Top Service am Telefon, haben Sich richtig mühe gegeben weil ich eine sonderfrage hatte und die Mitarbeiterin auch sehr höflich war. Ich bestellte über Klarna. Das Fahrrad wurde am gleichen Tag noch... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Anfangs war ich etwas skeptisch was Fahrrad kaufen im Internet angeht. Ich habe viele Bewertungen gelesen und mich dann entschlossen bei REBIKE das ausgesuchte E-Bike zu bestellen. Am Mo. 30. März... Mehr ansehen
Die Lieferung war kurzfristig wie versprochen und vollständig, das Bike wie beschrieben und sehr gut aufbereitet. Bei der Kommunikation könnte sich rebike etwas mehr Mühe geben. Zwischen Bestellbestät... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Rebike Mobility ist Deutschlands führendes Recommerce-Unternehmen für E-Bikes und betreibt Europas größtes und modernstes Refurbishment-Center. Das Unternehmen bringt gebrauchte E-Bikes und Fahrräder namhafter Marken zurück auf die Straße – professionell aufbereitet, geprüft und zu attraktiven Preisen. Der Premium-Refurbishment-Prozess ist TÜV Rheinland zertifiziert und erfüllt höchste Standards in Qualität und Sicherheit. Durch einen Omnichannel-Ansatz erhalten Kund:innen einfachen Zugang zu refurbished Bikes über verschiedene Vertriebskanäle: über rebike.com, auf Marktplätzen wie eBay und Decathlon, in Flagship-Stores in München und Frankfurt sowie in Shop-in-Shop-Stores bei Decathlon. Kund:innen profitieren von einer breiten Modellvielfalt, Preisvorteilen von bis zu 60 % gegenüber dem Neupreis, zwei Jahren Garantie auf Motor und Akku sowie einem professionellen Service. Mit seinem zirkulären Geschäftsmodell bietet Rebike eine nachhaltige Alternative zum Neukauf und leistet einen wichtigen Beitrag zur Mobilitätswende, zum Klimaschutz und zur Schonung begrenzter Ressourcen. Rebike – Keep it rolling!
Kontaktinformationen
Deutschland
- rebike.com
4,4
Hervorragend
534 Bewertungen
Hat 88 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung, toller Service. Einfach perfekt. Ich hatte mir mit einem der Mitarbeiter ein Rad online ausgesucht. Es wurde dann in den Shop geliefert. Dort konnte ich dann eine Probefahrt machen. Hätte ich das Rad nicht gemocht, hätte ich es nicht nehmen müssen und mein Geld zurück erhalten. Was allerdings nicht nötig war. Ich bin sehr zufrieden mit meinem neuen E-Bike.
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Bernd!
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung – es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und deinem neuen E-Bike so glücklich bist!
Dein Feedback zur Beratung, zur unkomplizierten Abwicklung und zur Möglichkeit der Probefahrt zeigt uns, dass unser Konzept genau den richtigen Nerv trifft. Schön, dass du fündig geworden bist und das Rad gleich überzeugt hat!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude beim Fahren und jederzeit eine sichere und angenehme Fahrt mit deinem E-Bike von REBIKE!
Ich bin total begeistert
Ich bin total begeistert! Mein gebrauchtes ebike ist perfekt. Und wenn ich Fragen habe werden diese schnell und richtig gut beantwortet. Ich kann rebike nur weiter empfehlen!
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Bernd! Herzlichen Dank für deine großartige Rückmeldung – wir freuen uns riesig, dass du so begeistert bist! Danke auch für deine Weiterempfehlung – das bedeutet uns viel :)
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude und allzeit sichere Fahrt mit deinem E-Bike von REBIKE!
Top Service Schnelle Lieferung
Das Bike war so wie Beschrieben.
Viele Neuteile (Bereifung,Bremsscheiben und Beläge,Kette!)
Ausserdem wurde mein 75 € Gutschein im Nachhinein angerechnet, da ich ihn erst ein paar Stunden später als "Entscheidungshilfe" zugestellt bekommen hatte!
