OUIBUS Bewertungen 26

worse customer abuse ever----- dangerous unsafe
I took this bus from London to Paris. I had booked through national express. I researched the web site for OUI bus who is now blabla bus
my bus was generic white bus
we had no wifi
we had no power connect
we had not toilet
the driver talked on his cell phone the whole trip
the seats were broke
there was no rest room for a 10 hour drive
there was one stop
when he got petro they locked us in the bus
it was terrible
cold

We bought 2 return tickets from London Victoria to Paris City Centre for 23 and 26th of August 2019, trip no 6112 and 1129. It was the worst bus travel I had ever in my life. First of all, you can't sit at the seats assigned to you because drivers always tell the passengers to pick any seat they want. If you are a couple, you need to ask someone to move to another seat so you can sit together. At our return trip, the driver did the same thing and we asked the passenger to move to another seat so we can sit our reserved seats with my girlfriend. But he refused to move and he said that driver told everyone that they can sit wherever they want. And then I went to the driver but he said that he can't say anything to anyone, we need to make it by ourselves. We insist on him to tell the passenger to move and then he said that if we don't want to come, we can stay at Paris, he will never tell someone to move. So we asked a few people to move and finally someone accepted so we could sit together with my girlfriend. After counting the number of passengers he came to us and snidely said "Was it difficult to find a seat?". We didn't answer him. 2 hours after leaving Paris, he stopped for 30 mins for no reason and then we also stopped in Lille, and then in Calais port, he couldn't find his way so did circles and finally when we came to ferries he said that we missed the ferry by 15 mins. We waited there for a few hours and of course I missed my meeting for the whole morning. We were 3 hours late. I also wrote a complaint to OUIBUS for the driver's rude behaviour and compensation for our late arrival but they never came back. They don't care about the passengers so this is the first and last mistake we do with OUIBUS.

Exécrable bus étroits pas de wifi ni de toilettes à bord les chauffeurs très peu aimables à l aller nous a planté à Barcelone arc de rriumph à la plage e de Barcelone Santos pas cher on comprend pourquoi j ai fait une réclamation sans réponse j ai les mails

Cette compagnie brille surtout par la nullité de son service client en cas de soucis sur un parcours.

Les réponses aux réclamations ne vous parviennent que si vous re-lancez le(s) motif(s) de vos demandes.

Quant à la qualité des bus, elle est plus que douteuse s'agissant des sièges et de l'espace qui leur est accordé.

Quant aux supposées qualités des chauffeurs, elles semblent répondre d'abord à la volonté de la SNCF de multiplier les parcours qui ne sont plus ou mal servis par les trains, et ainsi occuper une place prépondérante sur le marché du bus plutôt que le train. Certains chauffeurs n'ont à l'évidence été recrutés que sur leur CV de chauffeurs routiers, d'où des comportements parfois proches du néant en terme de simple communication.

Enfin, ne comptez pas sur la compagnie pour entendre ce que vous pouvez avoir à suggérer s'agissant des gares routières (telle celle très glaude de Paris Bercy) ou du choix des points d'arrêts souvent paumés en cours de parcours.

Tout est dans le titre.. Aucun engagement vis à vis du client qui a été respecté
Sur le papier : départ à 22h, bus ouibus/blablabus (donc aux couleurs de la compagnie), sièges de nuit inclinables, placement numéroté, prises electriques.

En vrai : rien de tout ça (voire l'opposé).

Résumé du pire voyage de ma vie :
Nous sommes arrivés 1h avant le départ de notre bus, il n'est jamais venu se garer au quai indiqué, nous étions une trentaine à attendre. D'abord indiqué avec un retard, puis à quai (sauf qu'il n'était pas au quai indiqué ni sur les suivants), puis il a disparu des écrans.. et nous avons été 30 à attendre notre bus jusqu'à 1h du matin (soit 3h d'attente debout dans le froid sans personne pour nous donner la moindre indication, le personnel ouibus quitte les gares à 22h, génial pour les bus de nuit.. et évidemment, numéro ouibus injoignable). Apparement le bus était passé, s'était garé au mauvais endroit et est parti sans nous (la blague !!). Le bus a donc du faire demi tour pour récupérer tous les passagers "oubliés". Le bus n'était pas estampillé aux couleurs blablabus, aucun panneau de direction sur le pare-brise, des chauffeurs désagréables au possible et surtout.. le placement était libre (contrairement aux places qui étaient écrites sur les billets) : résultat 10h de bus de nuit où je n'ai pas pu être assise à coté de mon conjoint, serré à coté d'inconnu, sur des sièges qui ne s'inclinaient pas.. et un retard de 2h à l'arrivée qui nous a fait rater notre correspondance en train. Et bien sur aucun remboursement de la part de ouibus. UNE HONTE !! PLUS JAMAIS, FUYEZZ !!
Vivement qu'ils se fassent écraser par la concurrence, ils ne méritent que ça à force de cracher à la tête de leurs clients...

