1 stjerne.
1 stjerne.
Svært skuffende opplevelse. Jeg kjøpte parkett fra Parkett.no som skulle være egnet for gulv med varmekabler. Resultatet ble et gulv som knirker, og i stedet for å ta ansvar har de hele tiden forsøkt å legge skylden på inneklimaet i huset.
De viste til målinger av temperatur og luftfuktighet som var marginalt utenfor deres anbefalte grenser, og brukte dette som begrunnelse for å avvise reklamasjonen. Etter min mening er det urimelig når parketten er markedsført som egnet for gulv med varmekabler, og normale variasjoner i et norsk hjem burde være forventet.
Jeg forsøkte å løse saken gjennom dialog og tok den også videre til Forbrukertilsynet, men Parkett.no nekter fortsatt å reparere gulvet eller gi noen form for erstatning.
Jeg sitter igjen med et gulv som knirker, en langvarig klageprosess og en opplevelse av at kundeservice er mer opptatt av å finne grunner til å avvise reklamasjoner enn å finne en løsning. Basert på min erfaring kan jeg dessverre ikke anbefale Parkett.no.
Antwort von Parkett.no
Hei Jens Martin,
Takk for at du deler din opplevelse, selv om vi er lei oss for at du ikke er fornøyd med utfallet.
Vi forstår at dette har vært en frustrerende prosess, og vi har tatt reklamasjonen din på alvor gjennom hele forløpet. Etter grundig vurdering – inkludert målinger av temperatursvingninger og luftfuktighet – konkluderte vi med at forholdene lå utenfor de tekniske anbefalingene for produktet. Disse grensene er ikke til for å avvise reklamasjoner, men fordi de faktisk påvirker hvordan tregulv oppfører seg over tid.
Vi har full forståelse for at dette ikke er svaret du ønsket, og vi respekterer at du valgte å bringe saken videre til Forbrukertilsynet.
Dersom det er nye opplysninger i saken vi ikke har sett på, er vi fortsatt tilgjengelige på post@parkett.no.
Hilsen Rolf og teamet hos Parkett.no
