Meine ersten Käufe bei Philoro habe ich bereits 2018 in einer Filiale in Salzburg getätigt. Die Preise waren größtenteils günstiger als bei meiner Bank, obwohl ich dort Mitarbeiterkonditionen erhalt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Ich habe am 30.06. vermeintlich verfügbare Ware bestellt und sofort eine Bestätigung erhalten. Am 01.07. wurde mein Zahlungseingang bestätigt. Nach Rückfrage, innerhalb einer Woche, lag noch immer kei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Drei maples bestellt, eine entsprach nicht ganz meinen Vorstellungen bzgl. Kratzfreiheit. Auf E-Mail mit Bild wurde umgehend binnen weniger Stunden ein Umtausch zugesagt. Münze zurückgesandt, Porto üb... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe schon öfters bei Philoro gekauft und halte das Unternehmen für sehr seriös. Bei meinem letzten Einkauf fand ich es etwas befremdlich , dass man auf allen Nummern nur mit der gleichen Automate... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
philoro steht als „FREUND DES GOLDES“ für Innovation, Vertrauen, Sicherheit und höchste Qualität im Edelmetallhandel und in der Produktion. Im philoro GOLDWERK in der Nähe von Wien produzieren wir Goldbarren „MADE IN AUSTRIA“ und recyceln Gold, Silber, Platin und Palladium unter höchsten Qualitätsstandards. Als international agierendes Unternehmen bieten wir nicht nur eine breite Palette an Anlageprodukten, sondern produzieren auch eigene Barren nach höchsten Qualitätsstandards. Mit Fokus auf persönliche Beratung, transparente Prozesse und maßgeschneiderte B2B und B2C Lösungen begleiten wir unsere Kunden bei der sicheren Verwahrung und Wertanlage ihrer Edelmetalle. Unsere deutschen Filialen in Leipzig, Hamburg, Berlin, Freiburg, Bremen, Frankfurt und Düsseldorf bieten Ihnen persönliche Beratung und besten Service zu all Ihren Anliegen rund um Edelmetalle.
Kontaktinformationen
Barfußgässchen 11, 04109, Leipzig, Deutschland
- +498000010419
- kontakt@philoro.de
- philoro.de
4,0
Gut
126 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Fairer Preis und schnelle Lieferung
Seltene Goldmünze wurde zu einem fairen Preis angeboten und sehr schnell und sicher versendet.
Habe schon die nächsten Münzen bestellt und werde mit Sicherheit Kunde bleiben.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Frau Obst,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Preis, dem schnellen und sicheren Versand sowie insgesamt mit unserem Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Viel Freude mit Ihren neuen Münzen!
Ihr Team von philoro
Nicht der Hit.
Ich hab es mir eigentlich denken können.
Aufgrund der guten Ankaufkurse für Kürgerrand habe ich versucht meine Münzen dort zu verkaufen.
Kontakt war, super. DHL versand auch schnell und dann kam die Nachricht wieviel man zahhlen würde ...
Um die 15-20 % weniger als Online bespriesen.
Lessons Learned für mich. Online nicht mit Metallen handeln
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unseren Ankaufsprozess nicht zufrieden waren.
Als ein nach ISO 9001-zertifiziertes Unternehmen haben wir hohe Qualitätsansprüche zur Zufriedenheit unserer Kunden. Das bedeutet, dass wir nur einwandfreie Münzen zum Verkauf anbieten und den zu erwartenden Zustand der Ware in den Produktdaten beschreiben.
An den Ankauf von Münzen stellen wir dieselben Anforderungen, denn wir können nur Münzen zu dem auf der Webseite angebotenen Preis ankaufen, die wieder verkäuflich sind. Münzen mit Milchflecken sind es leider nicht. Milchflecken sind leider kein unüblicher Materialfehler bei Silbermünzen. Er rührt aus dem Produktionsprozess her und kann auch bei bester Lagerung auftreten. In der Folge bieten wir unseren Kunden an, die Münzen zum reinen Materialwert abzunehmen. Danach werden die Münzen eingeschmolzen.
Also boten wir Ihnen, natürlich ausschließlich für die betroffenen Münzen, den zum Verkaufszeitpunkt gültigen Preis für Altsilber an. Sie hatten die Möglichkeit, zu entscheiden, ob Sie das Angebot annehmen möchten. Wir haben dabei auf Ihren Wunsch reagiert und Ihnen aus Kulanz alle Ihre Münzen zurückgesendet, obwohl ein Kaufvertrag besteht, für den gemäß § 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 8 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) kein Widerruf vorgesehen ist.
