The design of the main interface of the official website is very cozy. I really like that color scheme. Once I clicked on it, I knew this was a store where I would be willing to shop. The quality of t... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Citroen UK, have no awareness of customer service. They do however have excellent ability in providing cars built to poor quality. Before you buy a Citroen think carefully it will have recalls during... Mehr ansehen
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Lovely products, strong and nice sizing- kids plate x4, bowl x 4, cups x 4. Positive delivery also
Lovely product - I ordered the 250ml tub in plum with free sticker personalisation. It's a quality product, silicone seal is sturdy and easy to clean. The tub is lightweight and the lid is easy to pul... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Kinderladen
- auch in
- Babyausstattungsgeschäft
- Bekleidungsgeschäft
- Kinderspielzeuggeschäft
- Spielwarengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Citron creates stylish, practical, and eco-friendly essentials for the whole family, including leakproof water bottles, insulated lunchboxes, backpacks, and food-on-the-go accessories. Loved by parents and designed for kids, our products make back-to-school preparation simple while offering versatile solutions for work, travel, and everyday adventures. With durable materials, thoughtful designs, and personalisation options that add a touch of fun, Citron helps families stay organised, reduce waste, and enjoy fresh food and drinks wherever life takes them.
Kontaktinformationen
Whitestep, Unit 1, 45 Circus Road, NW8 9JH, London, Vereinigtes Königreich
- hello@mycitron.co.uk
- mycitron.co.uk
3,2
Akzeptabel
43 Bewertungen
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Rubbish product and rubbish customer service
I ordered the roll top lunch box for the start of the new school year in September, by November it was broken and unusable. The popper on the front had completely come off so it couldn’t stay shut. I flagged the issue and customer services requested photos. I sent them back the images a few days later… then chased a week later… NOTHING.
Rubbish product and rubbish customer service.
If you want a nice quality roll top lunch bag, try ‘KING BAG’ cannot fault the brand
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Citron
We're sorry to hear that the lunch bag did not meet your expectations and that your experience with our customer service team was disappointing.
We design our products to withstand the demands of everyday family life, so we're sorry to learn that your lunch bag developed a fault after only a few months of use. We're also sorry that you did not receive a timely response after providing the requested photos, as this is not the level of service we aim to provide.
As this review was posted some time ago, we have continued to review and improve both our products and customer support processes. We appreciate you taking the time to share your experience, as feedback like this helps us do better.
Warm wishes,
The Citron Team
Bad customer service
Such a shame, as most of the products I ordered were so lovely.
However, I noticed a chip in the paint on the drinks bottle I bought.
I emailed the company and got offered either £5 or 20% discount.
I took the 20% discount after ALOT of back and forth.
Then, after I had excepted, I also received a generic email that was sent to all on the mailing list for 20% off which I felt made my 20% off pointless and insulting.
So I emailed back and got the £5.
I will order again as everything else in the order was lovely but the actual customer service was 0/10.
I had to write publicly on their instagram to prompt them to email me back. (Several times).
Really disappointing because I thought they would have a female led, thoughtful, responsive team. Which is not the case.
To conclude, nice product, bad customer service.
21. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Citron
We're pleased to hear that you loved most of the products in your order, but we're sorry that your experience with our customer service team left you feeling disappointed.
A chipped item is never the experience we want for our customers, and we understand your frustration regarding both the resolution process and the delays in communication. We can see that a goodwill refund was ultimately provided, but we're sorry that reaching a resolution took more effort than it should have.
As this review was posted some time ago, we've continued to work on improving our customer support experience to ensure families receive the responsive service they deserve. We appreciate you taking the time to share your feedback and are grateful that, despite this experience, you would consider ordering from us again.
Warm wishes,
The Citron Team
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