MyWellness Bewertungen 

100
TrustScore 4.5 von 5

4,4

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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Bewertet man 98 Bewertungen, rezensenten hatten eine außergewöhnliche Erfahrung mit diesem Unternehmen. Viele Kunden loben die hervorragende Ausstattung und die makellose Sauberkeit der Suiten, die ein modernes und stilvolles Ambiente bieten. Die intuitive Steuerung der Einrichtungen sowie die Möglichkeit, Speisen und Getränke diskret zu erhalten, tragen maßgeblich zu einem entspannten und privaten Aufenthalt bei. Das Personal wird durchweg als sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit beschrieben, was den positiven Gesamteindruck verstärkt. Einige Kunden waren jedoch unzufrieden mit der Funktionalität der Einrichtungen, da sie von defekten Saunen, kalten Whirlpools oder anderen technischen Problemen berichteten. Zudem bemängelten einige Rezensenten einen Mangel an Kulanz und einen unprofessionellen Umgangston seitens des Personals, insbesondere wenn es um die Lösung von Problemen oder die Berücksichtigung unvorhergesehener Umstände ging.

Was am häufigsten genannt wird

Service

Verbraucher finden den Service mehrdeutig, wobei viele einen super Service, ein tolles Ambiente und einen... Mehr ansehen

User experience

Rezensenten erwähnen positive Rückmeldungen zur Benutzererfahrung, wobei viele die Entspannung und den... Mehr ansehen

Quality

Kunden verzeichnen durchgehend positive Erfahrungen mit der Qualität, wobei viele die Sauberkeit der Suiten,... Mehr ansehen

Staff

Benutzer beschreiben mehrdeutige Interaktionen mit dem Personal, wobei viele die Freundlichkeit,... Mehr ansehen

Facilities

Kunden teilen mehrdeutige Meinungen zu den Einrichtungen, wobei einige die Sauberkeit, die moderne... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir waren das erste Mal dort und können nichts negatives berichten . Wir sind sehr überrascht über die Erholung und den super Service vor Ort 👍. Das Essen und die Getränke waren super 👍 wir kommen... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hallo, wir waren heute zum ersten Mal bei MyWellness. Uns hat es sehr gut gefallen, auch die Steuerung mit der App oder am Monitor waren sehr einfach. Das Essen und Trinken haben uns sehr gut ge... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles Problemlos. Personal sehr freundlich. Alles sauber und schneller Service. Sehr zu empfehlen und kommen gerne wieder!

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Unglaublich entspannend, ruhig und sehr schön. An alles wurde gedacht. Das Personal sehr freundlich, essen Getränke super. Einfach toll und absolut empfehlenswert.

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Day-Spa
  2. Spa

Vom Unternehmen geschrieben

Bei MyWellness buchst Du Deinen eigenen Wellness-Bereich, eine MyWellness-Suite. Entspanne mit allen Vorzügen, die Dir ein öffentliches Spa bietet. Allerdings genießt Du in den Suiten 100%ige Privatsphäre. Ein vollkommenes Spa-Erlebnis nur für Dich und Deine Liebsten. Ohne störende Blicke – an 14 Standorten in Deutschland.


Kontaktinformationen

4,4

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

100 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen

Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.

Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Antwortet meist innerhalb von 1 Monat

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4,4

Alle Bewertungen

(100)

98 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Erlebnis

Super Erlebnis - sehr sauber und modern !

11. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Christian,

vielen dank für Deine tolle Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Du Dein Erlebnis bei uns als super, sauber und modern empfunden hast.

Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wunderschön und auf jeden Fall wieder…

Wunderschön und auf jeden Fall wieder ein Besuch wert !! Man kann nichts aussetzen. Sauber, schön und sehr entspannt. Sehr zu empfehlen

10. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Angelo,

vielen dank für Deine tolle Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Dir Dein Aufenthalt so gut gefallen hat und Du alles als sauber, schön und entspannt erlebt hast. Besonders schön zu hören, dass Du uns weiterempfiehlst!

Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Es war sauber

Es war sauber, entspannt und man hat alles was man braucht!

10. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Pia,

vielen dank für Deine Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Du Dich bei uns so wohlgefühlt hast und alles für Dich gepasst hat – Sauberkeit und Entspannung sind uns besonders wichtig.

Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wunderbares Erlebnis- man fühlt sich…

Wunderbares Erlebnis- man fühlt sich wie Neugeboren

10. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Nadine,

vielen dank für Deine schöne Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Du Dein Erlebnis bei uns so intensiv genießen konntest und Dich danach wie neu geboren gefühlt hast – genau dieses Gefühl von Erholung und Leichtigkeit möchten wir ermöglichen.

Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Durchwachsene Erfahrung bei MyWellness in Dresden

Hallo liebes Team,

ich möchte gerne meine Bewertung abgeben. Leider kann ich mich den vielen positiven Rezensionen nicht anschließen.

Mein Partner und ich waren am 03. April bei MyWellness Dresden und waren insgesamt eher enttäuscht. Der Check-in verlief zunächst reibungslos, und wir fanden es gut, dass man sich alles selbst einstellen konnte und vorab Videos zur Suite gezeigt wurden.

Als wir zu unserer Suite (Nr. 8) gingen, war die Atmosphäre grundsätzlich schön und entspannend gestaltet. Allerdings war der Boden noch sehr nass, da offenbar kurz zuvor gereinigt wurde. Hier wäre eine bessere zeitliche Abstimmung wünschenswert.

Zudem ist das System beim Abspielen des Einweisungsvideos mehrfach (dreimal) abgestürzt. Auch die Verbindung mit dem Fernseher, um Musik abzuspielen, war sehr umständlich. Der Whirlpool hat sich automatisch befüllt, war dabei jedoch extrem laut.

Unsere zusätzlich bestellten Utensilien wurden erst nach einiger Zeit gebracht – wir hätten es angenehmer gefunden, wenn diese bereits bei unserer Ankunft in der Suite bereitgelegen hätten.

Das Ambiente empfanden wir insgesamt nicht als besonders entspannend. Die Beleuchtung war sehr hell, und wir hätten uns gewünscht, das Licht stärker dimmen oder individueller einstellen zu können. Besonders das Licht im Badezimmer hat den gesamten Raum stark aufgehellt.

Positiv hervorzuheben ist die Sauna – der Aufguss hatte einen angenehmen Duft und wurde schnell heiß. Auch die Hydromassageliege hat meinem Partner sehr gut gefallen und ist definitiv zu empfehlen.

Zum Abschluss wollten wir noch duschen, allerdings funktionierte die Infrarotfunktion leider nicht, was sehr schade war, da wir diese gerne ausprobiert hätten.

Insgesamt waren wir teilweise zufrieden, würden das Angebot jedoch nicht für eine entspannte Auszeit zu zweit weiterempfehlen.

3. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Hannah,

vielen dank für Eure ausführliche und ehrliche Rückmeldung.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Euer Aufenthalt bei uns in Dresden nicht den entspannten Charakter hatte, den Ihr Euch gewünscht habt. Besonders die Punkte wie der noch nasse Boden bei Ankunft, die technischen Probleme mit dem System und TV, die Lautstärke beim Whirlpool sowie die nicht funktionierende Sunshower entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch dass das Ambiente durch die Beleuchtung für Euch nicht ausreichend entspannend war, nehmen wir sehr ernst.

Gleichzeitig freut es uns, dass Euch die Sauna mit dem Aufguss sowie die Hydromassageliege positiv in Erinnerung geblieben sind. Euer Lob geben wir sehr gerne weiter.

Eure Hinweise sind für uns sehr wertvoll, gerade weil sie konkrete Verbesserungsansätze aufzeigen – sowohl in Bezug auf Technik als auch auf Abläufe und Atmosphäre. Wir werden das intern sorgfältig prüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden und das Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern.

Wenn Ihr mögt, könnt Ihr Euch auch direkt mit Euren Buchungsdaten an info@mywellness.de
wenden, damit wir uns Euren Fall noch einmal individuell anschauen können.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super immer wieder

Super immer wieder

8. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Roman,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat. Besuch uns gerne ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr schönes Ambiente

Sehr schönes Ambiente. Kann man weiterempfehlen. Vielen Dank.

7. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat und Du eine entspannte Auszeit genießen konntest. Besuch uns gerne ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Der Aufenthalt war sehr angenehm und…

Der Aufenthalt war sehr angenehm und unkompliziert. Jedoch finden wir es seltsam das niemand am Empfangsthresen steht. Die Appsteuerung der Sweet funktioniert gut, resettet nur leider jedes mal das Ambiente nachdem etwas ausgewählt wurde

5. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Tom,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Erstmal freut es uns, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat. Umso mehr bedauern wir, dass Du niemanden beim Check-In/Check-Out antreffen konntest. Im Normalfall ist unser Personal immer in der Nähe und steht Dir stets bei allen Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Gerne geben wir Dein Feedback diesbezüglich weiter. Auch dass sich das Ambiente immer zurücksetzt, nach dem Du etwas anderes ausgewählt hast, leiten wir an die entsprechende Abteilung weiter. Wir hoffen, dass Du uns trotzdem uns ganz bald mal wieder besuchen kommst.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr schöner Aufenthalt.

Sehr schöner Aufenthalt.

4. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Michel,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat und Du Deinen Aufenthalt genießen konntest. Besuch uns bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr freundliches Personal

Sehr freundliches Personal, super sauber
Perfekte Umgebung zum Entspannen

4. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Sonja,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Schön, dass Dir unser Personal vor Ort zugesagt hat und Du somit optimal entspannen konntest. Besuch uns unbedingt ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Es war ein sehr entspannter Aufenthalt

Es war ein sehr entspannter Aufenthalt

4. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Gabi,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat und Du eine entspannte Auszeit bei uns verbringen konntest. Besuch uns unbedingt ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr ruhiges wohlfühlanbiente.

4. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo,

vielen Dank frü Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat - so soll es sein! Wir hoffen, Du besuchst uns ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Absolut empfehlenswert 👍🏻

Wir waren heute bei MyWellness in Berlin zu Gast und konnten mal für 2 Stunden in der Comfort Suite komplett abschalten.
Die Mitarbeiterin am Empfang war super nett und hilfsbereit.
Alles war tip top sauber und zu unserer vollsten Zufriedenheit.
Die Fruit Bowl, die wir uns gegönnt haben war frisch und kam richtig schnell an.

Wir können MyWellness mit reinem Gewissen empfehlen 👍🏻

5 Sterne

1. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo Dirk,

vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du bei uns eine entspannte Auszeit verbringen konntest und alles zu Deiner vollsten Zufriedenheit verlaufen ist - so soll es sein! Ebenfalls freut es uns sehr, dass Dir auch unser Personal vor Ort, sowie unsere Fruit Bowl zugesagt hat. Wir hoffen, Du besuchst uns ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unser Aufenthalt bei MyWellness in Köln…

Unser Aufenthalt bei MyWellness in Köln war leider ein klarer Fall von mangelhafter Leistung.
Der Whirlpool in der gebuchten Suite war defekt, zudem entsprach die allgemeine Temperatur nicht der zugesicherten bzw. üblichen Beschaffenheit. Damit lag ein erheblicher Mangel im Sinne von § 434 BGB vor, da die Leistung nicht vertragsgemäß erbracht wurde. Für einen Aufenthalt in dieser Preisklasse (ca. 200 €) ist das absolut inakzeptabel.
Positiv hervorzuheben ist das Personal vor Ort: freundlich, professionell und verständnisvoll im Umgang mit der Situation.
Der Kundenservice hingegen agiert fachlich wie kommunikativ auf einem sehr niedrigen Niveau. Anstatt eine angemessene Lösung im Sinne der gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§ 437 BGB) anzubieten, wurde lediglich ein Gutschein von 21 € gewährt. Eine nachvollziehbare Begründung für diese aus unserer Sicht unzureichende Kompensation blieb aus.
Besonders kritisch ist die Art der Kommunikation: wenig einsichtig, nicht lösungsorientiert und stellenweise unangemessen im Ton. Eine kundenorientierte Bearbeitung einer berechtigten Reklamation sieht anders aus.
Insgesamt entspricht weder die erbrachte Leistung noch der Umgang mit dem Mangel den Erwartungen, die man an ein Unternehmen in diesem Segment stellen darf. Aus rechtlicher wie aus Kundensicht ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel.

Die Behauptung, es wäre lediglich eine Düse defekt entspricht nicht der Wahrheit. Die Linke Seite war komplett defekt, bei der rechten Seite gingen nur 2 von 4 oder 6 Düsen. Wir haben dies unverzüglich gemeldet, das wurde sich auch von der netten Dame Vorort angeschaut und bestätigt. Das gebuchte Geburtstags Special war auch nicht fertig in der Suite. Der Vertrag wurde nicht wie abgeschlossen erfüllt und wir werden es definitiv unverzüglich an die Verbraucherstelle melden. Wir empfinden diese Vorgehensweise nicht nur als unprofessionell sondern auch in kleinster Weise für diese Preisklasse gerechtfertigt. Der Whirlpool ist ein großer Bestandteil der gebuchten Leistung. Es wird versucht; den Kunden klein zu halten.

