Poussette.com Bewertungen 201

Arnaque, encaissement opéré par le site le jour de la commande produit non reçu car épuisé apparemment, remboursement demandé une dizaine de fois, sans retour. Service client inexistant, escroquerie

SCANDALEUX.... 1 étoile, parce qu'on ne peut pas mettre 0! J'ai commandé un siège auto mi avril... Il devait arriver avant le 05mai, et j'en avais besoin avant mi mai pour récupérer un bébé à l'aéroport. Non seulement, la commande n'était toujours pas arrivée le 10mai, mais en plus le fournisseur n'était pas capable de me donner une date. J'ai demandé une annulation en urgence, après avoir dû acheter un autre siège à 120euros plus cher en boutique. Le vendeur est resté sourd. J'ai lancé un litige paypal... Rien ne s'est passé.... Le vendeur n'en a rien eu à faire de mes demandes, et a envoyé le siège.... J'ai reçu une mise à jour paypal et un mail d'expédition du siège, le jour même où le siège est arrivé!! Le vendeur m'a simplement dit que l'annulation n'avait pas pu être prise en compte avant l'expédition.. Du flan oui!!! la demande a été faite au mois 10jours avant l'annulation... Et le pire de tout??? Paypal leur a donné raison!!! je me suis retrouvée avec 2 sièges auto pour 500euros de budget!!!
C'est un vrai scandale, et du foutage de G.... et le SAV?? du flan!! un mail en allemand, des gens au bout du fil incompétents qu'on arrive à avoir 1 fois sur 10. Je suis scandalisée... Ne commander jamais chez eux!!! les clients qui les font vivre, ils s'en moquent!!!

Commande passé le 1er avril toujours pas reçu !
Je devait recevoir la commande au plus tard le 26.04.17.
Je n'arrive pas à les joindre par téléphone, j'ai envoyé un mail le 28.04 sans réponse et encore un ce jour !
Un cadeau de naissance raté ! Et du coup la nouvelle maman qui est toujours sans sac à langer !
Ne pas commander chez eux !

Livraison à ameliorer.
Depuis fin mars jai passé commande d'une trio hauck dont le paiement a ete débité tout de suite...14 jrs après (une fois le.delai de retractation dépassé)le service client me fait part d'un retard pour une livraison fin avril,puis une semaine après 2eme semaine de mai!alors que sur poussette.com le produit indiquait être en stock et livrable sous une semaine.
Évidemment pour calmer mon insistence par mail le SAV nous propose une trio par remplacement sans pour autant me preciser la date de livraison : comment leur faire confiance vu toutes les critiques postées.
Inutile des les joindre au numéro indiqué le siege est a Londres.
Si cette entreprise ne tient pas ses engagements je vous invite a contacter au plus.vite la DGCCRF afin de dénoncer leur pratique commerciale,et de procéder a une mise en demeure de livraison si au bout de 30 jours a compter de l'acceptation de contrat le.produit n'a pas été livré et de continuer les demarches si pas de livraison...
Évidemment quand on regarde les commentaires publiés sur leur site et facebook : rien a dire, tout le monde est satisfait.
Affaire a suivre....
Debut mai mise en demeure de livrer envoyée en AR a Londre.reponse SAV livraison semaine 21 avc 7 %de remise pour la gêne occasionnée.
A suivre semaine 21..
Reception de la trio le 22 mai!heureuse de découvrir le produit complet!
La seule critique au final est le delai de livraison annoncé sur leur site et non maintenue :prevue sous 1 semaine a 15 jours et livré quasiment 2 mois plus tard. Peut-être serait il plus simple d'annoncer 2 mois de délai,cela eviterait tout stress pour les futures maman...concernant le Sav il repondait dans la journée ou sous 24h uniquement par mail.

Ne jamais commander sur ce site.
Nous avons commander un trio poussette Hauck, puis moins d'une semaine après nous demandons l'annulation et donc le remboursement.
Nous avons un retour nous informant d'un remboursement sous 3/4 jours.
5 jours plus tard toujours rien, puis nous recevons un mail disant que nous allons être livré.
Nous essayons de contacter le N° français qui redirige vers un N° allemand pour finir sur un répondeur !
Au final, ils ont encaissé l'argent et ne nous ont rien livré !
Après ça, ils ne répondent plus !!!

