Moondream Bewertungen 57

Bei meiner Bestellung stand 3-5 Arbeitstage als Lieferdatum. Am Montag hieß es dann auf einmal 3-5 Wochen Lieferzeit. Dann haben Sie meine Bestellung einfach storniert und danach ist der Artikel wieder lieferbar, mit einer Lieferzeit von 3-5 Arbeitstagen, aber er kostet fast 70 € mehr.

Ich habe einen 140cm x 300cm Vorhang bestellt. Geliefert wurde leider ein 135 cm x 300 cm.

Der Vorhang hält nicht die versprochene Lärmdämmung ein. Als Deko geeignet.

2+2 Vorhänge bestellt, jedoch nur 1+1 Vorhänge erhalten.
Auf dem Versandlabel war seitens Moondream das zu erwartende Versandgewicht (exakte kg Angabe !) korrekt berechnet, aufgedruckt und auch bezahlt worden, das echte, physikalisch verschickte Gewicht lag jedoch bei nur 50% des angekündigten Gewichtes. :-( Die genutzte Versandtasche war darüber hinaus so klein, das alle 2+2 Artikel gar nicht hinein gepasst hätten.
D.h. die Versandabteilung kann
a) nicht zählen oder die bestellte Anzahl nicht auf dem Packzettel finden und ist
b) darüber hinaus auch noch zu faul, - als Qualitätskontrolle, - das korrekt ausgerechnete und aufgedruckte, zu erwartende Versandgewicht zu kontrollieren. :-(
Den Rezessionen entnehme ich, das dies ein wiederkehrendes Problem ist. :-(
Die Reklamationsabteilung hat in diesem Fall aufgrund meiner Fotos von der viel zu kleinen Versandtasche nachgebessert.
Ich plane, wieder zu bestellen, werde aber vor dem Entgegennehmen des Paketes dessen Größe auf Plausibilität kontrollieren und vor dem Auspacken zusätzlich das Gewicht kontrollieren!
Die Moondream-Produkte sind gut, :-)
die Versandlogistik jedoch eine Katastrophe. :-(
Ich empfehle Moondream darüber hinaus, die Anzahl der bestellten Artikel auf den Packzetteln der Lageristen in Zukunft besser lesbar, also besser auffindbar zu drucken. (d.h. GRÖSSERER SCHRIFTSATZ UND FETT GEDRUCKTE ZAHLEN und die Zahlen nicht mitten im Text versteckt, SONDERN IN EINER EIGENEN SPALTE am Beginn der Zeile).

Ich habe 3 Gardinen bestellt, angekommen ist aber nur eine in einer Tüte, in die auch niemals 3 Gardinen gepasst hätten. Nach Kontakt mit dem Kundenservice heißt es sie hätten mir 3 geschickt, weil das Gewicht des Paketes 3 Gardinen entsprochen hätte laut Lieferant und ich hätte mich nicht innerhalb von 72 Stunden gemeldet, deshalb müssen sie laut ihren AGBs nicht tätig werden. Somit 220€ für 1 Vorhang bezahlt. Sowas habe ich noch nie erlebt und auch nicht damit gerechnet, dass ich so behandelt werde. Ich bin sprachlos.

Farbe ist ganz anderes, Retourkosten muss man selber übernehmen, sorry, das geht gar nicht.
Service ist fruchtbar, sie haben nicht von Online Geschäft concept verstanden.

Firma schickt B-Ware herraus und will Retoure nicht bezahlen! Es werde auch noch der Kunde beschuldigt, die Ware selber beschätigt zu haben!

Lärmschutzvorhänge auf Maß bestellt.
Die Verarbeitung ist absolut schlecht: unten "ziehen" sich die Vorhangschals nach außen, weil sie schlecht genäht sind.
Außerdem sind die Schals einige cm zu kurz.
Meine Reklamation läuft noch - sollte dort etwas positives herauskommen, dann update ich meine Bewertung nochmal...
Aber aktuell bin ich sowas von unzufrieden - knapp 750€ für absoluten Schrott bezahlt... Danke auch!

*Update*
Moondream hat die Reklamation abgelehnt, da Maßgeschneiderte Ware ausgeschlossen ist.
Zum Glück habe ich über Paypal gezahlt und Paypal hat zu meinen Gunsten mein Geld zurück erstattet, da ich eindeutig (durch nachmessen) beweisen konnte, dass die gelieferten Vorhänge nicht zum bestellten Maß passten.
Bin also mit einem blauen Auge davon gekommen - dennoch rate ich jedem von Moondream ab - kauft eure Vorhänge lieber irgendwo lokal...

Abdunkelungsvorhang funktioniert absolut gut. NUR die verwendeten Ösen für die Aufhängung sind billiges Blech o.ä. und geben nach dem ersten Waschen (ja, Vorhänge sollten dann und wann auch gewaschen werden können) massive Rostspuren ab. Bei einem weißen Vorhang sehr unschön. Die Anfrage beim Kundenservice brachte ein völlig unpersönliches und nicht Kunden orientiertes Standardmail. Kundenbindung sieht wahrlich anders aus

Lieferung, wie angekündigt
Zustand, in Ordnung
Verarbeitung, in Ordnung
Stoff, sieht gut aus
Lärmschutz, kein nennenswerter Effekt.
Klimaschutz, gegeben.
Werbung, kommt ab dem ersten besuch reichlich und überall

Wir haben Schallschutzvorhänge perfekt genäht und einwandfrei geliefert bekommen. Leider hören wir nur nichts von ihrer Schallschutzfunktion im Schlafzimmer vs. den Straßengeräuschen.

Am 29.06.2020 habe ich 2 Vorhänge bestellt. Sie waren online verfügbar. Bis heute, 09.07.2020 keine Lieferung. Nur eine Update Mail, dass die Ware nicht verfügbar ist und ich warten soll. Keine weiteren Nachrichten bis jetzt. Einen direkten Kontakt gibt es nicht. Wenn die Ware in den nächsten 4 Tagen nicht kommt, werde ich stornieren. Service unterste Schublade!

Gardinen in meiner Wunschbreite auf Maß bestellt. Gekommen sind 2 Schals, mit insgesamt 75cm zu wenig. Angeblich, weil man die Breite der Gardinenstange hätte angeben sollen, nicht die Wunschbreite des Schals. Reklamation abgelehnt. 240,- umsonst gezahlt. Nie wieder!

Die Lieferung erfolgte unmittelbar nach der Bestellung. Eine Teilrücksendung wurde ohne Beanstandung akzeptiert und der Betrag wurde schnell erstattet.