Mit freundlichen Grüßen, L.Prüfer

31. März 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo,

vielen dank für Eure ausführliche Rückmeldung und dass Ihr Euch die Zeit genommen habt, den Ablauf so detailliert zu schildern.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Euer Aufenthalt in Köln in dieser Form verlaufen ist und insbesondere der Whirlpool sowie das Birthday Upgrade nicht wie gebucht funktioniert haben. Wir verstehen absolut, dass das – gerade bei einem besonderen Anlass und in dieser Preisklasse – sehr enttäuschend ist.

Dass der Whirlpool in dem beschriebenen Umfang nicht nutzbar war und auch das Upgrade nicht vorbereitet war, entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Ebenso bedauern wir sehr, dass Ihr den Eindruck einer nicht zufriedenstellenden oder nicht lösungsorientierten Kommunikation gewonnen habt. Das nehmen wir ernst und werden das intern entsprechend prüfen.

Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir jede Reklamation sachlich und individuell prüfen – unabhängig von der Bewertung der Situation vor Ort. Auch in Eurem Fall möchten wir das gerne noch einmal sauber nachvollziehen.

Bitte sendet uns dafür einmal Eure Buchungsdaten sowie – falls vorhanden – Eure Hinweise/Protokolle an info@mywellness.de, damit wir den Vorgang vollständig intern aufarbeiten können.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Rundum gelungen.

Wenn man rausgefunden hat, wie alles funktioniert, auch mit den Sachen, die man dazu gebucht hat, ist es perfekt. 2 Stunden sind eigentlich Minimum um alles zu genießen. Wir kommen definitiv wieder. Personal ist auch sehr zuvorkommend.

1. April 2026
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Antwort von MyWellness

Hallo René,

vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat und alles zu Deiner vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Besuch uns gerne ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Ziemlich cool, aber ein teurer Spaß.

Das Einchecken war super einfach, ohne jeglichen Menschenkontakt, was für uns perfekt war, alles per Mobil oder Touchpads und pünktlich wie noch nie.

Die Suite war super sauber und auch in sehr gutem Zustand, die Sauna war auf der Temperatur, die man vorher eingestellt hat, und der Jacuzzi war auch schön warm.

Leider war aber die Suite selbst etwas kalt, was das Getränke holen, die Toilette oder auch das Massieren etwas doof machte.

Abseits davon war der Aufenthalt mit 160€ auch nicht wirklich billig, sondern glich doch schon Luxus für 2 Stunden.

Getränke und Essen waren doch schon etwas teurer als erwartet und waren definitiv gute Tiefkühlware oder vorgefertigte Mixes, kamen aber dafür auch in unter 10 Minuten, was gut ist, wenn man bedenkt, dass man nur 2 Stunden hat.

14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von MyWellness

Hallo Sean,

vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Dir im großen und ganzen bei uns gefallen hat und Du eine entspannte Auszeit genießen konntest! Umso mehr bedauern wir, dass Du die Suite Temperatur als zu kalt wahrgenommen hast. Selbstverständlich sollst Du bei uns im warmen entspannen! Gerne geben wir Dein Feedback diesbezüglich und wegen der Snacks an die entsprechende Abteilung weiter. Wir hoffen, Du besuchst uns ganz bald mal wieder!

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Abzocke

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Kam zu meinem Termin zu spät (aber immer noch innerhalb des Zeitraums), weil ich 1,5h im Stau Stand (Fußballspiel in meiner Stadt) und man kam mir IN KEINSTER WEISE entgegen. Die Damen am Empfang zeigten NULL KULANZ. Wahnsinn, ich bin sprachlos. 60€ zum Fenster raus.