Nous avons commandé une poussette trio de la marque Mutsy, un siège auto Cybex et sa base Isofix le 3 mars et nous sommes également en début de litige avec le site.

Une partie de notre commande nous a été livrée en deux fois sans être prévenu. Nous pensions tout recevoir mais il s'avère qu'il manque la nacelle et la base Isofix alors que le site annonce comme livré.
Le service client est impossible à contacter depuis 2 semaine et on est renvoyé sur une messagerie vocale en langue étrangère. Nous avons envoyé plusieurs mails sans réponses.
Nous avons réussi à avoir le responsable "Dieter" une fois et nous avons expliqué en anglais la situation. Après nous avoir dit de voir ça avec le service client français il nous a raccroché au nez.
Nous avons reçu par la suite un mail nous annonçant l'envoi de la Nacelle début avril et la base Isofix en fin de mois d'avril...
Nous sommes le 16 avril et il nous manque toujours la moitié de notre commande.

j'ai eu besoin d'une poussette en urgence, lorsque j'ai passé ma commande le délai d'expédition était de 5 jours. Quelques jours plus tard je reçois un mail m'indiquant une expédition sous 1 mois et demi, alors je contacte le service client afin d'annuler ma commande et de me faire rembourser.
On me propose d'autres produit pas tout à fait similaires mais disponibles de suite... ça ne me convient pas.
Heureusement que j'ai réglé ma commande via Paypal, j'ai donc crée une réclamation qui a fini en litige car le service client de poussette.com m'avait demandé de clore cette réclamation afin de me rembourser.. chose à ne surtout pas faire car, réclamation close, et là vous n'avez plus de recours.
J'ai obtenu mon remboursement grâce à Paypal.

J'ai commandé un siège auto pour mon 2eme enfant le 1er avril soit disant disponible avec livraison dans les 3-5 jours. J'ai reçu un mail m'informant que l'expédition aurait lieu entre le 29 mai et le 2 juin auquel il faut ajouter 3-5 jours de livraison. J'accouche dans quelques jours et il ne m'est pas possible d'attendre 2,5 mois pour obtenir mon siège auto. Nous avons envoyé un mail pour demander le remboursement, nous avons essayer de les joindre par téléphone, aucune réponse de leur part. Nous sommes bloqués, nous ne savons pas si nous devons en recommander un autre ou attendre avec tous les problèmes que cela engendre. Nous nous sommes fiés aux autres sites que trustpilot, nous n'aurions pas du. Ce site est une arnaque. Je vais suivre les démarches mentionnées dans les autres posts pour ne pas laisser cette personne malhonnête continuait.

Ne jamais commander sur ce site.
J'ai commander une poussette cane Hauck citi neo 2. 2 mois plus tard je ne l'ai toujours pas reçu. On me disait que j'allais être livrer dans la semaine. J'ai harceler de mails. Puis on m'annonce que le fournisseur a du retard il faut patienter encore 2 mois. J'ai annuler ma commande et demander le remboursement. Je dois encore attendre la réponse de leur service financier soit disant. J'arrête pas de les harceler pour obtenir mon remboursement. Ke compte déposer une plainte si j'obtiens rien de leur part. Ne pas se fiez aux avis sur leur site qui sont tous très bon car c'est comme ça que je me suis fait avoir !!! C'est un site a vraiment fuir. Je suis déçu et en colère. Mon fils n'a plus de poussette et j'attends depuis 2 mois pour rien.

j'ai passé une commande le 3mars 2017 a ce jour toujours pas livré il me réponde qu'il y a un retard de livraison la ligne téléphonique ne fonctionne pas on peux juste envoyé des mail et il nous réponde avec des mail automatique c'est une arnaque total je suis déçu j'avais vraiment besoin de cette poussette pour ma fille et la je ne peux pas en racheté d'autre tant qu'il me rembourse pas. ne rien commander sur se site arnaque total

Nous avons effectué une commande sur le site internet Poussette.com d’une chambre d’enfant pour plus de 1000 € le 23 janvier 2017.
A ce jour et après de nombreux échanges et relances par mail nous n’avons toujours pas été livrés. Nous n'avons reçu aucune information concrète comme le bon de livraison du transporteur avec le suivi de commande. Nous n'avons reçu que des informations trompeuses (promesses de livraison, excuses de retard, faux mails du soi-disant fournisseur, ...) pour nous faire patienter et nous induire en erreur. C'est en lisant le site trustpilot que nous avons réalisé que nous étions victimes d'une manoeuvre frauduleuse.

