Qcells Solar Bewertungen 376

Keine Schlussrechnung! ca. 1000€ Rückzahlung stehen aus.
Wir warten seit 3 Monaten auf die Schlussrechnung. Da wir seit einiger Zeit eine Solaranlage haben und deshalb weniger Strom brauchen, der Abschlag aber nie angepasst wurde, ist ein erheblicher Betrag von über 1000€ zusammengekommen, um den man uns offensichtlich betrügen will. Auf E-Mails gibt es keine Antwort, das Webportal funktioniert nicht richtig.
Ich kann nur abraten!!

Sehr geehrtes QCells-Team,

Ich habe mit Schlussrechnung 2023 ein Guthaben erhalten. Vor 1 Monat erhielt ich ein Schreiben von einem Inkassounternehmen mit der Bitte um Begleichung der offenen Rechnung. In der Zwischenzeit erhielt ich weder telefonisch noch schriftlich und/oder Mail einen Hinweis auf einer offenen Rechnung. Dass ein Inkasso Unternehmen hinzugezogen wird, obwohl keine Grundlage besteht, ist mehr als ärgerlich und Zeitverschwendung. Auf Nachfrage an das QCells Team wurde ich direkt an das InkassoUnternehmen verwiesen, welches mir schlussendlich einen internen Fehler bestätigte. Dieses Verhalten ist nicht kundenorientiert, daher werde ich zukünftig QCells als Vertragspartner nicht mehr berücksichtigen.

Ich warte seit November 2023 auf meine Abrechnung. Und ich weiß das ich über 300€ Guthaben bei Qcells habe.

Auf Nachfrage:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Rechnungserstellung sich aufgrund eines Systemfehlers noch immer verzögert. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, bitten Sie jedoch noch um etwas Geduld.

Das ist schon die 6te gleiche E-Mail die ich auf Nachfrage bekommen habe.

Ich glaub man sollte mal versuchen sich mit dem Verbraucherschutz in Verbindung zu setzen.

Edit: Am 31.08.2024 kam nun endlich mal die Endabrechnung.
Sonst nie Probleme mit Qcells gehabt, aber 10 Monate für ne Endabrechnung ist schon hart.

Ein Stern ist schon zu viel. Der Service ist unterirdisch. Mein qualifizierter Widerspruch gegen unangekündigte Preiserhöhung, nachträglich in Rechnung gestellt, wurde ignoriert, Mai 2023 Stattdessen meldet sich Inkasso Pair Finance am 27.04.2024 mit völlig neuem Rechnungsbetrag, € 792, und verlangt insgesamt € 1.692,82. Jenseits von Gut und Böse.

Super gelaufen jederzeit wieder die Anlage wurde geplant bis zur fertigen Inbetriebnahme in nicht einmal 4 Wochen läuft seit dem 2.5.2024 tadellos

Bin seit 31.12.2023 kein Kunde mehr (da der Strompreis im Vergleich zu Neukunden derart übertrieben ist) und warte nun seit 5 Monaten auf eine Endabrechnung.
Jeden Monat werde ich auf meine Anfrage vertröstet mit der Bemerkung"Systemumstellung".
Das kann ja keine 5 Monate dauern.
Ich habe schließlich sich ein Guthaben, welches aber nicht ausgezahlt wird.

Update:
Nur weil jemand von QCell sich hier gemeldet hat, heißt es aber noch lange nicht, dass mein Anliegen bearbeitet wurde.
Ich bekam lediglich eine Mail mit dem Inhalt:
"Sie warten noch auf Ihre Abrechnung? Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Augenblicklich ist auf Grund eines technischen Problems eine Abrechnung nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Beseitigung dieses Fehlers."

Also hat sich quasi nichts getan.
Und wieder ist 1 Monat mehr vergangen ohne Endabrechnung.
Wenn so ein großes Unternehmen 5 Monate Software-Probleme hat, läuft irgendetwas falsch. Veräppeln kann ich mich auch selber.

