MONCANAPÉ.COM Bewertungen 

Je rédige un nouvel avis pour faire part de la suite de mon expérience très désagréable avec ce commerçant.

Mon canapé a finalement été envoyé en réparation suite à un défaut sur un pied qui le rendait bancal. Après seulement 3 mois d’utilisation, c’était très frustrant. Sans compter que le SAV ne s’est pas vraiment pressé pour m’aider. J’ai réussi à négocier le prêt d’un canapé de remplacement à titre « tout à fait exceptionnel » en attendant réparation qui doit être faite avant mon départ en vacances fin juillet. Paranoïa des épisodes punaises de lit de l’automne dernier oblige, j’ai demandé si les canapés de remplacement étaient nettoyés avant prêt, ce qu’on m’a assuré.

Quelle ne fut pas ma surprise lors de l’enlèvement de mon canapé et livraison du canapé de remplacement, le matelas intérieur est couvert de saletés et 2 énormes taches rouge/violettes sont incrustées. Je n’ai même pas envie d’imaginer ce qui a pu se passer sur ce canapé.

Les livreurs, très sympathiques pour le coup étaient bien navrés de découvrir ça. Malheureusement, l’autre canapé était déjà en bas. Un appel au SAV m’indique qu’il n’y a rien à faire et, avec beaucoup de culot, on m’explique que de toute façon je ne suis pas censé me servir du matelas à l’intérieur du canapé puisque mon modèle d’origine n’est pas un convertible. Je suis stupéfait.

Je fais comprendre au livreur que je vais me débrouiller avec le SAV par mail pour trouver une solution et me débarrasser de ce canapé sale au plus vite.

Après un premier mail, le SAV me dit qu’ils sont désolés, et qu’un canapé ne devrait pas être livré dans cet état, mais que malheureusement ils ne peuvent m’accorder aucune de mes deux requêtes (remboursement du canapé initial ou livraison d’un modèle neuf au plus vite). Une bien belle manière de s’excuser.

Il aura fallu que je menace en réponse de rédiger des avis négatifs pour qu’on me réponde qu’au final la direction acceptait de me « construire » un nouveau canapé puisque le modèle dans sa couleur d’origine n’est plus en stock. Je suis surpris d’un tel revirement de situation quand on m’annonçait que rien n’était possible 5 minutes plus tôt.

Même si cette solution proposée peut sembler acceptable, je sais très bien que les délais de fabrication sont de plusieurs semaines et qu’il y a d’énormes chances à ce que je ne reçoive pas ce canapé avant mes vacances. Ce qui devait par contre être le cas du premier canapé en réparation. La solution proposée est donc une fausse bonne idée.

J’ai essayé de négocier le modèle équivalent dans la gamme au dessus mais le SAV m’a fait comprendre que ce n’était pas possible. Il ne faut tout de même pas éxagérer j’imagine. J’ai la chance d’avoir un canapé de remplacement insalubre en attendant.

J’espère que cet avis pourra aider certains potentiels clients indécis. Je ne recommande pas du tout ce commerçant. Le canapé semblait plutôt de bonne facture. Je ne m’attendais pas à ce qu’il soit défectueux aussi vite pour le prix payé (800€). Si telle déconvenue vous arrive, vous aurez à faire, comme trop souvent malheureusement, à un service après-vente qui ne vous aidera pas vraiment. Je n’ai pas l’impression d’être le seul à le déplorer, ça me rassure quelque part.

Très content de la qualité du produit reçu et surtout du service client qui a été au top pour le remboursement d'un article qui ne pouvait pas être livré à temps par manque de stock.
J'y retournerai car il y a beaucoup de belles choses sur ce site.

Grosse déception, à fuir! Pas de retour article possible.
Canapé livré en mars. après l'installation par les techniciens un écart d'environ 10cm voire plus avec l'utilisation en journée. écart entre le derrière de l'assise et le dosseret. donc on s'assoit sur le matelas plié en dessous. canapé donc très très inconfortable. mon fils en bas âge se prend le pied dedans.
retour pas possible au contraire de ce qui est annoncé sur le site. car j'ai choisi la couleur lol
pour le prix du produit la qualité n'est pas du tout au rendez-vous.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre des photos ici

Canapé acheté en boutique (Paris Arts et Métiers) en Février 2024.
Moins de 3 mois après, je constate qu'un des pieds du canapé s'enfonce dans l'armature.

Je passe donc au magasin le lendemain, un jeudi où on me dit que cela rentre totalement dans le cadre de la garantie et que le SAV allait se rapprocher de moi dans la journée pour une intervention en début de semaine suivante au plus tard.
Je rappelle le magasin le lendemain sans nouvelles. A priori, deux mails m'ont été envoyés, je ne les ai jamais reçus. J'évoque la possibilité d'une faute de frappe dans mon adresse mail au moment de l'envoi, ce à quoi on me répond que c'est probable mais qu'en tout cas le nécessaire avait été fait, et qu'un nouveau mail serait envoyé après le week-end le lundi.

Nous sommes le vendredi suivant, je n'ai toujours reçu aucun mail ni appel du SAV ou du magasin pour m'aider. En attendant mon canapé neuf est toujours bancal. Nous avons enlevé les 4 pieds afin de le poser sur le sol et d'éviter que la structure ne se dégrade encore plus. Ma conjointe se plaint désormais de maux de dos.

Je voulais donc dénoncer ici ce manque de professionnalisme et de sérieux que je suis désolé de constater.

Je suis très insatisfait.