Ci-dessous, vous trouverez les actions à mettre en œuvre pour dénoncer ces pratiques frauduleuses. Cet homme ne doit pas continuer en toute impunité à profiter de la vulnérabiltié de parents et doit être sanctionné. Il est important de se défendre, être indemnisé et éviter que d'autres personnes rencontrent les mêmes problèmes que nous. C'est un acte citoyen.

Nos actions :
Une lettre de mise en demeure par recommandé.
Ouverture d'un litige sur Paypal pour annuler la commande et obtenir le remboursement
Une pré-plainte auprès de la police
Une plainte physique auprès de la police.
Un signalement de la fraude sur econsumer.gov
Un signalement sur internet-signalement.gouv.fr
Un signalement sur cybercrime.interieur.gouv.ci
Un signalement sur National Fraud Intelligence Bureau (NFIB) Actionfraud.police.UK
car il a sa maison mère à Londres
Une déclaration au greffe du Tribunal d'Instance

Rien ne sert d'aller sur son site facebook car il enlève les commentaires.
Un groupe facebook a été créé pour dénoncer ces pratiques frauduleuses
Poussette.com escroquerie/scam

Plus il y aura de plaintes, plus nous aurons de chance de se faire entendre et de le coincer !!!

Fraud. Stay away from this website.

Bought a stroller with numerous accessories 2 months ago for approx. EUR 1000. The order was supposed to be delivered in 3/4 weeks, but exactly half of it is still missing (including the stroller itself!!!)… when you call or email the so called customer service, only vague explanations about “delays from the suppliers” are given, with no information about the delivery date.

ATTENTION ARNAQUE. Nous avons commandé un pack trio poussette en Janvier 2017 pour 600€ avec un délai de livraison de 3à 4 semaines et toujours rien... au début ils répondait aux mils mais depuis début mars pasde réponse , numéro de téléphone qui sonne toujours occupé , entreprise basé en angleterre et aucune trace de son numéro siret ou équivalent. FUYEZ CE SITE;

J'ai acheté une chaise haute ickle bubba sur ce site le 10 février sur le site sa marqué délai d'expédition entre 1 a 2 semaine or nous sommes le 8 mars et ma commande n'est toujours pas envoyé sa marque toujours en cours de traitement par contre les 158€ on bien étaient prélevé 3 jours après la commande passée! J'ai envoyé des mails on m'a dit la commande va être expédié début de semaine, le début de semaine passée je renvoie un autre mail on me répond que sa va être expédié dans la semaine et encore la semaine passée toujours rien et la je n'ai plus de réponse à mes mails une honte et la hotline bidon .....

j'ai acheté une chaise haute en décembre.On nous a signalé qu'elle serait dispo mi février!! Il y a deux semaines on m'a précisé que la livraison se ferait dans la semaine.Depuis,avec relances téléphoniques + mails aucune réponse!!!!! Je suis énervée de voir qu'un site comme celui la manque de professionnalisme! Mon fils âgé de 7mois ne mange toujours pas à table!une honte!