Wir waren nun mehrere Jahre bei Qcells und waren soweit sehr zufrieden. Wir haben letztens unsere Schlussrechnung erhalten, mit Guthaben natürlich besonders erfreulich.

Update: Inzwischen wurde mein Vertrag scheinbar widerrufen. Ich musste dennoch meinen bisherigen Energielieferanten anschreiben, da ansonsten glaube ich der Zähler nicht zurückgegeben worden wäre.

Schon komisch, dass das ganze plötzlich nachdem ich den Verbraucherschutz kontaktiert habe und dieser die Bundesnetzagentur kontaktiert hat geschehen ist.

Meine personenbezogenen Daten sind natürlich trotzdem nicht gelöscht worden. Eine Antwort auf meine Email an die "Datenschutzabteilung" der Firma bleibt noch immer unbeantwortet. Eine Entschuldigung hat man natürlich für das ganze Theater auch nicht bekommen.

Da ich darauf bestehe, dass meine personenbezogenen Daten gelöscht werden, werde ich wohl die dazu zuständige Behörde auch noch einschalten müssen.

Meine Bewertung bleibt bei 1 Stern. Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich es tun...

Mein Vertragwiderruf bleibt immer noch unbeantwortet, ansonsten bekommt man auch keine Antwort auf Emails. Habe daraufhin dort angerufen. Mega unfreundlicher Mitarbeiter der meinte ich solle auf eine Antwort auf meine Email warten, statt einfach kurz den Widerruf selbst durchzuführen.

Online gibt es auf der Seite eine Kündigungsmöglichkeit. Wollte ich machen, funktioniert aber nicht, da man nicht auf die nächste Seite weitergeleitet wird. Es passiert einfach gar nix.

Qcells will den Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter für mich kündigen. Da ich dies nicht will wäre eine einigermaßen zeitnahe Antwort auf meine Email ganz praktisch. Falls nicht innerhalb des Widerrufszeitraums eine Bestätigung für den erfolgreichen Widerruf bei mir eingehen werde auch ich, wie viele andere diese Firma bei der Bundesnetzagentur und beim Verbraucherschutz melden.

Abschläge werde ich an diese Firma keine bezahlen, da ich den Vertrag ja widerrufen habe...

Ein Stern mit mir noch zu viel. Ich warte seit Oktober letzten Jahres auf eine korrekte Abschlussrechnung. Auf e-Mails wird nicht reagiert und wenn die Hotline mal erreichbar ist wird immer wieder auf Systemprobleme hingewiesen. Sehe mich jetzt gezwungen weitere Schritte einzuleiten. Schade, dass so mit Kunden umgegangen wird...

Update 14.5.24: entgegen der Information die ich hier als Antwort erhalten habe hat sich leider immer noch niemand bei mir gemeldet und ich habe auch immer noch keine Abschlussrechnung erhalten. Mein negatives Bild bleibt somit weiter erhalten. Schade eigentlich ...

Wie tröstlich, dass ich nicht alleine bin: Unberechtigte INKASSO-Forderung nach 2 Jahren: fragliche Abschlussrechnung beinhaltete hingegen eine Gutschrift (!), es gab logischerweise auch keine mehrmaligen Forderungen seitens Qcells, zumal damals Einzugsermächtigung vorlag. Also blanker Unsinn. Habe Frist zur Klarstellung gesetzt, ansonsten rechtliche Schritte.

Start 27.04.2024
Bei mir versuchen sie auch gerade die Masche mit dem Inkasso-Verfahren abzuziehen. Mein Vertrag endete 3/2022 ganz normal mit einem Guthaben, welches auch ausgezahlt wurde. Jetzt behaupten die, dass da noch Zahlungen offen waren und ich trotz Mahnungen (die ich nie bekommen habe) nicht gezahlt habe. Interessanterweise haben die an Pair finance die gleiche Rechnungsnummer übermittelt, auf der ich aber ein Guthaben hatte! Und jetzt auch noch die freche Bemerkung, das sie die Reklamation nicht bearbeiten, da sie das an Pair finance übergeben haben.
Sie für mich wie ein klarer Betrugsversuch aus, vielleicht ist die ehemals seriös wirkende Firma von Trollen übernommen worden und Pair finance kümmert sich auch nicht darum, ob Forderungen überhaupt berechtigt sind.