Sehr schnelle Lieferung nach Österreich!
Samstag bezahlt und am Dienstag darauf zugestellt?!
Top Service
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem E-Bike, der Ausstattung und unserem Service rundum zufrieden sind. Besonders schön zu lesen ist für uns, dass Sie die schnelle Lieferung nach Österreich hervorheben. Danke!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem E-Bike von REBIKE!
Ihr Team von REBIKE
Top Zustand und Abwicklung 👍🏻
Top 👍🏻
Beide E-Bikes waren wie Beschrieben.
Die Lieferung war super schnell und absolut professionell.
So möchte man immer online Geschäfte machen.
Kleine Anmerkung am Rande und ohne Sterne Abzug. Dass wäre kleinlich.
Ich bin aber der Meinung, dass an ein Trekking-Bike eine Klingel gehört. An beiden Räder waren keine dabei.
Für das nächste Bike würde ich wieder bei rebike nach einem passenden Rad schauen.
Grüße Jürgen
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Jürgen!
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit beiden E-Bikes und der schnellen, professionellen Lieferung rundum zufrieden sind – genau das ist unser Anspruch.
Auch Ihre Anmerkung zur fehlenden Klingel möchten wir gerne aufgreifen: Unsere Kunden erhalten bei REBIKE immer genau das, was auf den Produktfotos und in der Beschreibung dargestellt ist – Zubehör wie eine Klingel ist also nur dann dabei, wenn es vom Vorbesitzer montiert war. Vielen Dank, dass Sie das so fair angemerkt haben.
Wir würden uns freuen, Sie auch beim nächsten E-Bike-Kauf wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Allzeit gute und sichere Fahrt und viele Grüße von Ihrem
REBIKE Team!
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung
Die Ware war in dem beschriebenem Zustand
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Lars!
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Genau so soll es sein!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem E-Bike von REBIKE und allzeit eine sichere und gute Fahrt!
Ihr Team von REBIKE
Besser geht es eigentlich nicht
Mein erstes E-Bike und ich habe mir die Entscheidung nicht leicht gemacht. Irgendwann kam ich dann auf die Website von rebike und war von der riesigen Auswahl begeistert. Meine Kriterien (nicht mehr al 2000€, möglichst großer Akku und wenig Laufleistung) waren schon herausfordernd. Aber was soll ich sagen, ich habe mein Schnäppchen gefunden. Dienstag bestellt, Freitag geliefert, Spedition hält das Zeitfenster ein, Bike wie beschrieben, 18 Km Probefahrt waren toll - es darf also bleiben. Mittlerweile habe ich in 1,5 Wochen ca. 230 Km auf das Bike gefahren und kann "leider" keinen Aufreger finden. Bin bisher zu 100% zufrieden.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Maik,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem ersten E-Bike und unserem Service rundum zufrieden sind.
Gerade bei einer so wichtigen Entscheidung ist es schön zu hören, dass Sie bei uns fündig geworden sind und wir Sie mit Auswahl, Ablauf und Qualität überzeugen konnten. Genau das ist unser Anspruch.
Besonders freut uns auch, dass Sie mit einer realistischen Erwartungshaltung an den Kauf eines refurbished E-Bikes herangegangen sind – denn kleine Gebrauchsspuren gehören dazu, entscheidend ist am Ende, dass Technik, Service und Preis-Leistung stimmen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Schnäppchen und allzeit eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Team von REBIKE
Hält, was es verspricht
Das Fahrrad ist wie beschrieben und in einem recht guten Zustand. Bei der Lieferung schaute der Lenker etwas aus dem Karton raus - was mich erst skeptisch werden ließ - aber das Fahrrad war in einem guten Zustand und funktionierte einwandfrei. Man sollte sich bewusst sein, dass man bei einem Gebrauchtkauf gebrauchte Ware erhält: ein paar Kratzer hier und da, nicht mehr alles perfekt symmetrisch, etc. Das einzig lästige war, dass das Profil der Innensechskantschraube zum Feststellen des Sattels so durchgenudelt war, dass man es nicht wieder festziehen konnte. Eine neue Schraube hat aber auch nur 0,09 € gekostet.