J'ai commandé le 12 janvier 2017 une poussette canne de la marque Koelstra, avec 3 accessoires : un arceau de sécurité, un matelas et un habillage pluie. Le 23 janvier je reçois un email accompagné du bon de livraison et du numéro de suivi du colis. Le 25 janvier mon mari (qui ignore que le colis doit théoriquement contenir 4 articles) réceptionne ce colis. Celui-ci contient la poussette et l'arceau de sécurité mais pas le reste de la commande. Le jour même, j'envoie donc un email au service client pour leur indiquer que j'ai bien réceptionné la poussette et l'arceau mais qu'il manque le matelas et l'habillage pluie. Le service client me répond immédiatement et me précise que le matelas et l'habillage pluie ont été expédiés en même temps mais dans un carton différent, et m'invite alors à patienter quelques jours et à le saisir à nouveau si le second colis n'arrivait pas la semaine suivante afin d'engager une réclamation auprès du transporteur. Le second colis n'arrivant toujours pas, je reviens donc comme convenu vers le service client le 30 janvier. On me répond alors que le transporteur a pris du retard dans la livraison du deuxième colis et m'invite à patienter une nouvelle fois et a me manifester à en milieu de semaine si rien ne se passait. Le 6 février, toujours rien, donc je reprends contact avec le service client. Le 8 février, le service client me répond que les deux colis m'ont bien été envoyés et sont marqués auprès du transporteur comme étant livrés. On me communique le lien permettant de suivre l'acheminement de la commande et ont me demande cette fois-ci à envoyer les photos des produits reçus et des cartons. Je m'exécute donc dans la foulée. J'en profite pour leur préciser que le lien de suivi DPD fait état d'un seul colis (il n'y a qu'un seul numéro) et qu'il correspond bien au colis livré contenant la poussette et l'arceau. Je leur demande de bien vouloir régulariser la situation au plus vite. Le 9 février je prends moi-même contact avec le transporteur DPD qui me confirme avoir procédé à la livraison d'un seul colis référencé sous le numéro de suivi en ma possession (numéro identique à celui communiqué par le service client). Le transporteur me précise que si un second colis était prévu à la livraison, il serait référencé sous un autre numéro de suivi (1 numéro de suivi = 1 colis !). Ce dernier ne pouvant effectuer de recherche en l'absence de ce second numéro, je demande donc au service client de bien vouloir me le communiquer (second numéro qui doit donc en théorie correspondre au second colis). N'ayant plus aucune nouvelle du service client depuis le 8 février, je les relance le 13 février et leur rappelle que poussette.com est dans l'obligation de délivrer les articles commandés et payés et que si ces derniers n'étaient toujours pas livrés dans des délais raisonnables à compter de la réception de mon email, je me verrai dans l'obligation de dénoncer le contrat de vente, les obligeant ainsi à procéder au remboursement des sommes indument perçues. Nous sommes le 18 février et le service client ignore toujours mes relances. Je trouve cela inacceptable. C'est la première fois que je suis confronté à un aussi mauvais service ! Les articles ont été payés et ma commande n'a été que partiellement livrée. Ce qu'il me reste à faire : les mettre en demeure. Je vais envoyer un courrier recommandé à poussette.com (accompagné de la copie de l'ensemble des échanges d'email) afin de leur rappeler qu’en tant que cybermarchand installé dans l’EU, la loi française est applicable à ce contrat et que poussette.com est, en vertu de l’article 1134 du code civil, seul garant de l’exécution du contrat. Étant précisé que l’expédition du colis ne dégage pas poussette.com de sa responsabilité d’autant plus qu'il ne m'est pas précisé de référence d’envoi du second colis !! En attendant, ma fille ne profite qu'à moitié de cette poussette ! Pour terminer, vous l'aurez compris, je ne recommande pas du tout ce site marchant et je compte bien ne pas leur faire une bonne publicité en particulier sur les forums de discussion de jeunes parents.

Produits pas disponibles ou délais de livraison de plus de 2 mois, sans parler de la réception d'un produit ne correspondant pas du tout à la commande (mais avec la bonne facture) et d'aucun geste commercial pour compenser le tout.
Bref, fuyez !

J'ai commandé une poussette chez eux avec une super offre. Après avoir payé je me balade sur les sites comme celui ci pour voir les avis du site et j'ai eu super peur car beaucoup d'avis négatif.
J'ai peut-être eu de la chance mais j'ai reçu ma poussette sans soucis. Les délais annoncé etait 1-2 semaines et je l'ai reçu au bout de 4 semaines. Tant que je l'ai c'est le principal.

C'est la première fois que je prends le temps de poster un commentaire au sujet d'un article commandé sur internet mais si je le fais aujourd'hui c'est pour éviter que ma mésaventure arrive à d'autres...