Nachtrag nach Qcells Bemerkung:
Also Qcells, diese Ausrede reicht hier nicht mehr.

Wenn sie ihre Zeit nicht damit verschwenden würden, mit unglaubhaften Bemerkungen ihre TrustPilot Bewertungen zu relativieren, hätten sie vielleicht ihre Reputation noch retten können. Offenbar wissen sie ja schon seit Tagen, dass ihnen „ein Fehler unterlaufen“ ist, da hätten sie doch längst erstmal alles sofort stoppen und allen Angeschriebenen eine Mitteilung schicken können. Stattdessen mauern sie weiter. Es ist verdammt noch mal ihre Aufgabe, die Vorgänge von Pair Finance zurückzuholen! Außerdem erhalten jetzt nur die Kunden eine Antwort, die zufällig hier gelandet sind. Wahrscheinlich hoffen sie, dass viele in Panik einfach bezahlen und evtl. ihre alten Unterlagen schon entsorgt haben, um den Betrug entlarven zu können.

Nachtrag 2, 14.5.2024:

Nach über 2 Wochen erneut die gleiche Hinhaltetaktik von Qcells. Wieder der automatische Text „Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können.“ Mit keiner Silbe wird auf meine Texte eingegangen.

Und nein, ich habe KEIN Verständnis dafür. SIE haben den Fehler gemacht und müssen ihn korrigieren, nicht ihr Dienstleister! Wenigstens hat Pair Finance reagiert und die Sache pausiert.
Ich habe den Eindruck, dass die Firma erneut zusammengebrochen ist und jemand versucht im letzten Moment noch Geld einzusammeln.

Nachtrag 3, 12.07.2024:

Nach weiteren fast 2 Monaten die nächste Forderung von Pair finance, in der sie „großzügigerweise“ auf die Inkassogebühr verzichten aber die unberechtigte Forderung mit Mahngebühren weiter eintreiben wollen! Also entweder konzentriert sich in den Resten der Firma eine unglaubliche Dummheit oder kriminelle Energie, wenn sie glauben damit durchzukommen.
Immerhin hat Pair finance nach einem Telefonat die Sache erneut zurückgestellt.

Nachtrag 4, 11.12.2024:
Nach 8 Monaten und 3 Monaten, seit ich einen Anwalt eingeschaltet hatte, ist es endlich vorbei!
Dabei hat sich herausgestellt, dass Qcells tatsächlich im Jahr 2020! einmal vergessen hat den Monatsbetrag einzuziehen, was niemand bemerkt hat. Auch in den Abschlussrechnungen haben die das nie bemerkt, bis offenbar März 24. Aber dann noch zu versuchen es mit falschen Behauptungen „Trotz mehrfacher Aufforderung von Qcells haben Sie Ihre Rechnung nicht beglichen“ und unter Angabe eines falschen Datums um die Verjährung zu verschleiern halte ich für kriminell.
Auch Pair finance hat sich bei dem Vorgang nicht mit Ruhm bekleckert. Nur sinnlose automatische Briefe, bis die mein Anwalt von der Verjährung überzeugen konnte.

Bezeichnend ist auch, dass Qcells am 12.9. sämtliche sowieso unsinnige Kommentare zu negativen Bewertungen auf TrustPilot gelöscht hat, und danach begonnen hat, die negativen Bewertungen löschen zu lassen. Ich schätze, da viele Betroffene keine Nerven hatten auch noch mit TrustPilot zu kämpfen, haben die damit ihren Durchschnitt immerhin von 1,9 wieder bis auf 2,2 anheben können.

Schlechtester Stromanbieter den ich je hatte.Seit 3 Monaten nicht in der Lage einen Vertrag zu aktivieren bzw. bestätigen.Mehrere Telefonate ohne Ergebnis, total unfähiger Kundenservice.Selbst auf eine Kündigung wird nicht reagiert.Ein Fall für die Bundesnetzagentur welche ich jetzt einschalten werde.

