motelrocks.com Bewertungen 12.953

EU443931

Die Ware ist in Ordnung, der Retoure-Prozess wenn ein Artikel nicht passt o.ä. sehr schlecht und umständlich. Kein Rücksende Etikett, man muss alles selbst raussuchen und beschriften. Lieferung erfolgt in einer Tüte, die Post möchte aber ein Päckchen oder es wird teuer. Den Versandt zahlt man selbst. Auch nach den genannten 5-7 Werktagen erfolgte bislang keine Reaktion und auch keine Rückerstattung des Kaufpreises. Alles in allem sehr ärgerlich.

Update: Der Kundenservice hat sich gemeldet und die Rückerstattung ist auch erfolgt 👍🏼. Wenn jetzt noch der gesamte Rückgabe-Prozess optimiert wird, wäre das gut.

Hier bestelle ich nie wieder. Bestellung aufgegeben- Lieferung erfolgte sehr zügig.
Für die erfolgte Bestellung erhielt ich keine Bestellbestätigung = auch keine Bestellnummer. In der Lieferung war weder ein Lieferschein noch eine Rechnung enthalten. Das bedeutet, dass eine Retourenanmeldung online aufgrund der fehlenden Angaben nicht möglich war. Bezahlung erfolgte natürlich im Vorfeld per Paypal. Auch auf eingereichte Mails bzw. Nachfragen die notwendigen Angaben zu erhalten wurde nur insofern reagiert, dass auf das Rückgabeportal verwiesen wurde.
Zusammenfassend bedeutet das also jetzt, dass eine Jeans (sie ist eigentlich sehr schön) nicht zurückgeschickt werden kann, weil Motelrocks mit den notwendigen Angaben hinter dem Berg hält. Wenn man bei Google diesbezüglich nach dem Ablauf von Rücksendungen sucht, wird schon auf die Möglichkeit eingeräumt, dass es eventuell keine Bestellbestätigung gibt.
Da habe ich das letzte Mal bestellt und kann auch nur jedem abraten, der sich bei der Größe auch nur in Ansätzen unsicher ist. Schade

Bin sehr zufrieden mit meiner neuen Jeans.
Die Rückerstattung des zurückgeschickten Artikels hat etwas gedauert, aber das war sicherlich dem Umtauschverkehr nach Weihnachten geschuldet.
Nette und hilfreiche Kommunikation mit Lily und Meghan! Vielen Dank

Keine Rückerstattung erhalten

Ich warte nun schon seit mehreren Wochen auf meine Rückerstattung und habe bis jetzt kein Geld erhalten.
Ich würde abraten, bei dieser Firma zu bestellen!

Wir mussten 2 Jeans zurückschicken, da sie die falsche Größe hatten. Gemäß Sendungsverfolgung ist das Paket angekommen, aber Motel Rocks stellt sich komplett tot. Reagiert auf keine Mails und keine Formulareingaben. Eine Postanschrift in D gibt es wohl nicht. Klarna fordert die Zahlung trotzdem. Das geht sei 5 Monaten so.

Schnell und unkompliziert. Toller Artikel

Sehr toller, hilfsbereiter Kundenservice und schnelle Antworten.

Tolle Ware, schneller Versand und auch Rücksendung/Erstattung hat problemlos funktioniert

Super schlechte Qualität und wenn man es zurück schicken will muss man die Kosten selbst zahlen. Einfach nicht zeitgemäß

Für mich unkopetente firma. Ich warte schon 2 wochen auf meine bestellung eigentlich sollte von 2-3 tagen dauern. Werde ich niewieder was bei motelrocks was bestellen.
Elisabeth Fabianski

Wir haben 2Hosen zurück gesandt und es wurde uns auch nach 3Wochen noch keine Erstattung bestätigt!Ich kann diese Firma leider nicht empfehlen!
Zurück gesandt am 20.8.24
Anhand der Sendungsverfolgung kann ich sehen dass das Paket angenommen wurde!

Ich habe etwas bestellt und mir hat einiges nicht gepasst ich wollte es zurückschicken aber ich bekomme kein kostenloses retouren lable ich soll es auf meinen eigenen kostem zurück schicken obwohl auf deren seite steht man kann es kostenlos zurückschicken der kundendienst hat bisher auch nicht darauf geantwortet. Bestellnummer:EU394086

Update:Der kundendienst hat geantwortet das sie es auf ihrer webseite ändern das retouren geld kosten aber wenn icht google ,,sind MotelRocks rücksendungen kostenlos steht bei den suchergebnissen immer noch sie seien Kostenlos" was ich auch nicht gut finde das sie die sachen in versand Tüten verschicken als ich es so versenden wollte musste ich 28€ drauf zahlen(da es als sperrgut zählt) oder ich packe es in einen karton um.Ich finde wenn man die kosten selbst tragen muss sollte man es auch in eine passende verpackung versenden.

Sehr guter Kundenservice. Kann ich nur weiterempfehlen ! :)

Hope hat mir immer sofort geantwortet und ist auf mein Problem super eingegangen und hat das Problem auch gelöst. Sehr freundlich
Ich danke Hope

Ich habe versehentlich ein Paket bei der Rücksendung vertauscht und es zu Motel geschickt. Da diese unterschiedliche Lagerhallen haben, ist das teure Paket welches nicht von Motel war in der Lagerhalle in Deutschland verloren gegangen & komischerweise nie wieder aufgetaucht. Kundensupport 0,0 Sterne - keiner hat geholfen, keiner konnte eine Auskunft geben und ich habe mein Paket nie wieder gesehen. Der Kontakt zwischen dem Hauptsitz und der Lagerhalle und Deutschland ist bei der Firma wohl so gut wie nicht vorhanden!! Ich würde aufpassen, was Rücksendungen angeht!! Nie wieder!

Ich hatte ein Problem mit meiner Jeans nach dem waschen. Mir wurde direkt geholfen beim Kundenservice und wir haben gemeinsam eine Lösung gefunden, mit der ich sehr zufrieden war.

Habe schnell und einfach meine Ware nach dem bestellen zugeschickt bekommen und war auch mit den meisten Artikeln zufrieden. 1 Hose musste ich, weil sie mir nicht passte, zurückschicken.
Jedoch verlief dies auch ohne probleme! :)

Korrektur der Bewertung: Die Abwicklung der Rückerstattung lief schleppend - mit viel teilweise widersprüchlicher Korrespondenz- die Retour hat den Lager erreicht - zwei Woche später - die Retour hat den Lager noch nicht erreicht… die Rückerstattung ist nun jetzt zugesichert worden; wir vertrauen darauf…
Vlt. ein nützliches Feedback an das Unternehmen: ein paar E-Mails weniger, dafür zielgerichteter die Abwicklung abschließen. Es hinterlässt einen vertrauensvolleren Eindruck. Danke.

Qualität ist nicht gut für den Preis, habe eine kaputte Jacke bekommen und sieht absolut nicht aus wie auf den Fotos. Muss sogar das Retourpaket selber bezahlen. Kann ich absolut nicht empfehlen.