Bei hohen Lasten kam es ab und zu zum Springen der Kette. Da habe ich mich tatsächlich "beschwert" aber der Service war sehr entgegenkommend und hat direkt die Übernahme der Werkstattkosten angeboten. Seitdem funktioniert alles einwandfrei.
Fazit: Man hat womöglich etwas mehr Arbeit als bei einem Neukauf bzw. die Wartung/Instandsetzung ist einfach früher notwendig, aber mir waren es die 50% Ersparnis definitiv wert.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Hendrik!
herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem E-Bike und unserem Service insgesamt zufrieden sind – und wir schätzen Ihre realistische und faire Einschätzung ganz besonders.
Gerade beim Kauf eines refurbished E-Bikes ist es wichtig, mit der richtigen Erwartungshaltung heranzugehen – und Sie bringen das aus unserer Sicht genau auf den Punkt: Gebrauchsspuren gehören dazu, entscheidend ist, dass Technik, Service und Preis-Leistung stimmen.
Auch Ihr Hinweis zur Innensechskantschraube am Sattel ist für uns wertvoll – das haben wir direkt an unsere Werkstatt weitergegeben.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem E-Bike von REBIKE und allzeit gute Fahrt!
Alles super :)
Bike war wie auf den Bildern beschrieben. Lieferung war super schnell trotz Insellage. Lieferanten riefen 1 Tag vorher an wie die Lieferung am besten passt damit ich da bin :) zusammenbauen und einfahren dank der Videos auch super easy. Danke macht weiter so :)
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Daniel, herzlichen Dank für die anerkennenden Worte zur Lieferung und unseren Videos! Deinen Bewertung bedeutet uns viel! Wir wünschen dir allzeit gute und sichere Fahrt mit deinem E-Bike von REBIKE!
Antwort von rebike.com
Hallo Anton, herzlichen Dank für deinen Bewertung! Wir wünschen dir allzeit gute und sichere Fahrt mit deinem E-Bike von REBIKE!
Seit über fünf Wochen warte ich die…
Seit über fünf Wochen warte ich die Reparatur bzw Lieferung meines neuen E-Bike – ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Versprechen und angeblicher interner Eskalation: keine Lieferung, keine Erstattung, kein Feedback.
Die Hotline? Nicht erreichbar. E-Mails? Autoresponder. Kundenservice? Nicht existent. rebikes Standardaussagen wie „100 % Service, 0 % Kompromisse“ wirken wie ein schlechter Scherz.
Ich laufe danke rebike seit Wochen zu Fuß – und fühle mich vom angeblichen "Premiumanbieter" komplett im Stich gelassen.
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Herr Rusche,
wir bedauern, dass es im Rahmen Ihres Garantiefalls zu einer längeren Bearbeitungszeit gekommen ist – möchten aber ausdrücklich festhalten: Ihr Anliegen wurde weder ignoriert noch absichtlich hinausgezögert.
Die Auszahlung des Rückerstattungsbetrags (kompletter damaliger Kaufpreis) wurde am 07.07. von unserer Seite angewiesen – und erfolgte damit vollständig innerhalb der zuvor kommunizierten Bearbeitungsfristen. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto in den Zuständigkeitsbereich Ihrer Bank fällt und außerhalb unseres Einflusses liegt. Eine Mobilitätsgarantie gibt REBIKE nicht.
Die Ursache für die Verzögerung lag – wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt – darin, dass es sich bei Ihrem Bike um ein Modell eines Herstellers handelt, der die Ersatzteile nicht mehr liefert und wir in diesem Fall einen Austausch des Bikes angeboten haben. Dass dieser Punkt in der ersten Bearbeitung nicht korrekt berücksichtigt wurde, war unser Fehler – den wir offen eingeräumt und im weiteren Verlauf korrigiert haben.