Site internet très bien fait, les détails et informations techniques permettant de choisir en connaissance de cause.
Le tarif est tout à fait acceptable, les délais tenus comme indiqué avec des mails proches de la livraison aidant à attendre les 8 semaines de délai de fabrication.
Canapé convertible Premium commandé avec option couchage quotidien (sommier et matelas renforcé). Bien dur mais c’est ce qui nous convient. L’ouverture et la fermeture sont très pratiques et le rangement pour oreillers bien utile.
La couleur est effectivement un peu plus foncée que sur le site, mais c’est connu que l’achat sur internet peut amener cette différence entre attendu et réalité.
Livraison impeccable et montage très rapide dans la pièce à l’étage.
Je recommande cette enseigne.

La vendeuse s’est trompée de couleur en m’ecrivant les références du canapé choisi (impossible de le savoir vu que les couleurs ont des numéros). On m’a d’abord dit qu’on ne pouvait rien pour moi (alors que l’erreur venait d’eux à la base) puis finalement proposé de recommander le canapé, apres que j’ai fait un mail indigné. Or je ne pouvais pas attendre 8 semaines le nouveau canapé (surtout qu’ils reprenaient de suite celui de la mauvaise couleur), sans canapé justement et parce que je n’aurais pas été là à la livraison (déplacement pro de plusieurs semaines).Je leur ai proposé de faire un geste commercial (à leur convenance) et je gardais le canapé de la mauvaise couleur. Fin de non recevoir. Pour le prix du canapé, le service apres vente est nullissime, aucun sens du service client, c’est honteux.

Suite à votre réponse : ce que je trouve inadmissible, c’est que vous ne reconnaissiez pas que l’erreur vient de chez vous à la base ! C’est trop facile de dire que la couleur correspond à ce que j’ai commandé, effectivement, puisqu’on ne m’a pas donné la bonne ! Qu’est ce que que vous aurait couté un geste de quelques euros? Je ne demandais pas qu’on me rembourse le canapé… heureusement que la couleur est une de celle avec laquelle j’avais hésité….

Tout s’est passé comme indiqué lors de la commande. Bonne qualité correspond exactement aux demandes.

Très satisfait de la qualité et livraison très bien réalisée, dans les délai.

Le lit convertible est pratique.

Très belle enseigne découverte dans Capital sur M6 il y a 2 mois. Je cherchais un canapé convertible design, de belle qualité, et pas trop cher.

Je l'ai enfin reçu dans les délais, et je suis totalement ravie !

Merci, merci !!!

Très mauvaise expérience d’achat.
Le canapé reçu est extrêmement ferme et il émane une très forte odeur même 1 mois après la livraison.
Le service SAV s’est contenté de me répondre, après des relances, qu’il n’y a pas eu des modifications sur les rembourrages et qu’elles sont conformes. C’est tout.
J’ai commandé mon canapé en boutique et ce qui m’a été présenté n’a rien à voir, niveau fermeté, avec ce que m’a été livré.
Le canapé est malheureusement très inconfortable.
Le SAV s’est également contenté de m’expliquer « qu'il n'existe pas de délai de rétractation sur les canapés sur mesure et dont l'achat a été effectué en showroom ».

le châssis se désagrège et tres faible fabriqué en agglo, les pieds ont des sièges qui ne tiennent pas, les connexions des aggloméré deviennent poussière...une vraie arnaque

Attention ! Moncanape.com ne pratique ni le droit de rétractation ni le remboursement, malgré ce qu'ils prétendent sur leur site... Vous commandez un canapé "sur mesure" dixit Garance du SAV. Si finalement la taille, la couleur, la forme ne vous plaisent pas, il n'ya pas de remboursement. Il n'est pas spécifié clairement que le canapé que vous choisissez ne sera pas repris. En revanche, le site consacre une page entière pour la reprise des achats volumineux en un claquement de doigts !! Après expérience il n'en ai rien.
Je ne recommande pas.

Points forts : qualité, montage du canapé dans la pièce de notre choix par les transporteurs
Points négatifs : délais de fabrication de départ (déjà long) non respecté sans geste commercial, créneau horaire donné non respecté

Très belle expérience sur leur site internet et au niveau délais de livraison. Le convertible reçu est très beau, tissu de bonne qualité, et couchage aussi !

Beau produit, conçu avec des matériaux de qualité.
Livraison dans les délais avec information régulière sur l'état de la commande.
Les livreurs au top pour le montage. Deux cartons bien gérables avec récupération en fin de montage.
Nous sommes très satisfaits et cela nous réconforte avec les commandes internet. Bravo!

Après 10 semaine d'attente j'ai récupéré mon canapé scandinavian. Mon ancien canapé démonté par mes soins. Livraison et pose par la société Solignac du modèle scandinavian. Merci à Julien pour les différents choix en magasin.
Serait il possible avoir une notice du canapé en cas j'aurais besoin de le démonter en cas de déménagement?
Encore merci
Bien à vous
Mr MUHOMED
Cordialement.

Joli canapé presque selon mes vœux. L'assise est un peu rude due à la structure métallique du matelas plié...
Mais globalement bien...

Canapé conforme aux attentes et aux visuels. Très beau canapé et de qualité. Délai très rapide et livraison efficace.
Seul petit bémol, ils n’ont pas repris les emballages et les ont bourré dans les poubelles de la copro. J’ai donc dû aller à la déchèterie après du fait de leurs volumes.

Magnifique canapé. Parfaitement correspondant au descriptif. Livraison dans les temps et couchage de qualité. Nous sommes ravis.

Très joli canapé, de bonne facture. Assise ferme comme je les aime. Très beau coloris gris souris.
Livraison au top et horaire respecté même un peu en avance
Je recommande cette société ainsi que ce transporteur