❌❌❌Urgent Warning: Arrogant evasion of responsibility and zero customer service❌❌❌
I strongly warn anyone against shopping at Rare Vintage And More. My recent experience has been completely unacceptable and serves as a textbook example of how a business should never treat its customers.
I purchased items for a significant amount, but the shipment never arrived at my door, even though the courier mistakenly scanned it as "delivered." When I contacted the seller to initiate a formal investigation with the shipping company—an action that only the sender has the authority to take—I was met with appalling arrogance.
The seller deliberately exploited the fact that I had entered my building's door code into the courier's app (an absolute necessity just so the driver could enter the stairwell). Absurdly, the seller argued that this constituted a binding "delivery instruction" that automatically absolved him of any liability for the lost package.
This is not only deeply disrespectful but also demonstrates a willful ignorance of EU consumer law. The law unequivocally dictates that the seller bears the full risk for the shipment until the goods are in the physical possession of the buyer. Providing a door access code is exactly that—access information—and in no way constitutes a waiver of liability or permission to leave a package unattended.
Instead of acting professionally and resolving the issue, the seller completely washed his hands of the situation and flatly refused to issue a refund. I have now been forced to involve a third-party buyer protection service just to get my money back.
If you are considering buying from this shop: Do yourself a favor and find another retailer. The second your order leaves their hands, you are completely on your own if anything goes wrong.
AUF DEUTSCH:
Ich möchte jeden eindringlich davor warnen, bei Rare Vintage And More einzukaufen. Meine jüngste Erfahrung war unter jeder Kritik und ist ein Paradebeispiel dafür, wie ein Händler absolut nicht mit seinen Kunden umgehen sollte.
Ich habe Waren für einen erheblichen Betrag gekauft, aber die Sendung ist nie an meiner Tür angekommen, obwohl das Frachtunternehmen sie fälschlicherweise als "zugestellt" gescannt hat. Als ich den Verkäufer kontaktierte, damit er einen formellen Nachforschungsauftrag beim Frachtunternehmen einleitet – wozu ausschließlich der Absender befugt ist – stieß ich auf eine erschütternde Arroganz.
Der Verkäufer nutzte die Tatsache, dass ich meinen Türzugangscode in der App des Frachtunternehmens eingegeben hatte, bewusst zu seinem Vorteil aus (eine absolute Notwendigkeit, damit der Fahrer überhaupt Zugang zum Treppenhaus erhalten konnte). Der Verkäufer argumentierte absurderweise, dass dies eine verbindliche "Lieferanweisung" darstelle, die ihn automatisch von jeglicher Haftung für das verschwundene Paket befreie.
Das ist nicht nur zutiefst unverschämt, sondern zeugt auch von einer bewussten Ignoranz gegenüber dem geltenden EU-Verbraucherrecht. Das Gesetz schreibt unmissverständlich vor, dass der Verkäufer das volle Transportrisiko trägt, bis sich die Ware im physischen Besitz des Käufers befindet. Ein Zugangscode ist lediglich eine Information zur Zutrittsgewährung – und keinesfalls eine Abstellgenehmigung oder Haftungsfreistellung.
Anstatt professionell aufzutreten und das Problem zu lösen, blockte der Verkäufer komplett ab und weigerte sich strikt, mir den Kaufpreis zu erstatten. Ich war nun gezwungen, eine dritte Partei (den Käuferschutz) einzuschalten, um mein Geld zurückzubekommen.
Falls Sie in Erwägung ziehen, hier einzukaufen: Tun Sie sich selbst einen Gefallen und suchen Sie sich einen anderen Anbieter. In der Sekunde, in der Ihre Ware das Lager verlässt, sind Sie bei Problemen vollkommen auf sich allein gestellt.