páginas explicando todos los detalles de lo ocurrido.

- Segundo, interpusimos una reclamación al sistema arbitral de consumo, para que un arbitraje independiente decidiera quién tiene razón (que ojo, no estoy diciendo que nosotros la tengamos al 100%, y para eso existen estos organismos, para mediar). La empresa, que no está acogida a arbitraje de forma automática, RECHAZÓ el arbitraje, por lo que no se nos dió la oportunidad de usar la vía administrativa, y solo nos dejan la vía legal (Tribunal Superior de Justicia).

Cuando aludimos a esto último en otra reseña, su respuesta vino a ser que rechazaron el arbitraje porque llevan razón (!!!). Vamos a ver, si la empresa cree que lleva razón, tendrán confianza en que van a ganar el arbitraje, ¿no? ¿Por qué no dejan opción al consumidor de que un organismo INDEPENDIENTE resuelva el conflicto?

Espero que en una potencial respuesta de la empresa no aludan a los hechos ocurridos durante el alquiler, porque lo consideraría tremendamente irrespetuoso, especialmente después de que en su respuesta en otra plataforma cambiaran parte de la historia a su conveniencia (cosa que nos resultó increíble, la verdad). Dichas explicaciones dan realmente igual a estas alturas, y seguiremos intentando que un tercero decida quién tiene razón en base a los hechos y las pruebas que existen.

Alquilamos un coche en las oficinas de Bilbao Deusto. Recogimos el coche 1h más tarde de la que lo reservamos pero era algo de esperar. Por lo demás, muy bien. Muy amables. Buena calidad precio.

La experiencia ha sido desastrosa. Intentamos alquilar una furgoneta de nueve plazas y el primer palo te lo llevas cuando quieres recoger el vehículo. Lo tienes que ir a buscar a un polígono en Paterna. No te lo llevan a ningún lado.
El segundo y más grave, es que la queríamos de nueve plazas y cuando te desplazas al polígono te encuentras con que le falta un asiento.
Intentamos desistir de la reserva pero nos dicen que no devuelven el dinero, que te hacen un bono.
Esto acabará en un juzgado, pero ya te han fastidiado las vacaciones.
Nada recomendable.

Al llegar a la oficina acordada, ni estaba el trabajador de rentalplus, ni había noticias de nuestra reserva (gestionada, pagada y confirmada telefónicamente con 10 días de antelación).

Intentaron darnos una solución, pero no había disponibilidad nada más que de un coche que no correspondía con la categoría contratada (aunque luego se vio que no era así). Por lo que nos explicó la comercial que nos atendió (de ocasión plus), en esta oficina apenas disponen de flota y no entiende por qué sigue apareciendo como sucursal de recogida y entrega de vehículos de alquiler.

Otro aspecto negativo es la publicidad engañosa de su web. Según anuncian, el 80% de los vehículos disponibles tienen menos de 2 años. Es falso. De repente empezaron a ofertarnos posibilidades de vehículos (que no había cuando llegamos) y todos tenían, al menos 5-6 años de antigüedad.

Y por último, después de haber reservado y pagado el coche con suficiente antelación, pudimos llevarnos uno dos horas después de lo acordado, siendo un modelo que no correspondía y con mil dificultades a la hora de gestionar el papeleo (como todo fueron pegas nada más llegar, se echó encima la hora del cierre y no quedaba nadie trabajando).

Por suerte, el viaje salió bien, pero el disgusto fue grande a la hora de recoger el coche, con la incertidumbre de saber si lo tendríamos o no y siendo necesario para salir de viaje a la mañana siguiente.

Si cumplieran lo publicado serían una buena alternativa a la hora de alquilar un coche, pero nosotros no tuvimos esa suerte, por lo que no lo recomiendo.

El administrativo en RENTAL PLUS BADALONA es muy prepotente, pregunté la opción de modificar la reserva porque iba a recibir un coche en mal estado y antiguo. Me dijo " es lo que hay tómelo o déjelo" no solucionó y no hay persona que lo supervise. El tío es sudamericano y trata mal a los clientes, se cree el dueño ! Si pensad en alquilar un coche pagad un poco más porque el buen servicio NO ES PARTE PRIORITARIO . Solo les importa la pasta y el cliente a tomar por ...!

Mi experiencia en esta empresa ha sido gratificante ya que estoy encantada con sus trabajadores y vehiculos! Lo recomiendo sin duda!💪🏼

El coche estaba limpio y en condiciones para disfrutar de mis vacaciones a muy buen precio. Sin duda repito.

Alquile un coche en Córdoba y el trato perfecto además que pude soltarlo en mi destino que era Madrid (Getafe)
Trato espectacular en ambas tiendas y el coche ningun problema y además del tamaño que lo quería para el equipaje, 100% recomendable

1.No dan toda la información (solo responden a tus preguntas) 2. Realizan el cobro en firme antes de formalizar el contrato ( en lugar de hacer una retención, y cobrar cuando se cierra el trato). 3. Infringen sistemáticamente la Ley de Defensa del Consumidor.

Hace un mes
Alquilé un coche con Rentalplus y tanto el trato como la facilidad que me dieron fue excelente. El comercial me enseñó varios coches para que pudiese elegir, todos los coches estaban nuevos y limpios. 10 de 10

Muy buena atención en la oficina de Las Rozas. Alquilé un vehículo haciendo la reserva por teléfono con un agente, a la hora de la recogida, en la oficina de Las Rozas, el chico me atendió muy bien, servicio rápido, y vehículo en perfectas condiciones. Era la primera vez que alquilaba un vehículo, y ha sido una buena experiencia.