17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von MyWellness

Hallo,

vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Du Deinen Aufenthalt aufgrund eines Fußballsspiels nicht pünktlich wahrnehmen konntest. Tatsächlich ist es bei uns so, dass jeder Gast die Anfahrt eigenständig planen muss, so dass dieser pünktlich zum Aufenthalt kommt. Fußballspiele, Events sind bereits Wochen im voraus bekannt, wodurch die Information zum Anreisetag immer früh genug getroffen werden sollte. In diesem Fall konnten wir Dir keine Kulanz anbieten.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Besuch bei my Wellness war für mich…

Der Besuch bei my Wellness war für mich eine klare Enttäuschung. Die hygienischen Zustände waren aus meiner Sicht inakzeptabel. Sauberkeit, die bei einem Wellness-Angebot selbstverständlich sein sollte, war hier nicht gegeben. Zudem war die Behandlung unbequem und alles andere als entspannend.

Ich habe mich während des Aufenthalts unwohl gefühlt und kann dieses Studio daher nicht weiterempfehlen.

4. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von MyWellness

Hallo,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Dein gebuchter Aufenthalt nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, das was Du vor Ort erlebt hast, gehört definitiv nicht zu unserem Standard! Wir setzen auf einen sehr hohen Hygienestandard, wodurch wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen möchten dass dies bei Deinem Aufenthalt nicht der Fall gewesen ist. Bitte melde Dich doch bitte einmal per Mail an info@mywellness.de damit wir Dein Anliegen an unser Beschwerdemanagement weiterleiten können.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Abgelaufener Gutschein

Abgelaufener Gutschein – keine Kulanz trotz langer Krankheit

Ich hatte einen MyWellness-Gutschein, den ich aufgrund einer längeren krankheitsbedingten Ausfallzeit leider nicht rechtzeitig einlösen konnte. Nachdem mir der Ablauf aufgefallen ist, habe ich den Kundenservice freundlich kontaktiert und um eine kulante Lösung gebeten.

Leider gab es keine Möglichkeit zur Verlängerung oder einen Ersatzgutschein. Das fand ich persönlich sehr schade, da viele andere Unternehmen in vergleichbaren Fällen – insbesondere bei Krankheit – zumindest ein gewisses Maß an Kulanz zeigen.

Ich hätte mir hier mehr Verständnis und Entgegenkommen gewünscht.

7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von MyWellness

Hallo,

wir danken Dir für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Du aufgrund von Krankheit Deinen Gutschein bisher nicht für Deinen Wunschtermin einlösen konntest. Unsere Gutscheine haben eine Gültigkeit von drei Jahren, so wie es auch die gesetzliche Bestimmung vorgibt. Sobald der Gutschein seine Gültigkeit verliert, kann dieser nicht mehr reaktiviert werden, dies hat Dir auch unser Kundensupport so mitgeteilt.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Gutes Konzept, miserabler Umgang bei Problemen

Wir haben eine Superior Suite bei MyWellness gebucht – zwei Stunden für 120 €. Was positiv auffiel: Die Anlage war sauber, der Check-in verlief reibungslos, und die digitale Steuerung der Suite ist wirklich durchdacht.

Leider funktionierte die Sauna nicht. Nach 56 Minuten zeigte das Display 69°C, um 10:18 Uhr – also weit über die Hälfte unserer gebuchten Zeit hinaus – waren es immer noch keine 80°C. Wir wollten den Aufenthalt abbrechen, wurden aber vom Personal ausdrücklich zum Bleiben überredet, mit dem Versprechen einer fairen Reklamation.

Die "faire" Entschädigung: ein Gutschein über 40 €. Bei dokumentiertem Ausfall der Hauptfunktion für mindestens die halbe Zeit. Auf unsere Einwände und Fotodokumentation ging der Kundenservice nicht inhaltlich ein – stattdessen Verweis auf "Berechnungsgrundlagen" und ein Hinweis auf "Spa Pakete", die wir nie erwähnt hatten.

Das Konzept von MyWellness ist gut. Aber wenn etwas schiefgeht, steht man als Kunde im Regen. Für uns war es das erste und letzte Mal.

3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von MyWellness

Hallo,

vielen Dank für Deine Bewertung. Erstmal freut es uns, dass Dir unser Konzept zugesagt hat. Umso mehr bedauern wir, dass bei Deinem letzten Aufenthalt die Sauna nicht voll funktionsfähig gewesen ist, so dass die Wunschtemperatur nicht zeitnah erreicht werden konnte. Bezüglich unserer Entschädigungsgrundlagen, alle Defekte innerhalb der Suite, werden prozentual berechnet. Solltest Du mit der Entschädigung nicht zu Frieden sein, kannst Du Dich gerne per Mail an info@mywellness.de und dann prüfen wir Dein Anliegen nochmal individuell.

Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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