Nachtrag zur Antwort Q-Cells:
Was soll das Q-Cells????
Ich weiß ja nicht wen Ihr da kontaktiert habt!
Mich jedenfalls nicht!
Spart euch eure Standard Antworten hier unter den Beiträgen!!!

###Aktualisierung vom 24. September 2024###
Die Frechheiten seitens Q-Cells scheinen einfach kein Ende zu nehmen! Jetzt wurde meine Bewertung hier auf Trustpilot von Q-Cells gemeldet, „weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht.“
Wie armselig ist denn das? Steht Q-Cells vor so einer Verleumdung nicht in Kontakt mit dem beauftragten Inkassounternehmen Pair-Finance?
Trotz meiner schweren Erkrankung wurde das unberechtigte Inkassoverfahren über 4 Monate lang hingezogen. In dieser Zeit habe ich inzwischen 116 Beweisdokumente zusammengetragen, die ich nun zur Veröffentlichung in einem umfangreichen Dokument zusammenfasse.
Q-Cells hat die Abrechnungsabteilung nicht mehr im Griff und meine abgebuchten Abschlagszahlungen falsch verrechnet. Zum Vertragsende wurde mir sogar ein Guthaben erstattet. 2,5 Jahre später wurde mir, ohne jemals eine korrigierte Endabrechnung zukommen zu lassen, ein Inkassounternehmen auf den Hals gehetzt. Nachdem mir gegenüber der Differenzbetrag erläutert wurde, habe ich diesen beglichen. Trotzdem wollte das Inkassounternehmen mir weiterhin die Verzugszinsen berechnen. Nach meiner ausführlichen Erläuterung wurde seitens des Inkassounternehmens dann doch auf die Verzugszinsen verzichtet. Gibt es einen besseren Beweis, dass ich unverschuldet das Inkassoverfahren aufgebrummt bekommen habe?
Übrigens: Meine Endabrechnung aus dem neuen Vertrag, der im März diesen Jahres endete, habe ich, trotz eines Erinnerungsschreibens ebenfalls noch nicht erhalten!

###Aktualisierung vom 14. Mai 2024###
auch nach der weiteren Nachfrage von Q-Cells, ob mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst sei, muss sich das weiterhin verneinen: anscheinend soll die Forderung lt. Q-Cells gerechtfertigt sein, obwohl in der Schlussrechnung ein Guthaben ausgewiesen wurde, welches auch so auf meinem Girokonto angekommen ist. Ein Beweis dafür blieb seither aus und ich werde weiterhin nur an das Inkasso-Unternehmen verwiesen, um den Fall zu lösen. Meine Daten hätte niemals an das Inkasso-Unternehmen verkauft werden dürfen. Ich finde das Verhalten weiterhin sehr unseriös!

###Aktualisierung vom 2. Mai 2024###
Nachdem seitens Q-Cells vor 6 Stunden hier auf die negativen Bewertungen mit dem Hinweis, dass in Zusammenarbeit mit einen der Dienstleister ein Fehler unterlaufen sei, reagiert hat, habe ich vor knapp 4 Stunden eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:

Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.04.2024.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können.
Wenden Sie sich bitte direkt an Pair Finance unter:
Tel.: ###
E-Mail: ###
Der Kundendienst der Pair Finance ist werktags von 9 bis 19 Uhr telefonisch inkl. SMS, WhatsApp erreichbar.
Sie können Ihre Reklamation auch direkt auf der Bezahlseite hinterlegen. Die Anfechtung der Forderung hat für Sie zur Folge, dass der Vorgang pausiert, bis eine Lösung gefunden wird.

