Mobiletouch Bewertungen 

Achtung: Wenn ihr Handy irgendwelche Gebrauchsspuren hat, dann macht es keinen Sinn, dieses einzusenden, da eine Garantieübernahme abgelehnt wird, mit der Begründung "mechanischer Schaden". Auch wenn die Gebrauchsspur in Realität nicht in Zusammenhang mit dem vorliegenden Schaden steht, muss die Firma dies nicht beweisen. Danach bleibt man auf den Kosten für den Kostenvoranschlag sitzen. Somit sind eigentlich Garantien bei Handys fast sinnbefreit, weil es wohl kein Handy ohne oberflächliche Gebrauchsspuren gibt.
Der Kostenanschlag macht dann auch mehr aus als der Neupreis des Handys...

Absolut daneben, nicht transparent und auf die Emails vom Kunden wird nicht eingegangen.

Reperaturauftrag vom 08.03.2024 - unrepariertes Geräte für 54 € am 05.04.2024 erhalten.

Auch ich habe eine absolut negative Erfahrung gemacht. Bei meinem Samsung Z Fold 3 5 G ließ sich softwareseitig das WLAN nicht mehr einschalten. Dieser Fehler ist in verschiedenen Foren bekannt wie, siehe Online (Links sind nicht erlaubt bei Truspilot). Trotz des Hinweises per Email und im Reperaturauftrag, kam nach 3 Wochen ein Kostenvoranschlag und foldender Hinweis:

Reparaturinformation: Bei Ihrem Gerät wurde eine mechanische Beschädigung festgestellt, Lt. Herstellervorgaben
keinen Garantiefall, daher wurde ein Kostenvoranschlag erstellt.

Trotz meines Kontaktes zum Support, wurde auf den Hinweis von mir, dass es sich eindeutig nicht um eine mechanische Beschädigung handelt, nicht geantwortet und auch keine Erklärung abgegeben.

Der Kostenvoranschlag:
Pos Bezeichnung Menge Einheit Preis Betrag Euro
0010 123558 / A/S REWORK KIT-SVC /SM-F926B 1,00 Stk 7,24 7,24
0020 123557 / A/S REWORK KIT-SVC; /SM-F926B 1,00 Stk 5,48 5,48
0030 123852 / D N A-SVC ASSY SMT-OCTA(E/ZG/PF)F926B,EUB 1,00 Stk 383,13 383,13
0040 Technikereinheit 2Stk / 2Stk Technikereinheiten 1,00 Stk 90,00 90,00
0050 Umwelt-/Entsorgungskosten 1,00 Stk 8,33 8,33
0060 klein Material 1,00 Stk 15,00 15,00
Nettobetrag 509,18
Umsatzsteuer 20,00% 101,84
Gesamtbetrag 611,02 €

Mir wurde die mechanische Beschädigung auch nicht mit Bildern gezeigt oder anders begründet.

Natürlich musste ich die Reperatur ablehnen, da diese nicht von der Gartantie übernommen wird (wegen der Begründung von mobiletouch - mechanische Beschädigung).

So habe ich für 54 €mein nicht repariertes Samsung Z Fold 3 5 G zurückgesendet bekommen.

Der Support reagiert bis heute nicht.

Bitte Mobiletouch unbedingt meiden!!!

Das ist jetzt die 5. Woche und warte immer noch auf mein Handy!!!

Auf keinen Fall nicht hier her bringen!!!

Auch ich muss leider sagen, dass die Reperaturzeit einfach nur inakzeptabel ist. Via Samsung Homepage habe ich den RepAuftrag erteilt und das Gerät an Mobiletouch gesendet. Nach mehrfachem Nachfragen musste ich feststellen, dass mein Handy 2 Wochen nur in der Warenannahme lag. Ich weiß ja nicht was da los ist aber es ist inakzeptabel. Weitere 2 Wochen später immer noch keine Info. Das Gerät wurde an ein externes Reperaturcenter gesendet ? ich dachte Mobiletouch sei das Reperaturcenter ? Nun ich warte jetzt seit über 4 Wochen auf mein Gerät einfach nur mies.

Ich habe mein Smartphone zur Reparatur eingeschickt. Nach 3 Wochen bekam ich die Meldung, dass das Smartphone eingetroffen ist und die Reparatur weitere 3 Wochen dauern wird. Und das für eine einfache Reparatur einer Smartphone Kamera. Nach weiterem Nachfragen mehrere Kontaktpersonen habe ich dann erfahren dass das Smartphone 3 Wochen lang bei ihnen rum gelegen ist ohne dass es jemand nur angeschaut hat... Absolut inakzeptabel und unprofessionell. Ich hoffe Samsung sucht sich endlich mal einen anderen Partner für Reparaturen!