Alle weiteren Informationen und finalen Rückmeldungen haben Sie im direkten Austausch mit unserem Kundenservice erhalten. Wir bitten um Verständnis, dass automatisierte Nachrichten oder standardisierte Zwischeninfos in solchen Fällen nicht Ausdruck von Gleichgültigkeit sind, sondern Teil eines strukturierten Bearbeitungsprozesses.
Wir möchten an dieser Stelle noch auf eine falsche Annahme in Ihrer Rückmeldung eingehen: Sie beziehen sich auf das Versprechen „100 % Service. 0 % Kompromisse“ – dieses bezieht sich ausdrücklich auf die Aufbereitung unserer E-Bikes vor dem Verkauf, nicht auf den Service im Garantiefall.
Konkret bedeutet dieses Versprechen: Jedes REBIKE durchläuft vor der Auslieferung eine professionelle technische Inspektion, inklusive sorgfältiger Reinigung, Prüfung und gegebenenfalls Austausch von Verschleißteilen. Ziel ist es, ein gebrauchtes E-Bike auf ein Niveau zu bringen, das einem neuen in nichts nachsteht – und genau das erfüllen wir mit hohem Anspruch und ohne Kompromisse.
Im Nachgang – insbesondere bei herstellerbedingten Problemen wie nicht mehr verfügbaren Ersatzteilen – bewegen wir uns im Rahmen der freiwilligen Garantie und technischen Möglichkeiten. Auch wenn wir kundenorientiert handeln, können wir keine Leistungen erbringen, die faktisch nicht umsetzbar sind oder weit über das hinausgehen, was in solchen Fällen realistisch ist.
Wir stehen zu unserem Qualitätsversprechen – aber nicht zu Interpretationen, die mit dem tatsächlichen Leistungsumfang nichts zu tun haben.
Ihr Team von REBIKE
Sehr freundlicher Kundenservice!
Sehr freundlicher Kundenservice!
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Lieber Eduard, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Dein Team von REBIKE
Alles Tip Top
Alles Tip Top. Gerne wieder. Vielen Dank
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hi! Herzlichen Dank für deine 5 Sterne und dein Feedback, das freut uns sehr.
Dein Team von REBIKE
zu meiner Vollsten Zufriedenheit , Klasse Leistung
Die Lieferung war sehr gut , der Fahrer hat das Packet mit in die Garage gepackt .
Ich bin mit dem Rad sehr zufrieden , da war auch eine Liste mit Mängel , ich konnte keinerlei Mängel feststellen .
Freunde von mir überlegen sich auch ein Fahrrad über rebike.com zu Kaufen .
22. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Dennis, vielen lieben Dank für deine großartige Rückmeldung – es freut uns riesig, dass du so zufrieden bist und würden uns sehr freuen, wenn deine Freunde bei uns fündig würden. Unser Team gibt weiterhin sein Bestes und wünscht dir allzeit gute und sichere Fahrt!
Dein Team von REBIKE
Gute Beratung vor Ort
Gute Beratung vor Ort.
Günstige Preise
Gute Qualität
Gute Zusammenarbeit mit BusinessBike
Schnelle Lieferung
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo V. K. 1, herzlichen Dank für die 5 Sterne und das positiveFeedback von dir! Wir
wünschen dir allzeit gute und sichere Fahrt.
Dein Team von REBIKE
Schnelle und professionelle Lieferung
Schnelle und professionelle Lieferung, meine Erwartungen wurden nicht enttäuscht. Sehr zufrieden, sehr empfehlenswert.
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Lieber Daniel, vielen herzlichen Dank für deine 5 Sterne und deine wunderbare Bewertung. Da freut sich unser ganzes Team. Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem
E-Bike von REBIKE und allzeit gute und sichere Fahrt.
Dein Team von REBIKE
Alles hat schnell und unkompliziert geklappt
Fahrrad ausgesucht, innerhalb 1 Minute finanziert, 4 Tage später war das Bike da!
