Primrose Garten Bewertungen 

Drei Monate Aufwand und Ärger mit Retournierung/versuchtem Austausch von Produkten von absolut ungenügender Qualität. Antwort auf Reklamation erst, als wir via Kreditkartenfirma das im Voraus bezahlte Geld wieder einfordern liessen. Nach drei Monaten hin- und her "Übung" abgebrochen. Finger weg!

Auch jetzt stellt PRIMROSE den Vorgang wieder völlig falsch dar!
Warum eigentlich? Die Darstellung von PRIMROSE läßt sich eindeutig widerlegen.

Richtig ist allerdings, dass ich nur einen Teil des Vorfalls widergegeben habe. Insgesamt habe ich nämlich zig (!!!) Mails an Primrose auf den Weg gebracht, die alle im Zusammenhang mit den Mängeln an der Markise standen. Und da PRIMROSE zunächst gar nicht reagierte, hatte ich mich entschlossen, mir den Kaufpreis rückerstatten zu lassen.

PRIMROSE behauptet weiterhin, dass ich die Markise zurückgehalten hätte. Richtig ist, dass ich das angedroht hatte im Zusammenhang mit den mir bis heute nicht erstatteten Mehraufwendungen für die Demontage der Markise. Allerdings hatte ich von diesem Recht keinen Gebrauch gemacht und statt dessen die Markise abholbereit bei mir zur Verfügung gestellt. Auch das hatte ich per Mail an PRIMROSE übermittelt.
Nur zur Info: PRIMROSE hatte im Juli 2015 einen Subunternehmer mit der Abholung beauftragt. Den Empfang der Markise hatte ich mir ( gottlob!) schriftlich bestätigen lassen. Weitere Abhol-Versuche gab es nicht - trotz der Behauptungen von PRIMROSE!
Insofern ist es absoluter Unsinn, wenn PRIMROSE jetzt immer noch behauptet, dass ich die Markise zurückhalten wolle. Und überweisen werde ich natürlich nichts!

Ich wiederhole es nochmal: Finger weg von PRIMROSE!

Mit freundlichem Gruß
Wolf-Dieter Gehse







Über die fachliche "Qualifikation" der Mitarbeiter von Primrose hatte ich mich schon geäußert. Hier muss ich jetzt zwingend noch etwas hinzufügen!
Am 30.01.2016 erhielt ich ein Schreiben ( keine email!) vom Stammhaus in Reading, UK, verfasst von Frau König.
Ich wurde aufgefordert, den Kaufpreis der Markise bis zum 07.02.2016 zu überweisen, da ich mich angeblich geweigert hätte, die Markise zu retournieren. Man kündigte ein Mahnverfahren an für den Fall, dass man keinen Eingang des Geldes verzeichnen könnte.
Als hätte ich es geahnt...
Der Beleg für die Abholung der Markise ( übrigens im Auftrag von Primrose!) lag immer noch vor meiner Nase auf meinem Schreibtisch - seit Juli 2015 :-).

Also, man ist dort einfach nur unfähig - und zudem dreist und unverschämt!

Finger weg!

Gruß
Wolf-Dieter




Kauf einer 5--Markise, defekt, mangelhaft vernäht und falsches Design.

Ich habe sehr schnell einen Garantieantrag via Amazon gestellt, nachdem ich festgestellt hatte, dass die Abwicklung bei Primrose äußerst mangehaft wahr. Diesem Antrag ist relativ schnell statt gegeben worden, und ich habe mein Geld zurück erhalten.

Diesen Weg kann ich nur empfehlen!!!

Detaillierte Hinweise zum Geschäftsgebaren von Primrose:
Es ist mir aufgefallen, dass die spärlichen Antworten, die ich auf meine Mails erhalte, immer einen ähnlichen Wortlaut haben. Und diese Texte sind immer relativ allgemein gehalten. Sie können also für unterschiedliche Vorgänge verwendet werden, ähnlich wie bei Text-Bausteinen. Außerdem geht man nicht oder nur total unzureichend auf individuelle Fragen ein. Und warum erreicht man zu keinem Zeitpunkt einen Mitarbeiter über die Telefon-Nummer in Bremen? Ich behaupte, die Telefone dort sind gar nicht besetzt.

Schaut man sich nämlich einmal im Internet um und verwendet dabei bestimmte Suchbegriffe, dann erkennt man schnell gewisse Zusammenhänge. PRIMROSE sucht seit Wochen Mitarbeiter (- innen) mit Deutsch-Kenntnissen für den Standort Reading/UK!!! Und die Mails werden ganz offensichtlich umgeleitet nach Reading und von dort beantwortet.