Ein Stern ist sogar zu viel - wie ein anderer Kunde schrieb kann ich nicht nachvollziehen, dass eine Top Firma wie Samsung sich einen derartigen Partner suchen kann. Unser Samsung-TV wurde nach einer Reklamation zu mobiletouch gebracht, TV zwar nach 10 Tagen (!!) retour gebracht, jedoch mussten wir selbst anrufen und mobiletouch daran erinnern, das Gerät wieder zu liefern, nachdem wir eine Benachrichtigung erhalten haben, dass das Gerät fertig ist, jedoch sich tagelang keiner bzgl. Transport gemeldet hat. Nun, das Gerät wurde OHNE Fernbedienung geliefert und als kundenfreundliche Aussage wurde gesagt: "kann man nichts machen, kommt nächste Woche". Einen TV ohne Fernbedienung zu bedienen, sogar die Reparatur zu prüfen, ist unmöglich, aber das verstand die Kundenbetreuung nicht. Ein paar Stunden später wurde von mobiletouch sogar behauptet, sie haben die Fernbedienung nicht, und auch nie erhalten, obwohl kurz vorher ein anderer Mitarbeiter sagte, die Fernbedienung wurde bereits an die Logistik gegeben. Zum glück wurde seitens des Transportunternehmens bestätigt, dass die Fernbedienung abgegeben worden ist - damit ist bewiesen, dass mobiletouch nicht die Wahrheit sagt! Die Vorgehensweise, die Kundenfreundlichkeit und Handhabung dieser Firma ist absolut nicht empfehlenswert - Finger Weg von diesem Unternehmen!

Dass Samsung sich so einen Servicepartner nimmt ist nicht nachvollziehbar. Ich hätte heute eine vort Ort Reparatur gehabt und musste mir extra einen Tag frei nehmen. Der Techniker ist einfach nicht gekommen und nachdem ich 1 Stunde versucht hatte die Firma zu erreichen und 3 Mal aus der Leitung geworfen wurde, kam ich nicht mehr in die Leitung, da diese überlastet war.
Kein Mensch sollte freiwillig zu dieser Firma gehen.

Leider habe ich die andere Bewertungen nicht vorab gelesen und habe der Empfehlung der Magenta Österreich vertraut.
Die Mobiletouch hat von mir nur 54€ kassiert und keine benötige Hilfe geleistet.
Anstatt mein Handy zurück zu setzen (auf Software Ebene) haben sie mir einen Austausch von fast alle Handy Teile vorgeschlagen für 700+ Euro.
Nach dem ich diesen Angebot abgelehnt haben, habe ich mein Handy zurück bekommen mit der Begründung, sie haben nicht geschafft das Handy einzuschalten. Das ist trotzt mein Hint, der ich vorab gegeben habe, dass Volume Taste gehört bisschen härter zu drücken und das ich das gezeigt habe, vor und nach der Aufnahme.
Also entweder total Inkompetent oder ein Business- Model, wo die Firma nur die Anzahlung immer kassieren will und absichtlich unvorstellbarer und falscher Angebot stellt.

Dass Samsung so einen Betrieb als Partner hält ist unbeschreiblich, das ist wahrscheinlich auch der einzige Grund warum es diese Firma überhaupt noch gibt, ohne "Zwangskunden" würde niemand dort freiwillig hingehen.

Mein Geräte wurde liegengelassen, erst nachdem ich 2 Wochen später angerufen und nachgefragt habe wurde mir gesagt "aso da wurde was umgestellt, sie müssen jetzt vorauszahlen sonst beginnen wir nicht" - hätte ich nicht bezahlt wäre mein Gerät früher oder später einfach versteigert worden! Ebenso nach der Reperatur - ich erhiehlt eine Mail dass eine Spedition das Gerät zustellt. Nachdem ich nachgefragt habe wann und ob es eine Trackingnummer gibt wurde nur lapidar geantwortet "Achso nein, das ist eine falsche Mail, sie müssen selbst abholen" - also wieder wäre mein Gerät einfach ohne Info liegen geblieben.

Daher nochmal - wer kann soll beim Händler reparieren lassen bei dem gekauft wurde, FINGER WEG von diesem Betrieb!

Nicht in der Lage das Gerät (Kaffeemaschine DeLonghi) zu reparieren. Hingebracht mit Fehler und Reparatur bezahlt. Einige Wochen später selbe Fehlermeldung wieder. Gerät wieder hingebracht. Dort alles ok (Problembehebung durch Erschütterung während Transport?). Einige Wochen später selbes Problem wieder.
Kann Gerät gerne zum „versuchen“ wieder vorbeibringen. Der Kostenvoranschlag und ggfs. Reparatur ist kostenpflichtig.
Gesetzliche Gewährleistung auf Reparatur von zwei Jahren wird abgestritten.
Selbst mit Reparaturbonus ist es weiterhin so, dass man anscheinend besser und günstiger 100% ersetzt und neu kauft, als 20% austauschen zu lassen.