N'hésitez pas à contacter le service client si vous avez le moindre problème. Ils sont très réactifs!…
Sac annoncé en cuir véritable et j'ai reçu un sac en simil cuir de qualité médiocre.
Le service client a tout de suite répondu à ma demande et proposé une solution satisfaisante. Je les remercie. Service au top!
Antwort von Mon Sac Bandoulière
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser cet avis et vous renouvelons nos sincères excuses pour cette erreur.
Comme vous l'avez souligné lors de nos échanges, notre équipe a tenu à être la plus réactive possible dès que vous nous avez signalé que le sac reçu n'était pas en cuir véritable. La satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous avons immédiatement procédé au remboursement intégral de votre commande, avant même d'attendre le retour de l'article pour lequel nous vous avons fait parvenir une étiquette prépayée.
Nous avons également agi en interne dans la foulée en modifiant la fiche produit concernée sur notre boutique. Parallèlement, nous avons pris contact avec notre fournisseur pour éclaircir ce sujet et faire en sorte que cela soit définitivement rectifié.
Il s'agit d'une erreur qui a été très rapidement corrigée. Nous tenons à rassurer tous nos futurs clients : en cas de moindre souci, notre service client sera toujours là pour vous accompagner, car pour nous, la règle d'or est simple : 100% satisfait ou remboursé.
Cordialement,
Le Service Client,
Mon Sac Bandoulière
