Belle surprise ! Bons produits à l'odeur agréable et aux propriétés apaisantes comme indiqué par la marque 😉 Seul petite remarque, il faut aller doucement avec le gant gommant quand on à déjà la pea... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Les produits sont de très bonne qualité. Un doux parfum reste sur la peau. Ce sont surtout les seuls produits qui ont calmé les démangeaisons sues à la prise de chimiothérapie et immunothérapie. Lorsq... Mehr ansehen
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Cde 35265 expédiée depuis le 23 avril, finalement reçue le 12 mai.Le service client m'a contacté pour faire le point et expédier une commande de remplacement. Merci pour le suivi, j'ai modifié mon avi... Mehr ansehen
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Ça fait la deuxième fois que j’achète, je suis devenu accro, les produits sont top, ça marche réellement, c’est très agréable, c’est très doux, ça fait disparaître des problèmes de peau comme la kérat... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Inspiré des soins traditionnels du moyen orient et du bassin Méditerranéen, Nureskin formule des rituels et routines à base de lait d'ânesse bio et frais pour répondre aux 4 besoins fondamentaux de la peau : l'hydratation, la nutrition, la protection et la régénération
Kontaktinformationen
Frankreich
- contact@nureskin.fr
- nureskin.fr
3,7
Akzeptabel
103 Bewertungen
Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Un service client deplorable!!!!
Un service client deplorable!!!!
Au prix des produits ne pas etre capable de repondre aux mails demandant changement d un achat cest honteux.
Mon gant est abîmé depuis le depart cela fait 3 semaines je fait quoi ?! Je ne l utilise pas pour le renvoyer sans encombre sinon on me dira que cela vient de moi ?!
A 66e le pack en promotion ?!
Franchement cela est réellement pitoyable!
5. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nureskin
Bonjour Géraldine,
Je comprends totalement votre colère et je tiens à vous présenter nos excuses. Il est clair que si votre gant était abîmé dès le départ, nous aurions dû vous proposer un remplacement ou un remboursement immédiatement. C’est une erreur de notre part, et je suis sincèrement désolé que vous ayez eu à attendre aussi longtemps sans réponse.
Sachez que depuis début 2025, nous avons mis en place une toute nouvelle organisation : notre service client a été renforcé avec de nouvelles équipes, et nous garantissons désormais une réponse sous 24 heures. Les retours et échanges sont également gérés beaucoup plus efficacement afin d’éviter ce genre de désagrément.
Je sais que cela n’efface pas votre frustration, mais j’aimerais vraiment que vous sachiez que nous avons pris en compte ces retours et que les choses ont changé. Aujourd’hui, les nouvelles commandes sont traitées sans problème, et nous faisons tout pour offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Si jamais vous avez encore des questions ou besoin d’échanger, nous restons à votre écoute à contact@nureskin.fr. Encore désolé pour cette mauvaise expérience, et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
L’équipe Nureskin
Des voleurs et service client -40 !
Je ne peux pas mettre un 0 voir un -10 donc à défaut je mets 1 étoile.
J’ai passée commande le 13 mars dernier, puis je reçois un e-mail le lendemain me confirmant l’expédition de celle ci.
Je me suis dis que j’allais recevoir mon colis sous 5j… 5j se passent, je regarde sur le suivi GLS qui m’indique que le colis n’a pas été remit au transporteur, je décide alors d’envoyer un e-mail au service client de Nureskin.
Pas de réponses, j’envoies des messages et je laisse un commentaire sur Instagram, pas de réponses. Je suis obliger d’envoyer des e-mails en rafales pour qu’on me daigne me répondre.
On me répond enfin pour me dire qu’une enquête va être lancée auprès du transporteur et qu’on reviendra vers moi.
Ça fait 3 semaines maintenant que je suis sans nouvelles, on me dit d’attendre car ils attendent un retour mais si le transporteur met 6 mois à donner un retour du coup on laisse les clients galérer durant 6 mois ?
Au lieu de me rembourser, service client nul, je voulais tester cette marque qui avait l’air pas mal. J’ai commandé d’abord un gant pour me faire une idée bah l’idée est faite.
Des voleurs et aucun sens du service client
Ah oui, autre chose, j’ai laissé plusieurs commentaires sur Instagram pour partager mon expérience, tous mes commentaires sont soigneusement effacés !
14. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nureskin
Bonjour Alissa,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. L’an dernier, nous avons rencontré des problèmes logistiques qui ont malheureusement impacté nos délais d’expédition et notre service client. Depuis, nous avons complètement revu notre organisation : notre service client répond désormais sous 24 heures et les commandes sont expédiées dès le lendemain.
Les récents avis témoignent des améliorations mises en place, et nous aimerions vraiment pouvoir vous prouver que cette situation appartient au passé. Soyez assuré; les nouvelles commandes sont désormais traitées rapidement . Nous restons bien entendu disponibles à contact@nureskin.fr si vous avez la moindre question.
Encore désolés pour votre déception, et merci d’avoir partagé votre retour.
L’équipe Nureskin
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