Wenn ich mir jetzt das Anforderungsprofil in den Stellen-Angeboten anschaue, wird klar, dass die Damen, die mir antworten, die anstehenden Probleme gar nicht ( oder nur unzureichend) verstehen. Dieser Vorwurf richtet sich nicht an die Damen! Verantwortlich dafür ist allein das Management.

Beispiele gibt es genug! Es ist ganz offensichtlich, dass meine Antworten auf Mails von Primrose überhaupt nicht gelesen worden sind, wahrscheinlich hat man den Inhalt gar nicht verstanden!

Ich möchte damit ausdrücken, dass man für eine vernünftige Auftragsabwicklung schon gewisse kaufmännische Kenntnisse voraussetzen sollte. Und die sind bei den Mitarbeitern von Primrose nicht vorhanden.

Also: Finger weg!!!

WolfDieter

dann keine Geschäfte mit dieser Firma.
E-Mails werden zwischen 3 und ?? Tagen beantwortet.
Das Service Center läuft nach Schema "F" ab und kann u. a. den Bestellvorgang nicht finden.
Es weist soviel darauf hin, dass diese Firma unseriös ist.
Wenn man schaut, was Trustpilot vermittelt, dann sieht man nur Ärger, Ärger, Ärger.
Dank Trustpilot habe ich die laufende Bestellung annulliert.
Fred Waldenmeyer

habe eine Ersatzteillieferung storniert, nach drei Monaten bekam ich eine mail, in der die Lieferung sich noch verzögern würde. Ich schrieb zurück das ich die Lieferung vor drei Monaten storniert hätte, das widesprach man mir. Jetzt hat es endlich geklappt, nach über drei Monaten !
Nie wieder diese Firma.

Nach Lieferanmahnung erhielt ich eine eine Paketnummer, die von DHL sein soll, die es aber bei DHL nicht gibt. Danach keine Reaktion mehr auf meine Mails. nach 17 Tagen immer noch kein Wareneingang. Habe heute per Mail storniert. Eine Telefonnummer gibt es auch nicht mehr auf der Website. Kundenservice ist sozusagen nicht vorhanden. Ich kann nur jedem empfehlen, die Finger von Primrose Garten zu lassen.

Leider kann ich meinen Vorrednern hier nur anschließen! Der Kundenservice von Primrose ist wirklich mehr als Horror. Ich persönlich habe einen Gas Grill von Enders bestellt, welcher bei Kaufdatum mit einer Lieferzeit von 5-7 Tagen angeführt worden ist. Nachdem die Ware nicht fristgerecht eingetroffen ist und ich auch sonst keine Informationen erhalten habe, habe ich ebenfalls versucht per Mail und unzähligen wirklich sehr teuren Anrufen, aus Österreichischen Netz eine Antwort bezüglich der Lieferzeit zu erhalten. Dies ist schier unmöglich. Nach dem Ich bei Paypal einen Antrag auf Käuferschutz beantragt habe, erhielt ich ca. 3 Tage später eine E-Mail generiert aus GB von einem gewissen Herrn David Hind der mir ein voraussichtliches Lieferdatum vom 18.05.2015 übermittelt hat.
Daraufhin den Käuferschutz aufgehoben, was leider ein grober Fehler war, denn heute teilte mir Paypal mit (über dich ich auch das letzte Mal eingekauft habe) dass ich keine Rechte mehr habe, mein Geld zurückzufordern.
Nach dem Ich noch immer keine Versandbestätigung erhalten habe, versuchte ich erneut die Kontaktaufnahme in Deutschland. Erfolglos. Daraufhin habe ich direkt in Englisch den Herrn David Hind angeschrieben, welcher meine E-Mail zwar gelesen hat (Lesebestätigung) allerdings es nicht für nötig befand, mir zu antworten. Auf der Homepage steht jetzt eine voraussichtliche Verfügbarkeit des Grills ab dem 31.05.2015. Ich gebe der Firma Primrose jetzt genau noch bis 02.06.2015 Zeit sich mit mir schriftlich in Verbindung zu setzen,
ansonsten fordere ich mein Geld mit Hilfe von Paylife (Kreditkartenservice) zurück. Sollte dies ebenfalls nicht möglich sein, werde ich Anzeige bei der Polizei erstatten. Es sind zwar nur ca. 250 Euro, um die es sich hier handelt, welche ich auch mit einem Lächeln verkraften kann, allerdings sehe ich nicht ein, es diesem Unternehmen so einfach zu machen. Warum ich hier schreibe: Wie ich gesehen habe, wurde dem Herrn über mir auf die Rezession bezgl. Des Brunnens geantwortet - scheinbar die einzige Möglichkeit auf direkten Kontakt mit der Firma! In diesem Sinne……………