DO NOT BOOK with OuiBus. Was meant to catch a bus to Paris at 23:45 last night. Got a message 10 minutes before departure that the bus had been cancelled. We could not get through to customer service. Many of the customers were left stranded with children in London Victoria Bus Station. It is unacceptable to put customers in this situation. Of course people can not afford to book a hotel in central London for just one night. They did not even try to find a replacement bus driver. PLEASE DO NOT BOOK WITH THEM!! (especially through the national express website

Would give zero stars if possible. Was on a OUIBUS that was supposed to take me from Bruges to London. Bus already departed late and the delay was getting worse and worse during the ride so ended up being over 2 hours late. Missed my connecting service due to that massive delay and had to stay in a hostel for the night and buy new connecting tickets.
The company is now saying they will not refund me a penny but instead offer me a voucher (valid for a ridiculous 4 month). Wouldn't travel again with them even if someone paid me for it.
Will now take this further and possibly have to take it to court.
All you want is a nice trip back from your vacation and you get pure horror and end up paying even more expenses.

On top of that they claim they offer Wifi, all you get is 80Mbits which is used in 3 seconds. No plugs, no working toilets. Liars.

Wasn't even informed about the delay.

Don't ever travel with them.

Bonjour.
Ouibus c'est: bus en retard, chauffeurs à peine aimables et surtout aucune info par sms.On a l'impression d'être du bétail.
LAMENTABLE

I have given a 3 star rating because I expected some terrible service but I got something better.
Traveled with them in July from London to Paris and back. Toilet wasn't functional and no charging port on the trip to Paris,however, bus was punctual, driver was professional and helpful and I had a comfortable ride.
The return trip was also punctual however no charging port though the toilet was functional.
I wouldn't use them again if I have to travel by road

I was pleasantly surprised by Ouibus when I used them in April 2019 to go from from London and Amsterdam. I was a little bit scared reading reviews on here but they were on time, and the seats were reasonably comfy. However the toilet wasn't working for the entire trip, and there weren't really any rest breaks either. We were all emailed with seat numbers but the driver told us to sit anywhere, so it's worth getting there early so you can pick a good seat.

Ouibus # 6605 – London to Amsterdam (04-05-2019 08:30 departure):
Everything in description is a lie. No wifi, no charging points, no functional toilets. There is no wifi on bus.

Ouibus # 6612 – Amsterdam to London (06-05-2019 21:00 departure):
Late 2.5h at night where it was freezing outside. No information about delay, staff rude and completely unprofessional. I will never travel with Ouibus again, and make sure everyone around me avoids it too. had a very bad experience. There was no information whatsoever. The only email sent was a mention of an about 80 min delay, which again wasn’t true and the “about” was ambiguous which made us get to the stop on the defined departure time to avoid the risk of missing the bus. It was late at night and the customer service was not available, not by phone and not on the stop. This is clearly a very unprofessional situation but also potentially dangerous. I would never recommend Ouibus to anyone in any situation. I am now boycotting this company and won’t recommend it to anyone. The worst company on earth. Had 2.5h delays with shocking conditions (rude unapologetic driver, no wifi, driver unaware of route, playing radio, speaking loudly in an overnight journey) arrived at 10.30am instead of 07:45am in London.... No respect, no service; if a "- star" could exist, Ouibus should be the first one to be rated with it. Would not recommend to anyone. Because of the mess up of paperwork and incompetency by drivers in keeping track of number of passengers, we missed the ferry at Dover (on asking, we were told at the start of the journey that we would be boarding the 5:40 ferry but ended up on the 06:40 one) and ended up running even more behind schedule than we already were. Disgraceful. By far, the WORST experience I ever had with a bus company. This company is a joke, and definitely a very bad experience.
Because of the delays, we missed our connecting bus; ended up paying a huge amount instead for a taxi! Missed a day at work and hence a day’s worth salary!
To add to all this, the complaint form doesn’t work, how brilliant is that!

