Beschädigtes Paket, fehlende Artikel und falsche Bestelldaten an Klarna
Ich habe bei Nike 11 Artikel bestellt. Das Paket kam sichtbar beschädigt bei mir an und beim Auspacken stellte ich fest, dass zwei Artikel fehlen.
Der Kundenservice bat mich zunächst, Fotos des Pakets zu schicken und erklärte, dass die fehlenden Artikel erstattet würden. Nachdem ich alle angeforderten Bilder übermittelt hatte, wurde meine Reklamation jedoch plötzlich abgelehnt.
Als Begründung wurde angegeben, dass interne Lagerprotokolle und Versandgewichte angeblich bestätigen würden, dass alle Artikel enthalten gewesen seien.
Das Problem: Ein Zustellnachweis oder ein Versandgewicht beweist nicht den tatsächlichen Inhalt des Pakets.
Zusätzlich wurde an Klarna eine falsche Bestellübersicht übermittelt. Dort erscheinen Artikel (eine Jacke und zwei Paar Socken), die ich überhaupt nie bestellt habe.
Die neun tatsächlich gelieferten Artikel habe ich vollständig retourniert.
Der Umgang mit der Reklamation und die fehlende Bereitschaft, den Sachverhalt ernsthaft zu prüfen, sind für einen großen Händler wie Nike enttäuschend.
Zudem sind die "Athleten" im Chat frech und verschwinden beim ersten Nachhaken wortlos aus dem Chat.