Packhelp Bewertungen 2.187

Ich bin leider sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von Packhelp.
Anstatt mein Anliegen genauer zu prüfen, eine Lösung zu suchen oder zumindest mein Feedback zur Nutzung der Website ernst zu nehmen, wurde mein Fall einfach als „geklärt und abgeschlossen“ bezeichnet.

Es gab keinerlei erkennbare Bemühung, den Sachverhalt weiter zu untersuchen oder mögliche Fehler im Prozess zu hinterfragen. Mein Eindruck ist, dass Kundenfeedback hier nicht wirklich gehört oder berücksichtigt wird.

So ein Umgang entspricht meiner Meinung nach nicht dem Service, den man von einem professionellen Unternehmen erwarten sollte. Kunden sollten ernst genommen werden – und nicht einfach mit einer Standardantwort abgespeist werden.

Anna hat schnell reagiert. Das Problem konnte sie nicht lösen, weil es wohl ein IT Problem mit der Nachbestellung gibt.

Ich hatte bereits einmal bei Packhelp eine kleine Menge zum testen bestellt und alles lief gut. Die Qualität war gut und auch die Lieferzeit war okay.

Jetzt habe ich also nochmal eine größere Menge bestellt mit GENAU dem selben Design. Erstmal dauerte die Lieferung fast einen Monat, was aber noch okay war, da auch Feiertage dazwischen waren. Allerdings hatte mein Logo auf den gelieferten Kartons plötzlich ganz andere Farben. Alles wirkte sehr verwaschen und billig. Ein riesen Unterschied zu der vorherigen Lieferung (Also es sind wirklich einfach andere viel blassere Farbtöne und nicht die die mein Logo hat). Das habe ich auch direkt reklamiert und man hat einen Fall geöffnet. Nach nochmal knapp einem Monat kam dann die Antwort (nach mehrfachem Nachfragen), dass man einen Neudruck (ich habe mich für einen Neudruck entschieden, wenn sie die Farben diesmal richtig hinbekommen) für mich produzieren wird und es wurde sich entschuldigt. Alles gut dachte ich mir also. Das ganze ist aber wieder fast einen Monat her und ich warte jetzt seit fast 3 Monaten auf meine Kartons. Auf meine letzte Mail von Dienstag wurde jetzt (der Montag danach) noch nicht geantwortet. Service technisch bin ich gerade schwer enttäuscht und will einfach nur mein Geld zurück und einen neuen Lieferanten suchen.

2 Große Bestellungen für unsere Firma Getätigt. Beide waren katastrophal.

Bei 2 Bestellung innerhalb von 2 Jahren gab es massive Verspätungen und Trasnport- und Qualitätsmängel.

Das jüngste Negativ-Erlebnis bezieht sich auf unsere Bestellung im Sommer 2025. Die Anlieferung erfolgte äußerst unsachgemäß: Die Paletten waren viel zu hoch gestapelt (um Transportkosten zu sparen), sodass der Logistiker die Ware nur mit großer Mühe transportieren und umverteilen konnte, was dazu geführt hat, dass die Ware (Kartonagen) extrem verrutscht und damit zum Großteil beschädigt wurden. Außerdem kamen die Paletten nass bei uns an, was dazu geführt hat, dass ein Großteil der Kartonagen durchweicht waren. Die Druck- und Stanz-Qualität war an vielen Stellen auch fragwürdig.

Unser Ansprechpartner bei packhell versprach zunächst sich darum zu kümmern. Seit Oktober antwortet aber niemand mehr auf unsere Mails. Maximal unseriös.

Ich habe eine hochwertige und teure, personalisierte Verpackung in 500-facher Ausführung bestellt, welche gemäss Lieferangabe spätestens bis zum 15.01.2026 hätte ankommen sollen. Heute ist der 06.02.2026 und ich habe noch nichts erhalten. Das ist jedoch nicht das Schlimmste an der ganzen Sache:

Das Paket ist auf dem Weg in die Schweiz irgendwo steckengeblieben, weshalb ich bei packhelp.de nachgefragt habe, wo das Problem liegt. Daraufhin habe ich von UPS die Rückmeldung erhalten, dass ein Anspruch auf das Paket bestehe und ich mich mit dem Absender in Verbindung setzen solle. Wenn ich versuche, diesen zu kontaktieren, meldet sich jedoch niemand – weder über den Live-Chat noch über WhatsApp oder per E-Mail.

Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen und hoffe zumindest, mein Geld zurückzuerhalten, da die Ware meines Erachtens bis Ende Monat nicht mehr ankommen wird.

Toller Support, faire Preise und gute Kommunikation. Vor allem mit Angelina!

Enttäuschung!!! Ich habe gerade eben meine Bestellung erhalten, bzw. eine Nachbestellung vom letzten Jahr. Damals war ich begeistert! Was kam heute an zum höheren Preis? Sehr sehr dünne Boxen und Sleeves, gefühlt, die Hälfte, was die Box früher war. Ganz ganz billige Qualität. Sehr sehr enttäuscht!!

Everything went well. Highly reactive support team and amazing quality of the products

Gute Unterstützung sowie ein klasse Support mit extrem schnellen Reaktionszeiten!
Ich hatte ein falsches Design bestellt und die Bestellung konnte problemfrei storniert und neu aufgegeben werden! Tolles Unternehmen!

Es sind zwei Monate vergangen und viele verschiedene Kontakte über E-Mail und Telefon und ich habe nach wie vor kein Angebot erhalten. Man wird geghosted. Alles andere als zufriedenstellend, kann ich nicht empfehlen.

Ich kann mir nur einer Rezession anschließen. Hände weg von B2B bzw. Großaufträgen. Wir haben eine Osteraktion geplant und sie haben unsere Bestellung trotz Freigabeprozess vergessen. Die angegebene E-Mail Adresse kommt auch wieder zurück und der Service einfach nur langsam und schlecht! Nie wieder!

Quick and perfect help! Thanks Magdalena :)

Hände weg, wenn man einen Großauftrag dieser Firma übergeben will. Unsere Firma hat bei Packhelp Verpackungskartons bestellt und es war nur eine Katastrophe. Ab dem Zeitpunkt der Zustellung in unser Verteilungslager bis hin zur Rechnungsstellung. Kein persönlicher Kontakt..immer nur jemand der irgendwann auf die Mailantwortet. Keine Lieferscheine, Überproduktion von mehr als 10% die verrechnet wurde und irgendwo hingeschickt wurde...also eine Katastrophe wirklich.
Sehr sehr schade, da das Produkt sehr gut ist und wir nun mehr davon machen lassen, aber mit einer anderen Firma!!!

Das Team von Packhelp war sehr bemüht und hat unsere Reklamation total korrekt abgehandelt. Die Bänder sind schön geworden und wir kleben sie gerne auf unsere hochwertigen Lieferungen. Würde ich wieder bestellen? JA :-)

2 Monate nach Bestellung immer noch keine Lieferung erhalten & keine Rückmeldung vom Anbieter. Klasse Leistung und Kundenservice - nicht.

Wir haben bereits häufiger bestellt und immer war die Kommunikation sehr gut, schnelle Rückmeldungen. Guter Kundenservice. auf jede Frage/Spezifikation wurde professionell eingegangen. die Lieferung erfolgt immer wie ausgemacht und die gelieferten Produkte sind zur höchsten Zufriedenheit.

Unsere erste Bestellung war in Ordnung. Die zweite leider überhaupt nicht. Die Paketete haben einen Klebestreifen, mit dem wir sie verschließen können. Leider hält dieser bei unserer zweiten Lieferung überhaupt nicht. Es sind schon mehrere Pakete beim Versandweg aufgegangen, sodass wir nun jedes Paket noch mal zusätzlich mit Klebeband verschließen und dadurch unser Logo überkleben müssen. Wir haben mehrmals versucht mit dem Packhelp Kundenservice eine Lösung zu finden, jedoch wird die Schuld nur bei uns gesucht und uns gesagt, wir würden die Pakete nicht richtig schließen. Dafür werden uns jedes Mal Videoanleitungen geschickt, und gesagt wir sollen extrem viel Druck auf den Klebestreifen ausüben und gefühlt 100 Mal drübersteichen. Das ist allerdings im Versandhandel nicht umsetzbar, da wir keine Ewigkeiten damit verbringen können, die Pakete zuzudrücken, damit der Kleber hält. Wir haben viele Tausend Pakete für sehr viel Geld bei Packhelp bestellt und sind maßlos enttäuscht. Wir werden definitiv nicht wieder bestellen.