Avoid the driver was rude and would not put the air on in instead he put the heaters on the bus got to 35 inside when it was only 18 outside everyone complains as they were nearly passing out but he ignored our requests. Several people phoned Ouibus and the driver was removed and changed finally the other driver managed to cool the bus down. This driver should be struck if he is sick and likes to see people suffer. The toilet door was broken and the toilet had not been filled with water . It stank because of the heat of the bus. When getting luggage all the toilet waste was on the luggage as the driver does not give a dam about anything. Bus 113 13.00 Paris to London 23/04/19

Bus annulés (l'aller puis le retour...) au dernier moment , je n'ai toujours pas été remboursée depuis plus d'un mois, aucune réponse à mes relances via email ou Messenger
A ÉVITER

Que dire ! Plusieurs voyages avec ouibus
Chauffeurs tous désagréables, problèmes d’utilisations de leurs codes promo

Si j’avais pu en mettre zéro je l’aurai fais.
Je réserve mes billets de bus un mois à l’avance. Une semaine avant le départ on m’annonce des changements d’horaires. Hors j’avais prévu de voyager de nuit, et voilà que l’on me fait partir le matin à 9h, je n’ai donc pas d’endroit ou dormir en arrivant puisque mon hôtel était déjà réservé.
Pour les joindre par téléphone je vous souhaite bon courage, la plupart des numéros que l’ont vous donne ne sont pas attribués, et quand par chance vous tomber sur un numéro attribué, il faut attendre un long moment avant de parler à un être humain, qui vous dira certainement que vous n’appeler pas au bon endroit.
Les mails ce n’est même pas la peine, j’en suis déjà à ma quatrième demande de remboursement et toujours pas de signe de vie.
Voyagez avec d’autres compagnie vous serez dans tout les cas plus satisfait.

They are too expensive and long journey going to London from Paris because they go through Lille.

Reference XVW5FZ

No toilet (in a 2h trip in the middle of the night). No Wi-Fi. Impolite driver.

Reference 7GCW74

First bus delayed 5-10minutes considering we had another bus to catch. Bus stopped in the middle of the road to drop a passenger.
Second bus, no WiFi - again.

Alors, il y a toutes les expériences malheureuses relatées ci dessous qui sont fréquentes, c'est une chose, et ce n'est pas forcément mieux chez la concurrence : toutes compagnies confondues, cela dépend vraiment sur quels chauffeurs on tombe. PAR CONTRE, Ouibus a cette spécificité qui lui est propre, par rapport à Flixbus, Eurolines, Isilines, ou Megabus au Royaume-Uni, que c'est une filiale de la SNCF, de ce fait elle n'a pas d'obligation de résultat pour se maintenir à flot, car ses pertes abyssales sont épongées par la maison mère...

On peut donc dire que c'est une compagnie qui fait de la concurrence déloyale.

Remarquant que sur certaines lignes Ouibus dorénavant, il y a un service alterné avec des bus Isilines, il y a de quoi sourire, la compagnie Isilines étant détenue par Transdev, futur (et seul) concurrent de la SNCF lorsque l'offre ferroviaire va s'ouvrir à la concurrence, comme le "recommande" l'Union Européenne. Comme quoi, c'est vraiment bidon ces histoires de (néo-)libéralisme, un marché concurrentiel ne fait baisser aucun prix et n'améliore en rien les prestations proposées, tout le monde s'aligne sur les mêmes standards médiocres. Il y aurait de quoi être nostalgique des monopoles d'état de services de transports publics bien huilés.

Coach from London to Amsterdam. Arrived 45 minutes late, had to wait 2 hours for the ferry probably because we missed the intended one. This in turn added 3 hours on to the arrival time which I feel is unacceptable. On top of this the air conditioning was weak. There was no sympathy from the driver or any effort to make the situation more bareable. I have used national epress and megabus in the past for this service with no issues in eta. Ouibus will definitely never be used again.

