Netatmo Bewertungen 9.040

Guter und kompetenter Support. Schnelle Abwicklung.

Eine SD-Karte der Kamera muss gemäss Support ausgewechselt werden.
Kosten EUR 14.99 / CHF 14.99
Lieferkosten EUR 17.00
Unverhältnismässige Kosten von Umrechnungskurs und Lieferungen
Unfreundliche und arogante Abwicklung des Tickets

Es ist nicht meine Art über anderen Portalen aufzuregen... aber der Support lässt echt zu wünschen übrig.
Ich habe vor ein paar Monaten eine Wetterstation gekauft. Der Windmesser lieferte nach etwa 2 Monaten Benutzen leider keine Messwerte mehr an die Station. Grund dafür ist, das Wasser von Oben in den Windmesser geraten ist. Die Station ist weder gefallen, noch wurde sie unsachgemäß befestigt.

Ich hatte dann Kontakt mit dem Support aufgenommen. Zuerst kam auch recht zügig eine Antwort. Ich sollte Bilder rüber schicken vom inneren des Geräts und wie es Befestigt wurde. Die Bilder die ich zuerst geschickt habe, waren wohl nicht "genau" genug... somit musste ich weitere Detailaufnahmen vom Batterie-Fach und der Gehäuses schicken... doch seitdem herrscht Funkstille.... Seit über einer Woche kam keine Antwort mehr.
Es ärgert mich, beim Hersteller direkt bestellt zu haben... Mittlerweile sind fast 2 Wochen vergangen....
Bei Amazon hätte ich kurz angerufen, und am nächsten Tag hätte ich vermutlich den neuen Windmesser schon... Das ist unglaublich wie man so arbeiten kann in der heutigen Zeit

*UPDATE*
Einige Zeit Später wurde mir eine Zufriedenstellende Lösung angeboten. Leider bleibt die Bearbeitungszeit zu lang.. Ich danke dennoch für die Hilfe

Schnelle und unkomplizierte Hilfe! Top Geräte!

Sehr guter Kundenservice - die Produkte von Netatmo sind etwas schwierig einzurichten, aber der Support ist kompetent und hilfreich

Folgende Produkte verwendeten wir einige Jahre, bevor wir uns im Oktober 2024 endgültig von Netatmo verabschiedeten. Entsprechend verfügen wir über eine Langzeiterfahrung.

Netatmo Presence IP-Kamera
Das Gerät funktionierte nicht schlecht, die Auflösung der Bilder/Videos liess aber besonders bei Nacht sehr zu wünschen übrig und dies trotz Flutlicht. Da sind andere Kameras sehr deutlich überlegen!

Achtung: Die Kamera hat grosse Mühe mit den neuen Standards WiFi6 (IEEE 802.11ax) und höher und ist ausserdem nicht Kompatibel mit der 5-GHz-WLAN-Frequenz.

Die Teile für die Befestigung sind aus Plastik, weshalb nach einiger Zeit bereits Risse im Montagehalter festzustellen waren. Dieser Halter ist ausgerechnet das Teil, welches die Kamera an der Wand hält...

Die Montage der Kamera an sich ist nicht besonders schwierig, aber auch nicht so einfach, wie in den Videos von Netatmo beschrieben. Sie benötigen dazu einiges an handwerklichem Geschick.

Ein Wort zur App: Wir erachten diese als unübersichtlich und umständlich (ist wohl historisch gewachsen).

Fazit:
Die Kamera ist nicht mehr auf zeitgemässem techn. Stand. Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt hier u. E. überhaupt nicht mehr!
Bei Verwendung von neuen WiFi-Standards ereignen sich immer wieder Unterbrüche in der Übertragung.
Wir können die Kamera leider nicht weiterempfehlen.

Netatmo Video Türklingel
Dieses Gerät entpuppte sich von A-Z als ein einziges Ärgernis!

Achtung: Das Gerät hat grosse Mühe mit den neuen Standards WiFi6 (IEEE 802.11ax) und höher und ist ausserdem nicht Kompatibel mit der 5-GHz-WLAN-Frequenz.

Zudem benötigen Sie eine von Netatmo vorgeschriebene und kompatible Türglocke (es existiert eine Liste mit den kompatiblen Modellen).
Trotz kompatibler Heidemann-Glocke funktionierten die Klingel und insbesondere die Videofunktion zu gut 80% nicht. Wir versuchten es mit Reset und Hard-Reset und konnten keine Verbesserung erreichen.

Die Montage verlangt viel handwerkliches Geschick.

Achtung: Je nach elektrischer Installation in Ihrem Haus verfügt Ihre bestehende Türklingel über 3 Anschlusskabel. Ist dies der Fall, lassen sich die Kabel in die viel zu klein bemessenen Kabelanschlüsse in der Kamera fast nicht anschliessen. Ein einziges Gemurkse!

Die Installation bzw. Einbindung ins WLAN ist umständlich und fehleranfällig. Wir mussten das Prozedere mehrfach durchführen, bis das Gerät endlich erkannt wurde.

Danach erfolgten immer wieder Unterbrüche in der Übertragung, mal funktionierte die Klingel ein paar Tage einwandfrei, danach verabschiedete sich das Gerät wieder und musste neu in WLAN integriert werden.

Fazit:
Das Gerät ist äusserst fehleranfällig und von daher absolut unzuverlässig.
Das Gewinde für die Aufnahme der Sicherheitsschraube ist nach einiger Zeit gebrochen, da nur aus Plastik!
Die Video Türklingel können wir leider überhaupt nicht empfehlen!