Bei vollständig rückabgewickelten Verträgen trägt philoro anfallende Versandkosten daher nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von philoro
Sehr schnelle und freundliche…
Sehr schnelle und freundliche Kommunikation.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation zufrieden waren. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Super Abwicklung bei Onlinebestellungen
Ich bestelle immer Online und die Abwicklung klappt immer super.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die 5 Sterne sowie das Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Abwicklungsprozess zufrieden waren. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns im Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Ich hatte online 3 Silberbarren a 1KG…
Ich hatte online 3 Silberbarren a 1KG am Freitag verkauft, weil Philoro in Hamburg über Gold.de den besten Preis geboten hat.
Am Montag wurde der Auftrag bestätigt, heute am Dienstag, hab ich angerufen und nachgefragt ob das denn alles so geht. Ja kein Problem war die Aussage.
Dann dahin, durch die Tür, keiner am Empfang, ich direkt weiter, und dann ne Ansage über Lautsprecher, "Warten Sie im Wartebereich".
Okay, das war das erste Mal etwas unfreundlich.
Dann kam eine Einkäuferin, und wir gingen in eine Büro, nachdem ich 3 ältere Barren mit etwas Patina und Originalrechnung von 1982 (Sparkasse Hamburg) auf das Tablett gelegt habe, kam nur" Da waren Sie mir gegenüber aber nicht ehrlich" Was für eine Frechheit! Ich habe die Frau noch nie zuvor gesprochen oder gesehen. Die Barren wären ja angelaufen, ja was wunder nach 40 Jahren. Auf der website von Phioloro waren null nähere Anforderungen geäußert. Ja schön eingeschweißt, mit Zertifikat verkaufe ich garantiert nicht zum Spotpreis und drunter. Total lächerlich. Der allerletzte Laden wo ich noch ma hingehe, kaufen ? Garantiert nicht. Verkaufen , im Leben nicht. Adresse ist Neuer Wall 77 in Hamburg, aber das Geschäft ist eher ein Bazar. Jeder versteht was ich meine. Seriöse Hamburger Kaufleute findet man dort vergeblich :) Ist eher Damaskus Istanbul oder ähnlich.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Ankaufsprozess und dem Ablauf in unserer Filiale in Hamburg unzufrieden waren. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation für Sie ärgerlich war, und möchten uns für den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Als ein nach ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen legen wir großen Wert auf transparente Prozesse und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere hohen Qualitätsansprüche gelten nicht nur für den Verkauf, sondern auch für den Ankauf von Edelmetallen. Das bedeutet, dass wir Barren nur zu dem auf unserer Webseite angegebenen Preis ankaufen können, wenn diese sich in einem einwandfreien, wiederverkaufbaren Zustand befinden.
Barren, die Anlaufspuren aufweisen, können leider nicht mehr als Handelsware weiterverkauft werden. Deshalb bieten wir unseren Kunden in solchen Fällen an, diese zum reinen Materialwert anzukaufen. Anschließend werden die Barren eingeschmolzen.
Wir verstehen jedoch, dass dies enttäuschend sein kann, wenn die Erwartungen an den Ankaufspreis andere waren.
Ebenso bedauern wir, dass Sie den Ton und Ablauf in unserer Filiale als unfreundlich empfunden haben.
Freundlichkeit und respektvoller Umgang sind uns sehr wichtig, und wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Ihren konkreten Fall noch einmal persönlich zu besprechen.
"Geschäftstüchtiges" Geschäftsgebaren! Man könnte es auch anders nennen...
Ein Stern, weil man nicht 0 Sterne geben kann...
Die Situation:
Ankauf von 5x 100g Goldbarren "Umlaufware, LBMA zertifizierter Hersteller": Nachdem meine Ware bei Philoro im Barfußgässchen in Leipzig ankam, erhielt ich eine Mail, dass ein Blister defekt sei und bei 4 weiteren Artikeln das Zertifikat fehle. Die Ware wäre daher so nicht wieder verkäuflich und würde entweder zum Altgoldpreis (zur Schmelze) angekauft oder man kann sie sich gegen Übernahme der Transportkosten zurücksenden lassen.
1. Die Barren hätten nicht einmal in einem Blister geliefert werden müssen gemäß Artikelbeschreibung ("Umlaufware" - ein Blister war nicht erwähnt). Der Blister war jedoch unbeschädigt, nur minimal verbogen am oberen Ende.