Peut-être un peu tard, mais cela peut être toujours utile pour ceux qui veulent prendre OUIBUS :

OUIBUS a annulé nos bus d'"aller" et de "retour" dans la même journée du 26/11/2017 (Paris - Tours et Tours - Paris) et nous a "reclassé" pour les autres bus à notre insu, sans demander notre avis et sans jamais nous prévenir au préalable !!! Notre programme, que nous avons préparé presque 3,5 mois avant le départ, a été complètement détruit (6 heures à Tours à la place de 11 heures prévues). La rencontre et le dîner avec nos amis dans un bon restaurant (le but de notre voyage) a été gâché par OUIBUS (le dîner dans un bon restaurant réservé a été annulé à cause de départ à 18h45 à la place de 21h30 prévu).

Le Service Client de OUIBUS dans sa réponse à notre réclamation n'a présenté aucune excuse et a refusé nous rembourser les billets pour les bus annulés et nous indemniser pour les préjudices subi nous disant que nous n'avons pas laissé nos coordonnées pour nous prévenir de ces annulations et que nous avons "bien voyagé" et donc utilisé nos billets.

Mais, au moment de l’achat des billets nous avons donné toutes les informations nous concernant qu’on nous a demandé. Si la collaboratrice de OUIBUS qui nous a vendu les billets au guichet le 14/08/2017 n’a pas demandé nos coordonnées téléphoniques ou nos adresses E-mail, ce n’est en aucun cas de notre faute, mais la faute de cette personne. De plus, au moment d'achat de nos billets nous avons présenté nos cartes d'identité qui contiennent notre adresse que OUIBUS pouvait utiliser pour nous prévenir de ces annulations. Presque 3,5 mois entre la date d’achat des billets et le jour et l’heure de notre départ mentionnés dans ces billets est un délai plus que suffisant pour envoyer et recevoir le courrier dans la région parisienne et en France.

Concernant l’annulation de notre bus pour le "retour", nous avons appris cela par pur hasard au guichet de OUIBUS à Bercy 20 minutes avant notre départ initialement prévu le matin du 26/11/2017, car c’est nous qui ont demandé ces renseignements vu l'annulation de notre bus pour l'"aller". Si nous ne l’avions pas demandé, personne de chez OUIBUS ne nous aurait pas prévenu de l'annulation de notre bus pour le "retour" quand nous avons présenté tous nos billets au guichet. Je n’imagine même pas ce que nous aurions fait à Tours à la gare routière vide à 21h00 à attendre le départ de notre bus à 21h30 qui était annulé !

Concernant "vous avez bien voyagé et donc utilisé vos billets", nous avons été obligés d’accepter ces modifications car OUIBUS nous a mis devant le fait 20 minutes avant notre départ de Paris prévu initialement sans nous laisser le choix, car nos amis nous attendaient déjà à Tours et nous avions des cadeaux pour eux.

De plus, la personne au guichet de OUIBUS nous a dit le 26/11/2017 avant notre départ de Paris que nous serions remboursés et indemnisés par OUIBUS après notre réclamation que nous pourrions faire à partir du lundi 27/11/2017, car le Service Client est fermé le dimanche. Malheureusement, le Service Client de OUIBUS n'a pas eu de même avis sur ce sujet.

Et ce n’est pas tout ! Nous avons apprécié la "qualité" de la prise en charge par OUIBUS des clients, dont le bus a été annulé. Nous avons été obligés d’attendre un autre bus pour "aller" pendant 2h15 debout dans le froid (+2°C dehors), car la salle d'attente au RDC à la gare de Bercy était pleine et mal chauffée et l'accès dans la salle au 1er étage vide et bien chauffée nous a été interdit par le personnel de la gare, car elle était réservée, d'après eux, aux clients de SNCF, mais pas aux clients de OUIBUS. Et "la cerise sur le gâteau" : notre voyage de "retour" pendant plus de 3 heures comme en frigo, avec le courant d’air froid malgré la demande au chauffeur de mettre le chauffage en marche ou de couper la ventilation. Après l'attente de notre "aller" et notre "retour", nous sommes revenus à la maison complètement cassés et malades tous les deux. Concernant ces "petits détails", le Service Client de OUIBUS a fait la sourde oreille.

Pour info : comme remboursement et indemnisation, nous avons demandé le minimum que OUIBUS pouvait faire dans cette situation pour sauvegarder son image. La somme en question refusé par OUIBUS était de 69 euros. La honte !

Je n'ai jamais vu ce niveau de "services" accompagné de mépris vis-à-vis des clients. Vu "la qualité" de leurs prestations, leurs prix "pas chers" sont exorbitants. Il est vrai que "le fromage gratuit est seulement dans une souricière"... OUIBUS ? Fuyez comme la peste !