Trotz Serienfehler in den teuren Thermostaten wurde mir nichts anderes als ein popeliger 25%-Rabattgutschein für deren Shop angeboten. Nie wieder Netatmo

Zu erst ist die Kontaktmöglichkeit sehr gut auf der Seite versteckt. Man muss sich erst durch dummer FAQs wühlen um dann zum Kontaktformular zu kommen.

Mein Außenmodul ist jetzt das 2te mal Defekt. Es zeigt einfach nichts mehr an. Beim ersten Mal wurde getauscht. Jetzt ist es wieder das selbe. Aussage von Netatmo, ist defekt kann man nicht reparieren.
Außerdem aus der Garantie. Aber weil wir so geil sind, hier ein 25% Gutschein für den Onlineshop, da können sie ja was neues Kaufen.

An sich keine Problem, ich möchte das auch nicht geschenkt haben. Aber ich kann das Außenmodul nicht einzeln erwerben nur eine komplett neue Wetterstation. Innenmodule hingegen sind zu erwerben. Hääää danke für Garnichts.
Ich werden meine Netatmo Produkte aus dem Smart Home entfernen und komplett zum Recyclinghof fahren. Danke nie wieder !
Kundenservice und Nachhaltigkeit gehen anders !

Nachtrag: Das Modul ist separat erhältlich. Allerdings mir dann auch zu teuer. Selbst der 25 % Gutschein deckt gerade einmal die Versandkosten. Der Hinweis mit abonnieren sie unseren Newsletter für Aktionen finde ich dreist.

Danke für Ihre Rückfrage. Nach mehrfacher Programmierung hat es endlich nach drei Tagen geklapp, wobei ich es immer so gemacht hatte, wie in der Anleitung beschrieben. Nun habe ich noch folgende Frage:
Geht der Zirkus wieder von vorne los, wenn die Spannung ausfällt, oder ich die Kamera in einem anderen Raum aufstelle?
Ich trau mich gar nicht das auszuprobieren. Um eine baldige Antwort wäre ich Ihnen sehr verbunden.
Mit freundlichen Grüßen
gez.hboehme

2 Kameras gekauft. Kurz nach der Garantie, erst eine Kamera Riss im Gehäuse und danach keine Funktion danach die Andere einfach ausgefallen und nichts geht mehr. Die Kameras haben immer tadellos funktioniert. Kunden Support hat mir 10% Nachlass auf Neue gegeben. Nein danke. Für 500€ kann ich mir aus China 10 Kameras kaufen. P.s. Hatte Zeitgleich mit Netatmo eine Kamera aus China, für 40€ gekauft, funktioniert immer noch.

Netter Kontakt - Problem konnte gelöst werden - mit etwas Aufwand finden man auch entsprechende Lösungen im Netz.
Leider immer alles auf Englisch - es gibt leider noch Leute die kein Englisch können - immer alles mit Gooooooooooooogle übersetzen macht einfach keinen Spass!
Auch Google könnte sich dem annehmen.

Nach dem kompletten Ausfall der Überwachungskameras in unserem Haus, versuchte ich eine Neuinstallation. Diese blieb ebenfalls erfolglos. Hilfesuchende wandte ich mich an Netatmo und mir wurde kurzfristig freundlich und ausführlich mitgeteilt, dass ein größeres IT-Problem besteht.
Ich sollte auch nichts mehr unternehmen, denn alle Daten werden in wenigen Stunden wieder verfügbar sein.
So war es auch!!

Sehr gute Produktpalette mit einem ausgezeichneten Kundenservice!

Unkompliziert und schneller Service

Zuviel Downzeiten. Im Monat bestimmt drei Tage down, bei einer Überwachungskamera ein NoGo. Zudem wurde jetzt noch die Funktion abgeschaltet eine NAS einzubinden.

Netatmo hat sich schnell und freundlich um unser Problem gekümmert. Als Verbesserungsvorschlag von meiner Seite, wäre noch ein Hinweis auf der Webseite, wenn Netatmo bereits an einem internen Problem arbeitet, so dass eine überflüssige Analyse des eigenen Netzwerk vermieden wird.

War anfangs sehr zufrieden, ich hatte zuerst das Starterset gekauft und dann sukzessive aufgerüstet auf 11 Ventile und 2 Relais. Leider sind während der Garantiezeit bereits 2 Ventile kaputt gegangen. Diese wurden aber problemlos getauscht. Inzwischen hat ein weiteres Ventil komplett den Geist aufgegeben, bei einem Ventil funktioniert das Display nicht mehr und zwei weitere Ventile haben regelmäßig Probleme mit der Verbindung. Am ärgerlichsten ist, dass Ventile im Fehlerzustand of komplett geöffnet sind und damit maximal heizen. So verpulvert man in kürzester Zeit wieder genau das, was man eigentlich einsparen wollte. Bei einer Investition von über 1000€ nach 5Jahren fast 40% Schrott ist auch nicht das, was ich mir vorgestellt hatte.

Top! Sehr schnelle und perfekte Lösung des aufgetretenen Problems!

Leider bin ich sehr unzufrieden für das viele Geld? Meine Heizungen heizen aus dem nichts komplett hoch und das im Sommer, wenn 16 Crad eingestellt sind. Das ist mir jetzt oft passiert und vor allem wenn man im Urlaub oder auf Arbeit ist, dann wird es nicht mehr lustig. Kalibrieren und neue Batterien helfen nicht und der Support hilft auch absolut nicht. Einfach nur für die Tonne!