Reibungsloser Ablauf - Danke
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hi! Herzlichen Dank für die fünf Sterne und dein positives Feedback. Das lesen wir gern und freut uns sehr. Allzeit gute und sichere Fahrt wünschen wir dir!
Dein Team von REBIKE
Ich habe mir online ein eBike…
Ich habe mir online ein eBike ausgesucht. Kostenpunkt 2879 Euro. Habe es in den Warenkorb gelegt und plötzlich kostet es 3059 Euro. Zum Glück hatte ich vorher einen Screenshot gemacht weil ich das Fahrrad jemanden gezeigt habe. Im Warenkorb oben in der Leiste steht sogar noch 2879 Euro, aber beim Bezahlen werden im Checkout nun 3059 Euro angezeigt. Telefonisch sagte man mir, dass jetzt der Preis wohl erhöht wurde.
Für mich fühlt sich das eher nach einem Automatismus an.
Edit: Ich habe es später nochmal probiert, dieses mal wurde dann an allen Stellen der korrekte Preis angezeigt. Bestellt, per Vorkasse Zahlung ausgewählt und plötzlich steht dort wieder der höhere Preis von 3059 Euro.
Telefonisch heißt es, ich müsse jetzt auf eine schriftliche Antwort warten, jetzt könne man nichts mehr machen, weil ich ja schon bestellt habe.
(01.07.2025) Update zur Antwort von Rebike:
Nein, das Bike war nicht besonders lange im Warenkorb. Ich bin über Google auf die Seite gekommen und habe den Kaufvorgang zügig abgeschlossen. Zum Zeitpunkt des Kaufs wurde der niedrigere Preis sogar wieder angezeigt – sonst hätte ich das Fahrrad gar nicht gekauft. Dass man dies nun mit Verwunderung wahrnimmt, überrascht mich wiederum – denn der Mitarbeiter am Telefon zeigte sich keineswegs besonders überrascht.
Bisher ist die Reaktion hier auf Trustpilot die einzige Rückmeldung von Rebike. Meine E-Mail von gestern wurde bislang nicht beantwortet. Ich bin gespannt, wann und in welcher Form ich eine Antwort erhalte. Besonders enttäuschend ist das, da die ursprünglich sehr kurze Lieferzeit mit ein Grund für den Kauf war – ich hatte geplant, nächste Woche mit dem eBike in den Urlaub zu fahren. Ob das nun klappt, bezweifle ich zunehmend.
Sobald ich eine Rückmeldung von Rebike erhalte und klar ist, ob und wann das Fahrrad versendet wird, werde ich meine Bewertung entsprechend anpassen. Mir ist bewusst, dass Fehler passieren können. Doch meiner Meinung nach sollte es im Interesse des Kunden möglich sein, so eine Preisdifferenz zügig zu klären und zu korrigieren.
Ich habe meiner E-Mail an den Kundenservice auch entsprechende Screenshots beigefügt – nicht dass Rebike am Ende behauptet, ich würde mir das Ganze ausdenken. Eine unlautere Absicht unterstelle ich ausdrücklich nicht – ich vermute vielmehr einen technischen Automatismus (Caching o. Ä.), der möglicherweise nicht berücksichtigt, dass ein Kunde sich gerade im Kaufabschluss befindet.
Ich hoffe sehr, dass nun noch eine gute Lösung gefunden wird. Denn bis zum Moment der Preisverwirrung war ich ehrlich gesagt sehr positiv angetan vom Rebike-Shop und dem gesamten Außenauftritt.
Update 1.7.2025: E-Mail von Rebike
Soeben hat sich das Rebike Team per E-Mail gemeldet und den Preis auf den zuerst angezeigten Preis angepasst. Vielen Dank für diese Kundenorientierte Lösung. Ich bin sehr auf das Bike gespannt. Ich werde die Bewertung dann hier entsprechend updaten.
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Marius,
Ihre heutige Bestellung liegt bereits zur Prüfung beim Kundenservice vor – auch dort hat man Ihre Schilderung mit Verwunderung aufgenommen.