###Ursprünglicher Kommentar###
Die ganze Geschichte bleibt weiterhin sehr unprofessionell. Auch ich habe Anfang September 2021 eine Erstattung von Q-Cells erhalten und war am Samstag entsetzt, als ich die Inkasso-E-Mail erhalten habe. Ich kann nur jedem raten, gegen diesen Inkasso-Bescheid Widerspruch einzulegen.

am Samestag habe ich E-mail von PAIR Finance-inkasso erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Rechnung für den Stromversorger Qcell trotz mehrerer Mahnungen nicht bezahlt habe , zusätzlich zu den doppelten Mahngebühren.
1 Jahre und 2 monaten nach der Abrechnung mit Guthaben in Höhe von 177,99 Euro ,sendet mir Pair Finance eine Inkasso Rechnung mit einer Forderung von 401,90 euro .

Ich möchte betonen, dass ich stets darauf bedacht bin, meine Rechnungen fristgerecht zu begleichen. Zudem hat die Firma Qcell meine IBAN-Nummer und ist autorisiert, die Rechnungsbeträge direkt von meinem Konto abzubuchen, wenn dies erforderlich ist (SEPA-Lastschriftmandat).

Ich wurde von Qcell weder per E-Mail noch per Post über etwaige Zahlungsrückstände informiert oder gewarnt.

###neues Update####
PAIR Finance hat mir eine Rechnung mit dem Betrag geschickt, den ich begleichen soll, einschließlich Zinsen und Mahngebühren, die nichts mit mir zu tun haben, da mich niemand daran erinnert oder mich seit 2023 darauf hingewiesen hat. Dann haben sie eine weitere Rechnung geschickt, die höher ist als die erste Rechnung, die ich begleichen sollte, ohne irgendeinen Nachweis oder Beweis für die Berechtigung dieser Rechnung. Daraufhin habe ich diese Rechnung bezahlt und war am nächsten Tag überrascht, eine neue Rechnung mit einem höheren Betrag als die bereits bezahlte zu erhalten. Bei mehrmaliger telefonischer Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass diese Rechnungen von der Firma Qcells stammen.

Bei Rücksprache mit Qcells wird einem gesagt, man solle sich an PAIR Finance wenden.
Es ist wirklich bedauerlich, dass man Opfer der Firma wird, der man vertraut und mit der man Geschäfte gemacht hat.

Ich werde einen Anwalt einschalten

Ich hatte mit Qcells Kontakt zur Planung einer PV-Anlage auf dem Hausdach. Der Kontakt erfolgte per Videokonferenz. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und hilfsbereit. Alle bestehenden Fragen wurden beantwortet.

Status 27.04.2024: Post vom Inkassounternehmen PAIR Finance mit Horrender Forderung bekommen. Ich war bis 10.2022 Strom-Kunde bei Hanwha Q-Cells. Die monatlichen Kosten wurden mittels Sepa Lastschriftmandat beglichen. Nach meiner Kündigung über check24 wegen unverschämter Preiserhöhung wurde der Vertrag am 09.11.2022 abgerechnet und ich habe eine Gutschrift über den überzahlten Betrag bekommen. Aus meiner Sicht alles OK und damit erledigt. Jetzt Post vom Inkassounternehmen, was läuft da falsch bei Hanwha Q-Cells oder ist das eine Masche? Ich habe seit Endabrechnung nichts von denen gehört, kein Schriftverkehr, keine Mahnung (warum auch?) und jetzt angeblich eine offene alte Forderung? Ist PAIR Finance überhaupt eine seriöse Firma und hat das negative Auswirkungen auf meine Schufa-Einstufung? Ich werde direkt einen Anwalt über meine Rechtschutzversicherung einschalten.