Segunda vez que alquilo en Zaragoza este verano. No repetiré. Son coches con años de uso, el primero del año 13, aunque bien mantenido; el segundo del año 17, sin tapacubos en dos ruedas, asientos incómodos, etc. Ambos con más de 100.000 km. En esta última ocasión, viendo el modelo y su estado, puesto que lo alquilaba para un viaje largo, solicito un cambio, me responden que no hay ningún otro de esa clase, pido una alternativa y me ofrecen cambiar a una clase superior a mayor precio. Me niego y solicito uno de clase inferior pero con menos rodaje, acceden a cambiármelo pero sin devolver la diferencia, un vale, me dicen. Rechazo el cambio, la empleada me apunto mal los km, tengo que volver. Continuamente la empleada hablando de Madrid, no se entiende que tengan en la web unos modelos que luego no están disponibles, por mucho que le siga la coletilla "u otro similar", con muchos km y años de uso y sobre todo sin alternativa posible una vez has reservado, ya que jamás te devuelven el dinero y tampoco disponen de otros modelos.

Reservé un vehículo con seguro a todo riesgo para no tener ningún problema, pero se me pinchó una rueda y empezó mi infierno. Llamaron a la compañía de seguros y al remolque, pero no hubo solución, el auto fue llevado a la base de grúas, llamaron al taxi, sin embargo, íbamos en 5 personas y el taxista se negó a llevar las maletas.
Me quedé en la calle, sin carro, sin respuestas, con maletas y gente porque el taxi solo lleva al chofer y sus maletas, no a las de los pasajeros.
Al día siguiente, la compañía de seguros ordenó que llevaran el automóvil a un taller de mi elección y que yo tendría que pagar el servicio y luego reembolsarme. El día de la entrega del coche entregué todos los documentos y hasta el momento no me han devuelto el dinero.
Una empresa pésima, toda comunicación con alguien de la empresa es muy difícil, no hicieron nada para ayudar cuando el carro tuvo un problema, solo dijeron que el asegurado sería el responsable.

Edición el 24 de octubre: Después de haberme puesto en contacto varias veces, me respondieron y me aseguraron el pago, sin embargo, me pidieron la firma de un documento escrito que renuncio a mis derechos en esta queja, me volvieron a pedir todos mis documentos, desde la semana pasada ya no responde a mis e-mails y hasta el día de hoy no ha ocurrido el reembolso. Resumen: creo que he tomado pérdidas con esta empresa.

En respuesta:
En cuanto a la comunicación, justo después de la reserva intenté contactar varias veces y sin respuesta, creyendo incluso que era una estafa y solo comencé a tener respuestas desde el momento en que tenía documentación en la mano y listo para llamar a mis abogados. El reembolso se hizo el 26 de octubre y sí, firmé el documento antes de ser reembolsado, lo que genera cierta desconfianza. Incluso con todos los plazos internos, no justifica pasar 2 meses para resolver un problema como este.

RentalPlus in Paterna in Valencia is very very bad. First they gave a smaller car then we booked in advance. Secondly the car is worn out and had many damages all around. Fortunately i recorded everything when they handed it to us. Also the milage.

The thing that irritated us the most is the ignoring we experienced when we had to return the car. They did not cooperate or compassionate at all with us having to catch a flight. They do knew we had to, but the girl behind the desk was irritated and grumpy and we had to wait almost an hour before she had handled two customers who came to rent a car. She was grumbling Spanish swear words which my daughter and i overheard. She was annoying saying we just had to wait because she had to handle them first. This while the return of the car took a total of 15min max. We were fully insured on any damage and we had none so there was no excuse or risk to let us wait. And even so, those customers were already going to get a car anyway. Clients returning their cars should have full priority! This is why i advise AGAINST renting with this particular branch. Never ever again for us.

One last thing is; IF you rent a car here, be sure there is EXTRA financial space on you credit card for additional costs which are not told on the website.

Rentalplus is a very bad company. We rented a broken car, we had to change it to another car. The communication was so slow and NO service! Only waiting! They promised us to give 100 euro's back. We are trying now for 3 months to get our money back. No communication, no reply's on emails. On the phone every time the same answer: "we give your money back" But they dont do it! Dont go to rentalplus. Go to MALCO. There you get service and they know how you have to deal with customers.

Todo muy positivo, el único punto negativo es la conexión con el aeropuerto, los taxis no cogen ni el teléfono, estaría bien que os preocuparos por vuestros clientes y pagando darles la opción de llevarlos al aeropuerto que está a 8 minutos. No volveré a alquilar por es este motivo, el trato y el vehículo perfecto.

Oficina Rental Plus Chamberí (Madrid)
Excelente trato, coches maravillosos y precios increíbles.
El único problema que encontré es que no puedes alquilarlo ni devolverlo el domingo porque está cerrado. Por lo demás todo muy bien.
Lo recomiendo.

SCAMMERS!!! This is the worst rental car company I have used. I have traveled the world for over 30 years and have rented cars from many different companies. Their website looks good, the price was good and I chose a 7-seater without insurance, space for a large and a small suitcase. When I went to pick up the car in Alicante, I had to pay 420 euros for insurance because I only had a debit card (with enough coverage) and not a credit card. They then gave me a Kia with zero luggage space and an empty gas tank.
When we had to return the car, the shop didn't open until 0930, so I had to speak to someone in the neighboring building to return the car. When I finally got on the plane, I received an email that they had charged me 150 euros because there was some candy wrappers on the floor of the car. I asked for pictures and got pictures of the same candy wrapper from different angles... so STAY AWAY FROM THIS CAR RENTAL COMPANY

Al ir a recoger el coche no tenian la gama confirmarda en la reserva y se cobro la diferencia al entregar una gama superior