Schade, dass Sie uns direkt eine unlautere Absicht unterstellen. Nein – ein solcher „Automatismus“ existiert nicht. Es gibt eine Erklärung dafür:
Sie hatten das Bike länger im Warenkorb? Tatsächlich kann es vorkommen, dass zwischengespeicherte Daten im Browser (z. B. durch Cookies oder Cache) zu abweichenden Preisdarstellungen führen – insbesondere dann, wenn sich der Preis eines Artikels aktualisiert. Wir haben Ihren Fall intern weitergeleitet und gehen Ihrer Rückmeldung nach.
Zur Einordnung, auch für die Leser Ihrer Bewertung: Die Auswahl der Zahlungsart Vorkasse bedeutet nicht, dass bereits eine Zahlung erfolgt ist. Ihr Wunsch E-Bike ist somit für Sie reserviert. Es bleibt ausreichend Zeit, etwaige Unstimmigkeiten gemeinsam zu klären – und selbstverständlich ist sichergestellt, dass das Rad in dieser Zeit nicht an einen anderen Kunden verkauft wird.
Wir sind an einer konstruktiven Lösung interessiert und melden uns schnellstmöglich über den Kundenservice mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.
Ihr Team von REBIKE
Super Erfahrung – tolles Rad, fairer Preis!
Ich habe bei Rebike ein E-Bike bestellt und bin total zufrieden! Der Aufbau war super leicht, auch ohne großes Vorwissen. Besonders gefreut hat mich der Mega-Rabatt, den ich beim Kauf bekommen habe – das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut.
Die Qualität des Fahrrads ist top, alles wirkt hochwertig und fährt sich großartig. Einziger kleiner Kritikpunkt: Das Fahrrad war bei der Lieferung etwas schmutzig, aber das war schnell behoben und hat den Gesamteindruck nicht wirklich getrübt.
Insgesamt eine klare Empfehlung, würde jederzeit wieder bei Rebike bestellen
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo S aaahin!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem E-Bike und dem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Für die leichte Verschmutzung bei der Lieferung möchten wir uns entschuldigen – umso schöner, dass der Gesamteindruck trotzdem positiv geblieben ist.
Wir möchten gerne an dieser Stelle auf unseren Youtube Kanal hinweisen. Dort finden Sie zahlreiche Videos zur Pflege und Instandhaltung sowie zum richtigen SetUp Ihres E-Bikes!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung – wir wünschen weiterhin gute und sichere Fahrt mit Ihrem E-Bike von REBIKE
Super Support & schnelle Lieferung
Normalerweise verfasse ich keine Bewertungen, aber ich bin wirklich überglücklich über den tollen Support von Silvia! Und einen riesen Dank an Markus aus der Logistik für die schnelle Abwicklung meiner Lieferung.
Dank Euch konnte ich trotz der späten Bestellung [technische Probleme mit BusinessBike gehabt :( ] und auch noch ein Feiertag mein Fahrrad rechtzeitig für die anstehende Radtour erhalten, danke danke danke!
Das Bike ist wirklich super, bis auf den kleinen Schaden am Display, der hoffentlich auch so gut behandelt wird ;D
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Zom Wng, vielen lieben Dank für Ihre großartige Rückmeldung – es freut uns riesig, dass Sie so zufrieden sind und sich sogar die Zeit für eine Bewertung genommen haben!
Ihr besonderes Kompliment geben wir sehr gerne an Silvia im Support und an Markus aus der Logistik weiter. Die beiden freuen sich sicher sehr – und wir uns mit! Toll, dass trotz Feiertag und technischer Hürden alles noch rechtzeitig geklappt hat. So soll es sein!
Dass Ihnen das Bike so gut gefällt, freut uns umso mehr. Den kleinen Schaden am Display schauen wir uns natürlich gern an – melden Sie sich einfach kurz bei unserem Kundenservice, falls das noch offen ist. Wir sind zuversichtlich, dass wir auch dafür eine gute Lösung finden.
