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La personne que j’ai au bout du fil est très sympathique et hyper pro

Pas trop d'attente au téléphone, très bon accueil et réponse rapide. Un lien m'a été transmis par mail et j'ai transmis les documents rapidement.

personne très gentille a l écoute rien a redire . cordialement

Un service médical qui réclame des comptes rendus médicaux déjà transmis et qui n est pas en mesure de les comprendre.
Pour exemple demande d un compte rendu des traitements par chimiothérapie ou radiothérapie.
Or il est bien précisé sur un compte rendu qu il n y avait eu ni chimiothérapie, ni radiothérapie.
Je me interrogé sur l efficience des médecins du service médical.
Il semble également ne pas appliquer le "droit à l oubli"qui est de 5 années.
Point positif la gentillesse et l amabilité des gestionnaires

J’ai été rapidement mis en contact et ma réponse a été efficace et rapide

Je ne recommande pas. Délais de traitement des dossiers médicaux interminables pendant ce temps là les délais du notaire continuent de tourner mais ça multi impact n’en a cure. On a du repousser notre date de signature et la couverture proposée est finalement affligeante. Aucun intérêt à part ajouter des délais. À éviter

très pro, très clair
très efficace

Sinistre en cours depuis le 12/03/25, mais toujours 0 indemnisation, jamais de réponses aux emails, et impossible à joindre au téléphone, toujours en attente après + de 20min...

J'ai appelé pour anticiper la rupture de mon contrat d'assurance, car je vais rembourser mon prêt en anticipation.
Excellent accueil au téléphone et consignes sur la marche très claire.
Très bonne expérience.

Bon accueil. Information claires et utiles.

Difficile d'avoir quelqu'un en ligne, le temps d'attente est très long.
Par contre, le personne eue au tél a été très bien!

Très bonne assurance pour mon regroupement de crédit moins cher que les assurances bancaires

Suite à un soit-disant dû de 25,25€ pour une prestation dont l'assurance est prise en compte par SOFINCO, j'ai envoyé 24 documents l'attestant au services de RECLAMATIONS le 10 septembre dernier et depuis plus de réponse !!!!!. Alors vous pouvez comprendre cette note.
Cordialement.... Jean-Michel RIFF

Je les ai appelé pour un problème de prélèvement d’une assurance de prêt, et sans problème il me rembourse le trop perçu. Excellent accueil au téléphone, juste l’attente un peu longue avant d’avoir un interlocuteur.

En arrêt maladie depuis fin janvier, j'ai attendu les 3 mois de carence prévus pour effectuer l'ouverture d'un dossier sinistre pour la prise en charge des mensualités de mon crédit immobilier. J'ai rempli la demande et envoyé soigneusement avec toutes les pièces jointes nécessaires le 29 avril. Début juillet le service médical se manifeste et me demande encore un justificatif médical chose faite et renvoyée dans les 3 jours. Depuis silence radio, rien aucune communication... je me permets d'appeler le service tous les 15 jours (toujours un très bon accueil au téléphone je tiens à le préciser) à chaque fois on me promet la prise en charge financière dans les jours qui viennent... mais à ce jour toujours aucun remboursement depuis avril... je trouve cette prise en charge vraiment déplorable, je peux comprendre que cela soit du à un manque de personnel cet été (dixit leur service téléphonique) mais je commence sérieusement à me demander si on ne me balade pas afin que je baisse tout simplement les bras... merci de penser à vos assurés qui peuvent se retrouver dans des situations financières inacceptables alors qu'ils sont eux prélevés en temps et en heure de leur cotisation!

Edit : j'ai reçu ce jour (19/09) un mail du service médecin conseil me demandant mot pour mot le même certificat deja rempli par mon médecin et envoyé le 12 juillet dernier... est ce une blague? Pour rappel arrêt depuis le 29 janvier dossier d'indemnisation ouvert le 29 avril tous les documents demandés renvoyés ultra rapidement et à ce jour soit 5 mois plus tard 0€ perçu!!! Pourriez vous me contacter rapidement svp car j'ai besoin de vraie explication la! Merci

Après l'achat d'un bien immobilier en 2022, j'ai décidé de changer mon assurance emprunteur et de passer chez multi impact.
En faisant le point avec ma banque en juin dernier, ma conseillère m'apprend que le changement de mon assurance emprunteur à été refusé par la banque et que depuis 2022 multi impact s'est octroyé le droit d'effectuer les prélèvements tous les mois malgré ce refus et sans aucune autorisation légale.
J'ai donc pris contact avec leur service en juin pour leur demander des explications.
Multi impact m'a demander de leurs transmettre une attestation de la banque, alors que "l'erreur" venait d'eux et m'ont aussi fait savoir qu'il ne rembourserait que la moitié de tous les prélèvements qu'ils ont effectué à tort.
Cela fait quatre mois et malgré les mails et attestation transmis, je n'ai toujours aucun retour de leur part !! Silence radio.
Je trouve cela révoltant de devoir se justifier et batailler pour récupérer ce qui est dû. Malgré la patience et la bienveillance dont j'ai fais preuve avec leur service.
Je ne comprends pas qu'en 2025 une entreprise aussi grande ne puisse pas assumer leur erreurs et rembourser en totalité leurs clients lorsqu'il commette une faute aussi grave.

franchement mon interlocutrice fut souriante aimable et a parfaitement répondu à mes attentes

En ce qui me concerne, tous les mois les cotisations sont payées à date et les documents demandés sont fournis à chaque renouvellement pour les indemnités. C'est l'enfer il faut relancer toutes les semaines et on vous répond qu'il s sont débordés(ça va faire 3 mois de retard!) l'accueil est super agréable mais derrière ça suit pas c'est fatigant!.

J’avais laissé un premier avis que j’ai supprimé afin de pouvoir compléter mon expérience, car malheureusement la situation n’a pas évolué.

Je règle mes cotisations chaque mois sans aucun retard et je fournis toujours l’ensemble des documents demandés dans les délais. Pourtant, à chaque étape de mon dossier, on me demande toujours plus de temps, toujours plus d’attente, sans aucune transparence ni suivi concret.

Les délais de traitement sont tout simplement démesurés par rapport à la réactivité que j’ai moi-même à respecter. C’est une situation profondément injuste pour un client qui respecte scrupuleusement ses engagements.

J’attends désormais une prise en charge rapide et sérieuse de mon dossier.

Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir des retards, des périodes de surcharge ou des imprévus – nous avons tous nos contraintes et nos difficultés dans nos métiers respectifs. Mon attente n’est pas l’impossible, simplement un peu plus de sérieux, de régularité et de transparence dans le suivi. En tant que cliente qui respecte toujours ses engagements, je souhaiterais en retour un traitement plus équilibré et respectueux des délais annoncés.

Parfait la personne a été réactive