Haben mich den Stromanbieter ein Jahr lang nicht Wechseln lasse, was ihr Recht war.Als der neue Stromanbieter übernommen hat, haben sie mir ein Jahr Abschlagzahlungen zurück gezahlt und behaupteten, dass ich seit einem Jahr keinen Vertrag mit denen hatte.Nach etwa einem halben Jahr Telefonate und Emails mit dem Kundenservice bestand Qcell dass ich der Trottel bin und ihnen kein Geld schuldete. Aber als der Netztbetreiber ihnen erklärte, dass der Fehler auf ihrer Seite lag, haben sie mir dann doch eine Rechnung gestellt. Die per Einzugsverfahren auch gleich eingezogen wurde. Das war etwa November letzten Jahres. Heute kriege ich eine Email von PAIR Finance - Inkasso im Auftrag von Qcell, ich soll trotz mehrerer Mahnungen meine Rechnung nicht bezahlt haben.Und soll jetzt die Rechnung noch ein mal begleichen mit Mahnspesen die die Rechnung verdoppeln. SDGVO lässt grüßen.

Update 29. April: Freut mich dass das Problem aus der Welt geschaffen wird. Was ich nicht verstehe, wieso der Online Support von Qcell mir am selben tag, wie die Antwort von Qcell unter diesem Postgepostet wurde. Am 29.04.2024. Dies schrieb:
"Guten Tag Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 27.04.2024.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können."

update 6. Mai:
neues Schreiben von QCell:
Sie haben die Leistungen unseres Unternehmens bewertet. Wir bedauern, dass für Sie ein Grund für eine negative Bewertung vorlag.

Wir haben den Sachverhalt geprüft.
Leider konnten ein Zahlungseingang zur Schlussrechnung in Höhe von 228,60 EUR nicht gefunden werden. Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis.

Nichts wurde geklärt, drei Nachrichten von der Firma und Jede ist anders. Buchhaltung kein ihren eigenen Bankeinzug nicht finden.

Ich bin seit ca. 2 Jahren Kunde von Qcells und hatte bisher keine größeren Probleme. Der Kundenservice reagiert schnell, die Abrechnung kam pünktlich und über das Kundenportal kann ich viele Punkte meines Vertrages einsehen und ändern. Alles in allem - in Ordnung.

Super Abwicklung, günstiger Preis. Ich kann nichts negatives feststellen

uodate vom 03.06.2024
Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe kam eine Antwort von qcells.
Entgegen deren Behauptung, dass sich das aservice Team mit mir in Verbindung gesetzt und das Anliegen gelöst hätten ist gar nichts passiert. Somit eine glatte Lüge. Ich warte somit immer noch auf die Jahresabrechnung 2023. Eine Erklärung könnte sein, dass qcells möglicherweise zahlungsunfähig ist und das jedoch noch nicht gemeldet hat. Das würde den Tatbestand der Insolvenz Verschleppung erfüllen. Oder die Firma ist unfähig was früher oder später ebenfalls zur Pleite führt.

Alter Einzrag:
Wir hatten einen Stromvertrag bei Hanwha Qcells bis 31.12.2023.
ich habe zum 31.12.2023 meinen Vertrag gekündigt.
Leider habe ich bisher trotz mehrfacher E-Mail Anfrage und telefonischem Kontakt mit der Customer Support immer noch keine Endabrechnung erhalten.
Auf eine letzte E-Mail vom 03.04.2024 mit entsprechenden Daten und Aufforderung für eine Endabrechnung wurde am 16.04.24 mit einer lapidaren E-Mail geantwortet, dass es auf Grund einer Systemumstellung zu Verzögerungen kommt. Über 3 1/2 Monate für eine Systemumstellung? Dafür bekommen wir seit einiger Zeit Werbung für Qcells Produkte zur Solarstromerzeugung. Anscheinend liegt die Priorität des Unternehmens mehr auf der Vermarktung eigener Produkte als in der Betreuung bestehender Stromkunden.
Dieses inakzeptable Verhalten ist mir eine Bestätigung, dass die Kündigung der Zusammenarbeit mit einem so unzuverlässigen Unternehmen die richtige Entscheidung war. Eine solch ignorante Haltung gegenüber Kunden in einem so kompetitiven Markt wie dem Energiemarkt sucht seines Gleichen. Mit Sicherheit rate ich jedem ab, der es in Erwägung zieht irgendein Produkt von Hanwha Qcells zu erwerben bzw die Zusammenarbeit zu suchen. Dieses Unternehmen ist für mich nicht vertrauenswürdig.