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Antwort von Ongle24

10. März 2026

Bonjour Joelle,

merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots concernant la rapidité de livraison ainsi que le soin apporté à l’emballage. Nous sommes ravis que les couleurs correspondent bien à leur présentation sur notre site.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la tenue des vernis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lorsque la technique de pose est scrupuleusement respectée, avec une bonne préparation de l’ongle, des couches fines, un temps de catalyse de 120 secondes, et l’utilisation d’une lampe UV/LED suffisamment puissante (minimum 24 Watts), nos vernis semi-permanents y compris les 3-en-1 offrent généralement une tenue de 3 à 4 semaines.

Chaque cas pouvant être différent (type de lampe, protocole de pose, épaisseur des couches, etc.), notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution.
N’hésitez pas à les contacter, ils seront ravis de vous aider.

Belle journée à vous
Clara Ongle24

Antwort von Ongle24

2. März 2026

Bonjour Marina,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration : il n’y a rien de plus décevant que de préparer sa manucure avec enthousiasme et de ne pas obtenir le résultat escompté.

Sachez toutefois que nous apportons un soin immense à la qualité de nos produits, qui sont testés et utilisés chaque jour avec succès par des milliers de passionnées. Lorsqu'aucun vernis d'une sélection ne parvient à catalyser, cela cache généralement un petit souci de compatibilité technique que nous pouvons résoudre ensemble.

Le problème vient très souvent du matériel ou d'un petit détail du protocole. Pourriez-vous vérifier ces quelques points avec nous ?

- Votre lampe est-elle bien une UV/LED ? (Une lampe LED seule ne suffit pas pour certaines de nos teintes hautement pigmentées).

- La puissance est-elle suffisante ? Nous recommandons au minimum 24W ou 48W.

- Le temps de pose : Nos nouvelles formules, plus douces pour vos ongles, demandent idéalement 120 secondes sous la lampe.

Nous ne voulons pas vous laisser sur cette note négative ! Notre service client est à votre entière disposition pour échanger avec vous, analyser votre matériel et vous accompagner pas à pas afin que vous puissiez enfin profiter de vos jolies couleurs.

N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail (info@ongle24.com) ou téléphone (00496819100320), nous trouverons une solution ensemble.

Belle journée à vous
Clara Ongle24

Antwort von Ongle24

2. März 2026

Bonjour Louane,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience globale ne vous ait pas apporté satisfaction, malgré vos trois commandes chez nous. Nous tenons toutefois à apporter des précisions importantes sur les points soulevés, car la transparence est au cœur de nos valeurs.

1. Sur les produits endommagés : Nous sommes surpris d'apprendre que des produits sont arrivés cassés lors de votre première commande, car nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Sachez que dans de tels cas, nous procédons au remboursement ou au remplacement immédiat sur simple envoi d'une photo du dommage.

2. Sur l'aspirateur et le matériel : Nous sommes navrés qu'il ne vous convienne pas. Ce modèle est pourtant l'un de nos best-sellers, utilisé quotidiennement par notre équipe et nos clientes sans retour négatif. L'efficacité d'un aspirateur dépend aussi de la distance de travail et de l'entretien des filtres.

3. Sur le VSP Blanc et la catalyse : Le blanc est le pigment le plus difficile à catalyser au monde (il réfléchit la lumière au lieu de l'absorber). Nos nouvelles formules sont sans TPO pour répondre aux normes de santé européennes les plus strictes. Ce changement technique, effectif depuis peu, exige une application en couches extrêmement fines et une lampe UV/LED puissante et récente. Le fait qu'une cliente ait eu un souci en 2021 (avec d'anciennes formules contenant du TPO) ne peut techniquement pas être comparé à votre situation actuelle.

4. Notre service client : Si notre équipe vous a demandé le détail de votre protocole, c'est précisément pour vous aider à comprendre pourquoi le vernis "bave". C'est le signe typique d'une catalyse incomplète au cœur de la matière. Remettre en question la compatibilité de la lampe n'est pas une critique, mais une étape indispensable du diagnostic technique.

Le produit n'étant pas défectueux mais nécessitant une adaptation de la technique de pose (couches plus fines), nous ne pouvons effectivement pas rembourser un flacon utilisé. Nous restons cependant disponibles pour vous conseiller si vous souhaitez retenter l'expérience avec un protocole ajusté.

belle jiurnée à vous
Clara Ongle24