Am 20.04.2015 bestellte ich auf der Homepage Primrose-Garten ein 11tgl. Gartenmöbelset zum Preis von 1244,99€. Am 27.04.2015 erhielt ich dann die Mail, dass die Ware voraussichtlich erst wieder ab dem 29.05.2015 lieferbar sei. Da störte mich jedoch nicht weiter, bis ich am 08.05.2015 auf der Homepage gesehen habe, dass das Gartenmöbelset, welches ich bestellt habe, nun nur noch 1029,99€ kostet. Da Primrose mit einer sogenannten "Best Price Garantie" wirbt, schrieb ich natürlich gleich am 08.05.2015 eine Mail an den Kundenservice mit der Bitte mir den im Internet ausgeschrieben Preis zu gewähren und erhielt eine automatisch regenerierte Mail, dass man sich binnen 3 Tagen um mein Anliegen kümmern würde... 3 Tage später: nichts passiert, keine Mail von Primrose.
Ich wartete also noch 3 weitere Tage ab und versuche seit dem, mehrmals täglich den Kundenservice als Telefon zu bekommen, jedoch ohne Erfolg. Er springt sofort ein Band an mit der Ansage: " leider sind alle unsere Berater in einem Gespräch, Bitte haben sie einen Moment Geduld" und schwupps wird man auch sofort auf der Leitung geschmissen. Ich habe es bisher zu jeder erdenklichen Zeit versucht, ohne Erfolg. Am 18.05.2015 schrieb ich dann erneut eine Mail mit der Bitte mir den rabattierten Preis anzurechnen (ich habe die Ware bisher immernoch nicht erhalten)... Wieder kam nur diese automatisch regenerierte Mail. Heute schrieb ich dann nochmals eine Mail, dass ich aufgrund von Verweigerung der Kontaktaufnahme und noch nicht erhaltener Ware vom Kauf zurücktrete. Bisher kam jedoch noch keine Bestätigungsmail. Ich habe nun eine Frist bis zum 28.05.2015 gesetzt mir den Kaufbetrag zu erstatten, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten werde.
Ich kann wirklich nur davon abraten bei dieser Firma zu bestellen. Ich kann nicht einmal von schlechten Service sprechen, denn.... Es gibt ja keinen Kundenservice!

Wir haben einen Heizstrahler bestellt. Bei Lieferung war dieser defekt. Seit 14 Tagen versuchen wir nun einen Rücksendeschein zu bekommen. Auf Emails wird gar nicht reagiert. Telefonisch seit 14 Tagen niemand erreichbar. Rücksendung ohne Rücksendeschein wird nicht angenommen. Echt mieserabler Service - nicht zu empfehlen.

"Never ever" würde ich bei diesem Online-Shop wieder was bestellen!
Schlechter, überheblicher telef. Kundendienst! Geschäftsführer ist bei Reklamation nicht zu erreichen, da Herr Ian Charles in GB sitzt.
Trotz defekter Ware (Brunnen für den Innenbereich ruinierte mir meinen Parkettboden) wurde mir der Kaufpreis nicht in voller Höhe erstattet, da es seitens des Kundendienstes hieß, der Brunnen würde Wasserflecken aufweisen und wäre in einem miserabelen Zustand!
Anmerkung: Wie soll man die Funktionstüchtigkeit eines Brunnens testen, ohne ihn in Gebrauch zu nehmen. Wenig kulant!
Denke , dass dieser Brunnen für den Innenbereich überhaupt nicht geeignet ist, da er zu allem Übel nicht nur meinen Boden ruiniert hat,sondern auch extrem laut ist!
Bei telef. Anfragen auf Rückerstattung des gesamten Kaufpreises wurde vom Kundendienst einfach aufgelegt.
Email -Anfragen an den Geschäftsführer in GB wurden gar nicht beantwortet.
Rücksendekosten sowie angebliche Bearbeitungsgebühr gingen zu meinen Lasten! Um eine Erfahrung reicher und um etliche Euros leichter!