2. Die Barren mussten nur von einem LBMA zertifizierten Hersteller stammen gemäß Artikelbeschreibung. Bei Philoro kennt man sich (Achtung Ironie!) anscheinend nicht so genau aus und weiß nicht, dass ESG und Heimerle Meule LBMA zertifizierte Hersteller sind und als Zertifikat (neben der Registrierung selbst) die Prägung des Herstellers auf dem Barren gilt.
3. Gold ist immer verkäuflich, auch "so"! (Das weiß Philoro aber anscheinend auch nicht…)
Fazit: Philoros "Experten für Edelmetalle" schießen sich mit ihrer "Kompetenz" ins Aus. Eine Entschuldigung oder Stellungnahme erfolgte nicht. Das Gold wurde nach Aufforderung auf Philoros Kosten wieder zurückgesendet. Auch dabei bewies der Service, dass getroffene Absprachen ihnen völlig egal sind. Es war als Liefertag Montag vereinbart, der Wertbote stand jedoch bereits am Freitag vor der Tür und musste dann von mir per Telefon aus dem Urlaub erfahren, wie "fähig" die Abwicklung des Auftraggebers ist. Er musste unverrichteter Dinge wieder fahren und dann erneut kommen.
Nie wieder werde ich mit Philoro etwas abwickeln, es war meine erste und letzte Erfahrung. Liest man sich die vielen Negativbewertungen hier durch, scheint es routinemäßiges Vorgehen zu sein, die Ware schlecht zu reden, um den Ankaufspreis (ggf. je nach Marktsituation) im Nachhinein zu drücken. Bei mir machte das "neue Angebot" immerhin eine Verschlechterung um knapp 2%, rund 800€ aus.
Ich bin an dieser Stelle gespannt auf eine Reaktion von Philoro, vielleicht war ja nur ein unwissender Lehrling anstatt der "Experten für Edelmetalle" am Werke;-)
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Ankaufs nicht zufrieden waren.
Wir möchten betonen, dass bei jedem Ankauf eingehende Edelmetalle von unseren geschulten Fachkräften sorgfältig geprüft werden – sowohl hinsichtlich ihres Zustands als auch ihrer Wiederveräußerbarkeit. Dabei sind wir verpflichtet, bestimmte Qualitätskriterien einzuhalten, um unseren Kunden jederzeit geprüfte und einwandfreie Ware anbieten zu können.
Dass es in Ihrem Fall Unstimmigkeiten in der Einschätzung der Barren und im weiteren Ablauf gegeben hat, bedauern wir ausdrücklich. Ebenso tut es uns leid, dass die Rücksendung nicht wie vereinbart am gewünschten Termin erfolgte. Wir werden Ihre Hinweise intern prüfen und unsere Prozesse in diesem Zusammenhang noch einmal durchgehen, um künftig Missverständnisse zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback – auch wenn es kritisch ausfällt, hilft es uns, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie wieder von unserer Qualität und unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
ihr philoro Team
Gute Ware
Gute Ware, schnelle Abwicklung, freundlicher Kontakt.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Joachim K.
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für die 5 Sterne und Ihre sehr gute Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten, unserem Abwicklungsprozess und unseren Kollegen zufrieden waren. Besuchen Sie uns gerne bald wieder.
Ihr Team von philoro
Einer der besten Edelmetall Shops
Immer wieder gerne, top Kunden Support, schneller Versand und faire Preise.
Eine App währe Toll ;)
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Support, dem Ablauf des Versandes und dem Preis zufrieden waren. Ihren Vorschlag der Integrierung einer App nehmen wir auf und stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf gerne wieder zur Verfügung.
Ihr Team von philoro
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie von unserem Service überzeugt sind. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit auch persönlich zur Verfügung und freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Perfekte Kommunikation und Lieferung.
5. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung und stehen Ihnen für Ihre Fragen gern zur Verfügung.
Ihr Team von philoro
Meine erste Bestellung bei Philoro
Ich habe das erste Mal bei Philoro bestellt, von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt gelaufen. besten Dank dafür gerne wieder.
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Krüger,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer ersten Bestellung zufrieden waren. Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.
Ihr Team von philoro
Lieferung sowie Produktqualität sehr…
Lieferung sowie Produktqualität sehr gut, empfehlenswerter Händler zu günstigen Preisen
9. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Schießke,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Lieferung, der Produktqualität und unseren Preisen zufrieden sind.