J’ai commandé le 29/12/2016 un trio poussette Mutsy avec nacelle, coque auto cybex et adaptateur sur le site poussette.com. Mon compte en banque a bien sûr était débité du montant de mon achat (plus de 900 euros quand même) dans les jours qui ont suivi la commande alors que les produits n’avaient même pas encore été expédiés (premier point que j’ai trouvé louche). Les produits devaient être expédiés sous 1 à 2 semaines (c’est d’ailleurs ce qui est toujours indiqué sur le site, ce qui constitue donc de la publicité mensongère) + 3 à 5 jours de délais pour la livraison. A ce jour je n’ai reçu que le siège auto et je suis toujours en attente de la poussette… Sur mon espace client, il est pourtant indiqué que ma commande est ‘’terminée’’ et que les articles ont été ‘’livrés’’…

Moi et mon conjoint téléphonons tous les jours au service client pour obtenir des informations et quand miraculeusement nous arrivons à avoir quelqu’un en ligne (car en général, soit personne ne répond, soit on nous indique que la messagerie est déjà pleine soit on tombe sur une messagerie en anglais qui nous demande de laisser un message), on est complétement baladé : « Nous attendons toujours des articles du fournisseur, nous attendons de tous les recevoir pour vous les expédier’’, ‘’nous n’arrivons pas à avoir des infos du transporteur, nous vous rappelons dans la journée pour vous tenir informé’’ (bien sûr personne ne nous rappelle…), etc. Même chose quand nous envoyons des mails via le formulaire contact du site...
Au final, nous ne savons toujours pas quand nous recevrons notre poussette et la date d’accouchement se rapproche à grands pas… Nous pensions pourtant avoir suffisamment anticipé…

En me baladant sur les forums, j’ai lu des avis catastrophiques au sujet de poussette.com et je me mords les doigts de ne pas avoir fait des recherches avant de commander sur ce site.
J’ai trouvé des adresses mails des services clients étrangers du site et j’ai envoyé une réclamation pour tenter d’avoir plus de réponses. Si je n’ai toujours pas de nouvelles d’ici la fin de la semaine, je demanderais l’annulation de ma commande et un remboursement ce qui ne semble pas si simple non plus…

En résumé fuyez ce site, mieux vaut acheter plus cher mais avoir l’esprit tranquille et obtenir dans les temps ce que l’on a acheté…

Je ne perds que très peu mon temps a faire des commentaires, y a bien plus important dans la vie. Je possede ma propre entreprise qui fait plus de chiffre d'affaire que ce site, De meme, j'ai moi meme egalement travaille plus jeune pour un site marchand de vin en ligne et donc je connais le domaine de vente sur Internet, tout comme la gestion d'une entreprise. j’écris ce commentaire pour que personne ne vive l’expérience deplorable que nous vivons actuellement avec poussette.com.
Produit commande et encaisse le 05/12 avec livraison 2 a 4 semaines + 5 jours de livraison entre leur depot et nous, donc suffisamment avant l'arrive de notre bebe le 07/01. Nous sommes le 16 Janvier! j'ai effectue plus de 100 appels pour obtenir quelqu'un au bout du fil + 10 emails pour connaitre le status de la commande sans reponse!. je n'ai pu les avoir que deux fois: La semaine dernière donc le 10/01 (apres l'accouchement) ou on me prévient que le fournisseurs a eu du retard mais que la commande est au niveau de leur entrepôt en Allemagne, et avec promesse d'envoi le lendemain. une semaine apres, on est donc le 16/01 apres 15 appels, quelqu'un repond et me dit quoi: la commande vient d'arriver , on vous l'envoi demain!!! l'information de la semaine derniere etait fausse; pour information, ma commande etant une poussette combine, il m a fallu louer un lit, un maxi cosy et ma femme n'est toujours pas sorti avec notre enfant... idéal pour le baby blues... Resultat: pour economiser du temps, et un peu de sou, vous vous retrouver avec du stress evitable et des couts supplementaire. Ils ne maitrisent pas leur logistique, ils fonctionnent a flux Tendu donc sans stock et vendent ce qu'ils ne possèdent pas. Par ailleurs leurs service client est inexistant, j 'ai même cru que je venais de me faire arnaquer tellement personne ne réponds a vos appel et email. Donc fuyez, achetez ailleurs, evitez vous du stress supplémentaire a celui que vous allez naturellement avoir avec votre bb.
For those that speak English, avoid buying your stuff on that website, they have no service level, they lie, they do not hold any stock, no one will answer your calls or email. So what's the point of being stressed while your ahving a baby only to save small amount of money and get your items being velivered at your home. Do that for something that is not vital but avoid to do this with poussette.com for your baby items. they are not reliable at all. I have now ordered and paid 1 month a half ago and still not get the trolley delivered. So take your car, friends car, familly car and buy your baby stuff, do not rely on them!