Wir wünschen Ihnen eine großartige Radtour und weiterhin ganz viel Freude mit dem neuen E-Bike von REBIKE
Die Anlieferung verlief leider nicht…
Die Anlieferung verlief leider nicht optimal. Für eine berufstätige Privatperson ist das großzügig angesetzte Zeitfenster von 8 bis 16 Uhr kaum machbar – eine individuelle Terminplanung scheint leider nicht vorgesehen zu sein. Auf Nachfrage wurde man von Rebike eher schroff an die Spedition verwiesen.
Als das Fahrrad dann endlich ankam – ein Urlaubstag musste dafür geopfert werden – wirkte die Verpackung bereits ziemlich ramponiert. Immerhin gab es auf YouTube einen hilfreichen Tipp, wie man die Kartonage am besten öffnet – das hat zum Glück gut funktioniert. Nur: Wohin nun mit dem riesigen Verpackungsmaterial? Die Spedition war natürlich schon längst über alle Berge.
Das Fahrrad selbst entsprach dem beschriebenen Zustand, was erfreulich war. Allerdings fehlten einige Zubehörteile wie die Bedienungsanleitung und eine Luftpumpe für die Federgabel – diese wurden aber auch nicht in der Beschreibung erwähnt. Positiv hervorzuheben ist, dass die Firmware auf dem aktuellen Stand war.
Ein besonders ärgerlicher Punkt bleibt: Mein Arbeitgeber empfiehlt Rebike und bietet über die Kooperation einen Preisnachlass von 10 %. Leider habe ich diesen Vorteil im Eifer des Gefechts übersehen – mein eigener Fehler, der die Freude über das neue Rad etwas trübt.
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von rebike.com
Hallo Angelo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem E-Bike zufrieden sind. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihre Hinweise rund um Lieferung und Informationsbereitstellung und möchten dazu Stellung nehmen.
Anlieferung & Zeitfenster
Ein E-Bike wird als Speditionsware versendet und wiegt rund 30 kg. Die Auslieferung erfolgt daher über spezialisierte Partner mit festen Lieferrouten. Das von Ihnen genannte Zeitfenster von 8 bis 16 Uhr ist in der Logistikstruktur nicht ungewöhnlich. Wir verstehen, dass dies insbesondere für Berufstätige eine Herausforderung darstellen kann, und arbeiten daran, künftig auch buchbare Wunschzeitfenster gegen Aufpreis anbieten zu können.
Verpackung & Entsorgung
Dass ein Produkt dieser Größe transportsicher verpackt werden muss und die Verpackung anschließend entsorgt werden muss, ist grundsätzlich selbstverständlich. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch zum Anlass, unsere Hinweise zur Anlieferung und zum Umfang des Verpackungsmaterials zu prüfen und gegebenenfalls zu ergänzen. Bei der Auswahl der Verpackung achten wir bewusst auf umweltfreundliche Materialien – ohne dabei die Transportsicherheit zu gefährden.
Bedienungsanleitung & Zubehör
Wenn uns vom Vorbesitzer eine Bedienungsanleitung vorliegt, legen wir diese dem Rad bei. Ist dies nicht der Fall, verweisen wir auf die digitalen Handbücher der Hersteller, die in der Regel unkompliziert online verfügbar und weitaus umweltfreundlicher sind. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Suche gerne.
Eine spezielle Luftpumpe für die Federgabel ist nicht Teil des Lieferumfangs.
Hinweis zum Arbeitgeberrabatt
Wir bedauern sehr, dass Sie den Arbeitgebervorteil bei Ihrer Bestellung vergessen haben. Sowohl im Bestellprozess als auch in der begleitenden Kommunikation weisen wir mehrfach darauf hin, dass Gutscheine ausschließlich vor Abschluss der Bestellung eingegeben werden können. Eine nachträgliche Anrechnung ist leider nicht möglich.
Abschließend
Vielen Dank nochmals für Ihre offene Rückmeldung – auch kritische Hinweise helfen uns, Prozesse zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt mit Ihrem E-Bike von REBIKE
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.