Wir schätzen Ihre Empfehlung und freuen uns, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Perfekter Service
Also, ich kann mich überhaupt nicht beklagen. Ich habe schon einige Käufe getätigt, führe auch einen Edelmetallsparplan sowie ein Schließfach. Sämtliche Lieferungen gingen schnell von statten und waren in einwandfreiem Zustand. Alle Mitarbeiter*innen waren stets freundlich und zuvorkommend. Ich fühle mich bestens aufgehoben.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Remiorz,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und Services – vom Edelmetallsparplan bis hin zum Schließfach – rundum zufrieden sind. Ihr Lob für die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams geben wir gerne weiter.
Schön, dass Sie sich bei uns bestens aufgehoben fühlen, genau das ist unser Ziel.
Wir freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit!
Ihr Team von philoro
Zu lange Überweisungszeiten der Gutschrift
Nicht nur mit wurde beim Verkauf meiner Münzen fleckige und milchige Qualität unterstellt,sondern auch anderen Kunden. Ist anscheinend Mode in diesem Unternehmen.
Was mir noch miss viel ist, das nach der Prüfung der Münzen, auch meine Gutschrift bis zu 5 Tage unterwegs war, bis sie auf meinem Konto einging. Das ist ein absolutes No-Go
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Herr Ritsch,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Ankaufsprozess unzufrieden waren.
Als nach ISO 9001-zertifiziertes Unternehmen legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Daher verkaufen wir ausschließlich einwandfreie Münzen, deren Zustand in den Produktbeschreibungen transparent dargestellt ist.
Die gleichen Standards gelten auch für den Ankauf: Wir können nur Münzen zum auf der Webseite angegebenen Preis erwerben, wenn sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Münzen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, kaufen wir zum Materialwert an und führen sie der Einschmelzung zu.
Im Rahmen unserer Wareneingangsprüfung wurde festgestellt, dass Ihre Münzen diese Kriterien nicht erfüllen. Daher haben wir Ihnen den zum Zeitpunkt des Verkaufs gültigen Preis für Altsilber angeboten. Sie hatten die Wahl, dieses Angebot anzunehmen oder die Rücksendung Ihrer Münzen zu veranlassen.
Sie haben sich freiwillig für die Annahme entschieden. Unabhängig davon haben wir Ihnen, trotz bestehenden Kaufvertrags ohne gesetzlichen Widerrufsanspruch (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB), eine Rücksendung angeboten.
Erst nach Ihrer Freigabe, konnte die gewünschte Gutschrift zur Überweisung angewiesen werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen, Kritik oder Anregungen persönlich zu kontaktieren unter kontakt@philoro.de oder +49 800 001 04 19. Vielen Dank.
Ihr Team von philoro
schnelle, unkomplizierte Abwicklung
Umzugsbedingt habe ich mein Depot verlegen müssen. Die Mitarbeiterin aus der Filiale in Leipzig, Frau Driehaus hat den gesamten Ablauf bis hin zum Transport sehr professionell und freundlich begleitet. Mir wurde jeder Schritt durch Mails bekanntgegeben. Alle Fragen wurden sofort beantwortet. Herzlichen Dank für die schnelle, unkomplizierte Abwicklung
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Frau Pille,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Begleitung durch unsere Kollegin und dem gesamten Ablauf zufrieden waren. Die reibungslose Verlegung Ihres Depots war das Ergebnis einer engagierten Teamleistung – vom Kundenservice bis hin zur Logistik. Umso schöner ist es, wenn diese Zusammenarbeit auch bei unseren Kundinnen und Kunden spürbar wird. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung!
Ihr Team von philoro
Ware wurde schnell und sicher…
Ware wurde schnell und sicher geliefert, bin sehr zu frieden
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Versandabwicklung zufrieden sind und wir Sie von unserem Service überzeugen konnten.
Ihr Team von philoro
Vertrauenswürdiges Unternehmen
Alles verlief reibungslos. Der Versand auch. Sehr empfehlenswert!
25. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten und stehen Ihnen gerne bei weiteren Anliegen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team von philoro
Professionell: Kauf und Einlagerung
Professionell: Kauf und Einlagerung in Leipzig: der gesamte Prozess ist sehr freundlich und kompetent durch persönliche Ansprache und sehr klar durch weitere E-Mails zu jedem Aktionsschritt. Ich bin sehr zufrieden, auch über die Unterlagen.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Frau A.,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Kaufabwicklung und Einlagerung zufrieden waren. Gern stehen wir Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Ihr Team von philoro
Kundenservice als Lernobjekt
Im April kaufte ich diverses Silber in der Filiale in Berlin. Es reizte mich die Edelmetalle in einem weiteren Schließfach unterzubringen, weswegen ich das im Gespräch erwähnte. Mir wurde ein Modell vorgestellt, das Fach gezeigt. Die Richtlinien wurden überflogen und unwahr wiedergegeben. Die Münzen selbst wurden gegen meine Anweisung nicht verkapselt "Sind ja nur Anlagemünzen" sondern achtlos in einen Tube geworfen. Sie haben nachhaltigen Schaden erlitten. Philoro weigert sich aktiv zu werden. Ich versuchte es über den Kundensupport und sogar über die Filialleitung. Alles vergebens. Mir wurde viel versprochen aber unternommen wurde nichts. Es sollte interne Maßregelungen geben. Bei meiner nächsten Abholung (neue Münzpinzette, 20 + Kapseln weil mir dort nicht geholfen wird) wurde ich frech vom Mitarbeiter gefragt, ob ich Briefmarken sammle oder auch tatsächlich Münzen. Zu einer Verabschiedung kam es gar nicht. Nachdem man mir alles übergeben hatte drehte man sich um und widmete sich anderen Dingen. Mittlerweile habe ich den Vertrag zum Schließfach widerrufen, meine Anlagen sollen in allen Belangen gewertschätzt werden. Wenn ich Münzen einkapseln will, dann will ich das. Weil die Herren keine Lust haben ihre Arbeit zu verrichten und die Kunden zu betreuen werde ich als Kunde nicht kürzer treten.
Ich habe den Filialleiter darüber in Kenntnis gesetzt, auch über die Bewertung hier. Es kam nichts weiter. Das spiegelt das allgemeine Verhalten des Unternehmens wieder: Nichts mehr zu tun? Fallen lassen, nächstes. Ich möchte jedem raten sein Geld in andere Unternehmen zu investieren.
Nachtrag am 12.05.2025: Die Filialleitung empfand es als unangemessen, dass ich unseren Dialog nach der dortigen Auffassung nicht genügend hervorgetan habe. Gern berichte ich, dass es einen kurzweiligen Dialog gegeben hat, welcher fuchtlos verlief und am Ende in einem Monolog meinerseits geendet hat.
Nachtrag vom 25.05.2025
Es hat sich ergeben, dass ich mit der Filialleitung ein Telefonat habe führen können. Ich wurde gebeten die Umstände genauer zu beleuchten, Nachfragen wurden getätigt. Man ist wohl gewillt die Situation zu verbessern. Das Gespräch hat mich optimistisch gestimmt, möglicherweise ist die Flinte noch nicht im Korn, so zumindest zu hoffen. Mir wurde die Hoffnung zugetragen, als Kunde erhalten zu bleiben. Ich bin bereit, dem ganzen eine Chance zu geben und zu hoffen.
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung in unserer Filiale nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat.
Ihre Schilderungen nehmen wir sehr ernst – insbesondere, da uns der respektvolle und sorgfältige Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden sowie deren Werten ein zentrales Anliegen ist.
Wir möchten an dieser Stelle hervorheben, dass unser Kundenservice unmittelbar nach Eingang Ihres Anliegens reagiert und den direkten Kontakt zur Filialleitung hergestellt hat, um eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu ermöglichen. Unser Anspruch ist es, in solchen Fällen gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden in den Dialog zu treten und auf transparente Weise Missverständnisse auszuräumen.
Gerade weil bereits ein Austausch stattgefunden hat, hätten wir es sehr begrüßt, wenn auf diesem Wege eine einvernehmliche Lösung hätte gefunden werden können. Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung, Ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen – bedauern aber, dass die bisherigen Gespräche nicht zu einer abschließenden Klärung geführt haben.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und sehen sie als wichtigen Impuls, unsere internen Abläufe und Kommunikationsprozesse weiter zu überprüfen. Für etwaige Rückfragen oder weitere Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von philoro
Perfekt. Ich war sehr zufrieden
Habe erstmalig bei Philoro einen Online-Einkauf getätigt. Dieser wurde zuverlässig, zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Gerne wieder.
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philoro EDELMETALLE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie Ihr entgegengebrachtes Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Online- und Versandservice zufrieden sind. Bei Fragen stehen wir Ihnen auch gerne persönlich zur Verfügung. Vielen Dank und vorab ein angenehmes Osterfest.
Ihr Team von philoro
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.